Накнаде за позив Традие

Шта је накнада за позив?

Накнада за позив је одређени износ који предузеће или трговац наплаћују за одлазак у кућу, пословно или покварено возило клијента, често у кратком року и/или ван радног времена.

Такса је обично изнад трошкова рада и поправки. Уопштено, покрива трошкове времена које је потребно трговцу да дође у ваш дом да прегледа ваш посао и генерише понуду. То је и плаћање за њихово искуство и стручност, које користе за дијагностицирање проблема и помоћ у проналажењу најбољег рјешења.

Трговци који наплаћују прозивке обично укључују електричаре, механичаре, водоинсталатере и техничаре.

Шта да питате свог трговца о накнадама за позив

Питајте трговце унапред о њиховој накнади за позив-колика је, шта укључује-и ако је могуће, обратите се неколико предузећа да упореде понуде. На тај начин можете избећи непотребну забуну и гадна изненађења на фактури.

Ево неколико савета стручњака о томе шта бисте требали да питате своју традицију:

Јордан Царлисле, саветник за односе са радним местом у Мастер Елецтрицианс Аустралиа, каже:

• "Питајте електричара да ли имају накнаду за пуњење, као и да ли имају минималну накнаду за своје време тог одређеног дана." 
• "Електричар [можда неће моћи] преко телефона дати назнаку трошкова. Мораће да виде инсталацију како би били сигурни да испуњавају своје законске обавезе као извођач радова на електричној енергији. Међутим, када су на лицу места, питајте електричара шта је потребно или да се осигура, поправи или отклони проблем и вероватноћа трошкова сваког од њих. " 

Петер Дали, извршни директор Мастер Плумберс Аустралиа, каже:

• „Јасна комуникација је кључ за избегавање неспоразума. Поред тога што ћете бити сигурни да знате шта и како ће вам бити наплаћено, питајте да ли ће се позив одустати ако потребна је значајна поправка или замена опреме, на пример нова јединица за топлу воду или грејач на гас. "
• „Водовод је строго регулисан од стране владе и свим водоинсталатерским предузећима је потребна дозвола за рад. Нажалост, као и многе друге услуге, неквалификовани и нелиценцирани оператери понекад настоје искористити предности потрошача и увек бисте требали бити опрезни, посебно ако их набавите путем интернета. "
• „Ако се чини да је неко много јефтинији од других провајдера, велике су шансе да нису квалификовани за обављање посла или издавање сертификата о усклађености који захтева влада за неке водоводне инсталације рад. " 

Јереми Левитт, извршни директор и суоснивач компаније сервицесеекинг.цом.ау, онлине локално тржиште услуга, каже:

• "Побрините се да добијете бројне цитате... и затражите да се унапред открију сви трошкови како бисте избегли гадна изненађења." 

Зашто се накнаде за позиве толико разликују?

Предузећа сама одређују своје накнаде за позиве на основу потребне услуге, врсте и обима поправка, локација корисника и дан и време позива, тако да се могу значајно разликовати Цена.

"Различита предузећа имају различите трошкове, у зависности од тога да ли послују у руралним окрузима, у ужем градском језгру и/или покривају приградске удаљености", каже Царлисле.

"То ће такође зависити од доба дана и од тога који дан - на пример викендом, ноћу или државним празницима."

Левитт каже: „Позив је обично 60–80% сата времена за обуку и обично се наплаћује само за прво посећивање сајта, а не за праћење. Међутим, у неким случајевима то може потрајати више од сат времена, посебно у подручјима велике потражње.

„С обзиром на то да нема управљања, то заиста зависи од индивидуалне традиције или онога што ће тржиште поднети. Ако посао није жестоко оспорен, трговац би могао да наплати већу стопу наплате. "

Дали каже ЦХОИЦЕ-у да су водоинсталатерска предузећа високо конкурентна и да њихов успех зависи од њихове професионалности и оријентације према корисничкој служби.

