Закон о потрошачима и продужене гаранције 2013

Наша продавница сенки

Преко три недеље у септембру и октобру 2013, сенка ЦХОИЦЕ куповала је у 80 продавница Харвеи Норман, Тхе Гоод Гуис и ЈБ Хи-Фи широм сваке државе и територије. Открили смо широко распрострањено кршење АЦЛ-а када смо покушали да вратимо предмете са великим улазницама.

Неопходна подешавања

ОСОБЉЕ ИЗБОРА представљало се као купац који тражи велики екран ТВ по цени од око 2500 долара. Као део продавнице у сенци, питали смо продавце да ли продавница има било какву одговорност ако се телевизор покварио након једногодишњег гарантног рока произвођача.

Под АЦЛ -ом, одговор би био да. Али, 85% продаваца са којима смо разговарали погрешно је рекло да су поправке или враћање ван руке продавнице. Сваки продавац са којим смо разговарали такође је покушао да нам прода продужену гаранцију.

У чему је проблем?

Овакве тактике су у супротности са законодавством из 2011. године, које каже да потрошачи имају право на повраћај, поправку или замену у продавници на "разумно" време након куповине. Дефиниција „разумности“ зависи од квалитета и цене ставке, али АЦЛ за праћење

смерница објављен 2013. године кристално је јасан о одговорности продавца када је у питању скупа електроника.

Упутство даје следећи пример: „Потрошач купује плазма телевизор врхунског квалитета за 1800 долара. Две године касније престаје са радом. Добављач каже потрошачу да нема права на поправке или други лек јер је телевизор био под гаранцијом произвођача само 12 месеци. Добављач каже да је потрошач требао купити продужену гаранцију, која би дала покриће од пет година.

Разумни потрошач би очекивао више од две године коришћења телевизора вредног 1800 долара. Према потрошачким гаранцијама, потрошач стога има законско право на правни лек на основу тога што телевизија није прихватљивог квалитета. Добављач мора пружити правни лек бесплатно. "(Закон такође предвиђа да трговци на мало морају организујте превоз за велике производе попут телевизора са великим екраном и које не морате да чувате паковање.)

АЦЦЦ тежи

Такође смо разговарали са АЦЦЦ -ом, који је потврдио да је навођење купаца да верују да неће моћи да врате скупи телевизор који је ван гаранције у продавницу кршење закона о заштити потрошача.

Текуће питање

Тешко да је ово први пут да трговци занемарују важне делове АЦЛ -а. У јулу 2013. Хевлетт-Пацкард Аустралиа је платио казну од 3 милиона долара након што је АЦЦЦ однео ту компанију Федералном суду. Наплата је давала лажне или обмањујуће изјаве, укључујући и обавештавање купаца да ће морати да плате додатно за било какву гаранциону заштиту изван гаранције произвођача.

Слични случајеви су се догодили у продавницама Харвеи Норман широм Аустралије. У низу поступака које је АЦЦЦ покренуо против корисника франшизе Харвеи Норман утврђено је да трговачки гигант плаћа казне у износу од 234.000 долара.

Продавци одговарају

За разлику од онога што смо чули од већине продаваца, седиште две компаније малопродавци које смо куповали у сенци, Харвеи Норман и ЈБ Хи-Фи, изгледа да разумеју принципе који стоје иза тога АЦЛ:

