30 октобар 2013
ЦХОИЦЕ загрева малопродавце енергије у покушају да затвори рупу која им омогућава да повећају цене енергије без обавештавања потрошача пре него што су већ ступили на снагу.
Вијест долази дан након што је Енерги Аустралиа проглашена и осрамоћена на 8. годишњој додјели награда ЦХОИЦЕ Схонки Авардс јер нису открили поскупљења корисницима прије него што су их наплатили већим трошковима.
„Како је ово за пословну идеју-Аустралцима продајете основну услугу, закључавате их у дугорочни уговор, али себи дајете право да повећавате цене кад год желите. А када их повећате, немојте рећи својим клијентима све док они већ нису скупили рачун и када је прекасно да било шта учините по том питању “, каже извршни директор ЦХОИЦЕ Алан Киркланд.
„То је управо оно што видимо са рачунима за струју, која су аустралијска домаћинства идентификовала као бригу о трошковима живота број један. С растом цијена од преко 50 посто у посљедњих пет година, посљедња ствар која нам је потребна су трговци на мало који искориштавају ситни тисак како би ово тржиште учинили још конфузнијим.
"Зато данас ЦХОИЦЕ позива све малопродаваче енергије, укључујући Енерги Аустралиа, да подигну своју игру и помогну Аустралијанцима да донесу информисане одлуке."
Мислимо да аустралијски корисници енергије имају право на боље информације, помажући им да:
Прилагодите њихову употребу као одговор на повећање цена.
Буџет за повећане рачуне.
Купујте и проверите да ли могу да постигну бољу понуду.
ЦХОИЦЕ позива:
Претходно обавештење о повећању цена, укључујући јасне детаље о вашим новим и старим ценама.
Јасне персонализоване информације о томе шта повећање цена значи за ваш буџет. На пример, да ли ће повећање цена значити додатних 5, 50 или 500 долара за ваше месечне или кварталне рачуне?
Јасне информације о вашем тренутном енергетском плану тако да можете лако куповати.
„Енерги Аустралиа је клијентима слала писмо у којима је унапред објашњавала поскупљења. Сада искориштавају рупу у новим законима о енергији како би одложили информације о поскупљењима до сљедећег рачуна купца, након што су нове цијене ступиле на снагу “, каже Киркланд.
„Енерги Аустралиа један је од највећих трговаца енергијом и позивамо их да подигну своју игру и ставе потрошаче на прво мјесто. Ако то не учине, позивамо владе да промене закон и јасно ставе до знања да потрошачи морају бити обавештени о поскупљењима пре него што уђу. "
Шта је Енерги Аустралиа рекла да објасни своју тренутну праксу?
Са веб странице Енерги Аустралиа на адреси http://www.energyaustralia.com.au/residential/help-centre/faqs/pricing-rate-changes:
Зашто нисам добио писано обавештење да су ми цене у порасту?
Ако имате тржишни уговор
Раније смо нашим корисницима Тржишних уговора слали писмо у коме су објашњене све промене цена, али пошто смо изменили наше услове и одредбе како би били у складу са планираним увођењем Национални оквир за потрошаче енергије (НЕЦФ) и за пословне потребе 1. јула 2012. директно ћемо вас обавестити о свим променама цена у вашем првом рачуну у којем су ваше нове цене ефикасан. Услове и одредбе тржишних уговора можете погледати на страници Услови и цене.
Шта кажу Национална правила за малопродају енергије?
46 Тарифе и таксе
…
(2) Трговац на мало мора у малопродајном уговору са малим купцем утврдити све тарифе и накнаде које купац плаћа.
(3) Трговац на мало мора обавијестити купца о свим промјенама тарифа и накнада које утичу на купца.
(4) Обавештење се мора дати што је пре могуће, а у сваком случају најкасније до следећег рачуна купца.
ДОДАТНЕ ИНФОРМАЦИЈЕ
- НЕЦФ је национални оквир за заштиту потрошача за малопродају електричне енергије и гаса стамбеним и малим пословним корисницима енергије. Његова примена укључује пренос тренутног стања и територија (осим Западне Аустралије и северне територије) законодавства на један скуп националних закона, прописа и правила. Видите http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/
- НЕЦФ (за стамбене и мале пословне кориснике електричне енергије) почео је у главном граду Аустралије Територија и Тасманија 1. јула 2012. године, у Јужној Аустралији 1. фебруара 2013. године и у Новом Јужном Велсу 1. јула 2013. Вицториа ће имплементирати НЕЦФ, подложно рјешавању питања специфичних за државу. Куеенсланд (КЛД) има за циљ имплементацију НЕЦФ-а 2014. године, под условом да постоје варијације специфичне за државу за подршку клијентима изван југоисточног КЛД-а. Видите http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/