У овом чланку:
- Сузбијање иностраних продаваца
- Аустралијски потрошачки закон: које су основе?
- Враћање неисправне робе
- Како се заштитити
- Цене: на шта треба обратити пажњу
- Шта учинити када ствари крену наопако
- Прича о добрим вестима за потрошаче
- Трговци у иностранству раде исправно
Према истраживању НСВ Фаир Традинг из 2017., скоро 50% Аустралаца који купују робу из иностранства имају проблема са овим трансакцијама. Главни проблеми су артикли који стижу са закашњењем, уопште не стижу или примају производ другачији од оног који је оглашен, а 12,8% испитаника је рекло да је примило производ са грешком.
АЦЦЦ је примио више од 20.000 притужби на потрошачке гаранције у 2016. години, а сваки пети човек то не зна имају иста права при куповини на мрежи као и у продавници, па постоји значајан јаз између АЦЛ правила и онога што се дешава у пракса.
Сузбијање иностраних продаваца
АЦЦЦ сузбија прекоморске компаније које не поштују АЦЛ.
У децембру 2017, мрежни продавци електронике БКСТ Интернатионал (БецекТецх) и ТЦФ Глобал (који послује Тецхрифиц и ЦатцхДеал) признао кршење АЦЛ-а и обезбедио судске обавезе АЦЦЦ. Трговци су рекламирали производе попут мобилних телефона и таблета као „нове“, када су заправо преуређени. БецекТецх је такође укорен што је рекао потрошачима да компанија није везана АЦЛ -ом јер се налази у иностранству.
Амерички трговац мрежним играма Валве 2016. кажњен је са 3 милиона долара због лажних или обмањујућих изјава своју дистрибутивну платформу, Стеам, о правима потрошача на рефундирање за игре које нису биле прихватљиве квалитета.
„Овај поступак и изречене значајне казне требале би послати снажну поруку свим интернетским трговцима који послују у иностранству да морају поштују аустралијски Закон о потрошачима када продају аустралијским потрошачима ", рекао је др Мицхаел Сцхапер, који је био председавајући АЦЦЦ -а у време.
„Наставићемо да предузимамо мере како бисмо осигурали да аустралијски потрошачи имају користи од ових аустралијских потрошача Закон гарантује, без обзира да ли се предузеће које их снабдева налази у Аустралији или у иностранству. "
Аустралијско потрошачко право: основе
Да би била усклађена са АЦЛ -ом, роба мора:
- бити прихватљивог квалитета
- одговарају намени
- одговарају описаном
- одговарају узорку или демонстрацијском моделу
- бити снабдевен „неометаним поседом“, што значи да нико не може одузети робу или вас спречити да је користите
- долазе са пуним власништвом и власништвом
- не носе скривене дугове или додатне трошкове
- испунити сва обећања о учинку, стању и квалитету, као што су доживотне гаранције и понуде за поврат новца
- имати на располагању резервне делове и поправке у разумном року након куповине.
Ако не испуњавају ове стандарде, имате право на поврат новца, поправку, замену или надокнаду. На шта имате право зависи од тога да ли производ има велики или мањи квар.
Изузеци
Многи велики трговци воле да обрадују своје купце, па ће вам вратити новац ако се предомислите, али по закону то нису дужни. Проверите са продавцем пре него што претпоставите да ћете добити поврат новца ако се предомислите.
Слично, ако је производ отказао јер сте га злоупотребили, не можете захтевати повраћај средстава за тај квар. Дакле, ако испустите мобилни телефон у тоалет и он престане да ради, не можете очекивати да ће продавац то учинити вратити новац или га поправити, јер мобилни телефони нису дизајнирани да издрже урањање у воду воде.
Међутим, трговци на мало морају се придржавати властитих политика, па ако кажу да нуде поврат новца или замјену мишљења, морају то поштовати. Пажљиво прочитајте ситни тисак како бисте могли остварити своја права!
Враћање неисправне робе
Генерално, ако се неисправан предмет може објавити или лако вратити, мораћете да покријете почетне трошкове. Не треба вам оригинално паковање да бисте добили поврат новца, без обзира на то шта вам продавац каже, али морате да се уверите да је адекватно заштићено током испоруке. (Међутим, можда ће вам требати оригинално паковање за повраћај новца и размену мишљења.) Сачувајте своје рачуне-можете надокнадити разумне трошкове испоруке за неисправне производе.
