ГоГет мења цене
У 2015. ГоГет је послао е -пошту корисницима о овом плану рекавши да ће ускоро наплаћивати годишњу накнаду од 49 УСД за чланство у услузи. Зашто? ГоГет нам је рекао да сматра да би то "праведније одражавало трошкове вођења услуге дељења аутомобила". Ако сте били задовољни наплатом, нисте морали ништа да предузмете, али ако нисте, па сте хтели да откажете, морали сте да контактирате компанију да бисте их обавестили.
ГоГет каже да је послао више е -порука, а затим је уследио и СМС. Али као што можете замислити, неким купцима ће без сумње недостајати ове белешке (разговарали смо са неким ко јесте) - можда јер систем е -поште не успе, спам фолдер га поједе или се једноставно изгуби међу мноштвом других е -поште. Одједном се догодила ситуација да се купцима који нису свесни промена наплаћује услуга за коју су мислили да је бесплатна. Да будемо јасни, ГоГет није нужно урадио ништа што по закону није било дозвољено и вратио је онима који су их контактирали у вези са њиховим забринутостима.
Такође је важно напоменути да је промена цена нешто што многа предузећа раде у овом или оном облику - сам ЦХОИЦЕ има клаузулу у Услови што нам омогућава да с времена на време повећавамо цене (а то смо и учинили), под условом да унапред обавестимо купце. Ипак, анегдота поставља питања о томе сматрамо ли ми као потрошачи разумним да се предузеће подигне и промени услове и почети наплаћивати накнаде које нису биле део првобитног договора, посебно с обзиром на то да ми као потрошачи не можемо то да учинимо повратак. Замислите шта би рекла компанија ако бисте им послали е -поруку у којој се каже да ћете за 30 дана платити мање за услугу (само зато) и да ће промене остати, осим ако не одлуче да раскину уговор.
Могу ли предузећа само да промене своје услове и одредбе? Морају ли ме обавестити?
Вероватно је нереално очекивати да предузеће које нуди дугорочне претплатничке услуге никада неће морати да мења структуру цена. Али, шта ако сте потписали уговор - може ли предузеће само променити услове и одредбе? Па, да и не. Аустралијски закон о заштити потрошача не садржи прецизна правила која спречавају пружаоце услуга да мењају услове и одредбе услови сами по себи, међутим постоје одређени параметри у вези са начином на који се промене могу извршити, наиме да клаузуле о варијацијама не могу бити неправедан.
Уговор је кључан
Кључ је у уговору са провајдером услуга. Каже Јеанние Патерсон, ванредни професор на Правном факултету у Мелбоурну на Универзитету у Мелбоурну да према уговорном праву предузеће не може само поново да преговара о уговору - потребно је да преговарају о новом договор. Међутим, прочитајте скоро сваки уговор о претплатничкој услузи и вероватно ћете пронаћи клаузулу која дозвољава предузећу да мења уговор, посебно у односу на цену. Такве клаузуле ће вероватно имати и квалификације које вам омогућавају да откажете услугу ако то не учините прихватите то и клаузулу која вас обавештава да ћете бити обавештени о таквој промени или постоји ризик да се то сматра неправедно.
Укратко, предузеће може да промени уговор под условом да су такве варијације записане у оригиналном уговору и да је рок није непоштено, што ће вероватно захтевати да буде удружено са обавезом да вас обавести, као и да вам нуди могућност отказивања или одбијања оут.
Како ће ме обавестити?
Што се тиче начина на који је потребно доставити обавештење о променама потрошачког уговора - на пример колико обавештења треба дати, како треба послати обавештење и да ли предузеће заиста треба да добије вашу изричиту сагласност - то је мало мање јасно. "Нажалост, у Аустралији нема смерница, права је штета", каже Патерсон.
Банкарство и финансије
Банкарски и финансијски сектор једна је од ријетких индустрија која пружа јасне смјернице о томе како је потребно саопштити допуштене промјене уговора. Тхе Национални кредитни код (НЦЦ), који покрива уговоре о кредиту, као што су хипотеке и кредитне картице, поставља минимални износ обавештења који мора бити предвиђене су једностране варијације (као што су повећање каматних стопа и промена накнаде), као и начини на које би то требало да се догоди. Кодекс банкарске праксе Аустралијског удружења банака заједно са еквивалентом Удружења банака у власништву клијената и Кодекс еПаиментс такође нуди смернице за банкарски и финансијски сектор о томе како би требало да се промене одредбе и услови комуницирао.
Међутим, осим ако прописани кодови попут ових нису у контакту са потрошачким навикама, мало је вероватно да ће бити од велике помоћи. Узмимо на пример провајдере 28 -степене Мастерцард картице, који су у јулу 2016. променили услове и увели накнаду за обраду плаћања од 0,95 УСД за БПАИ плаћања. Успели су да се придржавају законских услова према НЦЦ -у тако што су објавили оглас о промени таксе у националним новинама (у овом случају Аустралијанац) и обавештавањем купаца у својим изјавама.
