НБН анкета о задовољству купаца

Да ли НБН испуњава обећање?

Национална широкопојасна мрежа (НБН) има око милион корисника са оптичком, бакарном, бежичном или сателитском везом. Анкетирали смо неке прве кориснике националне широкопојасне мреже како бисмо сазнали како аустралијски НБН ради до сада. Питали смо људе о њиховом искуству повезивања на мрежу, да ли је брже од претходне везе и да ли задовољава њихове потребе за интернетом.

Ако имате још питања о НБН -у, прочитајте наш НБН Питања и одговори или погледајте наше Ажурирање увођења НБН -а за најновије информације на мрежи.

• Како сте чули за НБН?
• Да ли сте били спремни за промену?
• Каква је ваша брзина?
• Да ли НБН задовољава ваше потребе?
• Зашто ваше НБН широкопојасне потребе нису задовољене?
• Реците ви 
• Детаљи анкете и % испитаника према врсти везе
  

Како сте чули за НБН?

Питали смо људе који су на новој мрежи како су постали свесни НБН -а и ко је са њима комуницирао о потреби преласка на њега. Чини се да људи добијају своје информације из више извора, укључујући свог ИСП -а и саму компанију Нбн ™. Скоро половина је добила летак у поштанском сандучету, док је 35% потражило информације на веб страници Нбн ™.

Да ли сте били спремни за промену?

Од свих испитаника, око трећина је била сигурна, а 66% је било добро упознато са новом опремом која ће бити потребна. Што се тиче познавања ситнијих детаља, 60% је имало високу свест о потреби за новим модемом и конфигурацијским поставкама. Што се тиче трошкова, 68% има добру идеју о трошковима нових уређаја; 73% је имало јасну идеју о уговорима са ИСП -ом и трошковима преласка на НБН.

Каква је ваша брзина?

Око 73% испитаника сматра да је њихова услуга НБН бржа од претходне интернетске везе. Они са ФТТП -ом и фиксном бежичном вероватније су своје брзине оценили као „много брже“ од својих претходну услугу, а они са ФТТН -ом су вероватније оценили своје као „приближно исте“ или „донекле брже ”.

Када су у питању тешки бројеви, 64% испитаника их је дало, пошто су барем једном урадили тест брзине. Њихове пријављене бројке дате су за сваки тип везе на овој и на следећој страници.

Да ли НБН задовољава ваше потребе?

Питали смо људе да ли НБН задовољава њихове тренутне потребе за широкопојасним интернетом. Резултати су се разликовали према врсти везе, при чему је 84% испитаника ФТТП -а рекло да њихов интернет задовољава њихове потребе (у распону од „донекле“ до „много“), у поређењу са 77% бежичне, 67% ФТТН и 64% ФТТБ испитаници. Чини се да су испитаници са сателита мање сретни - осам од 14 испитаника са сателитом каже да њихов широкопојасни приступ задовољава њихове потребе.

Када је у питању мјерење њихових будућих потреба за широкопојасним приступом, испитаници су били мање одушевљени њиховом НБН везом. Око 65% корисника ФТТП -а сматра да ће НБН задовољити њихове будуће потребе, док 37% испитаника ФТТН -а и 46% бежичних испитаника сматра да ће то бити довољно.

Зашто ваше НБН широкопојасне потребе нису задовољене?

За оне људе који су рекли да НБН не задовољава њихове потребе, питали смо их зашто.

Сателит

„Имамо ограничен додатак месечно и све то користимо много пре истека месеца. То је тако споро и фрустрирајуће. "

Фиксна бежична веза

"Живим 800 метара од НБН торња и могу постићи само 10 Мбпс на плану од 25 Мбпс - то сам постигао на АДСЛ -у. Техничка подршка је ограничена на продавца мог плана; не можете директно да се бавите Нбн ™. "

ФТТП

"Да бих добио бржи широкопојасни приступ, морао бих да платим много више него што могу да приуштим."

"Главни фактор је разочарење брзином отпремања и преузимања, иако је то заиста велики пораст."

