На овој страници:
- Уобичајени сукоби између клијента и традиције
- Како избећи сукобе између клијента и клијента
- Провера дозвола за рад
- Осигурање осигурања од одговорности за вашу трговину
- Зашто је комуникација краљ
- Вођење детаљне евиденције
- Решавање сукоба у четири једноставна корака
- Шта да радим ако разговори пропадну?
Било да се упуштате у нову изградњу куће, проширење или преинаку, неизбежно ћете имати посла са разним трговцима како бисте обавили посао.
И док ће неки од тих односа бити сјајни, други могу резултирати сукобом ако проблеме и бриге не решавају ефикасно и трговци и власници куће.
Ваш однос са вашим професионалцем у трговини играће битну улогу у успеху вашег реновирања. Саставили смо неколико савета како да избегнете сукоб пре него што он ескалира - и како да се ефикасно носите са њим када је то неизбежно.
Ваш однос са традицијом играће суштинску улогу у успеху вашег реновирања.
Уобичајени сукоби између клијента и традиције
Када је у питању обнова, сукоб се јавља када радње једне особе или групе ометају или се сматра да ометају радње или постигнућа друге особе.
Анкета ЦХОИЦЕ Цонсумер Пулсе у јуну 2019. над 1176 домаћинстава показала је да је то међу онима који су предузели реновирање (35%), резултати су били углавном позитивни, са 78% испитаника задовољних коначним резултатом реновирање.
Међутим, скоро трећина (32%) испитаника сматра да су трговци отежали пројекат него што су мислили да ће бити.
Постоји много разлога зашто се однос између трговца и клијента може покварити, али неки уобичајени проблеми укључују:
- неспоразуми у вези са порукама, улогама, одговорностима и задацима
- сукоби личности између клијената и трговаца
- разлике у циљевима и очекивањима
- неслагања око трошкова и плаћања
- спорови око уговора
- неисправан или непотпун рад
- разлике у односу на примењене методе
- лоша комуникација и сарадња
- кашњења која финансијски оптерећују клијента или трговину
- недостаци у дизајну који захтевају време и новац за исправљање
- конкурентни распореди, хитни рокови и бриге о управљању пројектима.
Не дозволите да вам сукоб личности поквари рено.
Како избећи сукобе између клијента и клијента
Многи проблеми се избегавају склапањем уговора и осигурањем да ваш трговац има лиценцу и осигурање пре почетка посла.
Имајте уговор
„Писани уговор је од виталног значаја ако ћете градити кућу или намјеравате поправити, обновити или проширење вашег дома, без обзира на то колико трошите ", каже Гина Ралстон, шеф за решавање спорова Официр у Решавање спорова у домаћим зградама Вицториа (ДБДРВ).
"То је кључни документ у рјешавању било каквог спора са вашим грађевинским извођачем и препоручујем потрошачима да имају писани уговор за све грађевинске радове, без обзира на величину и цијену."
Препоручујем потрошачима да имају писани уговор за све грађевинске радове, без обзира на величину и цијену
Гина Ралстон, Решавање спорова у домаћим зградама Вицториа
Ови уговори описују услуге које ће трговац учинити или неће учинити, услове и одредбе под којима пружају своје услуге и уговорене трошкове који ће се фактурисати клијенту.
Власници кућа требају темељно прочитати и разумјети уговор прије потписивања и затражити додатни правни савјет ако је потребно.
Провера дозвола за рад
У већини држава морате користити лиценцираног трговца или грађевинског радника за све радове на изградњи стамбених зграда у вредности већој од одређеног износа (што се разликује од државе до државе), као и било које електрично ожичење, водовод, клима уређај, хлађење, одводњавање или опремање гасом рад.
Истраживање лиценцирања компаније НСВ Фаир Традинг открива да су неки потрошачи у опасности јер не проверавају активно да ли је трговац лиценциран. 80% власника кућа сматра да је лиценцирање важно, али само 10% иде на веб локацију Фаир Традинг да то провери.
