Опозив Самсунг машине за прање веша

Самсунг ће поново проценити 32.000 машина за прање веша са највећим утоваривачем које су већ „поправљене“ у оквиру процеса опозива који се одуговлачио скоро три године.

Повратак у Самсунговој стратегији опозива долази након два пожара и додатних 25 инцидената са опозивом машине које је Самсунг већ поправио, постављајући питања о ефикасности поправка које је спровео Самсунг.

У међувремену, НСВ Фире анд Ресцуе разматра да затражи од Државног мртвозорника да спроведе истрагу о пожарима који укључују Самсунг машине за прање веша.

Потребна транспарентност

У 2013. години, Самсунг је опозвао 144.451 машину за прање веша са највећим пуњењем након што је открио проблеме са кондензацијом на електричним конекторима.

Прве две године опозива, Самсунг је потрошачима нудио само поправку, која је укључивала постављање ватроотпорне пластичне кесе преко електричних конектора.

„С обзиром на то да је Самсунг најмање годину дана знао за проблеме у процесу поправке, потребно је да Самсунг очисти и објасни које су „грешке“ довеле до тога да је 32.000 поправљених машина потребно физички процијенити ", каже Том ЦХФ -ов шеф медија Годфреи.

"Верујемо да би Самсунг требало да престане са прерадом неисправних машина док се не обави независна и транспарентна ревизија решења за прераду", каже Годфреи.

Иако су многи потрошачи остварили своје право на повраћај новца или замену за своје неисправне машине за прање веша Самсунг након коначног у саопштењу које је прошле године објавио АЦЦЦ и у снажној кампањи ЦХОИЦЕ, поправљене машине и даље представљају највећи део поправљених машине.

"Ова најновија одлука значи да у домовима широм Аустралије може постојати приближно 70.000 потенцијално опасних машина за прање веша", каже Годфреи.

„Поправци“ се и даље бране

Упркос инцидентима са поправљеним машинама, Самсунг је остао при свом послу. Када је ЦХОИЦЕ у јулу прошле године поставио питање Самсунгу о томе, Самсунг је рекао: „100% смо сигурни у то процес прераде где се примењује у складу са упутствима датим обученим техничара. Поправка је потпуно решење које, ако га обучени техничар правилно примени, елиминише ризик од прегревања, пушења или пожара погођене машине за прање веша са горњим утоваривачем. "

Министар за иновације и боље регулативе НСВ -а Вицтор Доминелло такође је подржао посао поправке рекавши да је „ преправљене машине испуњавају безбедносне захтеве аустралијских стандарда и независно су сертификоване поправка “.

Потпредседник компаније Самсунг Елецтроницс Аустралиа, Пхиллип Невтон, рекао је у саопштењу да „Самсунг уноси значајне промене у опозив машине за прање веша како би се позабавили кључним проблемима купаца. Опозив је без преседана по својој величини и сложености, али ово није изговор. Посвећени смо наставку побољшања нашег пословања. "

Укупно је било најмање 82 пожара и 180 инцидената са Самсунг -овим опозваним машинама.

Шест модела на које се односи опозив укључују:

• СВ75В9ВИП
• СВ65В9ВИП
• СВ70СПВИП
• СВ80СПВИП
• ВА85ГВГИП
• ВА85ГВВИП

Модели су произведени између 2010. и 2013. године.

Ваша права

Подсећамо свакога ко има угрожену машину на њихова права према аустралијском Закону о потрошачима.

Када производ има „велики“ квар према аустралијском потрошачком закону, потрошач одлучује да ли ће добити поправку, замену или поврат новца. Што се тиче ових врхунских утоваривача, наш савет остаје да потрошачи треба да траже повраћај новца.

За оне са поправљеном машином, ако та права нису обелодањена у време поправке, верујемо да би им требало дозволити повраћај или замену преправљене машине без икакве казне.

У августу је ЦХОИЦЕ срушио две Самсунг-ове опозване машине као вежбу за подизање свести. Од тада су стопе поврата доживеле велики пораст. Купци су прошлог месеца вратили 11.481 машину, што је четири пута више од просечног броја враћања месечно (2571) у првих 29 месеци опозива.

