Како поднети захтев за осигурање куће и садржаја.

Осигурање куће и садржаја пружа власницима кућа финансијски мир у случају да се догоди незамисливо - разорна олуја, неочекивана поплава, разорни пожар у кући или провала.

"Све полисе осигурања куће покривају вас за десетак уобичајених осигураних догађаја, попут пожара, поплава, крађе и штете од удара", каже стручњак за кућно осигурање ЦХОИЦЕ Даниел Грахам.

Ако такав догађај ипак задеси ваш дом, подношење тужбе може додати још један ниво стреса већ напетој ситуацији. Политике могу бити сложене и збуњујуће, а процес полагања права није увек гладак.

Да бисмо вам олакшали, питали смо Даниела за његове најбоље савете о подношењу захтева и како да их учинимо што је могуће без стреса.

Шта треба да урадите приликом подношења тужбе?

Морате одмах осигурати да је ваша имовина сигурна и заштићена - то може укључивати позивање 000, СЕС -а или хитног трговца. Ваш осигуравач може да организује ово друго - то се зове „осигурајте се“ и не би требало да вас кошта, чак и ако на крају не поднесете тужбу.

"Ваша политика обично захтева од вас да спречите даљу штету, попут искључивања погођених комуналних услуга, ако је то безбедно", каже Даниел.

Не бацајте ништа што је оштећено, а да претходно нисте дозволили свом осигуравачу да погледа

Када се хитни ризик реши, мораћете да се обратите свом осигуравачу, који ће организовати некога да процени штету и организује поправке. "Осигуравачи могу одбити да покрију све поправке које нису овластили, осим ако то није ради спречавања даљег оштећења, па немојте организовати потпуне поправке пре него што разговарате са својим осигураватељем."

Следећи корак је документовање било каквог оштећења и фотографисање. „Не избацујте ништа што је оштећено, а да претходно нисте дозволили свом осигуравачу да погледа“, каже Даниел.

Пре него што поднесете захтев, проверите Изјаву о откривању производа (ПДС) своје полице осигурања да бисте утврдили да ли је ваша ситуација покривена; полисе осигурања се разликују, а искључења су честа, па увек прочитајте ситна слова на потврди о осигурању.

Да ли треба да поднесете захтев на мрежи или телефоном?

Начин подношења захтева за осигурање зависи од ваших околности, као и од вашег осигуравача и процеса њиховог потраживања. "Најбоља пракса је да осигуравач има телефонску линију која ради нон -стоп како би могли да организују некога да дође на вашу имовину и учини је безбедном, чак и ако је то усред ноћи", каже Даниел.

"Многи осигуравачи вам такође дозвољавају да покренете тужбу на мрежи, а у већини случајева постоји веб контролна табла на којој можете пратити напредак потраживања."

Такође је важно да водите евиденцију о свим интеракцијама које имате са осигуравачем. „Увек водите белешке о свим разговорима које водите, телефоном и свакако лично“, каже Даниел. "Није потребно снимати телефонске позиве, али ако сте већ спремни да то учините, побрините се да претходно добијете дозволу друге особе."

Које информације ће вашем осигуратељу вероватно требати од вас?

У зависности од околности вашег захтева, вашем осигуравачу ћете морати да доставите доказе о штети или губитку и власништво. Ови докази могу укључивати признанице или банковне изводе са детаљима куповине, гаранције за производе, фотографије оштећених или несталих предмета и потенцијалне изјаве свједока.

Фотографије су добра полазна основа, а рачуни још бољи

Колико ћете доказа морати да доставите зависи од ситуације и вредности потраживања. "Осигуравачи ће желети да покажете своје власништво и вредност било које оштећене имовине", каже Даниел.

„Фотографије су добра полазна тачка, а рачуни су још бољи. Дигитално сачувајте њихове копије помоћу а услуга складиштења у облаку. Ако се ради о крађи или вандализму, биће им потребан и број полицијског извештаја. "

Ваше одговорности током процеса подношења захтева биће наведене у вашој ПДС. „То се обично своди на: сарађујте са осигуравачем, немојте ништа замењивати или поправљати без њихове дозволе, не признајете одговорност или одговорност. Укратко, пустите осигуравача да то реши - то је оно за шта их плаћате ", каже Даниел.

Који су следећи кораци након што поднесете захтев?

