Треба да знају
- Брендови мозаика агресивно су пласирали средства за дезинфекцију руку током изолације ЦОВИД-19, играјући се страха од недостатка производа
- ЦХОИЦЕ је чуо од многих купаца који тек треба да приме производ
- Када су купци покушали да контактирају Мосаиц да провере своје пошиљке, дочекана је тишина
Чини се да су Мосаиц Брандс постигли велики успех као продавац женске одеће.
Након бројних аквизиција последњих година, сада се може похвалити импресивним низом модних објеката, укључујући Миллерс, В.Лане, Нони Б, Риверс, Катиес, Аутограпх, Роцкманс, Цроссроадс и Беме.
Уз дигитално присуство које је тешко избећи, компанија управља са 1379 продавница у Аустралији и Новом Зеланду и котира на берзи.
Ствари нису биле тако сјајне за многе купце Мосаиц Брандс-а током кризе ЦОВИД-19
У финансијској 2018–19. Години, приходи Мосаица порасли су 22% на 45,5 милиона долара, а приличан део тог новца потонуо је у проширење пословања.
Мосаиц Брандс каже да је њихова сврха као компаније да "помогне нашим клијентима да изразе своју љубав према животу прихватајући истину да је свака прилика посебна прилика за коју се вреди осећати фантастично".
Али ствари нису биле тако сјајне за многе купце Мосаиц Брандс-а током кризе ЦОВИД-19.
Прелазимо на хигијену ЦОВИД-19
Средином марта, док се већина нас повлачила у своје домове како би зауставила ширење ЦОВИД-19, Мосаиц је ставио моду на чекање и у великој мери скочио на тржиште ОЗО (личне заштитне опреме).
У недељама које су уследиле, ЦХОИЦЕ је добио бројне дојаве од потрошача које је Мосаиц'с помео панична маркетиншка кампања, са средствима за дезинфекцију руку и другим заштитним средствима, укључујући маске за лице.
Сви су изразили запрепашћење што нису примили производе које су купили на наговор компаније.
Копија огласа играла је у страху од несташице и подстицала гомилање
Копија огласа играла је у страху од несташице и подстицала гомилање, са језицима као што су „залихе сада пре него што нестану“, „ограничене залихе, куповина сада“ и, што је најгоре, „залихе и чување“.
Мозаик није био једини посао који је хтео да уновчи велику потражњу за овим производима, али је његов мрежни маркетинг био један од највидљивијих.
Брендови мозаика скочили су на дезинфекцију руку док је земља улазила у блокаду ЦОВИД-19, али нису испоручили робу.
Наруџбе и даље неиспуњене
Једна је ствар скочити на средство за дезинфекцију руку у потрази за повећањем прихода; друга је ствар да никада не испоручите робу.
Аустралијски закон о заштити потрошача каже да „када предузеће прихвати вашу уплату за производе или услуге, мора доставити вам их у року који су навели или ако није наведено време, у разумном року време".
Многи Мосаиц огласи које смо видели обећавали су испоруку за седам дана.
На основу онога што смо чули од купаца Мосаиц Брандс-а, веома личи на то да је компанија превише обећала и недовољно испоручен на својим производима ЦОВИД-19, можда зато што није био спреман за успех свог циничног огласа блитз.
А када се ланац снабдевања распао, Мосаиц Брандс је ућутао.
Са Фацебоок странице Миллерс видим да сам само један од многих који су платили новац за робу и њихове наруџбе нису испоштоване
Купац Мосаиц Брандс, Цхерие
Цхерие нам је 13. маја рекла: „Наручио сам и унапред платио дезинфекционо средство у вредности од 118 долара од ове групе. Нисам примио робу нити сам могао да их контактирам путем телефона или е -поште. Видим са Фацебоок странице Миллерс да сам само један од многих који су платили новац за робу и њихове наруџбе нису испоштоване. "
Каие је 18. маја ступила у контакт са сличном причом.
„У марту сам примио Миллерову поруку која промовише средства за дезинфекцију руку и марамице. Наручио сам неке 11. априла и још увек нисам примио испоруку. Телефонски позиви никада нису примљени, а на е -пошту није одговорено. Открио сам да су сада снизили цену ових производа, а они које сам купио су скупљи. "
Има ли шта да се дода овој причи? посаљите нам обавестити на ВхатсАпп -у.
Такође, 18. маја, Барбара нам је рекла, „Купила сам гел за руке од Кејти, мислећи да је то угледна компанија. То је било 19. марта 2020. године и још увек га нисам примио. Не могу уопште да их контактирам. Телефонски позиви имају поруку да је банка порука пуна. Или сам на чекању годинама па они спусте слушалицу. Не могу да причам са човеком.
„Број мобилног телефона на веб страници заправо припада старијој дами са очигледним проблемима са дисањем и ни на који начин није повезан са овом компанијом. И е -поруке су бескорисне.
"Дакле, изгледа да је ово била превара. Штета, јер никада раније нисам куповао на овај начин. У свом е -маилу затражио сам од њих повраћај од скоро 60 УСД, јер је овај производ сада широко доступан јавности.
