Истрага сахрана: Колико коштају сахране?

Први део наше серије сахрана открива како деценије препуштања спољних послова ономе што се дешава након смрти профитним предузећима-која се промовишу као наши заштитници и сходно томе уграђен у процес туговања - уместо тога је ожалошћене учинило рањивима.

У овом делу истражујемо како индустрија може да искористи ту рањивост како то диктира опраштамо се од најмилијих и свој профит градимо на огромним маржама и недостатку цене транспарентност.

На овој страници:

• Како ћете завршити сахрану коју нисте желели
• 'МцДоналдисатион' сахрана
• Да ли је ваша погребна кућа заиста „у породичном власништву“?
instagram viewer
• Уновчавање потрошачке забуне
• Погребна индустрија зарађује новац
• Мистериозна продавница: колико коштају сахране?
• Погребна предузећа крше закон

Како ћете завршити сахрану коју нисте желели

Након скоро 20 година искуства у раду са мртвима, Марие* је била искусна аранжерка сахране и балзамирање када јој је 2017. умрла бака.

Колега из индустрије понудио јој је ковчег без икаквих трошкова, а она је позвала компанију да организује сахрану њене баке како би их обавестила.

Пошто директори сахране стављају високу надокнаду на ковчеге, неки ће наплатити накнаду ако донесете своју уместо да је купите од њих.

Али Мари каже да је примила кратак одговор путем е -поште, рекавши - не, не би јој дозволили да донесе свој.

Дакле, породица је купила ковчег од погребне куће за више од 1000 долара.

Њеном оцу и ујаку, који су посетили погребну салу ради договора, речено је да морају имати слављеника (некога ко ће служити и надзирати погребни поступак) упркос њиховој жељи да оду без. Ово је додало 550 долара на рачун.

"На крају смо добили сва звона и звиждуке које нисмо желели", каже Мари.

"Са мојим искуством и својим знањем... још увек нисам могао да добијем оно што желим, и било је крајње разочаравајуће помислити: вау, ако се то може догодити мени, то се може догодити било коме."

Звучни запис који је породица желела такође је одбијен као неприкладан. Марие је инсистирала и успели су.

Али постојао је још један аспект сахране који није могла да контролише.

Оставивши одећу у погребној кући како би бака била обучена, питала је члана особља када ће балзамичар припремити тело.

Речено јој је да њихов балзамичар није био на одмору. Затим је, каже Марие, "погледала ме у очи и рекла:" Ти си балзамовач. Ви то радите.

На крају смо добили сва звона и звиждуке које нисмо желели

Мари*, погребна радница

Мари је хтела да користи другу сахрану, али пошто су детаљи сахране објављени у новинском обавештењу, њена породица је бринула да ће људи пропустити догађај ако се промене.

„Никада, баш никада нисам хтела да балзамирам своју родбину“, каже она.

„Желела сам да одступим од своје професионалне улоге и да будем унука, а они су ме довели у позицију у којој сам био приморан да то урадим.

„И даље сам љут до данас. Потпуно ме је било срамота због моје индустрије. " 

Али она се такође осећа заштитнички према томе: "Постоји много људи у мојој индустрији који... стављамо у своје срце и душу." 

Затим постоје људи у послу који су, сматра она, "заборавили да морају показати саосећање... људи који само раде свој посао: означите поље, попуните образац, следећи."

"И мислим да сам на то наишао."

'МцДоналдисатион' сахрана

За овај чланак смо анкетирали 548 људи који су недавно организовали сахрану. Попут Марие, неки су сматрали да им погребна кућа не дозвољава велики избор.

Један је написао да је њихова породица желела да сама организује већину сахране, али је погребна кућа покушала да преузме, укључујући и избор музике, и рекао да је картонски ковчег који је породица желела био неприхватљиво.

Други испитаник каже да су у почетку ишли са већим погребним предузећем и открили његове ресурсе - као што су возила - делили су их различити огранци, па је породица морала да се уклопи у компанију распоред.

Умјесто тога, одлучили су се за локално, мало предузеће које је имало своја возила и коријене у заједници, а које су, како су написали, "нудили изузетно широк распон мјеста".

"Осећао сам се угодније с њима... сигурно су се осећали мање пословно и много личније", додао је испитаник.

Ова искуства указују на феномен који је Гленнис Ховартх предвидео у Смрт и умирање у Аустралији (2000), уредио Аллан Келлехеар.