Ово сада доводи до укупне стопе исправљања на 60% од укупно 144.451 неисправних машина, при чему су овог месеца поврати чинили 13% свих резолуција од почетка опозива у априлу 2013.

Осим што је ЦХОИЦЕ појачао своју кампању, АЦЦЦ је такође у августу објавио коначне смернице да је грешка у машине представљале велики квар и потрошачи су имали право да изаберу свој лек - било да се ради о рефундацији, замени или поправка.

Иако се број поврата драматично повећао од објаве АЦЦЦ -а, број машина поправљених у последњих месец дана остаје висок на 6508.

Приликом опозива, Самсунг је потрошачима понудио поправку (на шта има право да под условом да реши проблем). Међутим, Самсунгова понуда поправке не умањује права потрошача да изаберу лек ако је грешка на производу велика.

ЦХОИЦЕ је још у августу разговарао са госпођом Рицкард како би разјаснио да ли ће потрошачи који су већ добили поправку од Самсунга имати право на поврат новца или замену. Гђа Рицкард је потврдила став АЦЦЦ -а, рекавши: "Ако вам се понуди само поправка, и даље имате право да искористите своје потрошачке гаранције."

Од почетка опозива било је 224 инцидента, од којих је најмање 76 пожара због неисправних машина.

Ако сте купили једну од преко 144.000 опозваних Самсунгових машина за прање веша са неисправним ожичењем, имате право на поврат новца. Ово важи чак и ако сте један од 80.000 људи којима је машина већ поправљена, или ако имате једну од 3746 машина које су прерадјене у складишту пре продаје.

Након дефинитивних упутстава АЦЦЦ -а прошле недеље, Самсунг је такође објавио и саопштење за јавност рекавши да нуди поврат новца људима са опозваним машинама.

„Када потрошач назначи да је незадовољан поновним радом погођене јединице, Самсунг ће заменити или рефундирати јединицу корисника. Ово је наравно додатак постојећој Самсунговој политици да угроженим потрошачима понуди моделе који ће тек бити преправити било прерадом, заменом или повраћајем новца на изборима потрошача “, наводи се у Самсунгу изјава.

Имам машину за прање веша Самсунг - шта да радим?

1. Проверите да ли је то утицало на број вашег модела

Они са једним од следећих шест бројева модела требало би да потраже лек што је пре могуће:

• СВ75В9ВИП
• СВ65В9ВИП
• СВ70СПВИП
• СВ80СПВИП
• ВА85ГВГИП
• ВА85ГВВИП

Имате право на поврат новца ако сте купили опозвани модел чак и ако:

• већ сте поправили машину; или
• ваша машина је прерађена у фабрици пре продаје.

Можете се обратити свом продавцу да затражите поврат новца или Самсунг директно.

• Можда ће бити најлакше да се прво обратите свом продавцу. На пример, Харвеи Норман и Тхе Гоод Гуис већ су забележили да ће потрошачима понудити поврат новца ако имају опозвану машину за прање веша Самсунг.
• Можете такође контактирајте Самсунг директно на Самсунг телефону за безбедност производа 1800 239 655 (8:00 - 20:00, 7 дана у недељи).

Ако и даље имате проблема, контактирајте НСВ Фаир Традинг да им јавим.

Још савета за машину за прање веша

• Машине за прање веша водич за куповину
• Машина за прање веша преглед
• Тхе најпоузданији марке машина за прање веша
• Машина за прање веша решавање проблема

АЦЦЦ је донео дефинитивне смернице о правима потрошача након опозива Самсунгових машина за прање веша са највећим утоваривачем, рекавши да квар на машинама представља велики квар и потрошачи имају право да изаберу лек - било да се ради о рефундацији, замени или поправка.

Чак и преко 80.000 потрошача који су већ поправљали свој опозвани Самсунг утоваривач машине и даље имају право да искористе своје потрошачке гаранције, заменица председника АЦЦЦ -а Делиа Рицкард рекао ЦХОИЦЕ.

