Тхермомик, дистрибутер све-у-једном кухињске машине вредне 2000 долара, укључен у сталну безбедност Подсјетимо, признао је половину оптужби против њега у предмету Савезног суда који је покренула АЦЦЦ.
Судски спор се фокусира на ТМ31, производ који дистрибуира Тхермомик. од 2006. до престанка употребе 2014. Свих 105.000 јединица је након тога опозвано након низа инцидената са опекотинама.
Тхермомик је признао да дугује помоћ за два од четири. оптужбе које је против њега изнео АЦЦЦ: за подношење. обавезни извештаји о инцидентима касне годинама и због одбацивања тврдњи да је ТМ31 део. кампање опозива.
Међутим, компанија негира да је одлагала решавање безбедносних питања која су постављена све док није била доступна замена, или да је обмањивала купце о њиховим. права на гаранцију.
Тхермомик би могао платити милионе јер свако кршење аустралијског закона о заштити потрошача од стране предузећа носи казну до 1,1 милион долара. Затим, ту су и новчане казне у износу од 16.650 долара сваки пут када се обавезно пријави инцидент.
Предузећа су по закону обавезна да о томе обавесте АЦЦЦ у року од два дана. производи су повезани са повредом или смрћу. Тхермомик је пропустио рок за подношење четрнаест обавезних извештаја о инцидентима, укључујући један који је каснио 1201 дан, два више. касни више од 500 дана, а други касни скоро 300 дана.
Могуће је да је касно подношење два извештаја о инциденту одложило опозив. ТМ31, омогућавајући компанији да уведе замену пре него што призна грешку на одлазном моделу од 2000 УСД.
Грешка код ТМ31 има везе са заптивним прстеном од 15 УСД који помаже. уверите се да поклопац остаје затворен, а унутра садржи вреле течности. То је само. по завршетку осмогодишњег производног циклуса ТМ31, о чему је Тхермомик обавестио. купцима је потребно заменити заптивни прстен сваке две године.
У три месеца која су претходила августу 2014, повезао се број „озбиљних повреда“. до ТМ31 скоро удвостручио на девет, док су то потврдили извештаји о поправци. кварови са поклопцем скоро утростручени до 1119.
Али Тхермомик је наставио да продаје моделе и промовише их као безбедне све док ТМ5 не буде објављен. Тадашња компанија за односе с јавношћу, Цаннингс Пурпле ПР, објавила је саопштење које је поткопало озбиљност опозива. кампања.
"Желели бисмо да разјаснимо да ТМ31 никада није био предмет. опозив производа “, наводи се у саопштењу. „Желимо да уверимо наших 300.000. Аустралијски купци који производе Тхермомик... су апсолутно безбедни, под условом да се користе у складу са упутствима произвођача. "
Тхермомик је сада признао да је ова изјава погрешна, према наводима АЦЦЦ -а.
Он ће оспорити преостале наводе које је АЦЦЦ поднео Савезном суду 9. априла следеће године.
Тхермомик је знао да је његов кухињски апарат од 2000 долара довео до спаљивања купаца месецима пре него што је компанија покренула сигурносни опозив, тврди АЦЦЦ.
Па ипак изгледа да је компанија наставила са продајом ТМ31 - све време. промовишући га као безбедног - све док не би могао да пусти и прода замену. модел.
Ово је поврх кршења аустралијског закона о безбедности производа, где компанија није поднела више десетина обавезних пријава повреда. у догледно време.
Проблеми са ТМ31 произашли су из заптивног прстена од 15 УСД који није успео да задржи. поклопац затворен и садржи вреле течности, што доводи до извештаја о људима. опекотине и опекотине при употреби.
Корисници које је ТМ31 озбиљно повредио обавестили су Тхермомик. већ у марту 2013. откривају судски документи које је поднела АЦЦЦ.
До маја 2014. број купаца који су опечени или опечени повећан је на пет. У исто време идентификовано је 387 извештаја о поправци. проблеми са поклопцем, описујући га као да цури, отвара се или је превише. лабав.
У наредна три месеца, број 'озбиљних повреда' је скоро. удвостручено на девет, док извештаји о поправци признају грешке на поклопцу. скоро утростручено до 1119.
Тхермомик је наставио са продајом кухињског апарата и, према. судски поднесци добијени од ЦХОИЦЕ, нису обавестили АЦЦЦ о повредама. подржавају два корисника ТМ31; информације које су могле утицати на одлуку о добровољном покретању. сећати се у то време.
У судском спору се тврди да су власници Тхермомика снажни наоружани људи потписали уговоре о тајности података и порекли познате безбедносне проблеме.
Уместо тога, аустралијски дистрибутер је одлучио да настави са продајом ТМ31 до. замењен је новијим моделом у септембру 2014.
Тхермомик Аустралиа је у октобру покренуо добровољно повлачење ТМ31. 2014, пуних годину и по дана након што је обавештен о првом озбиљном. повреда коју је купац задобио употребом кухињског апарата.
Опозив је укључивао замјенски печат који је издат Аустралијанцу. купцима, којима је речено да користе машину при мањим брзинама док то не учини. доступно у новембру.
Аустралијски дистрибутер открио је - након што ТМ31 више није био у продаји - да се заптивни прстенови који се користе за држање поклопца морају мењати сваки пут. две године.
