ЈаваСцрипт је онемогућен
Ако је могуће, омогућите ЈаваСцрипт за побољшано искуство на веб локацији ЦХОИЦЕ.
Након 60 година рада на јачању права потрошача, наше недавно истраживање показује да је више од 50% Аустралијанаца уверено да користи аустралијски закон о заштити потрошача.
То је сјајна вест, али значи да још имамо посла да осигурамо да сви знају на шта имају право.
Да бисте сазнали више, прочитајте наших пет најбољих ствари које можете учинити сада како бисте преузели контролу над својим правима потрошача (или за више детаља, преузмите наш свеобухватни водич за права потрошача).
1. Играјте на тржишту
Ваша слепа оданост послу или услузи могла би вас коштати богатства. Уверите се да не губите новац редовно тражећи боље понуде.
Било да се ради о вашем рачуну за енергију, стамбеном кредиту или здравственом осигурању, готово је сигурно да је на тржишту бољи посао.
- Тест њихов лојалност. Ако пронађете јефтинију тарифу или бољу услугу, обратите се свом тренутном провајдеру и затражите да се подударају или побољшају.
- Не плаћајте за ствари које вам не требају. Можда плаћате највећи долар за услуге које никада нећете користити, попут додатака за здравствено осигурање од којих не добијате вредност.
- Одбаците подразумеване вредности. Укините те скупе и лоше перформансе банковних рачуна и рачуна пензија.
- Не верујте комерцијалним сајтовима за поређење. Странице за поређење дају предност пословима компанија које им нуде најбоље финансијске подстицаје, а не њиховим клијентима. Сами упоредите тржиште са само неколико телефонских позива или претраживања веба.
2. Водити евиденцију
Вођење евиденције о вашим контактима са предузећима ставља вас у много јачу позицију када су у питању упити, поређења и размене и рефундације.
Изгубио сам рачун, шта да радим?
Рачун није ваша једина опција за доказ о куповини. Такође можете користити своје:
- Извод из банке
- лаисби споразум
- усмени референтни број
- гарантни лист
- серијски или производни број производа
- фотокопију или фотографију оригиналног рачуна.
Сви имају иста права према аустралијском Закону о потрошачима, али лакше ћете остварити та права ако сте водили добру евиденцију.
"Докази су све", каже стручњак за потрошачко право ЦХОИЦЕ Јулиа Стевард. "Идеално би било да ваша потрошачка права поштују компанија коју сте купили или произвођач, али ако икада буде потребно да оде на суд или трибунал, докази ће бити посебно важни."
"Не бисте морали да ангажујете адвоката који ће вам бранити права потрошача, али ако до тога икада дође, ваше вођење евиденције повећаће ваше шансе за добар резултат."
3. Знаш своја права
Аустралијска предузећа су везана аустралијским законом о потрошачима, а упознавање ваших потрошачких права помоћи ће вам ако их икада будете морали користити.
Ево неколико савета ако имате проблема са производом. За више детаља прочитајте потпуни владин водич за ваша права потрошача.
- Не плаћајте права која већ имате. Избегавајте куповину продужених гаранција. У многим случајевима они пружају мало или нимало додатне користи у односу на оно на шта имате право према аустралијском Закону о потрошачима.
- Ако имате проблем, обратите се и продавцу и произвођачу. Можете изабрати коме ћете се жалити на основу онога што вам је најпогодније да се носите, али жалба значи да можете одлучити ко може најефикасније решити ваш проблем.
- Играјте у складу са својим снагама. Да ли се боље жалите лично? Одлично на телефону? Самопоузданији при писању? Ако се жалите, изаберите метод у којем сте најјачи или затражите помоћ од пријатеља.
- Нисте задовољни одговором? Замолите да разговарате са неким старијим, контактирајте своју локалну организацију за поштену трговину, обратите се стручном телу индустрије или поделите своју причу на јавном форуму.
"Видео сам како компаније играју легалне игре месецима или годинама због потрошачког питања, само да би се преокренуле у тренутку када кажете да ћете изаћи у јавност", каже Јонатхан Бровн, адвокат потрошача компаније ЦХОИЦЕ.
„Постоје и компаније које одговарају формалностима, и друге које одговарају органима попут регулатора. Кључно је да знате која су ваша права и да будете асертивни и самоуверени. "
4. Користите свој глас.
Више од 200.000 људи помаже ИЗБОРУ да Аустралију промени на боље. Можете им се придружити и одмах предузети мере учествујући у ЦХОИЦЕ кампањама. Постоје и друге практичне ствари које можете учинити по било ком потрошачком питању за које сте страствени.
- Реците свом локалном посланику зашто је ваше питање важно. Напишите им писмо или затражите састанак и поделите своју личну причу.
- Замените компаније и реците људима зашто. Одјавите се, али реците компанији зашто одлазите. Губитак купаца један је од најефикаснијих начина да се промени политика или понашање.
- Помозите у истрази. Ваше истраживање може да направи таласе. Наш ЦХОИЦЕ форум заједнице је место где можете поделити своје налазе.
"Многе највеће реформе у области права потрошача догодиле су се захваљујући подршци и акцији заједнице ЦХОИЦЕ", каже директорка кампање ЦХОИЦЕ Ерин Турнер.
„Без људи који би износили своје приче и захтевали промене, никада не бисмо видели Краљевску банку за банкарство или велике реформе попут забране неправедних доплата на картице.“
„Људи попут вас који деле ваше приче са ЦХОИЦЕ -ом помогли су нам да обезбедимо боље законе, уклонимо небезбедне производе са полица и учинили нашу заједницу поштенијим и безбеднијим местом.“
Можете преузети контролу над својим потрошачким правима тако што ћете својим гласом променити законе, поправити небезбедне производе или их уклонити са полица и побринути се да се предузећа према нама понашају поштено.
5. Победите трикове
Продајни трикови нису ништа ново. Људи су користили подмукле тактике да би продавали ствари једни другима хиљадама година. Али потрошачи сада имају више ресурса него икад да превазиђу трикове.
- Добијте знак "не куцај". Задржите продаваче од свог прага једноставним натписом. Преузмите своју овде и поставите га близу улазних врата.
- Пријавите се у регистар "не зови". Избегните нежељене позиве путем телемаркетинга додавањем свог броја државном Не зови регистровати.
- Знакови „Нема повратка“ су незаконити. Предузећа не могу применити правила „без поврата“ ако је производ неисправан. Прочитајте више о ваша права на повраћај новца и повраћај.
Преузмите цео Водич за права потрошача ЦХОИЦЕ 2020.
Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.
Ми у ЦХОИЦЕ -у одајемо признање народу Гадигал, традиционалним чуварима ове земље на којој радимо, и одајемо почаст људима Првих народа ове земље. ЦХОИЦЕ подржава Изјаву народа Улуру Првих нација од срца.