Ховартх, који је доста писао о овој теми, идентификовао је тренд доминације на тржишту од стране великих погребних компанија које преузимају мањи - тренд који се убрзао у Аустралији након доласка америчких мултинационалних компанија попут Сервице Цорпоратион Интернатионал (СЦИ) у деведесетих.

Мислила је да би овај тренд могао довести до тога да се компаније одупиру индивидуалним преференцијама људи у корист дајући им стандардизованије сахране, које би заузврат „постале мање личне, а мање културне различит ". То би, написала је, могло довести до "МцДоналдисатион" сахрана.

Сахране постају велики посао у Аустралији

Почетком 2000 -их, СЦИ Аустралиа се претворио у ИнвоЦаре и котирао је на аустралијској берзи.

ИнвоЦаре је највећи азијско-пацифички добављач погребних производа и поседује националне ланце Вхите Лади Фунералс анд Симплицити Сахране, као и ланци у већини држава, укључујући Гуардиан Фунералс у НСВ, Ле Пине у Викторији и Георге Хартнетт Фунералс у Куеенсланд.

ИнвоЦаре и Пропел заједно чине трећину аустралијског погребног тржишта

Тренутно ужива трећину градског тржишта и планира да се прошири на 40% у наредних 10 година, као и да повећа своје присуство у регионалним областима.

Уз другу по величини аустралијску погребну компанију, Пропел Фунерал Партнерс, ИнвоЦаре је имао апетит за друга погребна предузећа нема знакова опадања, а концентрација индустрије је повећање.

Обе компаније су такође куповале гробља и крематоријуме, традиционално у домену савета и непрофитних трустова.

ИнвоЦаре и Пропел заједно чине трећину аустралијског погребног тржишта.

Да ли је ваша погребна кућа заиста „у породичном власништву“?

ИнвоЦаре

Поред 14 гробља и крематоријума, одељења за унапред плаћене погребе и пословања са ковчезима, ИнвоЦаре поседује више од 250 подружница погребних кућа у Аустралији.

Међу њима су одећа као што су погребне куће Арцхер & Сонс у Вашингтону и директори погреба Лестера и сина у Викторији-некад породична мала предузећа која су променила власништво, али су задржала своја имена.

Они такође задржавају породични осећај свог пословања путем страница својих веб страница посвећених прошлим власницима - занемарујући спомињање мултинационалне електране која је сада главна.

ИнвоЦаре -ова служба за сахрану и кремацију Хастинг Дистрицт погрешно наводи на својој веб страници да је „независни директор сахране за породицу“.

Куповина локалне погребне куће затекла је Брајанову* породицу када је његова бака умрла 2018. године.

Он каже да је деценијама његова породица користила малу породичну погребну салу на сунсхине обали Куеенсланда под називом Дрисдале Сахране, које су „обезбедиле флексибилне цене за смештај породица попут моје које нису биле превише религиозне, а ни претерано богати “.

Након смрти његове баке, породица је открила да је, иако је име остало исто, погребна кућа променила власника - у ИнвоЦаре.

Бриан каже да његова породица није желела додатке попут свештенства или слављеника, музику уживо или аудио опрему, али је желела да пројектор приказује породичне фотографије док су туговали.

Нисмо могли да оправдамо плаћање хиљада долара за пројектор, па смо остали без фотографија

Бриан*, Клд

Да би добио пројектор, каже да су морали да купе пакет који је укључивао један, а сваки од ових пакета носио је цену у хиљадама.

"На крају нисмо могли да оправдамо плаћање хиљада долара за пројектор, па смо остали без икаквих фотографија", каже Брајан.

"Ово је изазвало значајне невоље... посебно [за] моју мајку."

Пропел Фунерал Партнерс

ИнвоЦаре није једини АСХ-ов бехемотх који је искористио породичну марку својих аквизиција.

Пропел Фунерал Партнерс управља са 102 погребне службе у Аустралији и 18 на Новом Зеланду, укључујући 28 кремационих објеката и 9 гробља.

Један од њих, Пертх'с Сеасонс Фунералс, изјавио је на својој веб страници: "Сеасонс је у великој мери породична ствар - што је само један од разлога што сматрамо да је 'породичност' кључна вредност."

Ред о оснивачу, Стевеу Ерцегу, праћен је: "Са све четири Стевеове кћери које раде у Сеасонсу, то је у великој мјери породични посао!"

Погребна кућа је преформулисала текст веб странице и открила да је она део Пропел Фунерал Партнерс након објављивања овог чланка.

