Трговац електричним креветима Ревиталифе који користи „испитивање спавања“ као продајни алат

Са дистрибутивним центрима у Сиднеиу, Мелбоурнеу, Аделаидеу и Пертху, са седиштем и изложбеним салоном на Голд Цоаст -у, произвођач "терапеутских система за спавање" Ревиталифе представља велику операцију.

Али, да ли је здравствени радник или само предузеће које продаје електричне подесиве кревете и наслоњаче?

Његово брендирање сугерисало би прво, док је реалност изгледа друго.

На основу наше истраге, чини се да Ревиталифе користи своју интернетску и телефонску „здравствену анкету“ како би повећао своје здравствене податке како би натерао људе да купују скупе кревете. (Ревиталифе то назива и „испитивањем спавања“.) 

Када смо контактирали компанију, Ревиталифе је отворено признао да је користи анкета о сну да генерише потенцијалне купце и такође плаћа компанијама трећим странама за анкетирање потенцијалних купаца.

Чини се да Ревиталифе користи своје „здравствено истраживање“ на мрежи и телефоном како би надувао своје здравствене податке... да натерају људе да купују скупе кревете

Тактика је покренула а број жалби ИЗБОРУ на Ревиталифе у последњих неколико година.

Учешће у истраживању ће "помоћи да се настави са побољшањем здравља и добробити становника широм Аустралије", каже компанија.

Али друго питање је да ли попуњавање даје Ревиталифе -у овлашћење да покуша продати један од својих кревета уз обећање да ће обезбедити бољи ноћни сан.

Ревиталифе -ов маркетинг је усмјерен на старије људе који можда пате од проблема са спавањем који могу настати са годинама и повезаним медицинским стањима.

Али медицинским проблемима најбоље се баве здравствени радници, а не продавац на мало чије је решење куповина једног од његових кревета.

Продавац пред вратима

Након што је учествовао у истраживању Ревиталифе -а, Цхрис нас је контактирао да извести шта се даље догодило.

„Накнадни позив је резултирао посетом продавца, чији је фокус био само на подесивим креветима, или "терапијски системи за спавање", као потенцијалну помоћ онима са мишићно -коштаним проблемима ", рекао је Цхрис за нас.

(Иако је можда био изненађен позивом за продају, Цхрис је рекао да осећа "да потрошено време није изгубљено", међутим, није купио кревет Ревиталифе.)

У октобру 2019. Дебера је ступила у контакт са причом сличном Цхрисовој.

Након анкете, Дебера је добила телефонски позив и речено јој је да ће је посетити компанија за "здравље и добробит" која ће је обавестити о услугама које су јој на располагању.

Обећана нам је подршка за наше здравствене потребе и били смо само заробљена публика која нам је продала два скупа кревета 

Дебери је ово звучало добро, јер она и њен партнер имају инвалидитет и питали су се које су њихове могућности.

"Представник је дошао и записао сва наша здравствена стања и њихове последице", рекла нам је Дебера.

„Након сат и нешто, извадио је брошуре за кревет са нагибом по 7500 долара свака. Не помињу се услуге заједнице или здравља и добробити на нашем подручју. Обећана нам је подршка за наше здравствене потребе и били смо само заробљена публика која нам је продала два скупа кревета. Представник није имао медицинске квалификације, али је имао мишљење о нашим тренутним медицинским третманима и о лекарима уопште. Покушавао је да се понаша много паметније него што јесте, па је постао потпуно лажан. "

Док ови потрошачи нису на крају купили кревет, други јесу.

Нема медицинских процена-само кревет 

У јулу ове године, жена коју ћемо назвати Јане ступила је у контакт са нама након што је њена мама урадила Ревиталифе истраживање и завршила са „новим вхиз-банг покретни кревет који јој заправо неће решити проблем са спавањем јер је то медицински проблем који захтева лекарску помоћ решење".

Јанеина мама пати и од Паркинсонове и од деменције и налази се на пакету кућне неге четвртог нивоа, "што значи да се у кући пружа прилично велика количина помоћи", каже Јане.

Кревет је коштао 4000 долара.

