Собна услуга
Последње ажурирање: 01. марта 2019
Веб локације за резервације хотела као што су Боокинг.цом, Екпедиа, Вотиф, Агода и Хотелс.цом могу вам помоћи у проналажењу смештаја широм света, а они вам могу уштедети гњаважу при проласку по стотинама веб локација како бисте пронашли праву соба.
Сви тврде да нуде најбоље понуде, највећи избор соба и алате једноставне за употребу који вам могу помоћи да сузите опције за проналажење смештаја који одговара вашим потребама на путовању. Али упркос њиховим тврдњама, већина није тако далекосежна колико би њихови огласи веровали.
- Да ли вам веб локације за резервације хотела нуде најбоље понуде?
- Које је најбоље место за резервације хотела?
- Како функционишу веб локације за резервације хотела?
- Наше искуство у претраживању, упоређивању и резервацијама
- Остале ствари које треба узети у обзир: корисничка подршка, лажне критике и још много тога
Да ли вам веб локације за резервације хотела нуде најбоље понуде?
Веб локације за резервације хотела могу се промовисати као да имају најбоље понуде или најшири спектар хотела, али недавна истраживања требала би вас довести у питање такве тврдње.
Одређена локална и међународна регулаторна тела истраживала су бројне веб локације за резервације хотела због наводног антиконкурентног понашања у Аустралији и иностранству.
То не значи да бисте их требали потпуно избјегавати, али ове истраге требале би вас подсјетити врхунски резултат можда није најбољи и вреди одвојити време да истражите своје опције пре него што кликнете књига.
- АЦЦЦ је 2016. то утврдио Екпедиа и Боокинг.цом (као и њихове подружнице) приморавали су партнере за смештај да им обезбеде најниже цене, путем паритетних клаузула. Ово је спречило хотеле и мотеле да нуде јефтиније цене на својим веб локацијама, телефоном или на хотелском столу. Ове одредбе су од тада уклоњене.
- Триваго био извео АЦЦЦ на суд 2018. године, због наводног истицања или давања приоритета хотелима који су Тривагу платили додатне таксе. То нису увек биле најбоље понуде, упркос импликацији да јесу. Од тада, Триваго се више не позива на цене у својим огласима, али истрага АЦЦЦ -а је у току.
- Почетком 2019. Екпедиа, Боокинг.цом, Агода, Хотелс.цом и Триваго били подложни ан радња извршења из британске управе за конкуренцију и тржишта (која је слична АЦЦЦ -у). То се односило на продају притиска; обмањујуће информације о попустима и популарности хотела; скривене накнаде; и ускраћивање информација о утицају провизије на резултате претраге. Од фебруара 2019. године, ове веб странице су се сложиле да се неће бавити овом праксом.
Дакле, које је најбоље место за резервације хотела користити?
Тренутно не препоручујемо ниједну веб локацију за резервације хотела због истрага о понашању против конкуренције.
Међутим, већина људи ће их ипак користити, због чега смо одлучили прегледати 10 најпопуларнијих веб страница за резервацију хотела и дати наше резултате, али без препорука.
Најједноставнији за употребу
Боокинг.цом
81%
Боокинг.цом је добро и заиста надмашио све остале услуге у нашим тестовима лакоће коришћења, са врло добрим функцијама претраживања, филтерима и алатима за упоређивање.
Детаљи собе су јасни и једноставни, са јасним приказом релевантних информација и рецензијама корисника које је Боокинг.цом проверио пре објављивања.
Не пружа толико могућности смештаја као друге услуге, посебно у Мунстеру у Немачкој (наше прекоморско тестирање ван урбаног центра), иако није било далеко од врха. То значи да можда нећете добити широку заступљеност понуђених соба када планирате путовање.
Највећи избор соба
Триваго
73%
Будући да је то услуга здруживања, Триваго у основи функционише као џиновски претраживач хотела, па отуда и велики асортиман.
Вреди напоменути да у сваком случају не нуди највише опција, али је у просеку најбољи за домет.
Међутим, не даје готово никакве информације о собама. Да бисте то видели, потребно је да кликнете на везу која вас води на веб локацију хотела, а то ограничава вашу могућност да упоредите погодности и друге карактеристике соба.