Пропел је такође купио две од четири филијале Невхавен Фунералс у Квинсленду у јулу 2018. године, и наставио је користе исту веб страницу, иако је наведено да је „Невхавен Фунералс породично власништво Куеенсланда посао “.

То сугерише ослањање на непознавање потрошача у погребној индустрији како би стекли предност

Невхавен Фунералс је променио текст након што смо их недавно питали о томе, али је задржао речи: „Породица Цоннолли од 1979. године“.

Фрасер Хендерсон, Пропелов шеф за спајања и аквизиције, каже да је израз "чињенично тачан" јер је породица Цоннолли заиста пружала сахране од 1979. године.

Али то би такође могло оставити утисак да породица поседује све подружнице наведене на њеној веб страници, и предлаже ослањање на непознавање потрошача са погребном индустријом како би стекли предност - тактика која се у нашим просторима појављује стално истрага.

Уновчавање потрошачке забуне

Већина људи нема појма о могућностима сахране изван онога што предлаже погребна кућа.

Главно подручје неизвесности су цене:

• скоро половина наших учесника у анкети није имала појма колико би сахрана требало да кошта када је потребно организовати
• две трећине није мислило да преговара о цени 
• сваки пети није веровао да има опције за смањење трошкова.

Две трећине испитаника није мислило да преговара о цени

Информативна брошура за ожалошћене, коју је обезбедио здравствени дистрикт НСВ -а као део серије за болнице и друге организације широм Аустралије, каже да се сахране могу кретати од 7000 до $10,000".

Не заборавља се споменути да је у већини случајева не треба вам директор сахране да се уопште организује погребна церемонија, што може снизити цену пакета основних услуга на само 1200 УСД.

С обзиром на то да већина људи у Аустралији умире у болницама или старачким домовима, информације које износе кључне су за начин на који већина људи доживљава последњи испраћај својих најмилијих.

Личне препоруке, укључујући и старачки дом и болничко особље, биле су један од најчешћих начина (37%) наших учесника у анкети који би изабрали погребну кућу.

Али ове институције обично саветују људе да користе погребног директора - и не дају информације о томе алтернативе коришћењу погребног директора.

Прави избор значи познавање свих опција

Скоро половина наших испитаника је желела погребне услуге које су у складу са њиховим вредностима или вредностима особе која је умрла, али прави избор значи познавање свих могућности.

Наша могућност избора је отежана када је једна од примарних сврха највећих играча погребне индустрије да оствари профит за акционаре.

Погребна индустрија зарађује новац

Берзанске компаније које пружају бригу о смрти ожалошћенима искориштавају огромне пословне могућности-годишњи приход индустрије сада је достигао 1,6 милијарди долара.

ИнвоЦаре је у протеклих пет година годишње остваривао просечан профит од 63,8 милиона долара.

Извештај ИБИСВорлд -а о овом сектору показао је да, због ограниченог времена људи сматрају да морају да организују сахрану, заједно са с обзиром на то да се већина сахрана плаћа преко имовине покојника, профитне марже су генерално високе, скоро 20%.

Годишњи приход индустрије сада је достигао 1,6 милијарди долара

Иако погребна индустрија зарађује, у извештају се тврди да су се "веће цене гробова и већи трошкови плата углавном преносили на купце у последњих пет година".

Можда стога не чуди што је 28% наших испитаника сматрало да су сахране скупље него што су очекивали. Удео је био још већи (36%) за људе који су први пут организовали сахрану.

28% наших испитаника сматрало је да су сахране скупље него што су очекивали

У изјави послатој ЦХОИЦЕ -у путем е -поште, главни оперативни директор ИнвоЦаре -а, Дамиен МацРае, каже да истраживање компаније показује купци „траже вредност са сахране која није фокусирана само на цену, већ и на виши ниво услуге и објеката. Због тога улажемо 200 милиона долара у наше људе и објекте. "

„Велика већина наших купаца сматра да је плаћена цена оно што су очекивали, услуга коју пружају примили испунили или премашили њихова очекивања, а они би препоручили наше услуге пријатељима и породица."

Мистериозна продавница: колико коштају сахране?

Да бисмо сазнали колика је стопа сахране ових дана, контактирали смо погребне куће за пола сата десетак градских подручја широм Аустралије: Сиднеј, Перт, Мелбоурне, Брисбане, Златна обала и Хобарт.