"То значи да ће широм Аустралије различити водоинсталатерски послови радити и наплаћивати на различите начине у зависности од тржишта на којем послују", каже он.

Неке накнаде за позиве могу укључивати 10–15 минута рада услужног особља, а други не, па је увек најбоље да разјасните шта је све укључено у трговину пре него што их ангажујете.

"Неки ће наплаћивати накнаду за позив, неки ће наплаћивати путовање од посла до посла, а неки могу наплатити паушалну накнаду за послове различите врсте и зато је важно осигурати да разумете шта вам се наплаћује и како је то структурирано “, каже Дали.

Како избећи забуну при позиву

Нека предузећа оглашавају без накнаде за позив, што звучи добро, али, каже Левитт, неизбежно ће бити осигурајте да њихове цене покривају њихове трошкове плус маржу - другим речима, на крају ћете то платити У сваком случају.

„Постоје бројне стратегије одређивања цена које трговац може да тестира, али најуспешније су оне у потпуности обелоданити све трошкове купцу, али и омогућити трговцу да зарађује за живот и ставља храну на сто."

Нека предузећа оглашавају без накнаде за позив, што звучи добро, али... свеједно ћете на крају платити за то

Царлисле предлаже предузећима која не наплаћују накнаду за позиве да то учине као подстицај за кориснике који размишљају о буџету и који су или спремни да апсорбују губитак или не нуде потпуну услугу позивања. Због тога је неопходно да претходно проверите код трговца да бисте разумели шта је укључено.

„Потрошачи би требали имати разумна очекивања о томе шта ће предузећу можда бити потребно да наплати да покрије њихове трошкове доласка у њихову кућу да дијагностикују проблем и предложе решење ", каже Царлисле за ИЗБОР.

„Али такође би требало да поставе питање да пре него што трговац уђе у аутомобил, која је минимална накнада и да ли ће бити накнаде за прозивку. Ако је хитан случај у периоду у коме може доћи до већих трошкова зарада (на пример, на државни празник), будите јасни да сте само тражење трговца да се „осигура“, а затим да се касније врати на поправку, када су додатни трошкови рада смањен. "

Дали предлаже потрошачима да истраже предузећа која не наплаћују накнаде за позиве како би били сигурни да имају све своје трговачке дозволе и квалификације које прописује закон.

„Водовод је регулисан од стране владе и сви лекари морају бити квалификовани и лиценцирани како би се осигурало јавно здравље и безбедност. Ако примите цитат који се чини знатно нижим од других, ово би требало да зазвони ", каже он.

Ако примите цитат који се чини знатно нижим од осталих, ово би требало да звони

Каже да је коришћење нелиценцираних добављача посебно опасно у водоводима и опремању гасом.

"То је стваран ризик по здравље и сигурност, а може узроковати и проблеме са осигураватељем ваше имовине. Пре него што прихватите било коју понуду, увек тражите да видите водоводну дозволу и одобрење за одређену врсту водовода. Ако водоинсталатер не може издати њихову регистрацију или лиценцу, не бисте их требали ангажирати нити пустити у своју кућу или на радно мјесто. " 

Можете проверити код своје државе, територије или органа локалне управе да ли ваш изабрани трговац има тренутну лиценцу.

СТУДИЈА СЛУЧАЈА 1: Потрошач

Када је Адриеннеин каналски клима уређај изненада престао да ради, усред врелог лета у Брисбанеу, знала је да ће морати да га поправи - и то брзо!

Адриенне је раније користила услугу поправке свог клима уређаја и била је прилично задовољна њиховом услугом. Они су били овлашћени сервисери за њену марку клима уређаја и након генералног одржавања понудили су попуст од 15% на будуће поправке у наредних 12 месеци.

„Били смо срећни, јер кад смо имали претходну услугу, унапред нам је речено колика ће бити цена када резервишемо. Други пут, када је то био непознат проблем, то нам нису могли рећи, што је у реду ", каже она.