Опције подршке су такође прилично оскудне.
Укупну оцену чине једноставност употребе (60%) и перформансе (40%). Оцену једноставности коришћења чине поређење (50%), претрага (30%) и општа навигација (20%). Оцена учинка се састоји од укупног броја резултата претраге (70%) и цене (30%). Резултати претраге су процењени 21. и 22. јануара 2019. Цене су процењене за све услуге истовремено за сваку локацију 23. јануара 2019.
Можете упоредити резултате за свих 10 услуга у нашој рецензије сајтова за резервације хотела.
Како функционишу веб локације за резервације хотела?
Постоје две врсте веб локација за резервације хотела:
- Услуге обједињавања: слични су претраживачима. Они прикупљају информације са веб локација хотела широм света тако да можете претраживати и упоређивати са једне локације. Међутим, они не узимају вашу резервацију. Након што одаберете хотел, услуга вас шаље на веб локацију хотела или у засебну услугу резервације.
- Услуге резервације: они нуде исте функције претраживања и упоређивања као и услуге обједињавања, али вам омогућавају да довршите резервацију на веб локацији.
10 веб локација за резервације хотела које смо прегледали су власништво само две матичне компаније - Екпедиа или Боокингс Холдингс (Боокинг.цом).
То значи да су многи алати, функције и цене идентични у бројним услугама.
Цена је... идентична?
Свака страница за резервацију хотела тврди да има најбоље понуде и најниже цене за смештај широм света. Ово је технички тачно, само зато што свака услуга у нашем прегледу има приступ истим ниским ценама. Можда ћете добити добру понуду, али то није нужно искључиво за једну веб локацију.Тражили смо собу у одређеном хотелу у Мелбурну и Паризу да бисмо проценили локалне и међународне цене. У оба случаја, свака веб страница је испоручила исте цене у року од неколико долара, осим Орбитза и Травелоцитија. Ове компаније су само дале цене у америчким доларима, остављајући послове зависне од курса. Чак и тада су цене биле унутар 10 УСД једна за другу.
Једноставност употребе је највећа разлика
Иако је цена допринела укупној оцени, наш преглед се углавном фокусирао на једноставност употребе у процесу претраживања.
Ево шта смо доживели док смо тражили смештај, упоређивали резултате, а затим резервисали собу.
- уношење адресе
- филтрирање према региону/округу из падајућег менија или контролне листе (нпр. Парис ЦБД)
- одабир хотела у односу на локалне знаменитости (нпр. Ајфелова кула).
- Ту се спотичу Екпедиа и Вотиф. Мапе се осећају неспретно и заостало и не користе онолико простора на екрану колико би могле.
- Екпедиа приказује само маркер са ценом на мапи, при чему се назив хотела појављује када пређете маркер.
- Вотиф приказује само маркер са ценом. Ово вас тера да се крећете напријед и назад између карте и листе хотела, што је напорно.
Сајтови за резервације хотела такође се хвале колико резултата добије свака претрага, али важније је да резултати буду корисни. Неке веб локације имају прилично лабаву представу о томе шта представља смештај у односу на локацију коју сте изабрали.
Они који су добили добар резултат у нашем прегледу пружају велики избор могућности смештаја на разумној удаљености од централне локације, попут ЦБД -а или туристичког места. Другим речима, 100 хотела у Паризу, на пример, далеко је мање корисно када се 95 њих налази на селу.
Проценили смо колико су резултати били корисни за низ локација:
- Мелбурн, Аустралија
- Брокен Хилл, Аустралија
- Париз, Француска
- Мунстер, Немачка.
Град Минстер, међутим, био је помало помешан. Вотиф, Травелоцити, Орбитз, Триваго и Екпедиа имали су опсежне листе у поређењу са другим услугама, што сугерише да су ово боље опције ако путујете у иностранство у подручја изван већих области градовима.
Агода је имала најгоре резултате. Имао је најмањи број опција на свим локацијама (у оквиру наших параметара теста) - отприлике упола мање од осталих услуга.
Подразумевано сортирање обично је дефинисано рецензијама корисника или „најбољим изборима“ услуга, али је добро осмишљено Веб локације вам омогућавају да их прилагодите на основу класе (броја звездица) и близине одређене особе локација. Такође би требало да подржавају низ валута (мада смо подразумевано тражили $ АУД).