У марту 2016. тадашњи представници Тхермомика, Цаннингс Пурпле ПР, порекли су. ТМ31 је био део опозива, дајући изјаве медијима у којима се каже да је. "ТМ31 никада није био предмет опозива производа".
АЦЦЦ тврди да је ова тврдња лажна и обмањујућа у предмету Савезног суда.
У судском спору који је покренуо АЦЦЦ наводи се да је Тхермомик прекршио неколико правила. одредбе закона о заштити потрошача када се снажно наоружани власници потпишу. споразуме о неоткривању података и порекла позната безбедносна питања.
Такође наводи да Тхермомик није пријавио повреде потрошачу. чувар у року од 48 сати од обавештења. Судски поднесци откривају. Тхермомик није успео да испуни своју обавезу у четрнаест случајева.
Један обавезни извештај о повреди поднет је четири године касније.
Два друга су поднета са више од 500 дана закашњења, други близу 300 дана. касни и касни 100 дана.
ЦХОИЦЕ је контактирао Тхермомик за овај чланак, али аустралијски дистрибутер је одбио да коментарише током правних поступака.
Аустралијска комисија за конкуренцију и потрошаче (АЦЦЦ) наводи у предмету Савезног суда да Тхермомик прекршио закон о заштити потрошача када је наоружане власнике потписао уговоре о тајности података, негирао познате безбедносне проблеме и није благовремено пријавио повреде.
Судска тужба долази након што је ЦХОИЦЕ представио 87 инцидената изазваних Тхермомик апаратима - од којих је 18 захтевало лечење од лекара или. медицинска сестра - у АЦЦЦ у а извештај о масовном инциденту.
Већина тужби у судском спору односи се на Тхермомик ТМ31, а. Кухињски апарат све-у-једном од 2000 долара са скицастим записом.
Процењује се да је у октобру опозвано 105.000 уређаја Тхермомик ТМ31. 2014. - месец дана након што га је заменио ТМ5 - због дефекта који је. довело до тога да су људи опечени или спаљени.
АЦЦЦ тврди да је Тхермомик лажно представљао и довео у заблуду. потрошаче када је порекао било какво познавање безбедносних питања, дозвољавајући им „да. наставите са испоруком ТМ31 ".
Не само да је Тхермомик знао за безбедносна питања, већ АЦЦЦ тврди да. компанија није поднела 14 извештаја са детаљима о "озбиљним" повредама у оквиру. обавезни 48-часовни оквир.
„Добављачи морају брзо да реагују како би обавестили своје купце чим сазнају за потенцијалну опасност по безбедност својих производа“, каже Делиа Рицкард, вршилац дужности председника АЦЦЦ -а.
"Овај захтев постоји ради заштите безбедности аустралијских потрошача помажући у спречавању даљих повреда", додаје она.
Додатни наводи усредсређени су на Тхермомиково одбацивање заштићених права потрошача у подршци након продаје.
Власници са неисправним термомиксима били су снажни у потписивању уговора године. да бисте добили поврат новца, замену или поправку. Ови уговори. садржавале клаузуле о необјављивању и одредбе које их спречавају у „изради. омаловажавајући коментари о Тхермомик -у ".
Други су отворено рекли да Тхермомик "неће обезбедити повраћај новца или. замене као лек у било ком тренутку “; тврдња коју АЦЦЦ каже је у супротности са аустралијским законом о потрошачима.
ЦХОИЦЕ је пре више од 12 месеци скренуо пажњу АЦЦЦ -у на понашање Тхермомика. Вести о судском поступку поздравио је Матт Левеи, директор кампања, пре него што је додао да се може учинити више како би се осигурало да су производи безбедни.
"Оптужбе против Тхермомика су озбиљне и иду у срж аустралијске заштите безбедности производа", каже он.
„То је додатни доказ зашто влада мора да скине вео тајне са обавезног извештавања о безбедности производа. Од 2011. године направљено је више од 10.000 извештаја, али је само осам од њих угледало светлост дана. "
АЦЦЦ тражи декларације, новчане казне, судске забране, налоге за корективно објављивање, налоге програма програма и трошкове. Поступак почиње следећег месеца у Мелбурну.
Кухињски материјал или сакупљач прашине?
Уз високу цену, додавање Тхермомика у вашу кухињску колекцију није импулсивна куповина. А с мноштвом нових конкурената који су сада на тржишту по различитим ценама, пожелећете да одмерите своје могућности и утврдите да ли је једна од ових машина за вас.
Ажурирање: Неки модели ТМ31 подлежу опозиву из 2014. године због неисправног заптивног прстена који би могао проузроковати цурење вруће течности. Оштећеним купцима је требало послати замену, али сви корисници Тхермомика требали би редовно проверавати прстен на хабање и мењати га сваке две године. Погледајте ЦХОИЦЕ почиње кампању са термо опекотинама испод.
Видео: Кате Бровне из ЦХОИЦЕ -а открива да ли је њен Тхермомик био вредан трошка
Као и многи људи, мој партнер и ја смо доста читали и истраживали пре него што смо одлучили да загриземо метак и купимо наш Тхермомик. Али упркос свом узбуђењу морам признати да сам и даље био нервозан што сам управо купио изузетно скуп скупљач прашине.