"Рекли су да ће то бити 49 долара као накнада за позив и... цена би зависила од проблема. Али прилично сам сигуран да они нису рекли да ће настати додатни трошак чак и за улазак у кућу, што је био случај. " 

Службеник на кућном прагу Адриенне је обавијестио да ће је коштати још 200 долара или више да дође у њену кућу и дијагностицира проблем.

"Наставио сам с тим јер ми је заиста било потребно поправити клима уређај, а ево и мајстора на кућном прагу."

Речено јој је да ће коштати још 200 долара или више да дође у њену кућу и дијагностикује проблем

Трговац је дијагностиковао проблем и рекао Адриенне да ће морати наручити неке делове и да ће она путем е -поште примити понуду за цену поправке.

„Затим сам му платио 270 долара за задовољство и замољен сам да га„ прегледам “, ако мислим да је сјајан. Лично је вероватно био добро, али нисам мислио да је то искуство сјајно, па то нисам учинио. "

Затим је чекала више од две недеље да цитат стигне путем е -поште, а затим је морала да га врати потписаног пре него што компанија наручи потребне делове. За то време њен дом је био без климе.

"Кренула сам јер је било ужасно лето и нисам хтела да морам поново да почињем", каже она. „Нисам ништа оспоравао, јер сам пристао на то, али сам свакако љубазно рекао техничару у то време да га нисам позвао на шољу чаја!

"Техничар је такође предложио да набавимо заштиту од пренапона на кутији бројила, што би урадио један од њихових електричара за око 800 долара. Послушао сам овај савет, али сам користио свог уобичајеног електричара који ми је наплатио 370 долара. "

Адриенне каже да јој је то искуство оставило лош укус у устима и да више никада неће користити то друштво.

"Као потрошач, очекивала бих да ће ми компанија, приликом резервације, јасно рећи да такса за позив не покрива дијагнозу", каже она.

„То је сумњива пракса, јер ће се већина људи, ако то себи може приуштити, сложити око кућног прага када се представи са ситуацијом, а људи са ограниченим буџетом не могу себи приуштити да троше накнаду за позив не одлазећи напред. "

СТУДИЈА СЛУЧАЈА 2: Традиција

Мицк је искусни водоинсталатер из Сиднеја, страствен у послу који обавља. Каже да су његове цене врло разумне у поређењу са многим другим водоинсталатерима у његовој области.

"Наплаћујем само 50 долара за позив, али постоје момци који наплаћују од 80 до 120 долара, само да уђу у ауто и одвезу се на посао", каже он за ЦХОИЦЕ.

"Многи људи који одлазе ноћу наплаћивати радни однос наплаћују најмање четири сата рада."

Као трговац појединац, Мицк каже да је у стању да направи неколико додатних примања од других водоинсталатера који раде за веће компаније и који имају плате.

„Верујем у прозивку да покријем своје трошкове, али не верујем у прозивку ако идем с посла на посао, а сви су у међусобном размаку од пет до 10 минута“, каже он.

"На крају, то се уравнотежује, знате? Можете помоћи људима тако што ћете рећи, погледајте, нема накнаде за прозивку, а затим бисте уместо тога могли додати мало материјала како бисте покрили те трошкове. "

Рекао сам им унапред да ће то коштати 10% материјала и рада. Зато су обично задовољни с тим

Каже да никада нико није питао његову накнаду за позив, јер је увек био унапред у вези са својим тарифама и хонорарима.

„Увек обавештавам своје клијенте пре него што започнем посао. Кад унапред покажете цену, већину времена сам то плаћао “, каже он.

„Мислим да се многи људи мешају. Само ми реци да ме позовеш да направим сет машина за прање славине, а ја ти излазим у кућу. Ове подлошке за прање треба наручити па одлазим и наручим их и можда се вратим за дан или два да их инсталирам. Нећу наплатити другу накнаду за позив.