„Од моје поруџбине, добијала сам нове е -поруке са поруком„ наручи одмах и испорука за 7 дана “. Тако разочаравајуће. "
Број мобилног телефона на веб страници заправо припада старијој дами са очигледним проблемима са дисањем и ни на који начин није повезан са овом компанијом
Клијент Мосаиц Брандс, Барбара
22. маја смо од још једног незадовољног купца Мосаиц Брандс -а чули:
„Купио сам десет боца средства за дезинфекцију руку од Миллерове продавнице на мрежи, које су ми продали директно путем е -поште 3. априла. Имам рачун јер од њих купујем одећу за своју 88-годишњу мајку. Седам недеља касније и још увек није било испоруке. Четири пута сам им слао е -пошту преко Миллерове веб странице и корпоративне веб странице Нони Б. Нема одговора, иако су потврдили пријем е -поште.
„Звао сам их већ 10 пута. Сваки пут пређе на говорну пошту, а затим нема одговора. Послао сам поруку на њихову Фацебоок страницу. Без одговора. Не можете да поднесете Гоогле преглед и они неће одговорити на било какву комуникацију. Они нису на Твитеру.
"Шта да радим сада? Само желим поврат новца сада. Не недостаје средство за дезинфекцију руку. "
Звао сам их већ 10 пута. Сваки пут пређе на говорну пошту, а затим нема одговора. Послао сам поруку на њихову Фацебоок страницу. Без одговора. Не можете да поднесете Гоогле преглед и они неће одговорити на било какву комуникацију. Они нису на Твитеру
Мосаиц Брандс купац
Ово је само неколико примера многих е -порука које смо добили на исти начин.
А купци Мосаиц Брандс -а нису једини који су налетели на зид од цигле када су покушавали да контактирају Мосаиц.
ЦХОИЦЕ је последњих недеља послао више е -порука на различите адресе е -поште Мозаик.
Мосаиц Брандс: 'Извињавамо се, ваши производи стижу'
Када смо коначно добили одговор, то није било нимало охрабрујуће. Објашњења за неиспоруку производа била су у најбољем случају климава.
"Било је кашњења због огромног повећања наруџби на мрежи и великог броја пакета", рекао нам је човек кога ћемо описати као портпарола.
(Рекао је да редовно говори у име Мосаиц Брандс -а, али није био део компаније и осудио се што су га описали као ПР -а.)
"Нажалост, то је само један од нуспојава пандемије", рекао је портпарол.
Очигледно је да је ограничење увоза још један фактор. "Доста наших производа долази из иностранства", рекао је портпарол, иако није могао да потврди да ли је средство за дезинфекцију руку једно од њих.
Нажалост, то је само један од нуспојава пандемије
Портпарол Мосаиц Брандс
"Међутим, сада су прилично добро ухваћени и одложене наруџбе су испоручене", додао је гласноговорник, рекавши да би наруџбе до прије мјесец дана требале стићи ускоро.
На питање о наруџбама датим у марту које нису примљене, портпарол је рекао да је "ту сигурно нешто пошло по злу".
Објашњење зашто купци нису успели да ступе у контакт изгледало је најмање веродостојно.
Објашњење зашто купци нису успели да ступе у контакт изгледало је најмање веродостојно
Иако поновљени покушаји контактирања продавнице Мосаиц Брандс нису довели купце нигде, компанија каже да ради најбоље што може.
„Број упита се енормно повећао, а позивни центар није могао да се носи са обимом. То је моје разумевање ", рекао је портпарол. "Мосаиц Брандс се извињава свим нашим купцима због кашњења."
Ишибајте производ, нека је проклет
Један садашњи запослени у Мосаиц Брандс-у (кога ћемо звати Алек) рекао је ЦХОИЦЕ-у да се догађаји иза кулиса у Мосаиц-у, како је закључавање ЦОВИД-19 ступило на снагу, нису ништа за понос.
Одговарајући на нашу причу о паничном маркетиншком блеску Мосаица, Алек нас је првобитно контактирао 21. марта, рекавши: „Желео сам да вас обавестим да они такође праве зовемо купце сваког јутра, прво их питамо да ли су добро јер их нисмо видели неко време, али им затим говоримо о промоцијама које имамо у понуди. Многи од нас то не раде јер је то тако погрешно. "
Мислим да је одвратно што нас терају да зовемо муштерије. Већина нас се због овога осећала веома непријатно, а многи то нису учинили
Запослени у Мосаиц Брандс
Алек је недавно објаснио да корисници Мосаиц Брандс -а могу да се укључе или искључе из маркетиншких позива компаније, али тај Мозаик је од њих тражио да позову људе на списку на којем није наведено њихово избор.
"Буквално су сви били у бази података, без обзира да ли су се укључили или искључили", каже Алек. „Мислим да је одвратно што нас терају да зовемо купце. Већина наших купаца су стари људи; не желе да им се каже да уђу у продавницу и купе ствари. Већина нас се због овога осећала веома непријатно, а многи то нису учинили. "
Да ли сте на ово питање утицали? Ако је тако, молимо вас да нас контактирате на невстипс@цхоице.цом.ау
Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.