Дакле, неколико година након што ћу имати ову елегантну опрему на радној површини, да ли ће мој Тхермомик скупљати прашину или кувати вечеру? Док ће се најбољи одговор на то наћи у нашем стручни кухињски тест, ево неких мојих укупних утисака:
Добра
Компактно:
За разлику од других кухињских апарата које је потребно извадити и саставити сваки пут када их користите, Тхермомик је изненађујуће компактан са минималним деловима. Дизајниран је за живот на радној површини и са притиском на прекидач спреман је за рад.
Без руку:
Као мама двоје мале деце, изгубила сам број оброка које сам спалила или прекувала позван даље од шпорета да прекине тучу, почисти проливено пиће или носи око себе прилепљен тоддлер. Што се тиче јела која захтевају стално мешање, попут рижота или паленте - они су потпуно нестали са листе. Тхермомик је подешен и заборави, са тајмером и могућношћу мешања током кувања. Ово, најбоље од свега, значи да нема горења.
Шверц веги:
Ако сте се икада борили да наведете своју децу да једу њихово поврће, Тхермомик је одличан партнер у криминалу када је реч о увлачењу поврћа у оброке. Са моћним сечивима може да распрши шаргарепу, целер, броколи и друго што се може мешати у умаке за тестенине, рижоте и супе. До сада, чак ни мој најбезбеднији једец није ништа мудрији.
Кување од нуле:
Чак је и невољни пекар (ја) натеран да кува од нуле са овом машином. Мафини се могу умутити и убацити у рерну за неколико минута. Кекси, па чак и пецива подједнако су лаки и брзи. Други брзи фаворити укључују смоотхие и сокове - све се умијеша у неколико секунди.
Кување за лутке:
Водене функције кувања значе да чак и потпуни почетник у кухињи може следити упутства корак по корак и произвести прилично импресивна основна јела, попут теста за пицу или кекса.
Прављење других ствари:
Ако се осећате авантуристички, можете чак и да употребите свој Тхермо за испирање ствари попут свог детерџента за веш, пилинга за тело и хидратантне креме.
Није тако добро
Иако Тхермомик може много, он не ради све.
Кување:
Не може да порумени или да се карамелизује, а ако желите да кувате нешто споро, тајмер ради само на највише сат времена.
Сладолед?
Иако машина свакако може да победи коцкице леда и све што вам се допада у укусан шербет-то заправо не чини прави сладолед (упркос неким заблудама које постоје).
Укус:
Иако је храна коју кува укусна, ја лично мислим да не можете добити исти суптилни укус као што ћете добити на плочи за кување.
Другачији начин кувања:
Учење другачијег кувања у почетку је помало заморно. Требало ми је времена, труда и вежбе да научим како да извучем најбоље из своје машине.
Коњи за курсеве:
Ако немате времена и волите да проведете сат времена пијуцкајући вино и с љубављу мешајући свој рижото, онда ово можда није машина за вас. Али ако немате довољно времена и желите кухињског радног коња, Термомик или једна од нових све-у-једном кухињских машина на тржишту могла би бити паметна куповина.
Спаљено, на више начина
Аустралијски закон о потрошачима (АЦЛ) ступио је на снагу 2011. године и успоставио је нови кодекс права за аустралијске потрошаче. Једна од његових централних одредби је да производи морају бити прихватљивог квалитета, што значи да морају бити сигурни, издржљиви и без недостатака. Ако нису, имате право на поврат новца.
Сматрамо да је то прилично фер договор, али чини се да неки играчи на тржишту потрошача још увек добијају размишљају о детаљима-посебно локални продајни тим за чувену кухињску машину све у једном Тхермомик.
Наша истрага, доле детаљно објашњена, довела је до истраге АЦЦЦ -а, која је тренутно у току.
У овој истрази покривамо:
- Повлачење заптивног прстена ТМ31
- Како је Тхермомик постигао гол у нашој лабораторији за тестирање
- Безбедносни ризик заптивног прстена
- Наш извештај о масовном инциденту
- Тхермомик тактика малтретирања
- Медведја услуга
- Уговори о неоткривању података
- Непријатељска култура продаје
- Црна кутија
- Опције ако сте изгорели
Правовремени преглед АЦЛ -а
Прегледом АЦЛ -а који је у току, пратили смо оно што се чини као један од значајнијих кварова у производима за домаћинство последњих година - Тхермомик ТМ31.
Јединица, која је продавана у малопродаји за око 2000 УСД, док је није заменио Тхермомик ТМ5 (која кошта отприлике исто), постала је предмет обожавања многих његових власника, који изражавају понос што имају краља свих кухињских машина у свом креденац.
Али ТМ31 је такође постао извор горког разочарења за оне који су потрошили 2000 долара и на крају се опекли - неки од њих дословно.
Одлична машина - када ради
Посвећеност овој чудесној кухињи је разумљива. У нашем претходном прегледу све-у-једном кухињских машина, објављеном у децембру 2015. године, ТМ31 је био други најбољи погодак од девет тестираних машина. Која је машина прва ушла? Тхермомик ТМ5, који је постигао бољи резултат када смо га тестирали од нове линије вишенаменских машина на нашем најновијем тесту.