Ако је неисправан предмет гломазан, прескуп за испоруку или га је тешко уклонити, добављач га мора прикупити о свом трошку и у разумном року. На пример, добављач мора прикупити предмете попут кревета, великих телевизора, великих апарата и производа који су накнадно инсталирани, попут пумпе за базен прикључене на фиксне цеви.
Ако се утврди да производ који сте послали није проблем, можда ћете морати платити трошкове транспорта и/или прегледа, али продавац треба унапријед доставити процјену ових трошкова. Продавац не може надувати трошкове да вас одврати од подношења тужбе.
Опет, сва ова правила су део АЦЛ -а, па би теоретски било које предузеће које продаје у Аустралији требало да их се придржава, али у пракси ћете можда имати потешкоћа.
Савет: Ако сте платили путем ПаиПал -а, можете се пријавити за поврат новца при поврату пошиљке, без обзира да ли је ставка била неисправна или сте се само предомислили. Можете захтевати до осам враћених повраћаја годишње и до 45 УСД по захтеву за рефундирање. Нема додатних трошкова за ово, али морате се регистровати на адреси ввв.паипал.цом/вебаппс/мпп/ретурнс.
Како се заштитити
Укратко, најбољи начин да се заштитите је да се обратите само добављачима којима верујете и да проверите малопродају претрагом прегледа на мрежи. Такође можете претраживати регистре жалби на веб страницама организација за заштиту потрошача како бисте знали кога да избегавате.
Неки испитаници у истраживању НСВ Фаир Традинг рекли су да или уопште не купују на Интернету, или не купују ништа скупо да би избегли потенцијалне губитке, посебно при куповини од иностраних продаваца. Колико год ово било незгодно, то је вероватно приступ најнижем ризику при куповини на мрежи.
Преваре
Пазите на лажне веб локације трговаца. Ово изгледају баш као оригиналне веб странице продавача на мрежи и могу бити толико увјерљиве да не бисте знали да то није права веб страница док не дође вријеме за плаћање. Од вас ће се тражити да платите на необичан начин, на пример коришћењем уплатнице, унапред учитане картице или банковног трансфера. Шта год да радите, не плаћајте! Највероватније више никада нећете видети свој новац, нити производе за које сте мислили да сте их купили.
Неки преваранти раде преко платформи попут еБаи -а. Иако еБаи нуди неке заштите потрошача, преваранти могу покушати да вас намаме да се бавите њима изван платформе, тврдећи да је победник аукције одустао и уместо тога вам нуде предмет. Када платите, вероватно нећете више видети свој новац или предмет. Класификоване преваре функционишу на сличан начин, користећи поверљиве веб локације.
Знаци да сте преварени укључују:
- нереално ниске цене
- неуобичајени захтеви или начини плаћања
- лоше оцене или критике
- продавци траже од вас да радите ван сигурне платформе
- недостатак контактних података, одредби и услова, политике приватности или решавања спорова.
Цене: на шта треба обратити пажњу
Можда звучи анално задржавајуће, али морате пажљиво проверити (и поново проверити, и троструко проверити ...) цене док се крећете кроз процес куповине и пазите на доле наведене ставке.
- Цијене кап по кап - мале накнаде и накнаде се додају током процеса куповине, све док коначна цена не буде знатно већа од почетне цене. Јетстар и Виргин кажњени су од АЦЦЦ -а 2017. због ангажовања у одређивању цена кап по кап.
- Међународне накнаде за трансакције - ваш провајдер кредитне картице вас може убости за накнаде за међународне трансакције ако трговачка банка је изван Аустралије, чак и ако сте купили на веб локацији која се завршава на .цом.ау у Аустралијски долари. Сајт вероватно неће открити да ће вам бити наплаћена накнада, па ћете морати пажљиво да проверите изводе са кредитне картице. Једини начин да то избегнете је коришћење кредитне картице која не наплаћује накнаде за међународне трансакције или директно контактирајте компанију. Неки потрошачи наводе да банке враћају накнаду ако се жалите.
- Доплате за кредитне картице - предузећа вам могу наплатити само онолико колико их кошта обрада отплате картица. Опћенито, трошкови трговаца су 0,5% за дебитне картице, 1–1,5% за кредитне картице и 2–3% за Амек. Црвени балон је кажњен због превеликих доплата 2017. године.
Шта учинити када ствари крену наопако
Ваш први корак би требао бити да директно контактирате продавца како бисте покушали пронаћи рјешење. Пре него што ступите у контакт, проверите да ли сте јасни о својим правима потрошача.