Нажалост, већина услуга има тенденцију да посустане у том погледу. Уобичајени проблеми укључују:
- претрпан интерфејс
- прекомерно померање потребно за упоређивање резултата
- нема назнака шта представља „најбољи избор“ или „најбоље подударање“.
- Орбитз и Травелоцити: Доступно само у америчким доларима.
- ТрипАдвисор: Не приказује прво најнижу цену. Спонзорисани хотели налазе се на врху листе што може бити збуњујуће (мада наводи да су спонзорисани). „Најбоља вредност“ је подразумевана опција претраживања, иако ТрипАдвисор не објашњава шта то значи. Ограничени подаци о хотелским садржајима и типовима соба.
- Хотелс.цом: Ресетује листу сваки пут када се дода или уклони нови филтер, што је заморно (нарочито на спорој интернетској вези). „Истакнуто“ је подразумевана опција претраживања, иако Хотелс.цом не објашњава шта то значи.
- Триваго: Ограничени подаци о хотелским садржајима и типовима соба.
Веб локације које вам омогућавају да резервишете су:
- Боокинг.цом
- Екпедиа
- Вотиф
- Агода
- Орбитз
- Травелоцити
- Хотелс.цом
Друге ствари које треба узети у обзир
Подршка муштеријама
Боокинг.цом је једина услуга са снажном корисничком подршком. Нуди веб обрасце, честа питања и локалне и међународне контакт бројеве.
Екпедиа је такође веома добра, али систем помоћи ТрипАдвисора и Тривага једва се провлачи, а подршка је углавном ограничена на онлине образац.
Остали имају разумну мрежну подршку и бројеве за контакт (мада Орбитз и Травелоцити наплаћују позиве).
Додатни филтри и могућности резервације
Потражите додатне кутије, клизаче и критеријуме за избор који ће вам помоћи да сузите опције на собу која одговара вашим потребама.
Ствари попут информација о паркингу, хотелских садржаја, попут базена или теретане, и аеродромских трансфера.
Неки чак пружају информације о околном граду или месту, што укључује партнерство са локалним пружаоцима туризма.
Иако вам све услуге омогућавају да лако одредите број гостију, Боокинг.цом је једино место које вам омогућава да одредите распоред спавања помоћу филтера за претрагу, као што су двокреветни или двокреветни синглови.
Више валута и језика
Иако ћете своје собе највероватније платити у домаћој валути, више је опција корисно ако користите страну кредитну картицу или картицу за путовање.
Проналажење бољих цена
Услуге резервације хотела можда тврде да имају најбоље понуде, али то не мора увек бити случај како је показала истрага АЦЦЦ -а у вези са Тривагом. Још боље оцене можете постићи:- отварање налога код услуге резервације или придруживање листама адреса. Налози чланова су обично бесплатни и могу довести до неких попуста
- редовно проверавајући продају сајтова за резервације хотела
- посетите веб локацију хотела и извршите директну резервацију
- контактирање хотела путем е -поште или телефона и тражење најбоље понуде. Навођење цене коју нуди услуга смештаја помоћи ће вам у преговорима
- искористите прилику за шетњу (ово препоручујемо само на локацијама са бројним могућностима смештаја)
- чекајући понуде у последњем тренутку.
Подршка приступачности
Ако путујете са потребама приступачности, Боокинг.цом пружа свеобухватне информације о релевантним садржајима који су доступни у сваком хотелу.
Већина других ће имати неке детаље или истакнути смештај доступан за инвалидска колица.
Екпедиа и Вотиф не пружају никакве информације о приступачности.
Прегледајте рецензије
Свака услуга нуди неку врсту система прегледа. Ово је обично комбинација рецензија корисника, оцена и одабира особља, који делују као филтери.
Иако се обично представљају као рецензије корисника, нема начина да будете апсолутно сигурни у извор, па их користите као водич, а не као извор истине.
Потражите хотеле са великим бројем рецензија и забележите да ли услуга захтева доказ да је рецензент боравио на локацији пре него што поднесе рецензију. У супротном, свако може да коментарише собу, а да није остао у њој.