Али и ТМ31 и ТМ5 немају сигурносну функцију која је уграђена у бројне ове најновије машине која спречава кориснике да мешају вруће течности при великим брзинама.
Ово смо сада додали нашим критеријумима за тестирање: да би постигли добар резултат по питању безбедности, све-у-једном кухињске машине ће морати да имају функцију искључивања како би се спречило изливање врелих течности.
Осим сигурносног питања, ТМ31 је вероватно вредан новца када ради како се рекламира, али квалитет услуге корисничког сервиса од стране локалног продајног тима је друго питање.
А према бројним извештајима који су нам стигли, машина може бити опасно небезбедна, у мери у којој је критични део модела ТМ31 завршио на аустралијском националном опозив производа сајт 2014. године, иако је Тхермомик одлучно одбио да инцидент назове опозивом. АЦЦЦ је, с друге стране, потврдио да је добровољно опозив у ствари извршен и да је 'опозив' тачан израз.
Безбедносни ризик
Више од неколико опекотина приписано је квару неисправног дела, заптивног прстена од 15 долара за посуду за мешање, који намерава се заменити сваке две године - мада је очигледно само мали део власника Тхермомика свестан ове критике детаљ.
ЦХОИЦЕ је примио извештаје од потрошача који кажу да је Тхермомик знао за безбедносни ризик много пре октобра 2014. године, када је објављено обавештење о опозиву.
Под условима обавезног извештавања, Тхермомик Аустралиа је морао да пријави било какву повреду АЦЦЦ -у која се догодила пре него што је неисправан део наведен на веб локацији за опозив.
Питали смо АЦЦЦ да ли се то догодило, али нам је речено "од нас се по закону генерално тражи да чувамо те податке у тајности, осим ако им није дозвољено да их јавно открију".
У марту смо покренули анкету како бисмо сазнали колико власника Тхермомика зна за правило двогодишње замене. На крају је 3127 људи попунило нашу анкету, а само 718 (23%) је знало да би требало да замене прстен. То значи да 77% није знало да прстен треба замијенити како би се спријечио могући инцидент са опекотинама.
У међувремену, Тхермомик Аустралиа је преко свог локалног правног тима уверио ЦХОИЦЕ да су замењени заптивни прстенови послати свим погођеним власницима ТМ31 од новембра 2014. Ови прстенови ће бити замењени у новембру ове године.
Студије случаја - извештај о масовним инцидентима
Несклад између очекивања и искуства међу многим незадовољним власницима Тхермомика од којих смо чули био је толико оштар да смо одлучили да ескалирамо то питање.
Крајем марта покренули смо кампању „Тхермобурн“ са циљем да поднесемо извештај о масовном инциденту са АЦЦЦ -ом, првим те врсте, колико нам је познато. Замолили смо власнике Тхермомика да нас обавесте да ли су имали проблема са машинама или су их повредили, а одговор је био брз.
Између 29. марта и 9. маја 2016., 87 власника Тхермомика попунило је наш образац за масовне инциденте и пријавило проблем са својом машином (83 са моделом ТМ31 и четири са ТМ5). Четрдесет пет је пријавило да је повређено, а 18 повређених је рекло да им је пружена медицинска помоћ.
Педесет три особе жалило се Тхермомик-у на инцидент, а десет повређених који су затражили лечење од лекара или медицинске сестре рекли да су пријавили инцидент Тхермомик -у Аустралија, у једном случају већ 2013. И многи власници Тхермомика који су добили нове зелене заптивне прстенове рекли су нам да нови део није решио проблем.
Ево кратког узорка неких од многих коментара који су нам се појавили.
"Тактика малтретирања"
„Купио сам ТМ31 2013. године и тада га је компанија навела као једну од неисправних машина. Иако сам неколико пута контактирао компанију, они су одбили да одговоре на моја питања или да ми врате новац. Ово је упркос чињеници да ме је опекла врела супа када сам је користила са старим печатом.
„Понашање компаније је све време било одвратно. Користили су тактику малтретирања, игнорисали закон о заштити потрошача и на свако питање одговорили истим исецањем.
„2000 долара је за мене био екстравагантан и скуп издатак; никада раније нисам обавио такву куповину. Али упркос новом печату, никада га више нисам користио за кување. Сада је то једноставно смешно скуп блендер. Компанија је озбиљна срамота и њихово понашање је оштећење аустралијских стандарда. "
- Робин Егертон
'Изведи нас на суд'
"Након испоруке ТМ31, мој муж је скренуо пажњу консултанту за испоруку лабаву пломбу која се не би учврстила. Њен одговор је био „било је нормално“, па смо прихватили да је то требало да буде тако. Такође смо питали о гласинама о новом моделу пре куповине и речено нам је да неће бити објављивања новог модела у блиској будућности.
„Да смо знали, чекали бисмо да купимо нови модел пет месеци касније. Када смо се повукли у октобру 2014, били смо љути што смо преварени и одмах сам послао имејл Тхермомик -у да одбије заменску пломбу и захтева повраћај новца.
„Служба за кориснике у Тхермомик -у је била фрустрирајућа и осећао сам се уплашен од њих, а корисничка служба ми је такође рекла да их морам вратити да их морам вратити на суд. Телефонски позиви из корисничке службе Тхермомика... утицало на моје здравље и исцрпило ми енергију “.
