Више од 10.800 купаца је преплаћено током деветогодишњег периода између 2007. и јуна 2016. године Банквест - одељење Цоммонвеалтх Банк оф Аустралиа - није успело да повеже офсет рачуне са стамбеним кредитом рачуни.
Банквест је то пријавио АСИЦ -у као значајно кршење својих обавеза, каже Петер Келл, заменик председника АСИЦ -а.
„Када се идентификује проблем, корисници лиценце не само да имају обавезу да пријаве кршење, већ су и погођени купци се морају вратити на позицију на којој би били да није дошло до кршења “, каже Келл.
'' Од кључне је важности да корисници лиценце осигурају да њихови системи исправно раде како би се испунила обећања дата клијентима о њиховим банковним рачунима. ''
Новац који се налази на офсет рачуну има за циљ поништавање камата. На пример, клијент са стамбеним зајмом од 500.000 долара и стањем штедње од 20.000 долара плаћао би само камату на разлику од 480.000 долара.
Банквест је био замољен да истражи своје системе и процесе након што је утврђено да су бројне друге банке преплатиле клијенте. АНЗ
враћен 70 милиона долара купцима у 2014. и враћен а даље 5 милиона долара 2016. године, док је Цоммонвеалтх Банк враћен приближно 80 милиона долара крајем 2015.Најава долази недељу дана након индустрија покренула реформе за побољшање банкарског искуства за клијенте. Нове иницијативе програма Боље банкарство имају за циљ да помогну запосленима са ниским приходима, власницима малих предузећа и пољопривредницима.
ОТКРИВЕНОСТ ИЗ ИЗБОРА: Наш извршни директор Алан Киркланд део је независног стручног панела кога је именовала савезна влада ће размотрити оквир за спољно решавање спорова и жалби у финансијском смислу услуге. Можете сазнати више о рецензији и послати је путем Сајт трезора.