Проблеми са производом: како користити потрошачке гаранције

ЈаваСцрипт је онемогућен
Ако је могуће, омогућите ЈаваСцрипт за побољшано искуство на веб локацији ЦХОИЦЕ.

Кретање кроз компликовани свет права потрошача може бити збуњујуће. Према нашем искуству, чак ни трговци на мало и произвођачи не разумеју увек која су правила.

Саставили смо овај свеобухватни водич за једноставан приступ који ће вам помоћи да разумете своја права приликом куповине и шта да радите када производ не испуњава очекивања.

На овој страници:

• Производи обухваћени АЦЛ -ом
• Шта учинити ако имате проблем
• Предлошци телефона и е -поште који ће вам помоћи
• Шта учинити ако одбију помоћ

Купујте паметније уз чланство ЦХОИЦЕ

• Пронађите најбоље брендове
• Избегавајте лоше извођаче
• Потражите помоћ када ствари крену наопако

Придружите се ЦХОИЦЕ

илиСазнајте више

Аустралијски закон о потрошачима (АЦЛ) покрива вас када купујете или плаћате робу, баш као и услуге. Овај водич објашњава правне гаранције које имате као потрошач и како можете предузети мере за решавање проблема.

Производи обухваћени АЦЛ -ом

Потрошачке гаранције примењују се на све куповине за личну и кућну употребу и покривају:

• Нове и половне ствари
• Предмети на распродаји
• Мрежне куповине
• Поклони са доказима о куповини, попут рачуна или извода из банке

Проблеми које АЦЛ не покрива

Потрошачке гаранције неће важити ако:

• Производ је купљен пре 1. јануара 2011
• Производ сте купили приватно као на распродаји у гаражи
• Продајете или мењате производ као део посла који водите
• Предомислио сам се или видео производ јефтиније на другом месту
• Производ је купљен на аукцији где аукционар делује као агент продавца

Шта учинити ако имате проблем

1. Контактирајте предузеће

Пре него што нешто предузмете, прво контактирајте предузеће и разговарајте са њим о свом проблему. Понекад је само позив потребан да бисте решили проблем.

Када зовете предузеће, водите белешке о томе са ким сте разговарали, о чему сте разговарали и релевантним датумима. То значи да се разговор снима у случају да се касније морате обратити на њега.

Када се обратите предузећу, требало би да користите кључне фразе да бисте изнели своје мишљење. Наши предлошци е -поште и телефона могу вам помоћи са саветима о томе како структурирати ваш разговор са предузећем.

Да бисте сазнали да ли је ваш специфични проблем покривен потрошачким гаранцијама, следите следеће кораке у овом водичу.

2. Откријте какав проблем имате

АЦЛ поставља потрошачке гаранције које вам могу помоћи да решите проблеме са нечим што сте купили. На ове гаранције можете се позвати када контактирате предузеће у вези са својим проблемом.

Можете да добијете поправку, замену или повраћај новца ако оно што сте купили не испуњава једну од ових гаранција. Доступни правни лек зависи од тога да ли је проблем мањи или већи (види тачку 3).

Производ није намењен

Значење: Производ мора бити прихватљивог квалитета и мора бити:

• Погодан за своју нормалну намену
• Прихватљиво по изгледу и завршној обради
• Без недостатака
• Сигуран и издржљив

Пример: Купили сте скупи блендер, али су ножеви пукли након недељу дана. Миксер неће радити без сечива, па је ово велики проблем.

Производ не одговара опису

Значење: Производ мора одговарати ономе што је описано на његовој етикети, амбалажи, огласу или веб локацији.

Пример: Посећујете продавницу на мрежи и наручујете блузу која се описује као свила. Када се предмет испоручи, открићете да је блуза од полиестера. Блуза не одговара опису и можете затражити потпуни поврат новца.

Производ се значајно разликује од онога што сте очекивали

Значење: Производ мора одговарати сваком узорку или демонстрацијском моделу који вам је приказан.

Пример: Улазите у изложбени простор тражећи беле керамичке плочице. Одете кући и наручите плочице које сте видели у њиховој продавници на мрежи. Испоставило се да су испоручене плочице зелене, па се не подударају са оригиналним узорком.

Посао је дао додатна обећања која није испунио

Значење: Додатна обећања дата ставци називају се „изричите гаранције“. Ова обећања се односе на квалитет, стање, перформансе или карактеристике робе.

Пример: Ножеви се на ТВ -у оглашавају као „Гарантовано на 10 година или ваш новац назад!“ мора да ради најмање 10 година.

Резервни делови и поправке нису доступни

Значење: Након куповине предмета, резервни делови и поправке биће доступни у разумном року.

Ова гаранција не важи ако вам је приликом куповине речено да резервни делови и поправке неће бити доступни након одређеног датума.

Пример: Разумно ће зависити од врсте купљене робе. Тако би гуме за нови модел мотоцикла требало да буду доступне годинама након куповине. Иако делови играчака купљених у дисконтној продавници вероватно неће бити доступни, чак ни одмах након куповине.

Предузеће није имало право да вам продаје робу

Значење: Друга особа не може да врати или врати предмет јер је украден или продат без пристанка власника. Право предузећа да вам прода робу значи да имају јасан наслов.

Пример: Након што је комби купио од овлашћеног продавца, полиција га је вратила јер је украден. Дакле, то значи да вам заступник није дао јасан наслов на комби.

3. Решите да ли је проблем мањи или већи

Проблем је велики ако се примењује бар једно од следећег:

• не можете користити предмет
• поправке се не могу извршити брзо или уопште
• није безбедно
• не бисте купили предмет да знате за проблем
• Производ има два или више мањих кварова и не бисте га купили да знате природу и обим ових кварова. (Напомена: Ови кварови не морају да се односе на исту потрошачку гаранцију.) 

Ако је то велики проблем, можете

• Добити рефундацију
• Набавите замену за идентичан предмет
• Набавите замену сличне вредности

Такође можете изабрати да задржите производ, али затражите надокнаду како бисте надокнадили разлику између уплаћеног износа и вредности неисправне ставке

Не постоји формула за утврђивање висине накнаде коју ћете добити. Ако то морате легално да потражите, суд ће одлучити колико ћете новца добити ако задржите неисправну ствар.

Ако је то мањи проблем

Мањи проблеми су све што се може ријешити у разумном року.

Ако је проблем мањи, предузећа могу изабрати:

• Враћамо вам новац
• Замените робу
• Поправите робу

Међутим, ако производ има два или више мањих кварова, то се може сматрати великим кваром.

Предлошци телефона и е -поште који ће вам помоћи

ИЗБОР Помоћ шаблони е -поште може вам помоћи да напишете жалбу пре него што ступите у контакт са предузећем. Ови предлошци ће вам помоћи да напишете жалбу лако и на начин који ће предузеће разумети.

Ако контактирате предузеће телефоном. Ево неких телефонске скрипте да вам помогне да започнете разговор.

Шта учинити ако одбију помоћ

Ако добављач одбије да вам помогне или пружи правни лек, можете предузети ове кораке:

• Пишите предузећу објашњавајући своја права по основу гаранција потрошача.
• Контактирајте свог државна агенција за поштену трговину.
• Ако се ради о сигурносном питању, пријавите то Аустралијској комисији за конкуренцију и потрошаче Одељење за безбедност производа.

Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.

Посетите ЦХОИЦЕ заједницу

Ми у ЦХОИЦЕ -у одајемо признање народу Гадигал, традиционалним чуварима ове земље на којој радимо, и одајемо почаст људима Првих народа ове земље. ЦХОИЦЕ подржава Изјаву народа Улуру Првих нација од срца.