ФТТН

"Оглашена брзина плана који нам је продала Телстра је 25Мбпс. Већину времена добијамо брзине много мање и када смо се жалили Телстри, речено нам је да је прихватљива свака брзина до половине од 25Мбпс. Када смо се жалили Омбудсману на брзину, Телстра нам се ипак јавила и брзина је на крају понекад достигла 24Мбпс. Телстра је затим позвао дан -два касније и питао да ли смо сада задовољни брзином. Рекли смо 'да'. Скоро одмах су се брзине вратиле на мале брзине на које смо се жалили. "

Реците ви

Упитали смо испитанике о њиховом укупном искуству повезивања и коришћења њихове широкопојасне услуге НБН.

Сателит

Искуство испитаника са сателитом је било различито. Неки су открили да је привремена сателитска услуга велико побољшање, док други имају лошу везу са брзинама које нису много боље од диал-уп интернета.

„Привремена сателитска услуга за нас је била откриће у поређењу са телефонским позивом. Да, скупо је и додаци за податке су мали, али су много бољи од онога што смо имали. Надам се да ће нови Скимустер сателит бити још бољи. То је рекло да ћу бити задовољан АДСЛ2. "

„Сателит је био претјерано претплаћен, а ИСП није био од помоћи. Уверен сам да ИСП узима тестове брзине и мења везу када се открије. "

• Најбржа пријављена брзина преузимања/отпремања: 4/2Мбпс
• Најмања пријављена брзина преузимања/отпремања: <1/<1Мбпс

Фиксна бежична веза

Испитаници са фиксном бежичном везом пронашли су неке проблеме при инсталацији, попут забуне око потребе за резервном батеријом и неких штуцања са телефонском везом и факс линијама. Многи су сматрали да је то боља услуга за мање новца од кориштења мобилне широкопојасне везе, иако су неки пријавили проблеме са повезивањем и одустајање.

„Нисам био упознат са трошковима надоградње на веће брзине, губитком телефонске услуге током прекида НБН -а, трошковима одржавања бакарне линије за засебну телефонску линију која испуњава хитне медицинске захтеве, варијабилност бежичног сигнала услед атмосферских сметњи (олује, киша, итд). "

„Повремено испадање опреме је досадно. Неки су због проблема са зидном јединицом или модемом, неки због проблема са каблом или бежичним предајником. Ако је опрема у квару, немамо телефонску услугу, па смо приморани да купимо паметни телефон за хитне случајеве. "

• Најбржа пријављена брзина преузимања/отпремања: 24/5Мбпс (на плану 25/5Мбпс)
• Најмања пријављена брзина преузимања/отпремања: 3/1Мбпс (на плану 25/5Мбпс)

ФТТП

Испитаници са ФТТП везом пријавили су неке проблеме са инсталацијом, као што су потешкоће са тереном и проблеми са постављањем опреме на жељену локацију. Такође је дошло до забуне око потребе за додатном батеријом, интерним ожичењем и променама телефонских веза. И било је неких проблема у вези између телцо -а и самог Нбн ™ -а у вези са почетном везом или грешкама. У већини случајева, брзине блиско одговарају брзини плана.

„Тренутно имам уговор са Интернодеом од 25/5Мбпс. Иако бих могао да постигнем договор о већим перформансама, ово задовољава наше тренутне потребе, мада је охрабрујуће да бисмо могли да скочимо на виши ниво ако се укаже потреба.... Наша веза релативно је блиска са ситуацијом у стварном свету од 23,8/4,8 Мбпс. Ми смо задовољни купци. "

„Корисницима се не даје довољно информација о чињеници да ће изгубити сву спољну комуникацију коју пружа НБН ако се напајање искључи, осим ако немају оперативну резервну батерију.“

• Најбржа пријављена брзина преузимања/отпремања: 95/36Мбпс (на плану 100/40 Мбпс)
• Најнижа пријављена брзина преузимања/отпремања: 75/32Мбпс (на плану 100/40 Мбпс)

ФТТН

Испитаници са ФТТН -ом имали су различита искуства приликом повезивања на своју нову НБН услугу, а многи су се жалили на конфузију и недовољно информација из ИСП и телцо о локацији опреме, времену преласка, кућном алармном систему, потребној новој опреми и техничким проблемима при добијању нове услуге уживо.