У 2013. години, Самсунг је повукао око 144.000 својих машина за прање веша са највећим утоваривачем након што је открио да представљају опасност од пожара. Машине имају "унутрашњу грешку у којој кондензација може продријети у електрични конектор узрокујући погоршање, што заузврат може изазвати пожар", наводи се у саопћењу АЦЦЦ -а. Од почетка опозива било је најмање 207 пожара или инцидената повезаних са пожаром као резултат неисправних машина.

Грешка је велики квар

Недавно је АЦЦЦ постао свестан да неки потрошачи са опозваним Самсунговим машинама имају проблема при замени или поврату новца.

„АЦЦЦ истражује ове извештаје. Ако су потрошачи купили оштећену Самсунг машину за прање веша, они имају право према аустралијском потрошачу Закон о избору њиховог правног лека, који укључује рефундирање, замену или поправку ", рекла је госпођа Рицкард данас.

„Повучене машине за прање рубља Самсунг не испуњавају гаранције потрошача о прихватљивом квалитету, јер имају велики сигурносни пропуст. У овим околностима потрошачи имају избор лијека који није занемарен опозивом о електричној сигурности ", рекла је Рицкард.

Приликом опозива, Самсунг је потрошачима понудио поправку (на шта има право да под условом да реши проблем). Међутим, Самсунгова понуда поправке не умањује права потрошача да изаберу лек ако је грешка на производу велика.

ЦХОИЦЕ је разговарао са госпођом Рицкард како би појаснио да ли ће потрошачи који су већ добили поправку од Самсунга имати право на поврат новца или замену. Гђа Рицкард је потврдила став АЦЦЦ -а, рекавши: „Ако вам се понуди само поправка, и даље имате право да искористите своје потрошачке гаранције. "То је став АЦЦЦ -а, али она можда неће бити без оспоравања, она рекао.

Сваки потрошач који и даље има проблема са остваривањем својих потрошачких гаранција треба да се обрати НСВ Фаир Традинг, рекла је госпођа Рицкард.

Самсунг поправка

Поправак компаније Самсунг укључивао је покривање електричних жица пластичном кесом. Самсунг је рекао да је "100% сигуран" у поправку, али неки потрошачи су и даље забринути.

„Решење за прераду је тестирано од стране независног и сертификованог тела за тестирање и прошло је све потребне захтеве за безбедносно испитивање. Решење за прераду је такође прихваћено од стране НСВ Фаир Традинг -а, рекао је портпарол компаније Самсунг за ЦХОИЦЕ.

Од почетка опозива, нешто више од половине је поправљено, а неки су потрошачи добили замјену или поврат новца.

Да ли имате опозвану машину за прање веша Самсунг?

Повучено је шест модела машина за прање веша компаније Самсунг произведених у периоду од 1. фебруара 2010. до 28. фебруара 2013. године.

Назив модела и детаљи о броју налазе се на задњој страни машине за прање веша. Погођени модели су:

• СВ75В9ВИП/КССА
• СВ65В9ВИП/КССА
• СВ80СПВИП/КССА
• ВА85ГВГИП/КССА
• СВ70СПВИП/КССА
• ВА85ГВВИП/КССА

Прочитајте више о томе шта да радите ако имате опозвану машину Често постављана питања компаније Самсунг.

Желите ли знати више?

• Сазнајте како су наши систем опозива производа Извођење радова

Харвеи Норман и Тхе Гоод Гуис раде оно што Самсунг није, и нуде унапред повраћај новца својим купцима који су купили један од произвођача опозваних модела машина за прање веша.

Самсунг је опозвао 140.000 неисправних машина за прање веша након што се неке запалиле, али поправља машине помоћу пластичне кесе и траке отпорне на ватру уместо да нуди поврат новца.

Харвеи Норман и Тхе Гоод Гуис дају понуду

Два велика трговца на мало обесхрабрују потрошаче да прихвате поправку одобрену за поштену трговину на опозваним Самсунг машинама за прање веша, са Харвеијем Норманов главни оперативни директор Јохн Слацк-Смитх рекао је да се потрошачима дугује поврат новца, јер сматра да је то "велики" пропуст како га је дефинисала Аустралија Закон о потрошачима. Рекао је Невс Лтд: "Ако ме је корисник франшизе назвао и рекао 'купац је поправио пластичну кесу, али сада није задовољан тиме и жели поврат новца', рекао бих им да одмах крену."