Ако је бес на интернету од оних који су сазнали за промену само једном кад им је наплаћена такса, то је нешто што треба проћи изгледа да људи не читају њихове изјаве на мрежи или одељак са обавештењима новине. Можда би јасан и језгровит е -маил који описује промену послату директно кориснику - чак и од њих чак тражећи да потврде или одбију промене - био бољи начин обавештавања људи?
Осим банкарског сектора, смернице о томе како бисте требали бити обавештени о променама услова и услови су оскудни - нешто што постаје очигледно када погледате низ услуга уговоре.
Уговори о услугама стримовања
Узмимо на пример услуге стримовања као што су Стан, Нетфлик и Фоктел Плаи. Одредбе и услови дозвољавају да се цене мењају уз обавештење (износ који свака нуди донекле варира). Осим тога, начини комуникације за обавештавање се разликују. Нетфлик и Стан наводе да ће обавештење послати само путем е -поште, док Фоктел Плаи каже да би ово обавештење могао да достави било који од следеће методе: „директним контактом са вама, укључујући СМС или е -пошту“ или „путем веб странице Фоктел или услуге Фоктел Плаи“.
Енергетски уговори
Уговори о енергији су још један кривац за клаузуле о варијацијама. Чак и под условима и одредбама модела које поставља Национална правила о малопродаји енергије, цене се могу мењати једном у шест месеци. Стандардни обрасци за трговце на мало, у којима постављају услове и одредбе, морају гласити: „Ако променимо свој положај понуде, објавићемо варијацију у новинама и на нашој веб страници најмање 10 радних дана пре ње почиње ". То је сјајно за оне који воле да проводе своје слободно време сурфајући веб страницом свог добављача електричне енергије, али није баш сјајно за све остале. Срећом, ваш трговац такође мора да „укључи детаље у ваш следећи рачун ако варијација утиче на вас“ - али можда мало касно ако сте се надали да ћете променити провајдера као резултат промене цене.
Слична је прича са тржишним уговорима, где трговци енергијом могу сами да одреде услове и одредбе, под условом да су у складу са одређеним правилима. Ова правила налажу да за промјену цијена електричне енергије трговци на мало морају обавијестити своје купце о свим промјенама. Што се тиче обавештења које треба да доставе? „Обавештење се мора дати што је пре могуће, а у сваком случају најкасније до следећег рачуна купца“.
Да ли морају поново да одобре моју кредитну картицу?
Ако предузећа могу само да промене цену за вас, можда ћете помислити да ће морати поново да одобре све одбитке са вашег рачуна. Код еПаиментс -а дефинише неовлашћену трансакцију као „плаћање које корисник није одобрио“. Дакле, ако нисте изричито поново одобрили плаћање, да ли ће се то третирати као неовлашћено плаћање? Изгледа мало вероватно.
Под условом да сте на почетку одобрили одбитак, рецимо када сте потписали уговор, било да је завршен директном дебитном или кредитном картицом, чини се да не постоји захтев да се поново одобри плаћање ако је цена Промене. На пример, са директним задуживањем, ако услови уговора кажу да цена може да варира, нема захтева за добијање поновне ауторизације за варијацију плаћања. Слична је прича и са кредитним картицама.
Као одговор на то да ли је добављачу услуга потребно да поново одобри плаћања када се цена промени, портпарол АМЕКС -а нам је рекао: „То је заиста одговорност трговца. Као провајдер кредитне картице, нисмо упознати са ценовним аранжманима које купац има са трговцем (у овом случају са пружаоцем услуга) и да ли су цене варирале током времена ".
Пут напред
Како ствари стоје, чини се да предузећа могу да промене услове уговора под условом да укључују клаузуле о варијацијама са довољне квалификације (као што је право на отказивање и давање обавештења) како се не би сматрало неправедно. Међутим, варијације клаузула о потрошачким уговорима саме су по себи неправедне, тврде Патерсон и коаутор Рхонда Смитх, такође са Универзитета у Мелбоурну, у чланку објављеном 2016. Њихово образложење је да су стране у комерцијалном уговору у стању да одмере ризике повезане са варијацијом клаузулу и преговарање о бољем договору, потрошачи који потписују стандардне уговоре мање су вероватно или то неће моћи учинити тако.
Боље смернице за обавештавање биле би један корак, али Патерсон тврди да би правила која регулишу промене уговора требало да буду строжа. Уместо да се користе опште клаузуле о варијацијама, подразумевано би требало да буде да су промене оправдане само у одређеним околностима. У идеалном случају, све потенцијалне промене треба дефинисати уговором и ограничити величину промене, каже Патерсон.