Ревиталифе -ово истраживање о спавању на мрежи има поље у којем се каже „на основу ваших одговора на анкету, волели бисмо да поделимо неке информације са вама о томе како побољшати сан“.

Поље долази после упутства да унесете своју адресу е -поште и број телефона.

Ако притиснете да, дајете Ревиталифе-у да вас контактира телефоном, поштом или е-поштом у вези са промотивним понудама док се не одјавите.

Али, као у горе наведеним примерима, Јанеина мама је анкетирана телефоном.

"Зато вас контактирају и позивају вас да учествујете у здравственој анкети", рекла је Јане за ЦХОИЦЕ у недавном интервјуу. „За моје родитеље, истраживање је попут испитивања јавног мњења и то је све. Ви то радите и не чујете ништа више о томе. "

Да је Јанеина мама пристала да је продавач контактира током телефонске анкете, то не би учинила свесно, каже Јане.

Заиста сам био забринут јер нису извршене провере. Могли су моју мајку довести у врло опасан положај, без обзира на финансијске издатке

А шта је продавац радио дајући савете о здрављу и благостању?

"Критично питање које сам имала са креветом било је то што су радни терапеути заправо били у кући и проценили њену животну ситуацију", каже Јане.

Али достављач Ревиталифе није то узео у обзир.

"Није било процене која је заиста направљена, а од Ревиталифе -а није било ништа о том захтеву или било чему сличном", каже Јане. „Не знам ни да ли су ушли и утврдили да ли у просторији има довољно тачака за напајање. Није било упутства о томе како га користити или слично. У ствари, није ни било укључено када сам отишао у посету. " 

(Дотични кревет се електронски подиже и спушта попут болничког кревета. Мрежне упуте не би помогле, јер Јанеина мама заправо не користи интернет.)

Они користе анкету која није анкета. Продаје се под маском истраживања тржишта

„Особа је то у основи доставила, узела стари кревет и није ништа објаснила мојим родитељима. Не само да имају деменцију, већ имају и 85 година. Морали бисте бар некоме објаснити како се користи кревет. "

Као део ревизије безбедности њене куће коју је спровео радни терапеут, претходном кревету Јанеине маме су скратене ноге тако да је био ближе поду и лакше улазио и излазио.

Након што је тај кревет одузет, достављачица из Ревиталифе -а није показала мами како да спусти нови кревет на исти ниво нити је демонстрирала, остављајући жену рањивом на повреде.

„У случају мојих родитеља говоримо о угроженим људима. Али такође говоримо о некоме ко је имао радну терапију у свом дому како би јој било безбедно да живи. Не раде своју независну процену. Заиста сам био забринут јер нису извршене провере. Могли су моју мајку довести у врло опасан положај, без обзира на финансијске издатке. "

Јане је ступила у контакт са Ревиталифе -ом због својих брига, а представник компаније посетио је кућу њене мајке како би јој показао како да користи кревет. Она каже да је компанија реаговала.

"Када разговарате с њима, схватите да нису компанија за превару. Људи су тамо веома искрени. Једноставно се не слажем са њиховим техникама. Продају веома скупу робу и активно излазе и продају је угроженим људима. То је нека врста савременог еквивалента продаваца од врата до врата. Они користе анкету која није анкета. Продаје се под маском истраживања тржишта. Не постоје контроле и равнотеже, а продају се угроженом делу популације. Моји родитељи нису излазили и куповали. Они су продати “.

Стручњак за спавање: Здравствене тврдње треба научно доказати 

Професорка Ејми Џордан, директорка лабораторије за спавање на Факултету психолошких наука Универзитета у Мелбурну, сматра нејасан поглед на било коју компанију која даје индивидуалне препоруке за побољшање сна, а које не подржава професионални лекар оцењивање.

"По мом мишљењу, ниједна компанија не би смела да тврди о побољшању здравствених аспеката, укључујући сан, осим ако су те тврдње научно доказане независно", рекао је Јордан за ЦХОИЦЕ. "Већина душека није независно верификована."

А што се тиче решавања проблема са спавањем, правилан кревет помаже, али то иде само тако далеко.

"Постоји врло мало података да се одређени поремећаји спавања могу побољшати једним душеком над другим", каже Јордан. "Да је удобно, најважније је." 