- Тражена анонимност
Све до НЦА суда
"Мој ТМ31 је почео да се репродукује у року од неколико месеци од куповине. Имао сам проблема са застојем мотора када сам следио упутства из сопствене куварске књиге, мотора заустављање, приказују се поруке о грешци, машина трепери „отворено“ када је поклопац био укључен и брзина је била на максимум. Оно што је највише забрињавало било је то што се поклопац откључавао док је радио.
„Не само да сам о томе обавестио Тхермомик, већ сам им послао и видео записе. Одбили су да врате новац и захтевали су да пошаљем машину. Рекао сам им да не желим да се поправља, да желим потпуни поврат новца јер ми је машина продата као „немачка технологија“ која ће ми трајати 20 година. Није ми трајало ни два месеца.
„Следила је туча наредних неколико месеци, а онда сам, схвативши да ништа не постижем са Тхермомиком, поднео жалбу НЦАТ -у [Цивилни и управни суд НСВ -а]. Рочиште је заказано за месец дана. Два дана пре рочишта, Тхермомиков адвокат ме је контактирао и употребио тактику застрашивања и малтретирања како би покушао да ме натера да потпишем уговор о поверљивости. Метода коју су користили била је прљава и одвратна и није било шансе да попустим насилницима.
"Заиста се надам да ће Тхермомик -у доћи до дуго одложене освете пре него што било ко други буде озбиљно повређен."
- Кеира (чији је повраћај наручио НЦАТ без икаквог уговора о поверљивости).
Уговори о неоткривању података
Осим самог проблема са грешком производа, Тхермомик Аустралиа је заузео ратоборан став према купцима који се жале.
Уместо да понуди брз поврат новца купцима који су пријавили повреде или су имали других проблема са машинама ТМ31, локални продајни тим прибегао је хардбалл тактикама.
У ономе што је икада било најниже у корисничкој служби за врхунски производ, Тхермомик је покушао да натера купце да потпише уговоре о неоткривању података-или налоге за гагове-у замену за пуки повраћај новца, а не за медицинске трошкове или друго штете.
Глумећи за Тхермомик, једна аустралијска адвокатска канцеларија писала је клијентима, рекавши: „услови уговора о поравнању [повраћај трошкова машина] строго су поверљиви и не смеју се открити било којој особи (али и путем друштвених медија) без претходног писања пристанак “.
И купци су морали да се сложе "да не омаловажавају или на други начин негативно коментаришу Тхермомик или Ворверк [немачког произвођача] и да не узимају ништа радње које су намењене или би се разумно очекивале да наштете угледу Тхермомика или Ворверка или доведу до нежељених или неповољних публицитет “.
Одређени број власника Тхермомика који су контактирали ЦХОИЦЕ одбили су да потпишу такве уговоре.
Култура малтретирања?
Тактика хардбалл-а такође је ушла у игру у аустралијском продајном тиму и на крају је улила целу културу Тхермомик Аустралиа, према једном „консултанту“ (водећем продавцу) који је претходно био менаџер филијале и вођа групе и разговарао са ЦХОИЦЕ под условом анонимност.
"Било је малтретирања и застрашивања од врха до дна", рекла је жена мислећи на трослојну структуру.
Она тврди да је један број продавача Тхермомика напустио посао као одговор на малтретирање менаџера који циљају на профит. И, каже жена, Тхермомик Аустралиа је био свестан да је ТМ5 на путу, али је намерно обмануо аустралијску јавност у покушају да прода вишак залиха ТМ31.
"И сам сам знао за ТМ5 пет месеци пре него што је објављен, а очигледно је знала и компанија", рекао је консултант. "Што су веће операције овде у Аустралији постајале, похлепнији је био Тхермомик Аустралиа."
То је становиште које се доље цитира са коментарима које смо добили од власника Тхермомика, укључујући Пхила.
Истоварање застарелих ТМ31
„Наручио сам свој Тхермомик ТМ31 2. августа 2014. године, непосредно пре најаве новог ТМ5. У то време смо посебно питали консултанта да ли је на помолу нови модел као што је моја супруга питала да постане консултант. Одговор консултанта је био, 'не, ТМ31 је испробани производ са врло ниском стопом дефеката и изгледа да ће постојати још много година'.
"Механизам за закључавање поклопца на нашој машини био је помало лукав, а касније смо као дио опозива добили нови поклопац и печат. Међутим, то није у потпуности решило проблем, само га је отежало и тешко затворило. Читав проблем са поклопцем натерао ме је да посумњам да је изненадно лансирање ТМ5 последица познатог квара на ТМ31, а не маркетиншке стратегије. Остали смо са осећајем да смо отргнути, заведени и продали неисправан производ компаније Тхермомик. "
ЦХОИЦЕ је 2014. Тхермомик Аустралиа доделио награду Схонки за руковање издањем ТМ5. У међувремену, Тхермомик је обавестио Пхила да, упркос проблему са машином, не испуњава критеријуме за повраћај новца.
Тхермомик Аустралиа одговара
Дали смо Тхермомик -у Аустралија прилику да одговори на оно што смо открили током ове истраге, посебно на то да ли је то било свестан проблема са ТМ31 много пре него што је повучен заптивни прстен и да ли је сада признао да је „опозив“ био прави термин. Компанија је одбила да се позабави овим питањима, али нам је рекла "безбедност, добробит и подршка наших купаца су и увек ће нам бити највећи приоритет".
