Шта учинити са неисправним производом

ЈаваСцрипт је онемогућен
Ако је могуће, омогућите ЈаваСцрипт за побољшано искуство на веб локацији ЦХОИЦЕ.

Управо сте направили нову узбудљиву куповину и недуго затим производ се неочекивано ломи.

Сви смо били тамо и након што смо се суочили са почетном фрустрацијом, можда највеће питање које имате је: Шта могу даље да радим?

Овај водич вам може помоћи да се носите са производом који није успео онако како сте очекивали.

На овој страници:

• Могу ли да га вратим или рефундирам према АЦЛ -у?
• Да ли производ ради оно што треба?
• Које су моје могућности када дође до квара потрошачке гаранције?
• Шта је велики неуспех?
• Шта је мањи квар?
• Која су моја права када тражим поврат новца или замену?
• Савети за бављење послом

Купујте паметније уз чланство ЦХОИЦЕ

• Пронађите најбоље брендове
• Избегавајте лоше извођаче
• Потражите помоћ када ствари крену наопако

Придружите се ЦХОИЦЕ

илиСазнајте више

Могу ли да га вратим или рефундирам према АЦЛ -у?

Аустралијски закон о потрошачима (АЦЛ) пружа вам низ потрошачких гаранција када нешто купујете у продавници или на мрежи.

Посао који купујете гарантује да је ваш производ „прихватљивог квалитета“, што значи:

• ради све што разумно очекујете од тога
• је прихватљивог изгледа
• је сигуран, издржљив и нема недостатака.

Дакле, када на пример купите фрижидер, ваша очекивања ће бити да се храна одржава хладном, да неће бити огреботина или удубљења, а приликом отварања врата неће отпасти. Ако се нека од ових ствари догоди, вероватно гледате у а велики неуспех.

Да ли производ ради оно што треба?

Ово може изгледати очигледно, али по закону, производ који сте купили мора да ради оно што би требало да уради - или према АЦЛ -у, он мора да „одговара сврси“.

Купаћи костим који постаје прозиран када је мокар или планински бицикл који није погодан за теренску употребу два су примера где предмети не одговарају намени.

Још један пример: На тржишту сте за ронилачки сат и видите сат сличан оном који поседује ваш пријатељ. Одлучили сте да купите сат без питања да ли је сат погодан за роњење, али то је други модел и водоотпоран је, а не водоотпоран.

У овом случају можда нећете моћи да тврдите да сат није одговарао намени јер нисте открити (изричито или имплицитно) да сте хтели сат за одређену намену (нпр. роњење).

Које су моје могућности када дође до квара потрошачке гаранције?

Када будете сигурни да ваш производ није испунио гаранцију потрошача, ваш следећи корак је да одлучите да ли је квар велики или мањи.

Шта је велики неуспех?

Када одлучујете да ли је дошло до великог квара, ево пет ствари које треба узети у обзир:

• Не бисте купили производ да сте знали за проблем. На пример: Не бисте купили лаптоп ако екран постане нечитљив у року од неколико недеља.
• Производ се значајно разликује од описа, узорка или демонстрационог модела. На пример: Наручујете црвене гаћице на мрежи како би одговарале униформи вашег спортског тима, али вам трговац шаље црни пар. У овој ситуацији можете затражити поврат новца, замену или надокнаду.
• Производ није прикладан за њихову уобичајену намјену или намјену наведену добављачу и не може се поправити у разумном року. На пример: Ваше нове гумене чизме имају рупу на ђону и не могу се носити по киши.
• Производ није безбедан. На пример: ваш нови тостер шаље искре када га укључите
• Производ има два или више мањих кварова и не бисте га купили да знате природу и обим ових кварова. (Напомена: Ови кварови не морају да се односе на исту потрошачку гаранцију.) 

У случају већег квара, од предузећа можете затражити поврат новца, замену или поправку (ако је могуће).

Шта је мањи квар?

Мањи квар је онај који се може исправити у разумном року. Добар пример мањег квара је ако нађете комад лабаве нити на одећи коју сте управо купили.

За мањи квар, предузеће вам може понудити поврат новца, замену или бесплатну поправку производа. Ако предузеће одбија да реши проблем или предуго траје, можете затражити од некога другог да реши проблем и затражити одштету од продавца.

Међутим, ако производ има два или више мањих кварова, то се може сматрати великим кваром.

Која су моја права када тражим поврат новца или замену?

Враћање новца

За веће грешке, продавац вам мора понудити поврат новца као једну од доступних опција. Не могу вас натерати да прихватите кредитну ноту или замену или замену ако им кажете да желите повраћај новца.

Ако је квар мањи, предузеће може изабрати да вам понуди поправку, повраћај новца или замену.

Замена

И за мање и за веће кварове сваки заменски производ мора бити исте врсте и исте вредности као и онај који се замењује. Ако то није могуће, можда ћете морати да изаберете између враћања новца или поправке.

Савети за бављење послом

У већини случајева, брзи телефонски позив може бити довољан за рјешавање проблема, али ако то није случај, водите биљешке о томе све разговоре које сте водили са предузећем, укључујући датуме и имена људи са којима сте разговарали са.

Ако откријете да продавац не реагује, можете се обратити уреду за поштену трговину или заштиту потрошача ваше државе или територије.

Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.

Посетите ЦХОИЦЕ заједницу

Ми у ЦХОИЦЕ -у одајемо признање народу Гадигал, традиционалним чуварима ове земље на којој радимо, и одајемо почаст људима Првих народа ове земље. ЦХОИЦЕ подржава Изјаву народа Улуру Првих нација од срца.