Друге радње које могу помоћи:
- Користите АЦЦЦ -ове алат за писма жалби да састави писмо или имејл продавцу.
- Затражите од своје банке повраћај средстава - поништавање терећења на кредитној картици. Важе рокови, па то учините што је пре могуће. Ако ваш захтев буде одбијен, можете оспорити одлуку са Службом финансијског омбудсмана (ФОС).
- Ако сте платили користећи ПаиПал или неку другу услугу плаћања треће стране, можете покушати да покренете спор да бисте добили повраћај новца.
- Ако ништа друго не успије, идите у АЦЦЦ или локалну потрошачку агенцију за савјет и поднесите жалбу. Погледајте наше списак корисних контаката за детаље.
- Веб страница Међународне мреже за заштиту и спровођење потрошача (ИЦПЕН) (ввв.ицпен.орг) пружа информације о начину решавања прекограничних спорова.
- ИЦПЕН такође води евиденцију о међународним преварама и жалбама ввв.еЦонсумер.гов, и тамо можете уложити жалбу.
- Тхе Страница Федералне трговинске комисије САД има опсежну листу органа за заштиту потрошача широм света.
- Чланови ЦХОИЦЕ -а могу приступити бесплатној помоћи путем ИЗБОР Помоћ.
Прича о добрим вестима за потрошаче
Прича коју дели ЦХОИЦЕ.Члан заједнице Вал показује шта мало знања о правима потрошача и мало упорности може постићи.
„Недавно сам научио лекцију када сам преко интернета наручио плетену јакну. Чинило се да је то америчка веб локација јер је УРЛ завршавао само у .цом и све цене су биле у америчким доларима. Америчке величине су прилично великодушне, па сам наручио највећу величину која је била женска средња или величина 12 ", каже Вал.
Али када је јакна стигла била је премала - више као величина 8. Вал се борио да на веб страници продавца пронађе информације о поврату, а једини наведени телефонски број био је у Великој Британији. Открила је да, иако је компанија имала дистрибутивни центар у Сиднеиу, она је била са седиштем у Кини и морала је тамо да врати предмет.
Компанија је понудила да врати Вал само две трећине купопродајне цене, али она је у то упала. „Рекао сам им да према нашим законима овде у Аустралији роба мора да одговара сврси и да ова јакна очигледно није била озбиљно премала. Мислим да не мисле да се наши закони на њих односе “, каже она.
Након што је Вал запретио да ће оспорити трансакцију са ПаиПал -ом, компанија је коначно вратила пуну цену, укључујући возарину.
Трговци у иностранству раде исправно
Неки трговци у иностранству боље се придржавају АЦЛ -а од других. Читали смо ситним словима неколико смерница за враћање малопродајних трговаца у иностранству, а ово су они који су у складу са АЦЛ -ом у смислу рефундирања трошкова доставе ако морате да вратите неисправан артикал:
- Маркс & Спенцер не наплаћује повратне трошкове доставе за неисправне или оштећене артикле. Неискоришћени производи се могу вратити у року од 35 дана од куповине и не морају се вратити у оригиналном паковању, све док су безбедно упаковани.
- Нордстром рефундира поштарину за неисправне производе.
- Следеће каже да ће вратити поштарину ако је производ неисправан.
- Виггле рефундира трошкове испоруке (до 50 УСД) и има политику враћања 365 дана, са локалним враћањем доступним путем поште Аустралије.
- Боден Аустралиа има политику враћања „без препирки“ три месеца након куповине (14 дана за продајне артикле), и затим нуди повраћај средстава до прве годишњице од пријема ваше наруџбине ако производ није у складу Очекивања. Артикле можете вратити на локалну адресу путем ПарцелПоинт -а и Аустралиан Поште, па су трошкови доставе нижи од слања у УК, упркос томе што се артикли испоручују одатле.
- Тхе Хут рефундира поштарину за неисправне, оштећене или неисправне производе.
- Сакс Фифтх Авенуе ће се одрећи накнаде за повратну испоруку за неисправне производе.
- АСОС ће рефундирати или заменити неисправне ставке (можете одлучити да ли желите повраћај новца или замену) или ће вам вратити разумне трошкове поправке. Нуди бесплатан повратак из Аустралије путем службе Аустралиан Пост, Парцел Поинт или преузимањем курирске службе.