• Харвеи Норман службеник корпоративне усклађености Мицхаел Мецхам рекао је да ће продавнице морати да размотре повраћај новца или поправке изван гаранције произвођача у зависности од производа. "Погледали бисмо производ да бисмо утврдили да ли је у питању велика или мања грешка и, у зависности од тога шта је преглед утврдио, направили "Он се сложио да купац очекује да продавница Харвеи Норман замени, рефундира или поправи ЛГ ТВ од 2699 долара ако престао је да ради након што је истекла једногодишња гаранција произвођача, без обзира на то да ли је купац купио „негу производа“ програм.
• ЈБ Хи-Фи Директор маркетинга Сцотт Бровнинг заузео је сличну линију, рекавши да ће продавница и даље бити одговорна за скуп телевизор након што је произвођачева гаранција истекла без продужена гаранција, "под претпоставком да је квар настао због материјалних недостатака или прихватљивог проблема са квалитетом у време продаје, а не услед случајног оштећења или купца злоупотреба “.
• Тхе Гоод Гуис седиште је рекло мање. ПР менаџер Сузанне Тонкс одбила је одговорити на наша питања о правима купаца изван гаранције произвођача тачне детаље проширених гаранција Тхе Гоод Гуис -а и да ли су њихови продавци подстакнути на продужену продају гаранције.

Квар у гаранцији

АЦЦЦ је више пута изразио забринутост да потрошачи плаћају продужене гаранције које им не пружају додатну заштиту. У најбољем случају, они могу понудити погоднију алтернативу остваривању ваших АЦЛ права и покривање хабања, које није укључено у АЦЛ. Чули смо различита објашњења од продаваца о томе како функционишу њихове проширене гаранције, па смо затражили појашњење њихових корпоративних седишта.

Харвеи Норман

Највећи аустралијски трговац електроником чини велику чињеницу да се више не бави пружањем продужених гаранција. Уместо тога, трговац је прешао на трогодишњи или петогодишњи план „бриге о производу“, који купцима даје право на замену најновијим доступним моделом. Али, план бриге о производу покрива само мање грешке (такође обухваћене АЦЛ -ом за "разумни период") и нормално хабање.

Харвеи Норман -ова понуда аутоматске замене ових грешака чини више него што АЦЛ захтева. Продавцу дају могућност поправке мање грешке, све док је то учињено у разумном року. Али ако ваш телевизор од 2500 УСД потпуно престане да ради - велика грешка - план неге производа Харвеи Нормана неће вам ништа учинити.

Према речима службеника за усклађеност компаније, Мицхаела Мецхама, решење би тада било остваривање ваших АЦЛ права на замену или повраћај новца. Али од 27 продаваца са којима смо разговарали, 24 је променило план бриге о производу на основу тога што иначе не бисмо могли да вратимо телевизор у продавницу (кључни АЦЛ десно).

Цена плана зависи од врсте производа и његове цене, али није проценат од куповне цене, рекао је Мецхам. Он је додао да се продавцима "не нуде подстицаји да продају бригу о производима изнад стандардних подстицаја које примају у оквиру своје накнаде". Међутим, током наше продавнице у сенци, многи продавци су гурали петогодишњи план не помињући трогодишњу опцију.

ЈБ Хи-Фи

ЈБ -ов „уговор о продуженој нези“ додаје две, три или четири године гаранцији произвођача. Тако би телевизор који је дошао са једногодишњом гаранцијом био „заштићен“ до пет година. Уговор вероватно не пружа много изнад АЦЛ права. Обећава приступ кредитном производу ако изгледа да ће ваша поправка трајати дуже од 10 радних дана. Али закон о потрошачима каже да се свака поправка мора обавити у разумном року, у супротном имате право на нови производ или поврат новца. Директор маркетинга Сцотт Бровнинг рекао нам је да петогодишњи уговори „обично привлаче између 15% и 20% премије на првобитну набавну цену робе. Особље компаније ЈБ Хи-Фи је подстакнуто на укупну вредност свих продаја и, као такво, има користи од укључивања уговора о продуженој нези ".

Тхе Гоод Гуис

Током наше продавнице у сенци, продавци Тхе Гоод Гуис-а су нам рекли да су на располагању двогодишње, трогодишње или четворогодишње продужење једногодишње гаранције произвођача за телевизор. Међутим, седиште корпорације је одбило да то потврди или да коментарише да ли су продавци подстакнути да продају продужене гаранције.

Знаш своја права

Погледајте наше Ажурирање за 2015 ове продавнице сенки.