Она такође доводи у сумњу употребу анкете за утврђивање природе проблема са спавањем.

Постоји врло мало података да се одређени поремећаји спавања могу побољшати једним душеком над другим

Професорка Ејми Џордан, директорка лабораторије за спавање Универзитета у Мелбурну

"Иако упитници могу бити корисни за идентификовање неких стања спавања, поремећаје спавања треба лечити лекар за спавање", каже Јордан.

"Колико ја знам, нема душека који би могли адекватно да лече поремећаје сна. С друге стране, ако неко само покушава да пронађе удобан душек, његово полагање би било много кориснији тест од анкете. "

Пословни модел заснован на лукавству 

Правни центар за заштиту потрошача из Мелбурна, који такође прати Ревиталифе, каже да би коришћење анкете у такве сврхе могло бити кршење закона.

"Чини се да је пословни модел Ревиталифеа заснован на лукавству", рекао је извршни директор Цонсумер Ацтион Герард Броди за ЦХОИЦЕ. "Такозвано здравствено истраживање је само начин да се створи потреба за производом са високим трошковима за којим потрошач није тражио."

Броди је цитирао одлуку Савезног суда из 2013. године у којој је утврђено да је компанија за усисиваче ушла у куће старијих Аустралијанаца под лажним изговором. Представници су рекли да су ту ради поправки, али да су заиста били ту да продају нове скупе усисиваче.

Такозвано здравствено истраживање само је начин да се створи потреба за производом са високим трошковима који потрошач није тражио

Директор Потрошачке акције Герард Броди

"Аустралијски закон о заштити потрошача захтева од продајних представника да, што је пре могуће, јасно обавесте купца да је њихова сврха продаја робе или услуга", каже Броди. "Постоје права питања да ли је ово предузеће увек у складу са овим захтевом."

Цонсумер Ацтион је са нама поделила и студију случаја у којој су неколико посетилаца посетили продавци Ревиталифе -а у њихов дом који је у једном ранијем позиву рекао да би желели да га посети како би пружио „информације о здрављу производи". Продавци су тада извршили притисак на пар да купи кревет Ревиталифе, због чега жале. (Као део продаје, продавци су на лицу места снизили цену са 8200 УСД на 6300 УСД и као бонус убацили четири комплета „посебно направљених“ листова.)

Пар је на крају уплатио депозит од 2300 УСД и потписао 65 уплата од по 75 УСД како би директно изашао са свог банковног рачуна током 30 месеци. Пар је рекао Цонсумер Ацтион -у да никада не би пристали да представници Ревиталифе -а упуте кућни позив да су знали да им је намера да им продају кревет.

Компанија која је власник Ревиталифе -а, Цлевс Холдингс, већ је раније упадала у правне проблеме.

У случају који је АЦЦЦ 2016. покренуо пред судом, компанија Сениорс Плус компаније Цлевс Холдингс кажњена је са 20.400 долара због изношења лажних и обмањујућих тврдњи о својим креветима.

Наука иза Ревиталифе -а 

Ревиталифе назива своје електрично подесиве кревете „Цлоуд Лукури и Еуро Лукури Тхерапи Слееп Системс“ и каже да пружају „врсту терапијске масаже познате као Терапија вибрацијама целог тела“.

Ова карактеристика је основа за уврштавање кревета у Аустралијски регистар терапијске робе (АРТГ) као класу 1 медицински уређај, али ниједна од десет клиничких студија о производу које нам је Ревиталифе послао немају никакве везе спавај.

Одељак са клиничким радовима на веб страници Ревиталифе -а фокусира се на влакно под називом Целлиант, производ „деценија од развој водећих стручњака за медицину, физику и биологију, као и наменски научни саветодавни одбор “.

Сва истраживања су резултирала "власничким влакнима која су пуна моћне мешавине термореактивних минерала".

„Покретан сопственим метаболизмом, више је хибридни мотор него текстил. Рециклира и претвара топлотну телесну топлоту у нешто што телу даје мерљив подстицај - инфрацрвену енергију ", тврди Ревиталифе.