Неки испитаници наводе да се брзине приближавају планираној брзини, док су други установили да су брзине веома променљиве са редовним, али необјашњивим прекидима и прекидима.

"Чини се да мој ИСП, ииНет, нема довољан капацитет у области Невцастле, што вероватно објашњава ниске брзине преузимања са прилично редовним недостатак приступа интернету и честа потреба за „освежавањем“ модема како бих био сигуран при укључивању рачунара или при коришћењу фиксног телефона телефон. "

„Пошто се„ Фраудбанд “, како ја зовем ФТТН, ослања на старе бакарне жице застарелог система, од повезивања крајем децембра имали смо стални губитак услуге због испадања линије. Саветовали смо Телстру која је проследила жалбу на Нбн ™. Видео сам три различита техничара: један је рекао да не може пронаћи грешку, један је нашао кородирану везу, а други је рекао да је то због загушења на линији. " 

"Немогуће је знати шта се заиста дешава са ФТТН -ом. Имао сам две недеље немогућности преузимања и проблема са повезивањем, а сада се невероватно мењају времена брзине. Све у свему, веома сам незадовољан недоследношћу брзина и способношћу да поправим све проблеме повезане са овом наводном дивном новом мрежом. " 

„Техничари су урадили добар посао пронашавши право место за постављање кутија и унутрашњих и спољашњих... Међутим, понекад ће читава интернет и телефонска услуга престати да раде сат или више. То се догодило отприлике четири пута откако смо прошле године инсталирали НБН. Не знам зашто се то догодило. Само проверавам систем и чекам да се опорави. "

• Најбржа пријављена брзина преузимања/отпремања: 23/5Мбпс (на плану од 25Мбпс)
• Најмања пријављена брзина преузимања/отпремања: 3/<1Мбпс (на плану од 25Мбпс)

ФТТБ

Многи од испитаника са ФТТБ-ом су открили да је инсталирање и постављање трајало дуже него што су очекивали и да им је било донекле тешко доћи до информација од свог интернет провајдера и самог Нбн ™ -а. Што се услуга тиче, постоје мешовити извештаји у којима неки корисници тврде да су побољшали брзину, а други тврде да одустају и спорије брзине.

„Недостатак информација пре инсталације био је патетичан. Све што је првобитно саветовано је да ће НБН поставити кутију на спољни зид гараже. Инсталатер је поставио једну кутију НБН на спољни зид, другу кутију и кутију Бигпонд поред ње са унутрашње стране гараже, а затим прикључио свој продужни кабел од 240 В на најближу доступну тачку напајања - која је случајно удаљена око 5 м дијагонално преко гараже. Пружене су веома лоше информације о томе шта је потребно. "

„Од када је Телстра НБН веза инсталирана пре три месеца, моја интернет веза је много пута прекидала, далеко горе него када је то био само АДСЛ2+. Једне вечери недавно је НБН веза потпуно прекинута. Ови инциденти су најнеугоднији и не дају ми поверење да Телстра или НБН могу да изведу сајбер револуцију која нам је обећана. АЦТ већ дуги низ година пре НБН -а има кабловску везу са локалном широкопојасном услугом ТрансАЦТ -а; док сам тамо живео, никада нисам имао проблема или разлога за жалбу. "

• Најбржа пријављена брзина преузимања/отпремања: 25/4Мбпс (на плану 25/5Мбпс)
• Најмања пријављена брзина преузимања/отпремања: 15/3Мбпс (на плану 25/5Мбпс)

Детаљи анкете

Укупно 305 испитаника у нашој анкети било је повезано са НБН -ом.

Испитаници према врсти везе:

• Влакна у просторије (ФТТП) - 60%
• Влакна до чвора (ФТТН) - 15%
• Фиксна бежична веза - 13%
• Сателит - 5%
• Остало, укључујући влакна до подрума (ФТТБ) - 4%
• Нисам сигуран - 4%