Крзна 'црне кутије'
Очигледно је неколицини власника Тхермомика речено да своје машине врате једној од својих компанија компоненте, „црна кутија“, могу се анализирати како би се утврдио узрок квара поклопца и друго кварови. Али један дугогодишњи консултант Тхермомик Аустралиа -а и бивши менаџер филијале и вођа групе рекао нам је да црна кутија бележи само тежину и време употребе. "Они [Тхермомик Аустралиа] лажу када кажу да ће вам рећи шта се догодило са поклопцем."
Шта учинити ако сте опечени
Ако сте имали инцидент са машином Тхермомик, адвокат за јавну безбедност Дими Иоанноу из адвокатске канцеларије Маурице Блацкбурн нуди вам неколико савета шта даље да радите.
- Пронађите признаницу, а затим контактирајте особу од које сте купили машину и затражите поврат новца према аустралијском закону о заштити потрошача на основу тога што ваша машина није прихватљивог квалитета.
- Напишите детаљно писмо о инциденту или природи квара произвођачу, Ворверк Електоверке.
- Ако вас Тхермомик Аустралиа затражи да пошаљете вашу машину на преглед, затражите да уместо вас дође представник Тхермомика.
- Ако пошаљете машину поштом, затражите да вам се рефундира поштарина.
- Имајте на уму да вероватно имате право на накнаду за све трошкове, медицинске или друге, које сте настали услед квара на Тхермомик -у.
Да ли сте члан ЦХОИЦЕ -а са проблемом Тхермомик -а? Наш ИЗБОР Помоћ тим ће можда моћи да вам помогне.
Појачава топлоту на Тхермомик -у
ЦХОИЦЕ позива власнике Тхермомика који су задобили повреде на својим машинама да дају свој извештај АЦЦЦ -у о масовном инциденту.
Након бројних извештаја потрошача о ИЗБОРУ Тхермомик опекотина, покренули смо кампању „Тхермобурн“ како бисмо подстакли брже решавање овог текућег проблема. Спаљено? Обавестите нас.
Као било који Тхермомик бхакта би био свестан, критични део модела ТМ31 завршио је на националном производу Аустралије поврат сајт 2014.
Дотични део, заптивни прстен, кошта 15 долара. Сама машина (сада дистрибуирана као ТМ5, након што је ТМ31 замењена крајем 2014.) ради у ценовном рангу од 2000 УСД. Неисправан прстен је очигледно био узрок повреде више од неколико власника Тхермомика.
И многи власници Тхермомика можда не знају да се заптивни прстен треба мењати сваке две године (види Редовна замена, испод).
Прочитајте Захтеве Тхермомик експлодирајућа посуда за мешање и даље представља безбедносни ризик, испод ради неке позадине саге о заптивним прстеновима.
Ако поседујете ТМ31, узмите наш анкета да нас обавестите да ли сте знали за правило двогодишње замене заптивног прстена-или не.
Молим вас, ако вас је опекао Тхермомик дајте нам детаље тако да можемо додати ваш случај нашем извештају о масовним инцидентима у АЦЦЦ.
До сада су власници погођених машина ТМ31 (сервисни бројеви 124231кк - 142031кк) требали добити нове заптивне прстенове. Стари представљају опасност од опекотина када машина ради при подешеној брзини од четири или веће, а затим се пребацује на положај „поклопац отворен“, јер вреле течности могу избацити.
Судећи према анегдотским доказима који су доступни ЦХОИЦЕ -у, то није сасвим неуобичајено искуство - а неке опекотине које смо видели изгледају прилично лоше.
Снимке са друштвених мрежа које су нам послали објавили су људи који тврде да су задобили повреде на рукама својих Тхермомик машина.
Право на повраћај новца?
Тхермомик очигледно може да игра хардбалл када су у питању купци који траже поврат новца. Један такав купац, чији је Тхермомик ТМ31 наводно претрпео више кварова, недавно нас је контактирао и тврдио да је компанија покушала да изврши притисак на њу да потпише уговор о поверљивости у замену за било шта враћање новца.
ЦХОИЦЕ је видео примере уговора о откривању података Тхермомика који забрањују власницима Тхермомика да одустати од својих машина ради поврата новца од критизирања производа или компаније у јавности, укључујући и друштвени медији.
Горе поменути купац завршио је пред грађанским и управним судом НСВ -а неколико месеци након што је жена у почетку скренуо пажњу компаније на ова питања, а Трибунал је на крају доделио жени потпуни повраћај новца без поверљивости договор.
У међувремену, произвођачи Тхермомика Ворверк Електоверке уверавали су ЦХОИЦЕ, преко свог локалног правног тима, да су заменски заптивни прстенови послати свим погођеним власницима ТМ31 од новембра 2014.
Редовна замена
Оно што није поменуто је да ће те заменске заптивне прстенове на Тхермомик ТМ31 морати да се замене касније ове године - барем према тврдњама ПР тима компаније у Аустралији.
"Из предострожности, печат на уређајима ТМ31 треба мењати сваке две године", рекла је 4. марта ПР компанија Цаннингс Пурпле за ЦХОИЦЕ.
