Банке раде исправно?
Последње ажурирање: 18. августа 2014
Банке нису баш познате као добри момци, па би вас могло изненадити да чујете да добровољно раде Кодекс банкарске праксе - нека врста етичког договора чији је циљ да буду поштени. Скоро све велике аустралијске банке претплаћене су на код, али многе га се баш и не придржавају.
Као што смо рекли, то је добровољно!
Кодекс садржи одредбе о:
- обелодањивање такси и намета и других услова и одредби
- промене одредби и услова и такси и такси
- откривање општих информација о банкарским услугама
- приватност и поверљивост
- изводе о рачуну
- копије докумената
- директна задужења
- повраћај средстава на кредитним картицама
- финансијске тешкоће
- наплата дуга
- решавање притужби
ИЗБОР продавница у сенци
ЦХОИЦЕ је спровео радњу у сенци како би утврдио које се банке придржавају споразума када су у питању директна задужења. Утврдили смо да је три четвртине од 16 испитаних банака имало проблема са обрадом отказивања директног задужења на захтев нашег купца у сенци.
- Три банке су рекле нашим позивима из продавнице у сенци да не могу помоћи.
- Петорица су дала бар један одговор који није била најбоља пракса.
- Четири су наплаћивале накнаду од 10-15 УСД (иако наплаћивање накнаде не представља строго кршење кода, то ће обесхрабрити потрошаче да користе одредбе кода).
- Само четири банке су у потпуности следиле код у разговору са наша два позиваоца.
Победници и губитници
Мешовити одговори
| банка |
Одговор |
|---|---|
| Банк оф Мелбоурне | Једном позиваоцу је речено да прво оде до продавца и да се врати у банку само ако има проблема. Други позив је прошао. |
| Бендиго банка | Једном позиваоцу је речено да ако продавац користи други број плаћања може да заобиђе захтев за отказивање. Омбудсман за финансијске услуге рекао је банкама још 2001. године да се морају позабавити овим питањем. Други позив је прошао. |
| НАБ | Једном позиваоцу је речено да ће НАБ послати захтев продавцу да откаже директно задуживање, али ако продавац има разлог за који НАБ сматра да је важећи, он неће бити отказан. Други позив је прошао. |
| Свети Георгије | Једном позиваоцу је речено да не постоји гаранција да ће директно задужење бити отказано и да ће обрада трајати 15 радних дана. Другоме позиваоцу је речено да прво оде до продавца и да се врати у банку само ако има проблема. |
| Вестпац | Обојици позивалаца речено је да ће директно задуживање бити блокирано три године, али ако трговац након тога покуша да преузме директно задужење, то више неће бити блокирано. Једном позиваоцу је такође речено да ако продавац користи други број плаћања, они то могу заобићи. |
Ревидирани кодекс - ко је ту?
Ревидирани Кодекс банкарске праксе, чији је циљ додатно јачање заштите потрошача, ступио је на снагу 1. фебруара 2014. Али наша продавница у сенци која је спроведена непосредно пре увођења новог кода показује да је сумњиво да ће бити ефикасна колико би могла бити. И нису све банке потписале уговор.
- Кинеска банка, Мацкуарие и Араб Банк само су потписници врло основног кодекса из 1993. године.
- МЕ банка није потписала нови код или Кодекс узајамног банкарства.
Шта ИЗБОР жели
Ево шта бисмо желели да видимо од провајдера услуга када је у питању директно задуживање:- Креирајте боља решења за аутоматско плаћање рачуна која не захтевају од потрошача да одјаве дозволу за задуживање свог рачуна.
- Уклоните све накнаде за срамоту.
- Уверите се да потрошачи могу лако отказати директна задужења, без накнаде, са свакодневних банковних рачуна и кредитних картица.
Време је за акцију
Као и наша сопствена истрага, Комитет за праћење усклађености са Кодексом (ЦЦМЦ) - која дели канцеларију са Служба финансијског омбудсмана - такође су водиле радње у сенци свих банака које су се претплатиле на код, распитујући се о отказивању директног задужења.
- У 2008. само је 29% банака поштивало кодекс.
- У 2010. и 2011. тај број је порастао на само 33%.
ЦЦМЦ је савјетовао банке да пруже обуку и информације особљу. Званични Аустралијско удружење банкара (АБА) преглед Кодекса банкарске праксе из 2004. такође је предложио обуку особља у овој области. Нажалост, ове препоруке нису биле укључене у нови кодекс објављен 2014. године, који је цитирао опште услове обуке који су већ укључени у првобитни споразум.
Међутим, извршни директор АБА -е Степхен Мунцхенберг признаје да је потребно још посла. "Особљу банке је потребно више информација о процесима укљученим за отказивање директног задужења", каже он, додајући да АБА развија информације и за потрошаче и за банковно особље.
По мишљењу ЦХОИЦЕ-а, немогућност банкарске индустрије да се позабави кршењима кодекса који је на снази скоро 10 година указује на то да саморегулација не функционише.
Дакле, како да откажем директно задуживање?
За више информација о управљању директним задуживањем, избегавању превара и отказивању аутоматских плаћања, погледајте нашу водич за директно задуживање.