Аустралијски строги сигурносни стандарди и захтеви за лиценцирање за лиценцирана занимања помажу да се осигура да су занати квалификовани и легитимни.
Проверите код своје државе, територије или органа локалне управе да ли изабрани трговци имају тренутну лиценцу.
АКТ: Приступите Цанберри
НСВ: НСВ Фаир Традинг
НТ: Послови потрошача на северној територији
СА: СА.ГОВ.АУ
ТАС: Потрошачке, грађевинске и професионалне услуге
КЛД: Комисија за изградњу и изградњу Куеенсланда
ВИЦ: Решавање спорова у домаћим зградама Вицториа
ВА: Грађевинска комисија
Потражите лиценциране робне куће
АКТ: Приступите Цанберри
НСВ: Сервице НСВ
НТ: Лиценцирање НТ
СА: Потрошачке и пословне услуге
ТАС: Потрошачке, грађевинске и професионалне услуге
КЛД: Комисија за изградњу и изградњу Куеенсланда
ВИЦ: Викторијанска грађевинска управа
ВА: Цоммерце ВА Гов
Осигурање осигурања од одговорности за вашу трговину
Од суштинске је важности да ваш трговац има одговарајуће осигурање за рад на вашем пројекту, како за њихову, тако и за вашу сигурност. Ако трговац нема осигурање или је истекло и нешто пође по злу, то ће утицати на обе стране.
Сваки трговац који уговорите треба да има осигурање од јавне одговорности, које ће покрити грешке или несреће које се могу догодити на лицу места и исплатити штету, замену или поправку. Без тога, клијенту се може оставити да плати рачун или да плати правне трошкове како би вратио новац.
У ствари, ако сте свесно склопили уговор са трговцем који нема ово витално осигурање, ви - особа која је ангажовала трговину - могли бисте бити одговорни, јер сте власник некретнине.
Али не морате узети у обзир само професионално осигурање када се упуштате у реновирање. Овлаштени градитељ требао би имати грађевинско осигурање, али то ће опћенито покрити само дио структуре на којој раде. За више информација погледајте наш водич до традие решавање проблема.
Зашто је комуникација краљ
Управљање конфликтом је одговорност и клијента и трговца, а његов успех произилази из поштене и редовне комуникације између две стране.
"Важно је да будете у редовном контакту са својим градитељем како бисте проверили напредак и разговарали о свим питањима која имате", каже Ралстон.
„Директном комуникацијом са градитељем избећи ћете сваку непотребну забуну и бити уверени да сте и ви и ваш градитељ јасни у погледу посла који се обавља и шта ће то учинити трошак. "
Прекиди у комуникацији могу се догодити између власника кућа и трговаца из много разлога. Чим сазнате да постоји проблем, разговарајте са извођачем радова. Разговарање о стварима могло би брзо решити проблем. Будите унапред, али мирни и љубазни - то би могао бити једноставан неспоразум, који се ипак може решити говорењем.
"Важно је да будете у редовном контакту са својим градитељем како бисте проверили напредак и разговарали о свим питањима која имате", каже Ралстон.
Вођење детаљне евиденције
Водите рачуна да водите тачну и истиниту евиденцију о целом пројекту - рачуни, телефонске поруке, фотографије, фактуре, цитати, уговори и фактуре могу вам добро доћи када је потребно појашњење.
"Требало би да задржите копије свих релевантних докумената, на пример, уговора, фактура и писаних порука", каже Ралстон.
"Такође бисте требали размотрити вођење евиденције о свим разговорима које сте водили са другом страном и фотографисање рада који је предмет спора."
Решавање сукоба у четири једноставна корака
1. Останите мирни и реагујте промишљено
Реаговање у бесу никада не успева да реши ништа. Најбоље је да останете мирни, реците извођачу да ћете им се касније вратити и уклонити се из конфронтационе ситуације да размислите како да најефикасније напредујете.
2. Обавестите своје забринутости са трговцем
Организујте међусобно угодно време и место за вас и вашег извођача да седнете и разговарате о питању мирно, рационално и са једином намером да решите постојећа питања. Ово може укључивати неке преговоре и компромис обе стране како би се избегла даља ескалација.