Ово раније нисмо чули, а није било ни неколико посвећених власника Тхермомика са којима смо разговарали.
Пратимо ово питање јер мислимо да потрошачи имају право очекивати бољу комуникацију и праћење од произвођача таквог врхунског производа.
Тврдње о неисправном заптивном прстену и даље узрокују проблеме
Исправка:Претходна верзија овог чланка је рекла да купци још чекају на заптивне прстенове, за које се очекује да ће стићи у Аустралију у наредне три недеље. Ово није тачно и исправљено је у тренутној верзији на основу савета Ворверка.
Неисправан заптивни прстен у неком ТМ31 Тхермомик модели и даље стварају проблеме. Ово питање је 2014. довело до пописа држављана Аустралије сајт за опозив производа, који је упозорио да би корисници могли бити опечени ако се Тхермомик великом брзином пребаци у положај за отварање поклопца.
"У ретким околностима, потенцијални квар производа могао би довести до опекотина или опекотина за корисника ако течност или храна исцуре из посуде за мешање", каже сајт за опозив.
Ко је знао да прерада хране може бити толико опасна, посебно ако је краљ свих кухињских јединица у питању?
Власници термомикса недавно су на друштвеним мрежама објавили снимке за које тврде да су опекотине од таквих инцидената, као и видео запис вруће течности која се излила из посуде.
„Ако имате стари модел Тхермомик и бринете се за безбедност производа, не оклевајте да контактирате компанију. И можете потражити правни лек према аустралијском потрошачком закону ", рекао је портпарол ЦХОИЦЕ -а и водитељ садржаја Том Годфреи.
Добављач Тхермомика, Ворверк Електоверке, није мислио да би потрошачи требали бити превише забринути када је објављено упозорење о производу.
Правни заступник произвођача каже да је сада послао нове заптивне прстенове за мешање посуда свим потенцијално погођеним аустралијским купцима који поседују уређаје Тхермомик ТМ31.
Тхермомик сигурносни савети
Према Ворверку, купци могу да наставе безбедно да користе све потенцијално погођене производе следећи ове кораке:
1. Након коришћења брзина нивоа 4 или више, окрените бирач брзине на ниво 1.2. Оставите бирач брзине на нивоу 1 три секунде.
3. Окрените бирач брзине на „отворен поклопац“ и пажљиво отворите поклопац.
Шта ИЗБОР жели
Једноставно - мислимо да још увек постоји проблем и затражили смо од АЦЦЦ -а да интервенише.
"Замолили смо АЦЦЦ да испита савете потрошача о томе како безбедно користити производ", каже господин Годфреи.
Термомикс постављен за „обрачун“
Непоштован видео запис шпагета у западном стилу из ЦХОИЦЕ-а циља на тржиште све-у-једном кухињских апарата, као ривал скупоценом хиту Тхермомик. главна улица са сјајним и јефтинијим алтернативама.
Најмање шест конкурената компаније Тхермомик у последње време је изашло на тржиште, са значајним разликама у погледу цена и перформанси.
Сатирични видео запис долази након погрешног лансирања Тхермомика свог модела ТМ5, који му је прошле године донео злогласну награду ЦХОИЦЕ Схонки за 'испрекидано'. комуникација ', за пуштање потпуно нове машине без најаве и слање потрошача који су управо платили пуну цену за замењени модел.
Послужујемо наш шпагети вестерн
Са новим конкурентима кухињских апарата у граду, све у једном, тим компаније ЦХОИЦЕ одлучио је да узбурка ствари спотом у западњачком стилу.
У главној улози Одјава- и ЦХОИЦЕ -ова - Кате Бровне, Добри, јефтини и сјајни црпи инспирацију из Холивуда са. Тхермомик, КитцхенАид и Беллини сукобили су се једни с другима у тросмерној пуцњави у салону на главној улици.
Видео: обрачун Тхермомика - Тхермомик, КитцхенАид и Беллини међусобно су супротстављени
Сатирични шпагети у западном стилу видео ће се приказивати на Фацебооку и ИоуТубе -у током јуна.
За оне који желе да виде пуцњаву, ЦХОИЦЕ је на прави шпагети западњачки начин снимио бонус снимке.
Видео: Тхермомик схоотоут - Бонус фоотаге
Како се Тхермомик ривали слажу?
Што се тиче озбиљних ствари, свеобухватно поређење производа је такође доступно за чланове ЦХОИЦЕ, са резултатима нашег ригорозног лабораторијског тестирања. То. упоређује Тхермомик ТМ5, КитцхенАид Цоок Процессор, Беллини Суперцоок Китцхен Мастер, Хотмик Про Гастро, МиЦоок. Премиум, Тхермоцхеф Натура и. Тефал Цуисине Цомпанион према 23 критеријума, укључујући цену, једноставност употребе и перформансе кувања.
Пошто је Тхермомик скупљи од већине ривала са ценом од 2000 УСД, многи ће се потрошачи запитати да ли је вредан трошка или не. Пре него што. растезање породичних финансија, можда би било вредно видети како се слаже са ривалима.
- Да ли је термомикс - или било који од његових конкурената по сличним ценама - заиста вредан трошка? Прочитајте шта је Кате Бровне из ЦХОИЦЕ и АБЦ -а Одјава има да каже о њено искуство.
