Како зауставити сметње на мобилном телефону

Како зауставити телефонске позиве

Како предузећа добијају мој број мобилног телефона?

Предузећа могу купити ваш број од компанија специјализованих за продају података. Како су те компаније дошле до ваших података? Вероватно сте им дали приступ томе када сте означили „да“ и сложили се са одредбама и условима на веб страници или онлине такмичењу.

Или понекад трговци користе генераторе случајних бројева и системе за аутоматско бирање да вас пронађу.

(У оба случаја компаније морају прво „опрати“ податке како би уклониле све бројеве из функције Не зови Региструјте се, па ако сте регистровани, не бисте требали примати хладне позиве од компанија за које никада нисте чули од.)

А понекад ћете се можда јавити из компаније са којом већ имате однос.

Како дајете дозволу телемаркерима да позивају - а да тога нисте ни свесни

Предузећима је дозвољено да вас контактирају ако сте им дали експлицитну или имплицитну дозволу - оно што је у предузећу познато као „експресна“ и „изведена“ сагласност.

То је помало као разлика између склапања пријатељства на Фацебооку и у стварном животу. На Фацебооку шаљете захтев за пријатељство и особа прихвата. Ово је изричит пристанак - јасно сте питали и они су јасно одговорили са да.

У стварном животу можете срести некога на забави, попити кафу неколико пута и позвати га на рођендански роштиљ - никада нисте експлицитно тражили да вам буду пријатељи, али ваше интеракције указују да бисте то можда желели бити. Ово је закључени пристанак: имате са њима постојећи однос, па је разумно претпоставити да желе да чују од вас.

У свету телемаркетинга, закључени пристанак се дешава када имате постојећи пословни однос са компанијом: могу вас контактирати како би вас обавестили о понудама и производима који би вас могли занимати у.

"Али ентитет вас и даље мора контактирати у вези с тим односом", каже Јереми Фентон, извршни директор менаџер нежељене комуникације и сајбер безбедности при Аустралијској управи за комуникације и медије (АЦМА).

„Дакле, ако имате рачун у банци, није нужно у реду да вас контактирају ради продаје, на пример, услуга осигурања. Постоји директно разматрање постојећег односа и односа маркетиншког контакта са тим постојећим односом. "

Проблем је у томе што можете дати 'експресну' сагласност а да то нисте ни знали.

Можда сте испунили образац или се пријавили на онлајн такмичење и означили „да“ да бисте прихватили услове и одредбе дајући дозволу да се ваш број користи за телемаркетинг - а можда чак и да се дели или продаје другима компаније.

Позиви предузећа су најчешћи тип телемаркетинг позива или порука примљених на мобилним телефонима, па морате бити свесни када пристанете да им то дозволите.

Осим ако није другачије назначено, изричита сагласност траје три месеца од датума када сте дали сагласност, мада у неким случајевима може трајати неограничено дуго.

Регистар Не зови

Са око 11 милиона бројева у регистру Не зови - од чега је преко четири милиона мобилних телефона - јасно је да Аустралијанци не воле да их компаније гњаве.

Ипак, само 14% мобилних бројева било је уписано у регистар од 2016. године, иако преузимање мобилних бројева значајно надмашује преузимање фиксних телефона.

Ако вас затрпавају позиви, Регистар Не зови позив је ваш први корак.

„Брзо је, бесплатно и поверљиво“, каже Фентон. "Ово ће зауставити већину комерцијалних позива."

Или посета донотцалл.гов.ау или позовите 1300 792 958 да бисте додали свој број у регистар. Проћи ће до 30 дана да би ваша регистрација ступила на снагу. Морате се регистровати само једном - регистрација је неограничена.

Нема гаранције да ће ово зауставити сваки нежељени позив, али требало би да их значајно смањи.

Када „Не зови“ значи „Не зови“?

Ако вас позову након што се придружите Регистру Не зови, можете се запитати да ли је вредно труда. Таман када сте мислили да сте на чистоме месту, долази још један 'цхуггер' (добротворни пљачкаш) из маркетиншке агенције који вас замоли да донирате - без сумње вас зове, управо док сте седели за вечером.

Иако је Регистар Не зови користан алат, он није лек.

"Неки људи... не морају да разумеју да ако дају дозволу, трговци на мрежи могу заправо позвати њихов број, иако је то у Регистру за не позивање", каже Фентон. "И понекад људи заиста не разумеју да су дали дозволу."

