Последње ажурирање: 1. децембра 2017
Интернет провајдер који подржава Телстра, Белонг, оставио је кориснике у чуду трошећи троструку вредност њиховог месечног рачуна, остављајући неке у немогућности да покрију трошкове попут закупа.
Белонг, који испоручује АДСЛ и НБН интернет до 150.000. Аустралци као подружница Телстре, преплављени су на свом Фацебооку. страницу купаца који су погрешно раздужили стотине. рачуне, провео више од сат времена чекајући да разговара са представницима и. речено је да би повраћај новца могао потрајати више од недељу дана.
„Зашто ваш телефонски број корисничке подршке не ради?“ написала је Росе Дарлинг. на Фацебоок страници Белонг.
„Желео бих да вас питам зашто сте узели 180 УСД са мог банковног рачуна и рекао ми је 'одличне вести, ваш рачун је на кредит!'
"Сасвим сам сигуран да је ово чудно."
Други су исмевали компанију, не само због нетачних задужења, већ и због. неодговарајуће време.
„Није срећно што припада. Два пута сте ми теретили рачун и узели део. мог новца од кирије, то треба да се плати и данас ", написала је Кат. Туллоцх. „Молим вас вратите ми новац на рачун да бих могао да га уплатим. станодавац “.
Некима је речено да ће бити потребно неколико радних дана да им се врати новац, у време када су намеравали да купе поклоне за Божић.
„Пуни се 3 пута по месец дана и биће вам речено након пола сата на телефону. да ћу видети повраћај новца за 7-10 радних дана ", написао је купац. Јонатхин Кинг.
"Ово није довољно добро... Не може свако себи приуштити да нема 130 долара. и чекајте више од недељу дана да вам се рефундира. "
Постови су били пропраћени снимцима екрана троструког задужења из банке. рачуне, тајмере позива који пролазе ознаку сата и поруке из Белонг. честитајући им што имају кредитне рачуне.
Неки од постова садржавали су псовке упућене компанији.
Корисници тврде да су Белонг -ове „телефонске линије у прекиду“ и да су на мрежи. Фацебоок функција за ћаскање „ни не ради“.
Није познато колико је од његових 150.000 купаца погођено и шта. довело до прекорачења рачуна. Питање се у то време наставља развијати. писања.
Портпарол компаније рекао је за ЦХОИЦЕ да је проблем узрокован "системском грешком" која је довела до тога да су неки њени купци били превисоко наплаћени.
"Тренутно контактирамо погођене купце и радимо на томе да што пре вратимо све преплаћене уплате", каже он. "Извињавамо се због непријатности које су нанеле нашим клијентима."
Шта купци треба да учине?
Погађени клијенти би требало да траже одштету од компаније Белонг, каже Стефание Менезес, портпарол ЦХОИЦЕ.
„Имати компанију неочекивано или неправедно узети директно од вас задужење. рачун може имати велики утицај. То значи да људи могу пропустити уплате за друге. рачуне или се суочити са финансијским стресом ", каже она.
„Свако ко је неочекивано извадио новац са свог рачуна требао би. жалити се. Ако не могу да дођу до корисничке службе компаније Белонг, онда. имају право да пређу у индустрију телекомуникација. Омбудсман “.
Белонг још није јавно одговорио на безброј објављених жалби. на својим друштвеним мрежама. Купци и даље објављују жалбе.
Ажурирање, 14.15 Ажурирали смо овај чланак тако да укључује коментар компаније Белонг.
- Да ли имате НБН? Помозите нам да обезбедимо брзину коју плаћате. Сазнајте више или се региструјте ЦХОИЦЕ мерење перформанси широкопојасног приступа.