- Погледајте како се Тхермомик такмичи нагомилају у нашем свеобухватан преглед.
Тхермомик ТМ5, који у Аустралији кошта само 50 УСД више од свог претходника ТМ31, објављен је 6. Септембра без претходног упозорења, а неки нови власници су испоручили своје ТМ31 по пуној цени већ дан или два пре. Потрошачи су нам рекли да су питали за гласине о новом моделу када су куповали своје ТМ31, и били су уверени да нема надоградње на помолу. А они који су купили ТМ31 са надом у високу вредност препродаје могли би бити јако разочарани - лојални Тхермо фанови су преко ноћи изгубили стотине долара на вредности својих ТМ31.
Што се тиче других куповина велике вредности, попут паметних телефона, потрошачи су навикли да буду упозорени пре него што се нови производ појави у продаји како би могли донети информисану одлуку о томе да ли ће чекати. Ако компанија одбије да то учини, у најмању руку би требало да се побрину да њихови продајни представници не дају купцима обмањујуће информације у периоду до лансирања.
Тхермомик Аустралиа је на крају понудио разне заслађиваче онима који су свој ТМ31 купили након 1. јула. Али за многе потрошаче то је случај премало прекасно. А ако сте мислили да ствари не могу бити горе, ТМ31 су били предмет АЦЦЦ опозива због грешке због које су погођене машине могле испрскати врућу течност.
За мање од унапред са лојалним Тхермо фановима о изласку свог новог модела ТМ5, продаји ТМ31 по пуној цени и испоручивању до дана данашњег пре лансирања и добијања највећег броја јавних номинација у историји Схонкис -а, није нам преостало ништа друго него да исцедимо Ворверк/Тхермомик лимуна.
Изненађујуће издање ТМ5
Тхермомик Аустралиа изазвао је узбуну међу потрошачима објављивањем потпуно новог модела без икаквог упозорења.
Исте недеље када су месеци ишчекивања дошли до врхунца на Апплеовом високом профилу иПхоне 6, Тхермомик-чији култни уређај долази са велика цена од скоро 2000 долара - у суботу је објавио сјајни нови модел ТМ5 без икаквог претходног упозорења, изненадивши чак и најватреније "Тхермо" обожаватељи.
Оно што је оставило лош укус у устима потрошача је чињеница да су многи нови власници само наручили или преузели власништво над застарјели модел ТМ31 већ дан прије објављивања новог модела, што је иста цијена као и његова претходник.
Као резултат тога, стотине ТМ31 већ су посетиле веб локације као што су еБаи и Гумтрее по изузетно сниженим ценама. Иако је право време за куповину половног Тхермомика, многи од оних који су платили исту цену за сада застарели модел нису толико одушевљени.
Одговор потрошача
ЦХОИЦЕ је преплављен бесним потрошачима који исказују своју фрустрацију због тог потеза. Многи нови власници су нам рекли да су питали за гласине о новом моделу када су куповали своје ТМ31, и речено им је да нема новог модела на помолу. Неколико власника који су нас контактирали рекли су да су преузели власништво над својим сада застарелим машинама само неколико дана пре новог издања.
Један недавни купац је рекао: „Недавно сам купио Тхермомик након што сам директно питао консултанта да ли излази нови модел. Она је порекла да постоји нови модел. Месец дана касније, нови Тхермомик је објављен. "
Други је рекао: "Имао сам машину само две недеље и није ми дата могућност да купим стари модел по сниженој цени ИЛИ да купим нови модел."
Издање новог модела такође је изазвало забринутост у вези са сервисирањем и деловима за ТМ31, као и додатном подршком власницима "Тхерма" -а у облику часова кувања, демонстрација и кувара, који ће сада бити усредсређени само на нови модел.
Неки власници су толико фрустрирани да су чак поставили и петицију Цханге.орг.
Тхермомик -ов одговор
Тхермомик је сада издао саопштење у вези са контроверзом. Нема речи о томе да ли ће било која одштета бити понуђена онима који су недавно купили сада замењени ТМ31, али су назначили да се баве притужбама.
Изјава Тхермомик у целости
„Хвала вам што сте одвојили време да нас контактирате како бисте изразили своје разочарење, извињавамо се због одложеног одговора.
Лансирање Тхермомик модела 5 у Аустралији изведено је у складу са глобалном робном марком у складу са нашим дистрибутивним аранжманима. Дубоко нам је жао што је ово довело до разочарања неких купаца.
Као што можете цијенити, цијенимо сваког нашег купца, па ово није идеална ситуација за све укључене, разумијемо вашу позицију и схваћамо је врло озбиљно.
ТМ31 је и увек ће бити одличан уређај и наставиће да се подржава баш као и ми са претходним моделом ТМ21 и молимо вас за стрпљење док радимо на решавању вашег проблема забринутости.
Молимо вас да разумете да смо такође посвећени подршци широј Тхермомик заједници објављивањем рецепата и савета на нашој Фацебоок страници. Тренутно радимо са нашим тимом на решавању забринутости купаца који су недавно купили ТМ31 и биће посвећени пружању најбољег нивоа услуге нашој страственој бази клијената у нади да можемо да наставимо наше путовање Тхермомик -ом заједно. "
Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.