„Али знам традиције које наплаћују сваку посету. Мислим да то није фер према клијенту. "

Искреност је најбоља политика

Мицк каже да му је искрен увек радио.

„Рекао сам им унапред да ће то коштати 10% материјала и рада. Тако да су обично задовољни с тим. "

Али то не значи да су сви његови клијенти били искрени заузврат.

„Неколико клијената које сам имао, прихватили су мој цитат, обавио сам посао, били су задовољни резултатима, а затим ми нису платили фактуру“, каже он.

„Један клијент ми дугује 5000 долара, али шта ћу добити, чак и ако га јурим?

"Не можете учинити ништа да вратите свој новац, а многе традике једноставно морају отићи и надокнадити губитак."

Обојица мисле да ће други откинути другог - да клијент неће платити или да трговац наплаћује превише

Мицк наговештава културу међусобног неповерења између клијената и трговаца.

„Обојица мисле да ће други откинути другог - да клијент неће платити или да трговац наплаћује превише. То није добар начин за рад.

"Имам партнера за водоинсталатере који ће радити само за људе које познаје или које су му препоручили људи које познаје јер су га клијенти толико отели." 

Иако Мицк воли оно што ради, каже да се понекад осећа исцрпљеним због стреса што клијенти не плаћају и, заузврат, стављајући њега и његову породицу у финансијске тешкоће.

"Понекад ме одбија чак и одлазак на посао... понекад помислим да би требало да добијем посао од девет до пет и пустим некога да брине о свему томе ", каже он.

„Добио сам традицију у својој кући и платићу му пре него што оде. Можда је то зато што сам ја традиција - моја жена и ја знамо кроз шта пролазе, ценимо их и разумемо жртве које неке традиције морају да поднесу да би се појавиле на позиву. "

Права и одговорности потрошача

Левитт каже да је уобичајена пракса да трговац унапред открије купцима све трошкове, међутим, неки покушавају да укључе накнаду за позив као изненађење.

"На купцу је да одбије да га плати јер није прописно обелодањено, а с обзиром на то да многи купци избегавају сукобе, ове скривене трошкове може бити тешко избећи", објашњава он.

Дали предлаже да се потрошачи распитају и покушају ријешити своје недоумице у вези са накнадама за изненађење директно са предузећем прије него што подузму додатне радње.

"Већа предузећа ће вероватно такође имати интерне процесе решавања спорова за ескалиране жалбе."

Иако накнаде за позив нису стандардизоване нити регулисане индустријом, трговачка и услужна предузећа послују по истим законима о заштити потрошача као и сва друга аустралијска предузећа. То значи да бисте могли имати права на основу аустралијског Закона о потрошачима (АЦЛ) за жалбу.

За додатне информације посетите АЦЦЦ веб сајт. За посебне савете који се односе на вашу ситуацију потражите одговарајући правни савет.

Ако сте у финансијском спору са аустралијским трговцем, потрошачка агенција у вашој држави може вам понудити смернице како да то решите.

Ако агенција не може помоћи или нисте задовољни исходом, можете поднијети жалбу одговарајућем суду или суду у вашој држави или територији. Они имају моћ да натерају трговца (или вас) да плати новац, исправи услуге или вас извине да морате да платите пуни износ.

Међутим, ваша је одговорност као потрошача да одаберете услужне људе који су лиценцирани, осигурани и имају искуство у својој трговини, и запамтите, водоводне и електричне радове морају легално изводити специјализовани стручњаци професионалци.

Средства за обновитеље

ПОВЕЗАН:

• Реновирање купатила
• Хоме рено пројекти које не би требало да радите сами
• Пронађите традиционалне веб локације

Бринемо о тачности. Видите ли нешто што није сасвим у реду у овом чланку? Пошаљите нам е -поруку на. фацтцхецк@цхоице.цом.ау или прочитајте више о провјера чињеница на ЦХОИЦЕ.