Од 13 Целлиант клиничких радова и извештаја на које нас је Ревиталифе позвао након што смо контактирали компанију, само један је имао везе са побољшањем квалитета сна

(Целлиант је раније био познат као Холофибер. Ревиталифе плаћа власнику компаније Целлиант из САД-а, Халогеник-у, лиценцну таксу за права „да поседују ову врхунску технологију у нашим производима“, како је рекао портпарол Ревиталифе-а.) 

Низ клиничких радова такође се појављује на веб страници.

Један, од фебруара 2010. године, детаљно описује налазе клиничког испитивања на шест особа спроведеног на Универзитету Калифорнија (кампус Ирвине) "о ефекту навлака за душеке од оптички модификованих полиетилен -терефталатних влакана на поремећаје спавања код пацијената са хроничним леђима бол ".

У новинама се не говори ништа о томе да су испитаници старији или да имају проблема са спавањем осим оних везаних за болове у доњем делу леђа.

У раду се закључује да је влакно резултирало побољшањем медијане ефикасности спавања за 2,6 % током испитивања, да су људи који су се пробудили након што су заспали остали будни 18,3 минута мање и да мадрац Целлиант покрива субјективно побољшани сан за три од шест испитаника, а за два је помогао при ноћним леђима бол. Према резултатима испитивања, душек је смањио трајање сна, али побољшао ефикасност сна.

У раду се наводи да је планирано даљње суђење са 12 испитаника, али нисмо могли пронаћи доказе да се то догодило.

Питали смо ТГА да ли можемо да видимо доказе, али нам је речено да су комерцијални

Иако Ревиталифе каже да "чврсто верује и подржава технологију", компанија није знала да ли има или не. Испоставило се да даља суђења нису спроведена.

Упркос чињеници да је било само једно испитивање од шест испитаника који су укључивали сан, и да су учесници спавали 42 минута мање када су спавали на душеку са Портпарол компаније Целлиант Тецхнологи рекао нам је да су „душеци, постељина и одећа за спавање на Целлиант-у научно тестирани како би вам пружили не само више, већ и боље спавај ".

Ревиталифе наглашава да је Целлиант класификован као медицински уређај према америчкој Фоод анд Друг Администрација и означена као медицински уређај класе 1 у Канади, Европској унији, Аустралији и Нови Зеланд.

Кревети Ревиталифе уврштени су у Аустралијски регистар терапеутских добара на основу онога што сматрају бити медицинска средства класе И, због тврдњи повезаних са повећањем протока крви, циркулације и ткива оксигенација

Портпарол ТГА

Ипак, само један од његових модела подесивих кревета, Цлоуд Лукури Цоллецтион, наведен је са технологијом Целлиант.

Други клинички радови на веб страници односе се на тестове Целлиант влакана у кошуљама за побољшање снаге, а у рукавицама и чарапама за побољшање протока крви.

А од 13 Целлиант клиничких радова и извештаја на које нас је Ревиталифе позвао након што смо контактирали компанију, само један (исти горе поменути) имао је везе са побољшањем квалитета сна.

Питали смо Управу за терапијску робу да ли је технологија Целлиант део Ревиталифе кревета са списком медицинских уређаја класе 1.

Портпарол ТГА нам је рекао да јесте.

„Кревети Ревиталифе уврштени су у Аустралијски регистар терапеутских производа на основу тога што се сматрају класом И медицинских уређаја, због тврдњи повезаних са повећањем протока крви, циркулације и оксигенације ткива ", рекао је портпарол рекао.

„Ове тврдње и позивање на технологију Целлиант релевантни су за АРТГ листу јер имају намеру да утичу на физиолошки процес. Произвођач је дужан да одржава доказе у прилог овим тврдњама, које ТГА може прегледати у било ком тренутку ", рекао је портпарол.

Питали смо ТГА да ли можемо да видимо доказе, али нам је речено да су комерцијални.

Ревиталифе: Наша технологија значи бољи сан

Портпарол Ревиталифе -а рекао нам је да компанија критикује продају својих здравствених истраживања тактике, али је рекао да је кривац вероватно једна од фирми трећих страна које користи за окупљање пословно.

„Даћемо препоруке независним добављачима да изврше потребне промене, ако их има потребно је то поправити јер не желимо никакву перцепцију на тржишту да се грађани доводе у заблуду ", рекао је портпарол рекао.