Изузеци од регистра Не ​​зови позиве

Чак и ако сте у регистру Не зови, и даље вас могу контактирати:

• регистроване добротворне организације
• испитивачи јавног мњења
• органи власти
• друштвени истраживачи
• образовне организације.

Овим врстама позивалаца је дозвољено да заобиђу Регистар, али морају бити у складу са Стандард индустрије за телекомуникације (телемаркетинг и истраживачки позиви) 2017, који прописује:

• када вас може позвати телемаркер или истраживач
• које информације морају да вам дају на почетку позива
• информације које вам морају дати ако то затражите
• да морају прекинути позив ако то затражите.

Скоро половина свих великих добротворних организација су чланови Аустралијског института за прикупљање средстава (ФИА), који има свој властити кодекс понашања који има за циљ заштиту угрожених потрошача и тврди да поставља вишу меру од индустрије стандард.

Кодекс о саморегулацији ступио је на снагу тек 1. јануара 2018. године, па је у време објављивања тешко је рећи да ли ће бити ефикасан, поготово јер је састављен са врло мало потрошача консултације.

Ако мислите да члан ФИА крши кодекс, можете се жалити директно добротворној организацији или ФИА -и на: мемберс@фиа.орг.ау или 1300 889 670.

Ако једноставно прекинете везу са продавцем телемаркета, ваш број би могао остати на њиховој листи позива, па ћете можда поново имати проблема. Неке добротворне организације такође добијају спискове тренутних донатора од других добротворних организација или професионалних компанија за прикупљање средстава, па ако донирате некој од њих, можда ћете почети да примате позиве од других.

Најбољи начин да се уверите да не настављају да позивају је да их замолите да уклоне ваш број са листе.

'Љубазан, али чврст' требало би да буде ваша мантра у разговору са телемаркерима. Чаробне речи су: "Желим да будем уклоњен са ваше листе позива". Они су дужни то учинити и прекинути позив ако то затражите.

„Добијам поштом много бесплатних„ поклона “од добротворних организација за које никада нисам ни чуо, али не добијам никакве позиве, чак ни од оних које редовно донирам. Желите да знате тајну? Кад позову, замолите их да то не учине - то је све што сам урадила ", каже ЦХОИЦЕ.Члан заједнице Јессица.

„За добротворне сврхе које редовно донирам, посебно тражим да ме скину са листе позива и упозорим их да ћу, ако ми се поново јаве, отказати донацију. Никада се више не чујем са њима. Ако ме зову друге добротворне организације, тражим да ме не зову и кажем им да нећу донирати добротворним организацијама које ме зову. Не сећам се када ме је последњи пут звала нека добротворна организација. "

• Савет: Неке професионалне компаније за прикупљање средстава представљају више добротворних организација. Ако је компанија за прикупљање средстава чланица ФИА -е, можете их замолити да уклоне ваш број из свих кампања - дужни су да испуне тај захтев.

Како се жалити на нежељене позиве

Наше истраживање је открило да 88% људи жели више што би могли учинити да зауставе нежељене позиве. Постоји - али морате предузети акцију.

„Потрошачи имају моћ. Они могу дати дозволу и могу је одузети ", каже Фентон. "Није важно да ли је дозвола директна или индиректна - потрошачи имају моћ да им одузму дозволу."

Ако кажете предузећу да не желите да примате позиве за телемаркетинг од њих, они морају да вас престану звати - сагласност престаје ту и тамо. (За савете погледајте „Шта рећи телемаркерима“.)

Ако и даље зову, обратите се директно компанији или добротворној организацији да бисте се жалили. Ако то не успе, изнесите веће оружје: пожалите се АЦМА -и.

"Дубоко смо заинтересовани за жалбе потрошача - оне су нам заиста важне директно информишу наше активности образовања и подизања свести и наше акције усклађености ", каже Фентон.

"Ако позивалац остане упоран, желимо да знамо о томе. Ако мислите да је неко прекршио правила, пријавите то АЦМА -и. "

АЦМА сузбија маркетиншке праксе засноване на пристанку, а Фентон каже да је већ открио нека значајна кршења. „Досадашња кршења су чешће спадала у категорију неуспеха повлачења пристанка - па потрошач је ставио до знања субјекту да више не жели примати маркетинг и да их нису саслушали до."

Да бисте пријавили жалбу, идите на донотцалл.гов.ау или позовите 1300 792 958.