Карта је била скупа. Након додавања доплата и такси, цена. да види његова два омиљена тима на крају је износило 2201 долара.
Виагого Аустралиа узима рез од сваке продате карте, што може бити исто толико. као 28%.
"Присуство овој утакмици за мене је изузетно важно", рекао је Дугалд за. Представник корисника Виагого -а у августу 2016.
„Дуго година сам гледао Барселону и Реал Мадрид на телевизији, и. сматрају их најбоља два клуба на свету.
"За 71 -годишњака ово је животна шанса."
Али у новембру 2016. његово здравље се променило и лекари му нису дозволили. са путовања у иностранство.
До утакмице је било још пет месеци, па је путем е -поште Виагого затражио а. враћање новца. Они су касније одговорили на три имејла.
„Не можемо отказати или заменити продају јер смо гарантовали продавцу њихову. плаћања ", одговорио је представник клијента у транскриптима ћаскања које је видео. ИЗБОР.
"Најбоље решење које могу да вам понудим је да их поново наведете."
Дугалд се у складу с тим придржавао, али Виагогову веб страницу су мучиле техничке карактеристике. грешке и нису му дозволиле да поново листа карту.
"Осећао се глупо јер је осетио да су га преварили... Био је заиста поносан на себе што је купио ову карту. "
Покушавао је да не успева изнова и изнова четири месеца, сваки пут. демантовао веб сајт Виагого. Ближе дану игре, сазнао би зашто.
Транскрипти е -поште откривају Дугалдов пристојан и попустљив начин попуштања. очај и фрустрација. На крају крајева, 2200 долара је много. новац, посебно за пензионере.
„Хитно морам да продам ову карту, али постајем веома фрустриран због тога. не могу то навести... Можете ли ми, молим вас, доставити потребно. кораци потребни за исписивање моје карте? ", написао је Дугалд у децембру 2016.
"Молим вас, будите искрени са мном", молио се он месец дана касније.
На крају је морао да затражи помоћ своје ћерке и неговатељице, Трацеи. Доцхерти. Она каже ИЗБОРУ да је то "узело велики данак" њеном оцу, као и он. изгубио веру у Виагого и гаранцију да ће поштовати трансакције.
"Био је веома депресиван. Није спавао. Осећао се глупо јер се осећао. преварили су га... Био је заиста поносан на себе што је ово купио. Улазница."
Бескорисни тамо-амо са Виагогом уморни су Трацеи и до марта 2017. она. одлучио је да искључи посредника тако што ће се директно обратити Реал Мадриду.
Представник компаније одговорио је запањујућим открићима, почевши. са ценом карте.
Само „услуга“ Виагого -а износила је 512 долара, али је најскупља карта била 442 долара.
Купљена карта Виагого Дугалд коштала је 2201 долара, након конверзије. валуте и додавањем Виагого доплата.
Само „услуга“ Виагого -а је била 512 долара, али најскупља карта. који је продао прави партнер Реал Мадрида био је 442 долара - укупно. Виагого је био. повећавши цену карте за 1759 долара.
Шансе су да би Дугалд био у значајном губитку чак и да је имао. могућност да поново направите карту.
Али то не би било важно, јер мејлови из Реал Мадрида. представник је открио да би карта била одбијена.
„Виагого нема дозволу нити овлашћење да продаје наше. карте... Нажалост, видимо на вратима да је многим људима забрањен приступ. сваку утакмицу, са картама које обезбеђује Виагого ", написао је представник.
„Препоручујемо да тражите повраћај средстава и предузмете правне радње.“
Представник је потврдио да карта Виагого није аутентична јер. није постојао. Улазнице би биле у продаји само недељу дана пре утакмице; не. осам месеци раније, када је Дугалд обавио куповину.
Трацеи је одговорио пријавом Виагога на аустралијско такмичење и. Потрошачка комисија (АЦЦЦ), као и потрошачка тела у Великој Британији,. САД и Швајцарске, које су све земље истражујући пословне праксе продаје Виагога.
Послала је коначну, строгу е -поруку Виагогу мање од три недеље пре. утакмица је била заказана.
„Карта коју сте нам продали не постоји и никада није постојала, па ви. не можете продати нешто што немате. То је превара ", каже она.
"Захтевамо да нам се вратите... цео износ карте."
Свирка је завршена. Два дана касније, 7. априла, Виагого је рефундирао трошкове. Улазница.
Упркос томе што је добила поврат новца, Трацеи је одлучна да Виагого "мора бити. престао ".
„Волео бих да их Гоогле уклони са листе најбољих. траже карте за било шта, било где, јер ће тада више људи. да им не постанем жртва и да патим као што је то учинио мој тата. "
Без обзира да ли сте љубитељ или инсајдер у индустрији, желимо да чујемо о вашем искуству са онлине продајом карата - посетите наш Означена кампања страна.
Представник Гоогле -а каже „сви огласи пролазе кроз процес одобравања помоћу АдВордс смерница за оглашавање“.
„Корисници могу уложити жалбу ако верују да оглашивач крши ове смернице и све жалбе се истражују“, каже представник. „Бићемо уклоњени огласи који крше наше услове и одредбе.“
Трацеи и Дугалд објашњавају најбољи сценарио када је у питању. који се баве препродавцима карата. Њихов случај је један од стотина колико их је било. поделио са ЦХОИЦЕ откако смо објавили налазе наша истрага а. пре пар месеци.
Налази су предати АЦЦЦ -у.
Дугалд никада није могао да види како ФЦ Барцелона игра са Реал Мадридом. Мислило се. да буде путовање живота.
Ажурирано, 17. маја: Додати коментар од Гоогле -а.