3. Напишите писмо у којем ћете поновити своју дискусију
Након што сте обојица изразили своју забринутост око питања, напишите писмо у коме ћете описати шта сте се договорили и до када, датирати датум и потписати га. Затим доставите свом трговцу копију и сачувајте је за своју евиденцију (требало би да користите препоручену пошту ако ово шаљете поштом). Ово осигурава да је ваш састанак сажет на папиру и да ће бити драгоцен ресурс ако буде потребно даље деловање.
4. Проверите да ли у споразуму имате клаузулу о спору
Неки уговори садрже клаузулу која се посебно бави решавањем спорова, па је паметно то проверити пре него што предузмете било какве додатне радње. Ова клаузула ће описати прописани поступак решавања спорова, који сте приморани да следите ако сте потписали уговор, пре него што започнете било коју другу радњу.
Ако разговори прекину, можда ћете морати да се обратите агенцији за заштиту потрошача.
Шта да радим ако разговори пропадну?
Ако, упркос вашим највећим напорима, нисте успели да решите сукоб између вас и вашег извођача радова, мораћете да потражите алтернативне опције. Охрабрујуће је знати да у Аустралији постоје државна и територијална државна и индустријска тела која могу да дају савете, а понекад и посредовање између обе стране како би се пронашло решење.
Контактирајте своју агенцију за заштиту потрошача: Ваша локална држава или територија агенција за заштиту потрошача може вам пружити информације о вашим правима и могућностима, а може вам помоћи и у преговорима о решењу.
Трибунал или суд: Ако агенција за заштиту потрошача не може помоћи или сте и даље незадовољни исходом, можете поднијети жалбу трибуналу или суду, нпр. НЦАТ у НСВ, ВЦАТ у Викторији или ВА Повереник за зграде.
Ако сте нервозни због подношења жалбе или то нисте учинили раније, ево неколико корисних ресурса из тима за помоћ ЦХОИЦЕ:
- Контролна листа жалби потрошача
- Шаблони и скрипте телефона
- Корисни контакти
Сиднејски градитељ Каз* уговорен је за реновирање оронулог стана на удаљеном блоку од грмља. Било је тешко дати процену трошкова.
"Будући да би на овом пројекту било толико невиђених догађаја, тада сам клијенту саветовао да ће то бити аранжман са повећањем трошкова, на шта је он пристао."
Каз је клијенту дао буџетску процену од 120.000 долара, коју су он и његов тим исцрпили пре него што је пројекат завршен.
„Како се пројекат развијао, тумачење клијента оног што је желео се мењало - успут је додавао и мењао ствари, узрокујући да цена порасте за још 30.000 долара“, каже он.
Клијент је био одсутан током недеље, а Каз је викендом путовала на локацију ради састанка и разговора о пројекту.
„Наше средство комуникације било је преко телефона по потреби и недељног састанка... како бисмо разговарали о пројекту и раду кроз све детаље који су се појавили током те недеље и да клијент донесе неку извршну одлуку за наредну недељу, " каже Каз.
До сукоба је дошло када је клијент схватио да је Каз прекорачила буџет.
„Како смо се приближавали крају пројекта, предао сам фактуру... и био је затечен оним што је описао као избацивање ", каже он.
Клијент је одбио да плати.
"Одлагање је резултирало финансијским стресом за моје пословање, а такође је значило да ја и мој тим нисмо могли да радимо у просторијама док се проблем не реши, што је додатно одложило пројекат", каже он.
"Клијент је погрешно протумачио моју почетну процену буџета, иако сам од самог почетка био врло јасан да ће бити много непредвиђених проблема."
Нажалост, постоји недостатак поверења које је неправедно и пречесто се примењује на нас традиције.
Каз је затражио састанак за расправу о том питању и, надамо се, брзо решење.
„На крају је ипак платио. Рашчланили смо фактуру на долар са детаљима како бисмо га уверили да је новац отишао у његову имовину, а не на мој швајцарски банковни рачун ", каже Каз.