Оно што смо питали погребне куће:

• Које могућности сахране су доступне породици? Објаснили смо да у овом тренутку нисмо сигурни у буџет 
• Да ли би нам могли рећи о најосновнијим погребним услугама и најосновнијим крематоријумским услугама, и дати нам свеобухватну цену?
• Шта се може учинити да се смање трошкови сахране?
• Да ли би могли да нам пошаљу брошуру или ценовник са детаљима свих доступних опција?

Позиви упућени 36 погребним кућама били су углавном пријатна интеракција - што је у складу са резултатима нашег истраживања, у којима је 95% испитаника пријавило саосећајно и стручно особље које је реаговало на њихово жеље.

Али информације које су ова предузећа често давала нису јасне, у распону од лоших трошкова и до потпуних дезинформација.

Широки трошкови директне кремације

Будући да су потенцијални додаци бескрајни-предузећа у мистериозној радњи нудила су персонализовано издање голуба и лептира семенке сунцокрета и "прибор за жаловање" - овде ћемо упоредити трошкове за најјефтинији пакет који можете добити: директна кремација без сахрана.

За оно што је у суштини исти скуп добара и услуга - транспорт и складиштење каросерије, пуњење нема папирологије, повезује се са крематоријумом и даје ковчег - варијација цене је запањујуће.

• Најјефтинији цитат, 2400 долара, био је из независног предузећа (које није у власништву ИнвоЦаре -а или Пропела).
• Цитати независних предузећа кретали су се од 2400 до 4000 долара.
• Погребне куће једноставности кретале су се од 3000 до 3900 долара.
• Ниједна погребна кућа Пропел није дала писани цитат за директну кремацију.
• Једна подружница Беле даме дала је писани цитат за директну кремацију, и то је била најскупља цена од 5600 долара.

Тешкоће у добијању понуде

Око половине наших мистериозних купаца пријавило је потешкоће у добијању информација о ценама из погребног салона преко телефона, посебно када су у питању основне опције или смањење трошкова.

Многима су информације које су добиле биле нејасне, а неколицину су охрабрили да се нађу лицем у лице ако желе више детаља.

За неке су цитати путем е -поште олакшали разумевање трошкова - мада је добијање рашчламбе трошкова била друга прича (види доле).

Неке погребне куће су нам се јавиле са цитатима у року од 48 сати, друге је требало прогонити, док неке уопште нису доставиле писани цитат.

• 14 директора сахране нису доставили писане (е -поштом) цитате у року од 48 сати, а 9 од њих нам се уопште није јавило са цитатом.
• 24 од 36 погребних кућа које смо контактирали рекли су да су понудили директну кремацију када су то затражили, али је само 11 дало писане цитате за ту опцију.
• Погреби због једноставности су највероватније понудили цитате за кремирање без услуга, при чему је 6 од 10 филијала на крају послало понуде (једна је то учинила тек након другог упита купца).

Потешкоће у рашчлањивању трошкова

С обзиром на то да је повезивање различитих добара и услуга чинило све тежим упоређивање цитата по сахранама домови (различити пакети имају различите укључене вредности), знајући да је тачна цена сваке ставке кључна за цену транспарентност. Али веома је тешко натерати погребне куће да исправе њихове цитате.

• 10 домова давало је само паушале без подјеле трошкова, осим (у неким случајевима) неколико малих трошкова, попут цвијећа.
• 17 погребних кућа - мање од половине укупног броја који смо контактирали - послали су е -поштом цитате са различитим нивоима преноса трошкова.
• Независна предузећа, као група, нису била ништа боља у одређивању куда ће ваш новац отићи, при чему 5 од 12 уопште не даје никакву подјелу.
• Ниједан цитат погребних кућа Симплицити за кремацију није имао грешке, а цене су наведене само за цвеће (100–275 УСД), а за неке огранке и слављеничку таксу (330–385 УСД) за пакете укључујући сахрану услуга. Такви трошкови су мала промена у контексту њихових укупних трошкова пакета, који се крећу од 4000 УСД до огромних 7850 УСД.
• Четири цитата погребних кућа Симплицити наводили су трошкове, али нису успели да оборе пристојбе за професионалне услуге.
• Шест огранака погреба Беле даме послало нам је најопсежније цитате гомиле - али опет, предмети су груписани, обично под накнадом за професионалне услуге.
• Једна погребна кућа Беле даме била је једино предузеће које је путем електронске поште слало податке о трошковима директне кремације.

Више од половине укупних трошкова цитата Беле даме за директну кремацију је накнада за професионалне услуге (2900 УСД), а трећина (1800 УСД) је за ковчег.

Хајде да ближе погледамо ове велике ствари за зараду новца за погребне куће.

