Последње ажурирање: 30. новембра 2017
Буџетски осигуравач Иоуи вратио је око 14.000 долара за више од 100 људи који су били пријављени на полисе осигурања куће и аутомобила без њиховог знања или пристанка.
Повраћај средстава долази након АСИЦ -ове ревизије продајне тактике компаније, у којој је особље вођено бонусима за продају на штету потрошача.
Преузмите контролу и пронађите политике које нуде висок ниво покрића по повољној цени са нашим прегледи осигурања аутомобила.
Иако су многи осигуравачи прихватили мрежне системе који потрошачима омогућавају да добију понуде путем веб обрасца, будући корисници Иоуи -а обично морају да разговарају са продавцем преко телефона. У изузетно конкурентном продајном окружењу компаније, запосленима су плаћени бонуси за продају више од њихових колега.
Неко особље Иоуи -а прикупило је податке о кредитној картици од људи који су звали тражећи понуду, а затим обрадили трансакције као продају без знања потрошача. Свеукупно је 102 људи рефундирано за полисе које никада нису пристали да купе.
„Потпуно је неприхватљиво да су корисници били пријављени на полисе осигурања Иоуи без њиховог знања или дозволе“, каже Петер Келл, вршилац дужности председника АСИЦ -а.
Од АСИЦ -овог прегледа Иоуи је променио структуру својих накнада и бонуса, смањујући - али не и елиминишући - провизије на основу обима продаје.
"Иоуи је разочаран што је мали број наших купаца имао незадовољавајуће искуство и искрено се извињавамо тим купцима", каже нови извршни директор Франк Цостиган. "Менаџмент Иоуи -а је напорно радио у последње две године на побољшању наше културе, система и процеса."
Поред поврата новца, Иоуи ће такође донирати 150.000 долара донацији Правној служби за осигурање Правног центра за финансијска права, која помаже потрошачима бесплатним саветима о проблемима са осигурањем.
Иоуи је ангажовао консултантску фирму ЕИ да прегледа њену продајну праксу и културу ризика, која ће известити АСИЦ до средине 2018.
Ако мислите да имате спор са Иоуи -ом, требало би да их контактирате директно на (07) 3852 7895. Тхе Служба финансијског омбудсмана могу пружити додатну помоћ на 1800 367 287.