6 децембар 2017
Најновије годишње истраживање трендова путовања ЦХОИЦЕ-а показало је да су аустралијски путници толико засићени авио-индустрији, скоро две трећине оних који су имали проблем (65%) нису се жалили када су отишли насукан.„Одложени или отказани летови били су највећа мука, погађајући 63% оних који су имали проблема током летења. Упркос томе, многи се не упуштају у борбу са својим авиопревозником ", рекао је шеф медијских кућа ЦХОИЦЕ Том Годфреи.
"37% људи који се нису жалили рекло је да мисли да њиховим притужбама ништа неће постићи, док 34% сматра да је сам процес жалби гњаважа."
"Са шест од десет људи који су нам рекли да њихова авиокомпанија није ништа предузела када им је лет каснио или отказан, није тешко схватити зашто су људи разочарани."
Истраживање је показало да је већа вероватноћа да ће они који путују јефтиним авиопревозником Јетстар доживети кашњење или отказивање лета.
„Још једном, Јетстар је заузео најниже место у оцени задовољства. Корисници Јетстара пријавили су да имају више проблема од било које друге домаће авио -компаније, са 41% људи који имају кашњење или отказ лета са авиопревозником само током прошле године ", каже г Годфреи.
ЦХОИЦЕ је такође открио да се ниједан од четири домаћа авиопревозника који су испитани није побољшао у укупном рејтингу, који укључује тачност, вредност за новац и корисничку услугу."У ствари, рејтинг задовољства авиопревозника опао је од истраживања из 2016.", каже господин Годфреи.
„С кашњењима и отказивањима, највећим проблемима за аустралијске путнике, ЦХОИЦЕ позива домаћу авио -индустрију да обезбедити фиксну финансијску надокнаду путницима који су отказали или одложили летове из разлога у оквиру авиопревозника контрола. "
"Индустријски систем стандардизоване накнаде већ постоји у Европској унији, тако да аустралијски потрошачи тешко могу добити исте гаранције за услугу коју су платили."
„Било да се ради о пропуштеном пословном састанку, породичној вечери или чак венчању, аустралијски путници не би морали да плаћају за грешке авио -компаније.“
"ЦХОИЦЕ верује да се и авио -индустрија мора суочити са акцијама спровођења ако није у складу са њима аустралијски Закон о потрошачима, посебно у вези са непоштеним уговорним условима и потрошачима гаранције “.
ЦХОИЦЕ позива владу да уведе фиксну накнаду за путнике који доживе кашњење или отказивање лета, слично постојећој шеми накнаде у Европи: кампање.цхоице.цом.ау/цхоице-аирлине-цампаигн/
Комплетан годишњи извештај о трендовима „Аустралијски потрошачи на тржишту путовања“ може се прочитати на: цхоице.цом.ау/цонсумер-адвоцаци/полици-субмиссионс#репортс
Напомене за уреднике:
• Јединица за истраживање на мрежи, у име ЦХОИЦЕ-а, испитала је 2.506 Аустралаца у доби од 18-75 година од 19. јуна до 12. јула 2017. који су на одмор отишли домаћим летом у протеклих 12 месеци и најмање једним међународним летом у последња два године. Подаци су пондерисани као репрезентативни за аустралијско становништво.
• Систем стандардизоване накнаде у читавој индустрији у Европској унији уграђен је у Уредбу о накнадама летења 2005. године. Накнада до 900 долара (600 евра) доступна је за путнике који касне, у зависности од дужине кашњења и удаљености лета. Осим новчане надокнаде, европским потрошачима се нуди поврат новца за летове, оброке, освежење, телефонске позиве, е -пошту и смештај.
Упити за медије
Том Годфреи, шеф медија и портпарол - 0430 172 669 - @цхоице_невс
О ИЗБОРУ
Постављени од стране потрошача за потрошаче, ЦХОИЦЕ је заступник потрошача који Аустралијанцима пружа информације и савете, без комерцијалних пристрасности. И данас витални као и када смо основани 1959. године, ЦХОИЦЕ наставља да се бори за потрошаче и открива истину. Мобилизацијом највећег и најгласнијег потрошачког покрета у Аустралији, ЦХОИЦЕ се бори да позове индустрију и владу на одговорност и постигне стварне промене по питањима која су најважнија.