„Нисам сигуран зашто је мислио да га отимам, али на таквој дугој конструкцији, кад се осети сваке недеље за клијента као што овде даје 20.000 долара, тамо 20.000 долара, позли му дајући свој новац вама.
„Уопштено говорећи, већина клијената ће видети грешку пре него што виде дело које су наручили... Нажалост, ту постоји недостатак поверења, што је неправедно и превише често се примењује на нас традиције. "
Каз каже да може разумети зашто ћуд може да се распламса у овим ситуацијама. "Види, схватам... Узимам нечију личну уштеђевину, улазим у њихов лични простор, цепам све то и наплаћујем за непријатности “, каже он.
„Неколико месеци касније, налетели смо једно на друго на улици, а он се потрудио да ми се захвали за сав труд и рекао да су веома задовољни оним што су добили“, каже он.
Да ли би Каз направио ствари другачије кад се осврне? „Вероватно бих истражио финансијску позадину клијента“, каже он.
"Када клијенти потпишу ове велике уговоре од 100.000 до 250.000 долара са грађевинарима, ми немамо приступ финансијском положају клијента, па не знамо да ли заиста могу да приуште плаћање."
Каз каже да клијенти морају бити флексибилни што се тиче варијабли укључених у изградњу. "Ствари не иду увек по плану - временски застоји, материјална кашњења, промена обима посла", објашњава он.
"На градитељу је да процени цену, али и цену најгорег сценарија, и да ради у том распону како би постигао исплативо решење."
*Није његово право имеУкрцавајући се на реновирање куће, Вицториа је уговорила поплочавање плочицама како би довршила породична купатила.
"Плочица је дошла препоручена, али уместо да сам заврши посао, послао је запосленог да доврши посао", каже Викторија.
Резултат је био да су оба Викторијина купатила имала прилично великих проблема.
"Плочице које нису правилно постављене у квадрат са зидом, плочице за туширање које су имале четвртасте рупе изрезане за округле миксери, плочице које су биле постављене тако лоше да су наша деца секла ноге по ивицама пода туша плочице... само лоша израда ", каже она.
То је довело до кашњења и значајног финансијског напора за породицу.
"То су биле скупе плочице које су морале бити преуређене (плус трошкови испоруке) [и] набављене из исте серије како би се боје подударале. Време, новац - утицали су на све “, каже она.
Вицториа каже да је једна од најтежих ствари била разговор са традие.
"Било их је тешко сматрати одговорним за оно за шта сам веровала да је лоша израда, поготово јер је та особа била прилично застрашујућа", каже она. "Било ми је тешко комуницирати са њима."
Вицториа и трговац су морали да постигну договор о томе шта ће бити преуређено како би могли да крену напред. "Плочари су прихватили да постоје недостаци у раду, па је то било лакше решити", каже она.
Држати их одговорним за оно што сам веровао да је лоша израда било је толико тешко, поготово јер је та особа била прилично застрашујућа
На крају, Викторија је знала да јој постоје ресурси, али је одлучила да покуша да лично реши спор пре него што га настави.
„Да нису признали и исправили нека питања, морао бих да донесем одлуку да ли да кренем тим путем.“
Да ли би урадила ствари другачије, да је имала више времена? "Као градитељима власника са малом децом, било је тешко ускладити све трговине да буду доступне када су нам биле потребне", каже она.
"Имали смо неколико традиција са којима раније нисмо радили, а иако је већина добро прошла, било је неких које више не бих користила. Следећи пут ћу добити што је могуће више сведочанстава. "
Викторијин савет осталим градитељима власника је да напорно раде како би избегли настанак проблема. "Добро испланирајте своје реновирање, радите са контролне листе шта треба да се догоди и када." она каже.
„Будите што коначнији у вези са својим изборима пре него што почнете јер промене додају одлагања, па ако нисте сигурни у нешто, истражите то. Такође, немојте само претпостављати да ће трговац знати шта желите или мислите и, на крају, немојте се плашити да проговорите и кажете да нисте задовољни начином на који ствари напредују.
Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.