Мистериозно висока цена "професионалних услуга"

„Професионалне услуге“ чине највећи део зараде погребне куће - и за њих клијентима наплаћују хиљаде долара.

Ово је упркос чињеници да не морате да похађате курс или да добијете сертификат да бисте постали погребни директор (иако је у Вашингтону потребна лиценца за рад).

Дакле, шта укључују накнаде за 'професионалне услуге'?

Погребна предузећа која исписују своје цитате обично наводе особље, папирологију, управљање догађајима и употребу њихових објеката под кишобраном стручних служби, као и транспорт и мртвачницу, мада је то понекад засебно цена.

Верзија доступна само за текст

'Опсцени' трошкови ковчега

Ковчег је производ са највећом маржом, сматрају чланови индустрије.

Закони у свакој држави и територији захтевају да се мртви кремирају или сахране у ковчег, осим у случајевима када дозволу изда државни званичник.

Упућени из индустрије кажу да погребна предузећа рутински продају ковчеге за било шта између два и десет пута више од онога што плаћају велетрговцу.

Многи испитаници жалили су се на недостатак опција за ковчег и на чињеницу да је најјефтинији и даље скуп

"Ако купим околишни ковчег, који кошта 150 долара код велетрговца, то је оно што ја наплаћујем", каже Доула из смрти и планер погреба Лола Рус-Хартланд.

"Не наплаћујем 950 долара то је минимална накнада код директора сахране... То ми је једноставно опсцено."

То је мишљење које деле многи испитаници наше погребне анкете, који су се жалили на недостатак сандука и чињеница да је најјефтинији у понуди и даље био скуп, посебно с обзиром да би био спаљен или закопан у а рупа.

„Добављач погребних услуга нашег рођака прилично је отежао коришћење спољног добављача“, написао је један. "Да бисмо избегли повећање нивоа стреса, подлегли смо њиховом коришћењу, што нас је коштало додатних 2000 долара."

Верзија доступна само за текст

Новац за чување тела

Мртвачка брига део је већине цитата - и често се повезује са транспортним трошковима, чија је цена заједно до 2200 УСД.

• Све док их нису посебно питали, ниједна погребна кућа није споменула опцију да тело остане код куће - чак ни када су наши купци питали о могућностима за провођење времена са телом вољене особе пре сахрана.
• 13 погребних салона одговорило је са „да“ на питање да ли је могуће тело држати код куће.
• Само три погребне куће су рекле да би држање тела код куће смањило трошкове.
• 6 од 10 подружница за погребе Беле даме рекло је да није могуће држати тело код куће, тврдећи да у домовима људи нема објеката за складиштење тела.

Матична компанија компаније Вхите Лади Фунералс, ИнвоЦаре, каже да њени брендови "немају политику против складиштења тела код куће", али је додала: "Међутим, морамо осигурати да је породица свјесна законских и јавноздравствених захтјева за транспорт и складиштење тијела. Они су сложени и разликују се од државе до земље. "

У већини случајева јесте законито држати тело код куће, а стручњаци за ожалошћење кажу да то може бити од користи људима који тугују.

Међутим, неки учесници нашег истраживања желели су да проведу време са вољеним особама након што су умрли, али су пропустили прилику због недостатка знања.

"Било би лепо имати место где бисмо могли да седимо приватно и да јој будемо близу док је тело кремирано", написала је једна испитаница. "Нисам размишљао да питам све до краја процеса."

Нисам знао да сам могао на кратко да доведем ћерку кући... и сада дубоко жалим што то нисам учинио

Испитаник анкете

Други је рекао: „Нисам схватио да сам могао да доведем своју ћерку на кратко време. Није ми речено за ову опцију и сада дубоко жалим што то нисам учинио. "

Уместо да излажу могућности, директорке сахрана у мистериозној радњи охрабриле су посматрање на лицу места у погребној кући.

Али када тело вољене особе буде у притвору погребног салона, они имају контролу над тим када их можете видети, колико дуго - и по коју цену.

Права посете

Видели смо неочекиване разлике у ценама за услуге попут прегледа тела, при чему је један провајдер наплаћивао 110 долара за људе који виде своје најмилије, а други 1600 долара.

Али чак и ако желите да видите тело, могу постојати ограничења. На пример, у одредбама и условима на дну неких цитата из кућа ИнвоЦаре:

„Дан и време услуге и гледања су у дискрецији [Симплиити Фунералс/Вхите Лади Фунералс] и зависе од доступности. Преглед се може укључити уз додатну накнаду. "

А ако желите сами да обучете тело, мораћете да платите таксу за облачење.