Да ли ће продајни тим ступити у контакт, додала је, зависи од резултата истраживања.

Даћемо препоруке независним добављачима да унесу потребне промене, ако их има, које би могле бити потребне да се ово поправи

Портпарол Ревиталифе -а

„Ако утврдимо услове из анкете у којој би наши производи могли помоћи, прећи ћемо на састанак. Ако утврдимо да нема потребе, нећемо наставити са понудом термина. " 

Спокерсон је признао да истраживања "колико знамо нису проверени од стране медицинских стручњака, али ми ћемо ово истражити".

Што се тиче кредибилитета компаније као пружаоца здравствене заштите, портпарол је истакао да је Ревиталифе компанија за медицинска средства класе 1 регистрована код националну шему осигурања за особе с инвалидитетом (НДИС) и има ексклузивна права на технологију Целлиант у оквиру сектора терапеутски подесивих кревета у Аустраласиа.

(На попису Ревиталифе НДИС -а стоји да су кревети Ревиталифе регистрирани као опрема за личну мобилност и помоћни производи.)

Ревиталифе никада није тврдио да су наши кревети сами по себи клинички доказани, али у ствари предности које пружају наши кревети имају бројне предности и клиничке резултате

Портпарол Ревиталифе -а

Портпарол Ревиталифе -а рекао је "да дајемо све од себе" да применимо физиотерапију и радну терапију консултанти „са високим нивоом емпатије“, али су додали „већина медицинских компанија нема медицинско образовање консултанти “.

Ревиталифе каже да поштује НДИС кодекс понашања приликом испоруке производа путем тог система, а, када се директно бавимо купцем, "такође се распитујемо да ли је купац већ ради са радним терапеутом или пружаоцем здравствене заштите, тако да их можемо позвати да такође прегледају производ и увере се да је прави препорука ".

„На сваком додирном месту саветујемо да нисмо лекари или дајемо савете или ометамо било који постојећи третман. Ревиталифе снажно негира било какву изјаву која имплицира да водимо наше клијенте до јединствених одлука о куповини. " 

Рекла је и да компанија прегледа потенцијалне купце како би се уверила да не пате деменција, али одговори које је Јанеина мама дала у анкети јасно указују да би могли бити од а особа која је.

Летак Ревиталифе -а који је добила мама Јане каже да морате имати између 50 и 89 година да бисте се квалификовали за термин

Портпарол је рекао да Ревиталифе кревете детаљно демонстрира испоручено обучено особље и да су приложене књиге са упутствима.

"Наши кревети су за све, од елитних спортиста до наших цењених старијих суграђана", рекла је она.

Али и веб страница Ревиталифе и здравствена анкета циљају према старијим Аустралијанцима и по њиховом бренду и по садржају. Мало је слика спортиста, а летак Ревиталифе -ове Јанеине маме је добио да каже да морате имати између 50 и 89 година да бисте се квалификовали за термин.

Портпарол је појаснио да не само технологија Целлиант помаже старијим Аустралијанцима да боље спавају, већ било који кревет Ревиталифе.

"Сви наши кревети и столице садрже уздизање главе и стопала, као и вибрације целог тела", рекао је портпарол, додајући да се "многе публикације и клиничка испитивања односе на предности наших кревета понуда. "

Постоје докази да уздизање главе или стопала током спавања може помоћи при одређеним здравственим стањима, попут апнеје у спавању или едема, али та су стања морала бити прво дијагностицирана.

На сваком додирном месту саветујемо да нисмо лекари или дајемо савете или ометамо било који постојећи третман

Портпарол Ревиталифе -а

Портпарол је потврдио да је само једно од суђења Целлиант укључивало кревете и сан, рекавши „већина других испитивања су се односила на опоравак и побољшану оксигенацију на ћелијском нивоу што смањује бол и побољшава опоравак и излечење “.

И компанија је себи оставила простор за кретање.

"Ревиталифе никада није тврдио да су наши кревети сами по себи клинички доказани, али у ствари предности које пружају наши кревети имају бројне предности и клиничке резултате", рекао је портпарол.