Геофф Реадер, главни директор за робу Тхе Гоод Гуис, снажно обесхрабрује потрошаче да имају њихова машина за прање веша је поправљена и проширује повраћај на људе који су већ имали машину за прање веша поправио.

"Корисници којима је Самсунг већ поправио машину остају подобни за замену или повраћај јединице", рекао је он за ЦХОИЦЕ.

Било је укупно 207 инцидената у шест опозваних модела Самсунгових врхунских утоваривача почетком августа, а 18 инцидената на фиксним машинама од 15. јула.

Самсунг је рекао да су поправке познате и АЦЦЦ -у и НСВ Фаир Традинг -у и да их је применио квалификовани техничар.

У чланку Невс Лтд -а процењује се да ће Самсунг морати да издвоји око 100 милиона долара како би надокнадио малопродавцима повраћај новца купцима.

Требате савет за машину за прање веша?

• Водич за куповину машина за прање веша
• Тест машина за прање веша
• Најпоузданији брендови машина за прање веша
• Решавање проблема са машином за прање веша

ЦХОИЦЕ је сломио два сумњива Самсунгова врхунска утоваривача у Сиднеи Метал Традерс у Греенацреу тако да више не представљају опасност за потрошаче.

Трик је био вежба за подизање свести како би се указала на текућу грешку у ожичењу шест Самсунг машина за прање веша које је узроковано 200 пожара и инцидената повезаних са пожаром у аустралијским домовима.

Видео: ЦХОИЦЕ уништава досадне Самсунгове машине за прање рубља како би окончао 'циклус центрифугирања'

{ИоуТубе видео}

Самсунг је у априлу 2013. године добровољно повукао машине, али је почетком августа 2015. само 51% машина поправљено или замењено.

„Са 207 пожара или инцидената широм Аустралије изазваних Самсунговим опозваним машинама за прање веша, осетили смо да је време да то учинимо прекинути циклус центрифугирања и пренети поруку потрошачима да морају да делују ", каже шеф избора Том Том за ЦХОИЦЕ Годфреи.

Повучене машине за прање веша

Погођени модели су се производили од 2010. до 2013. године. Погледајте Самсунгову машину за прање веша Опозив ФАК за више информација.

• СВ75В9ВИП
• СВ65В9ВИП
• СВ70СПВИП
• СВ80СПВИП
• ВА85ГВГИП
• ВА85ГВВИП

Многи власници не знају за опозив

Последице неисправних машина за прање веша компаније Самсунг врло су стварне. Раније ове године, новоизграђена кућа Емме Јордан била је тешко оштећена када се запалила њена машина за прање веша Самсунг. Пре инцидента није чула ништа о опозиву.

Проблеми се настављају

Са више од 70.000 машина које су још увек у домовима људи, инциденти се могу наставити догађати ако се машине не поправљају.

Па зашто Самсунг не чини више да упозори своје кориснике о опозиву неисправних машина за прање веша?

Самсунг је спровео кампању опозива у штампи, на мрежи и на радију. Међутим, није се појавио ТВ оглас - медиј за оглашавање који није било срамежљиво користити за промоцију својих производа.

Мислимо да би предузеће одговорно за пласирање лажних производа на тржиште требало учинити све што је у њиховој моћи да заштити јавност након њиховог неуспјеха. Повлачење не би требало да се односи на обавештења која више личе на полирани маркетиншки колатерал него на озбиљно јавно упозорење. И зато уништавамо Самсунгов циклус центрифугирања.

• Сазнајте више о повлачења производа и ваша права.

„Ако имате потенцијално неисправну Самсунг машину за прање веша, време је да делујете како бисте заштитили своју породицу. Чињеница је да не желите једну од ових необичних Самсунгових машина за прање веша у вашем дому ", каже господин Годфреи.

ЦХОИЦЕ поздравља најновије НСВ Фаир Традинг одлука да би опозив Самсунг -а постао обавезан.

Још савета за машину за прање веша

• Водич за куповину машина за прање веша
• Тест машина за прање веша
• Најпоузданији брендови машина за прање веша
• Решавање проблема са машином за прање веша