Можете очекивати да ће ваш осигуравач поступати релативно брзо, у складу са индустријским општи кодекс понашања осигурања. „Према овом коду, осигуравачи имају 10 радних дана да прихвате или одбију ваш захтев, или да затраже додатне информације“, каже Даниел.

"Али ако можете да покажете да сте у хитној финансијској потреби, код каже да морају брзо да прате вашу тужбу или уплате аконтацију како би вас преплавили." 

У већини случајева, проценитељ ће посетити вашу имовину како би испитао губитак или штету наведену у вашем захтеву и по потреби може интервјуисати вас, ваше комшије и сведоке.

Ако можете да покажете да сте у хитној финансијској потреби, код каже да морају убрзати ваш захтев или извршити авансно плаћање.

Ако тужба укључује оштећење ваше имовине, трговац може такође посетити да процени обим и препоручене поправке за осигуравача.

Шта ако погрешите у тврдњи или пријави?

Грешке се дешавају, посебно у стресним временима. Међутим, важно је да све грешке исправите што је пре могуће. Искреност је увек најбоља полиса када су у питању потраживања осигурања; изостављање важних детаља осигуравач може сматрати погрешним и резултирати одбијањем вашег захтева.

„Будите напред ако погрешите. Имате оно што се назива "дужност откривања података", што значи да морате рећи осигуравачу све што би могло утицати на ваше покриће. Позовите осигуравача и дозволите им да одлуче да ли су информације релевантне “, предлаже Даниел.

Шта можете учинити ако осигуравач одбије ваше потраживање?

Ако је ваш захтев за осигурање одбијен, можете оспорити налаз. Пре него што контактирате свог осигуравача, поново прочитајте свој ПДС да бисте разумели уговорне обавезе осигуравача и процес жалбе осигуравача.

„Уопштено, почећете са процесом унутрашњих жалби осигуравача, а ако то не доведе до а задовољавајући резултат, увек се можете жалити Аустралијској управи за финансијске жалбе (АФЦА) “, рекао је Даниел каже.

АФЦА -иној служби за решавање спорова приступ је слободан, а њене одлуке обавезују осигуравача. Спор о осигурању можете поднети на адреси афца.орг.ау.

Када ћу морати да платим вишак потраживања?

Већина полиса осигурања нуди смањену премију ако пристанете да платите „вишак“ приликом подношења штете. „Већина људи узима политику са вишком, што значи да ћете првих неколико стотина долара платити за трошкове потраживање, па ако је трошак штете мањи од вашег вишка износа, није вредно вашег новца да га потражите “, Даниел објашњава.

„Плаћање вишка је обично следећи корак након што је тужба прихваћена. Осигуравач ће вам рећи да то платите или њима, или директно сервисеру. "

Ако је трошак штете мањи од вашег вишка износа, није вредно вашег новца да га потражите.

Ако не можете приуштити вишак полисе, можете се обратити осигуравачу помоћ у финансијским тешкоћама. „Од осигуравача се тражи да сарађује са вама како би дошли до одговарајућег аранжмана, који би могао укључивати плаћање на рате, продужење рока доспећа или смањени вишак“, каже он.

Даниел каже да је још једно питање како штета може утицати на ваше премије осигурања при обнови. "Већина осигуравача узима у обзир вашу историју потраживања приликом процене вашег ризика, па ако поднесете захтев ове године, вероватно ћете следеће године доживети повећање премије", каже он.

Шта ако је трговац умешан у штету?

„Ако неки предмет оштети ваш дом, вероватно ће то покрити њихово осигурање од јавне одговорности. У том случају требате добити податке о њиховом осигуравачу и прослиједити их свом осигуравачу ", каже Даниел.

Када се упуштате у реновирање или поправку, ваша је одговорност да обезбедите да ваш изабрани трговац има одговарајуће лиценце и осигурања. Осигурање од јавне одговорности покриће грешке или несреће које се могу догодити на лицу места и исплатити штету, замену или поправку. Без тога ћете можда морати да платите рачун или платите правне трошкове да бисте повратили новац.

У ствари, ако сте свесно уговорили трговца који нема ово витално осигурање, ви - особа која је ангажовала трговину - као власник имовине могли бисте бити одговорни.

Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.

Посетите ЦХОИЦЕ заједницу