Покренута шема акредитације АТАС -а
Последње ажурирање: 24. новембра 2014
Планирате а празник на егзотично место. Тешко је сами водити бригу о целој логистици, па одлучујете да користите туристичку агенцију како бисте помогли око неких проблема. Ви прелазите преко тешко зарађеног новца и мислите да можете бити мирни јер је неко други обавио тежак посао уместо вас.
Али пре него што то схватите ствари постају киселе. Одједном се не одговара на е -пошту, позиви се не узвраћају. Канцеларија агента изгледа као да није радила недељама и схватате да никада нисте добили потврду за тај одмор из снова који сте већ платили. Ствари не изгледају добро. Па шта можете учинити?
Укинут Фонд за надокнаду путовања
Аустралијско тржиште путовања недавно је дерегулисано и Фонд за компензацију путовања (ТЦФ) је укинут. ТЦФ, који је основан 1980 -их као заштитна мрежа против колапса лиценцираних путничких агенција, компензирао је потрошаче који су остали на цедилу и сухи кад су агенти пропали. Али према новом режиму, путничке агенције више не морају имати лиценцу, а сигурносна мрежа ТЦФ -а је уклоњена.
Као одговор на ове промене, индустрија је створила шему акредитације добровољних путничких агенција.
АФТА шема акредитације путовања (АТАС)
Аустралијска федерација путничких агената (АФТА), врхунско индустријско тијело које представља путничке агенције, покренуло је добровољно АТАС шема акредитације у јулу 2014. АТАС каже да проверава путничке агенције како би се осигурало да испуњавају одређене стандарде, као што су поуздани и добро обучени. Ако агенти прекрше своје одговорности према АТАС -у кодекс понашања и чартер, могу се суочити са низом санкција, од којих је најозбиљнија укидање акредитације.
Што је још важније, АТАС потрошачима такође пружа процес решавања жалби, који омогућава независну процену проблема које купци могу имати са својим путничким агентом.
Када вам шема може помоћи?
Шема акредитације АТАС -а омогућава потрошачима да се жале на путничке агенције у различитим околностима. Ови укључују:
- кршења АТАС код
- проблеми са производима или услугама које пружа акредитовани туристички агент
- обмањујуће или варљиво понашање
- повраћај новца
- питања везана за визу или пасош
- Маркетинг
- документација
- неиспуњавање обавезних осигурања
- поступци за решавање жалби
- депозити, авансне уплате и отказивања
- издања карата, итинерера и трансфера
- накнаде за услуге и цене уопште.
Шема вам не може помоћи ако се ваша жалба односи на нешто што се догодило:
- пре више од шест месеци
- пре него што је Кодекс покренут у јулу 2014
- пре него што је путнички агент постао потписник кода, или
- то укључује навод о кривичном делу, корупцију, дисквалификацију директора, дисциплински поступак радња агенције за спровођење закона, која тргује док је инсолвентна, захтев за нефинансијски губитак, између осталог искључења.
АТАС и решавање спорова
Ако имате притужбу на туристичког агента акредитованог од АТАС -а, прва лука је да ступите у контакт са АТАС -ом и поднесете жалбу у првој фази. Они ће то признати у року од три радна дана и истражити у року од десет, иако може потрајати дуже ако требате да дате додатне информације током истраге и дође до кашњења. АТАС ће предложити решење ваше жалбе.
У случајевима када и даље нисте задовољни, можете се жалити на исход у року од 15 радних дана. Ваш случај се затим ескалира у фазу 2, а АТАС менаџер за усклађеност ће даље истражити и писмено вас обавестити о исходу у року од 45 дана. Менаџер може препоручити обострано прихватљиво рјешење, пренијети жалбу на трећу фазу или је одбацити. Клијент такође може изабрати да ескалира жалбу ако није задовољан решењем предложеним у другој фази.
Притужбе у трећој фази рјешавају се у року од 90 дана. Ако сте и даље незадовољни (или само желите да повећате жалбу у било ком тренутку процеса), можете се обратити одељењу за поштену трговину или питања потрошача у вашој држави.
Потенцијални исходи решавања спорова
Постоји неколико могућих исхода процеса решавања спорова АТАС -а.
- Налози за исправљање, које захтевају од агента да реши проблем према препоруци коју је дао Одбор за праћење усклађености АТАС кодекса (АЦЦМЦ). То може укључивати потпуни или делимични поврат новца.
