Препуњени летови и резервне карте

„Стање приправности“ или пребукирано?

Чланица особља ЦХОИЦЕ недавно је скоро пропустила међународни лет из Сиднеиа. Имала је проблема са пријављивањем на мрежи, а кад је стигла на аеродром, речено јој је да можда неће моћи да се укрца јер је њена карта "у приправности".

Наш службеник је остао при свом месту јер је заиста морала да уђе у тај авион. Љубазно ћаскање са надзорником шалтера за чекирање поправило је ситуацију и зарадило је за надоградњу на премиум економију. А када је поново питала шта је изазвало забуну, једно од пријављених је промрмљало нешто о пребукираности лета.

Ваша права ако је ваш лет пребукиран

Авио -компаније често препродају седишта јер рачунају на то да бар неколико путника не стигне на аеродром. Али кад се сви појаве, ради се о музичким столицама - неко мора да се удари.

• Одбијен укрцај. Чак и ако имате карту, авио -компанија вам може одбити укрцај. (Да, легално је.)
• Предајући своје место. Понекад ће од волонтера тражити да се одрекну својих места у замену за неку врсту накнаде (обично кредите за лет или надоградњу). У супротном је случај последњег доласка, најмање је вероватно да ће се укрцати.
  instagram viewer
• Одлазак од А до Б. Правно, аустралијске авио -компаније морају вас одвести до одредишта у разумном року. Они неће нужно преузети одговорност ако пропустите повезујући лет или важан догађај.
• Враћање новца. Ако не могу да вас одведу до одредишта, имате право на повраћај новца.
• Надокнада. Аустралијске авио -компаније нису законски обавезне да вам понуде било какву надокнаду ако слетите са лета, али генерално хоће. А ако то не понуде, требали бисте то затражити - без обзира на то колико слаба била њихова репутација за корисничку подршку.

На другим местима је боље

Ако сте прекомјерно продати током лета у иностранству, можда ћете имати право на много бољу надокнаду него у Аустралији. Путници у Европи и САД могу поднети захтев стотине компензације захваљујући чвршћој заштити потрошача.

Дакле, шта је особље авио-компаније мислило под „приправношћу“?

„У Аустралији не постоји резервна карта“, каже Јеффреи Лорд из компаније Цорпорате Травелер, путничка агенција која је резервисала карту нашег особља. "Чини се да је то омиљена линија коју авио -компаније користе у овим ситуацијама."

Јефф каже да није први пут да се чује са клијентом који је храњен истим изговором.

„Оно што би се догодило је да је авио -компанија продала лет. Да ваш путник није подигао гужву, авиокомпанија би искористила изговор „резервне карте“ и покушала да одговорност пребаци на неког другог. "

Шта данас значи 'станд-би'?

Ових дана авио-компаније и даље користе термин станд-би, али се значење променило. Летење у приправности значи прелазак на каснији или ранији лет од оног за који сте купили карту.

Дакле, када је нашем особљу речено да јој је карта "у приправности", оно што је авиопревозник хтео да каже је да је можда налетела (ненамерно) на каснији лет. Наравно, да је мислила да то значи да карта коју је резервисала њена туристичка агенција некако није дорастала, ни то не би наштетило њиховом случају!

Шта се догодило са станд-би картама?

Летење у приправности некада је било одличан начин да набавите јефтину карту ако вам не смета да сатима седете на аеродрому. Резервишите место „станд-би“ по ниској цени и моћи ћете да летите само ако остане довољно места када дође време за полетање.

Резервна седишта су ипак била прилично ствар 20. века. Углавном су угинули када су системи за резервације на интернету почели да олакшавају праћење колико је лет пун. А због безбедносних разлога после 11. септембра било је много теже само скочити у авион и изаћи из њега.

Останите на свом месту

Ако заиста, заиста морате да уђете у тај авион, устаните и изнесите свој случај.

„Лично бих имао за циљ да останем миран, пријатељски и љубазан, али и да будем упоран да морате бити на лету који сте у потпуности платили“, каже туристички агент Јефф. "Ако вриштите за радним столом, шансе да се потруде да реше проблем су мале."

Примјер: Наш запосленик ЦХОИЦЕ љубазно је објаснио своју ситуацију и није само ушла на лет, већ је и надограђена!

• Кашњења, отказивања, изгубљени пртљаг и још много тога:Ваша права у лету.