Верзија доступна само за текст

Изазов неопростивог опроштаја

Искуство наших мистериозних купаца није било далеко од искуства наших испитаника који су платили погребну кућу само за кремацију. (Неколико их је рекло да им је то омогућило да сами организују личнији меморијал.)

Испитаници у анкети такође су пријавили низ цена. Иако је најјефтинија кремација коштала мање од 2000 долара, један испитаник је платио 8000 долара. Испитаник каже да су послали е -поруку крематоријуму у Сиднеју да траже трошкове крематорије и речено му је да ће то бити око 2000 долара.

Речено им је да им је потребан погребни директор како би договорили кремацију

Након што им је мајка умрла месец дана касније, посетили су крематоријум и речено им је да морају да оду у болницу оближњу погребну кућу - у власништву исте компаније - јер им је био потребан директор сахране да организују а кремација.

Али за ово законски не морате да користите погребног директора, а под Уредба о јавном здрављу НСВ 2012, орган за кремацију не сме, без разумног изговора, одбити да прими тело за кремацију.

Испитаник каже да је погребна кућа наплатила 8000 долара за транспорт тела из болнице удаљене 13 км, кремацију, најјефтинији ковчег, новинске најаве и потребне формуларе.

Погодно - али по коју цену?

Многи учесници у анкети нису били уверени да директори погреба нуде вредност за новац, а један је написао да су роба и услуге које су договорили "коштали много више него што сте разумно могли очекивати".

"Запамтите, они нису саветници за тугу, они су продавци", написали су.

Како је ИнвоЦаре изнео у презентацији за своју годишњу скупштину 2018., компанија је „традиционално повећала приход по случају повећањем производа као што су ковчези, цвеће итд.“.

Они нису саветници за тугу, они су продавци

Испитаник анкете

Други испитаник је рекао да трошкови сахране доприносе стресу губитка вољене особе: "Умирање не би требало да буде тако скупо."

Неки учесници истраживања били су задовољни услугом коју су добили, упркос високим трошковима. Један испитаник, који је рекао да не размишља о куповини, написао је: „Цена је била запањујућа. Међутим, Бела дама ме је заиста импресионирала. Све је прошло врло глатко. "

Други је имао "само похвале" за свог директора сахране, додајући: "Али ви то плаћате... много!"

Погребна предузећа крше закон

Током деценија, владе и регулатори су бацали рефлектор на индустрију за коју су потрошачи оптуживали пружање прескупих, непотребних производа, цитирање широког спектра цена за исту услугу и изазивање збуњеност.

Резултати наше мистериозне радње и истраживања показују да се није много променило - упркос увођењу прописи влада НСВ -а и викторијанске владе који захтијевају да погребне компаније открију и понове њихове трошкове.

У Викторији, погребна кућа мора дати а јасан ценовник свих погребних добара и услуга које пружа - укључујући и оне за основну опцију погреба - свакоме ко то затражи.

Недавно ажурирана Уредба о поштеном трговању НСВ 2019 иде корак даље, захтевајући од погребних компанија да јасно прикажу цену сваког од њих роба и услуга, као и њихов најјефтинији пакет, на њиховим радним локацијама и на њиховом веб странице.

Погребне куће такође морају да доставе потрошачима писмену понуду по цени, пре него што закључе уговор о обављању својих погребних услуга.

Индустрија је добила рок до 1. фебруара 2020. за усвајање нових захтева.

ИЗБОР гура реформе

У поднескуОдељењу за корисничку подршку НСВ -а, препоручили смо да директори сахрана морају да доставе цене за одређене случајеве ставке, укључујући оне које су тренутно груписане у таксу за професионалне услуге, како би помогле потрошачима да разумеју и упореде трошкови.

Одељење је усвојило наше сугестије да трошкови за негу и припрему тела одвојени су од трошкови транспорта тела. Такође је представљено, на нашу препоруку, јасне цене за већи избор опција, укључујући поклопце и изнајмљивање расхладне плоче.

Такође смо препоручили да одељење надгледа усклађеност са новим прописима, као нашу истрагу показује да индустрија редовно крши постојеће законе о транспарентности цена док генерише огромне профит.

Компаније све више користе и друге начине за зараду: нудећи могућност плаћања унапред за сахрану. У трећем делу наше истраге, гледамо замке унапред плаћених сахрана.

*Нека имена су промењена.

Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.

Посетите ЦХОИЦЕ заједницу