Портпарол нам је послао додатне клиничке радове за 10 испитивања, од којих ниједно није имало везе са проблемима са спавањем.

Такође је предложила да посетимо слееп.орг.ау и слеепхеалтхфоундатион.орг.ау да бисмо сазнали више о "предностима сна".

Ако душек заиста враћа инфрацрвену енергију спавачу и то их загрева, предвидео бих да би, ако ништа друго, погоршао сан

Професорка Ејми Џордан, директорка лабораторије за спавање Универзитета у Мелбурну

Ни на једној веб страници нема информација о креветима Ревиталифе, нити се каже да квалитет или врста кревета који имате није фактор у решавању проблема са спавањем код старијих особа или било које старосне групе.

Фондација за здравље спавања каже да би старији људи са несаницом могли имати користи од психолога који је специјализован за когнитивна терапија понашања, употреба мелатонина по савету лекара или таблете за спавање ограничено време.

Постоје два списка АРТГ медицинских уређаја класе 1 који се односе на вибрације целог тела у категорији "масажер, електрични, за кревет/столицу".

Питали смо професорку Ејми Џордан о вероватноћи да технологија Целлиант помаже старијим Аустралијанцима да боље спавају на основу клиничког рада који је обезбедио Ревиталифе.

Ако [трговац креветима] покушава да дијагностикује или лечи поремећаје спавања, очигледно није квалификован за то

Професорка Ејми Џордан, директорка лабораторије за спавање Универзитета у Мелбурну

"Није ми познато ниједно истраживање које би показало да било који душек може побољшати сан код старијих особа", каже Јордан.

„Постоји мало доказа да душеци који повећавају проводљиви губитак топлоте из тела могу мало побољшати сан код млађих особа. Дакле, ако мадрац заиста враћа инфрацрвену енергију спавачу и то их загријава, предвидио бих да би то, ако ништа друго, погоршало сан. "

У сваком случају, трговац електрично подесивим креветима не би могао дијагностицирати проблем са спавањем и препоручити кревет за лијечење, каже Јордан.

"Ако трговац креветима покушава продати удобан кревет, рекао бих да су врло квалификовани за то. Ако покушавају да дијагностикују или лече поремећаје спавања, очигледно нису квалификовани за то. "

Ревиталифеови забрињавајући Т и Ц

Постоје бројни одељци о одредбама и условима о папирологији које је Јанеина мама примила и који су нам привукли пажњу.

Један се ослања на застарели део аустралијског Закона о потрошачима и тврди да Ревиталифе може да изабере да ли ће рефундирати, поправити или заменити. Према важећем закону, купац има право избора у случају веће грешке.

Други термин даје Ревиталифе -у право да уђе у кућу купца без обавештења и заплени робу ако не изврши плаћање на рате. И не само кревет Ревиталифе, већ и све што изгледа као да је власништво Ревиталифе -а.

Према Ревиталифе -у, компанија се може појавити без најаве и „по свом апсолутном нахођењу запленити сву робу који одговарају опису робе "и држите их" разумни период "или док се ствар не среди оут.

Моје академско мишљење је да оба закона могу пружити основу да се клаузуле сматрају ништавим или неизвршљивим

Професорка Елисабетх Педен, Правни факултет Универзитета у Сиднеју

"Ревиталифе ни на који начин није одговоран за било какав губитак или оштећење робе или за било какав губитак или штету нанету купцу насталу због заплене робе", кажу из компаније.

Клијент је такође дужан да плати све правне трошкове које Ревиталифе може имати док покушава да „поврати преостали новац“.

Професорка Елисабетх Педен са Правног факултета Универзитета у Сиднеју рекла нам је да су обе одредбе неправедне према аустралијском Закону о заштити потрошача и Регистру безбедности личне имовине ступили би на снагу из правних разлога становиште.

"Моје академско мишљење је да оба закона могу пружити основу да се клаузуле сматрају ништавим или неизвршљивим", рекао је професор Педен за ЦХОИЦЕ, додајући да „Мало је вероватно да ће улазак у просторије без обавештења бити разумно неопходан ради заштите интереса компаније и изазвао би значајну неравнотежу између права странака и обавезе “.

Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.

Посетите ЦХОИЦЕ заједницу