- Обавештења о побољшању, које захтевају од агента да промени своје понашање, смернице или процесе и предузме мере према препоруци АЦЦМЦ -а.
- Упозорења, који обавјештавају агента да су њихове радње неприхватљиве у датим околностима и да се, ако се утврде даља кршења, могу изрећи додатне санкције.
- Налози за објављивање, које захтевају од агента да објави корективни оглас.
- Јавно обавештење, што захтева јавно обавештавање опште заједнице путем АТАС веб странице о њиховим поступцима и исходу истраге АЦЦМЦ -а.
- Налог за преквалификацију, који захтева од агента или особља у агенцији да прођу даљи развој или обуку коју је одредио АЦЦМЦ.
- У најтежим случајевима, суспензија или отказивање АТАС акредитације.
АТАС и осигурање
Док су путнички агенти акредитовани у АТАС-у дужни да доставе неке редовне извештаје који показују њихову способност да испуне своје финансијске обавезе, и морају имати јавну одговорност и професионално осигурање од одштете, нажалост од њих се не тражи да закључе полисе осигурања које могу заштитити потрошаче у случају да они (или један од њихових добављача) постану несолвентни, или другим речима, пропасти. Постоје и други начини заштите клијентских средстава, попут рачуна поверења клијената или осигурања од преваре, али то је важно да питате свог туристичког агента да ли има план за непредвиђене случајеве како би се осигурало да ваш новац не буде изгубљен у случају најгорег случаја сценарио.
ИАТА акредитација
Међународно удружење ваздушног транспорта (ИАТА), индустријско удружење за цео свет авио -компаније, такође води шему акредитације туристичког агента са 60.000 чланова широм света. Тхе Шема акредитације ИАТА је усмерено на поједностављивање пословних односа између путничких агенција и авиопревозника. Предности ове шеме су у великој мери корисне иза сцене за саме туристичке агенције.
АТАП акредитација
Тхе Аустралијски програм акредитације туризма (АТАП) акредитује путничка предузећа која испуњавају одређене критеријуме за корисничку подршку и пословну праксу са зеленим и жутим логом. Иако програм пружа различите погодности путничким агентима који учествују, као што су информације о државним захтевима за лиценцирање и пружање услуга на мрежи алата за учење, његова главна корист из перспективе потрошача је признање да се предузеће обавезало на „квалитетну пословну праксу и професионализам “.
АЦЛ и туристичке агенције
Иако шеме акредитације могу помоћи потрошачима које ухвате путничке агенције, важно је напоменути да Закон о потрошачима Аустралије (АЦЛ) штити потрошаче када купују робу и услуге, укључујући путовања. То значи да туристички агенти, без обзира на то да ли су потписници шеме, не смеју да доводе у заблуду или обмањују потрошаче, укључујући непоштене одредбе у уговорима и морају пружити тачне информације потрошачима, наводећи тачне цене и осигуравајући да постоје додатне накнаде јасно. Ако ове или друге гаранције нису испуњене, потрошачи могу имати право на поврат новца, надокнаду или на поновно пружање услуге.
Повраћај средстава по кредитној картици
Ако имате проблема са туристичким агентом, а путовање сте платили кредитном картицом или одабиром „кредит“ на дебитној картици картицом, можете затражити од своје банке да поништи плаћање (иако се они неће увек сложити, у зависности од околности у којима се налазите случај). Неки од проблема који се могу квалификовати за повраћај средстава укључују ако агент не пружа услуге на захтев или вам наплати нешто што нисте тражили.
Најбољи савети за рад са туристичким агентом
- Питајте свог туристичког агента да ли има осигурање, поверење клијената или неки други начин заштите вашег новца у случају да неко од њихових провајдера банкротира или затвори радњу.
- Ако имате проблема, прво се обратите директно путничкој агенцији.
- Ако путнички агент не може ријешити проблем и ако је акредитован за АТАС, пријавите своју жалбу АТАС -у.
- Ако сте путовање платили кредитном картицом или сте одабрали „кредит“ приликом плаћања дебитном картицом, контактирајте своју банку што је пре могуће и затражите повраћај средстава.
- Ако имате проблема са аустралијским авио -компанијама које учествују, контактирајте Адвокат клијената авио -компаније.
- Обратите се канцеларији Послови потрошача или поштена трговина у вашој држави да поднесе жалбу.