ИнвоЦаре одустаје од обмањујућих „административних такси“

ЈаваСцрипт је онемогућен
Ако је могуће, омогућите ЈаваСцрипт за побољшано искуство на веб локацији ЦХОИЦЕ.

Највећи аустралијски провајдер погреба, ИнвоЦаре, планира да са дна својих погребних рачуна уклони обмањујуће накнаде за закаснело плаћање, након ЦХОИЦЕ истрага у накнаде прошле године.

Утврдили смо да компанија примењује накнаду за кашњење у плаћању, маскирајући се као "административна такса", унапред на рачунима за погреб свих својих марки. Накнада кошта 352 УСД укључујући порез на додату вредност.

Када смо упитали руководиоца пословних група ИнвоЦаре -а, Кеирона Хумблера, о уклањању накнаде са фактура, рекао је, "то је план", али је одбио да пружи додатне детаље.

Пошто је такса нејасно именована и подразумевано се примењује, велика је вероватноћа да ће је људи платити а да не схвате да не морају

Да би избегли плаћање административне таксе, купци морају да плате свој целокупни погребни рачун у року од три недеље.

Али на њима је да примете да административну таксу треба одузети од укупног износа - а они или њихов директор сахране да примете ако се догоди преплата.

Пошто је такса нејасно именована и примењује се подразумевано, постоји велика шанса да ће је људи платити, а да не схвате да не морају ако измире рачун у року од три недеље. Ово је вероватно још вероватније ако их омете туга због губитка вољене особе.

У ствари, фактура коју смо видели на ИнвоЦареовим Сахранама за чуваре показала је да је купац платио пуну цену сахране у унапред, и још увек је наплаћивана - и плаћена - административна такса, не схватајући да је то заправо каснила такса коју нису треба платити.

Питали смо ИнвоЦаре зашто је компанија одлучила да уклони накнаду са рачуна, када ће бити уклоњена и да ли ће у потпуности престати да наплаћују накнаду или ће само променити начин наплате.

Јацинта Гале, ПР менаџер ИнвоЦаре -а, одговорила је овом изјавом путем е -поште: "Потврђујемо да се административна такса разматра."

Претходно је нагласила чињеницу да је административна такса објашњена у условима уговора који корисници потписују пре сахране. Али ово обелодањивање није дато уз фактуру коју накнадно добију.

Уместо тога, на фактурама је наведена административна такса заједно са погребним добрима и услугама, као што су професионална такса, ковчег, и кремација или сахрана. Биљешка на дну фактуре затим упућује купца да одбије административну таксу ако плати у року од три седмице.

Неколико клијената који су нам послали своје рачуне описали су износ који су платили као "снижен", што сугерише да верују да је износ који су платили умањивши цену од првобитне цене сахране.

У стварности, они су плаћали стварне трошкове-искључујући накнаду која им је била превентивно наплаћена. Нико од њих није могао да се сети да је помислио на такозвану административну таксу, коју су неки погрешно схватили као накнаду за услугу.

Рачун Гуардиан Фунералс показује да је купац платио административну таксу, не схватајући да је то заправо закаснела такса коју није морао да плати.

У жалби поднетој АЦЦЦ -у прошле године, ЦХОИЦЕ је тврдио да је израз "административна такса" био „доводи у заблуду јер такса не покрива било коју врсту услуге, па стога функционише као превентива казна".

Укључивањем превентивне закаснеле накнаде у укупне трошкове сахране купаца, чинило се да ИнвоЦаре крши Аустралијски закон о потрошачима, који каже да предузећа морају да вам дају минималну укупну цену производа или услуге као појединачна фигура.

Ами Переира, саветница за кампање и политику у компанији ЦХОИЦЕ, каже да јој је драго што види да се ИнвоЦаре креће са уклањањем административне таксе са својих фактура.

ИЗБОР ће се наставити... како би се осигурало да угрожене особе не буду додатно угрожене несавесним понашањем на погребном тржишту

Ами Пареира, саветница за кампање и смернице у ЦХОИЦЕ

"Ово представља мали добитак на тржишту које је високо концентрисано и системски се бави праксама које користе породице када су најугроженије", каже она.

"ЦХОИЦЕ ће и даље помно пратити ИнвоЦаре како би се уверио да угрожене особе нису додатно угрожене несавесним понашањем на погребном тржишту."

Административна такса је један пример на дугом списку лошег понашања многих погребних компанија. Наша вишеделна истрага у погребној индустрији питала је: 1. део Да ли вам треба директор сахране?, Део 2 Колико коштају сахране? и део 3 Треба ли добити унапред плаћену сахрану? Део 4 је погледао будућност сахрана и ометачи индустрије.

Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.

Посетите ЦХОИЦЕ заједницу

Ми у ЦХОИЦЕ -у одајемо признање народу Гадигал, традиционалним чуварима ове земље на којој радимо, и одајемо почаст људима Првих народа ове земље. ЦХОИЦЕ подржава Изјаву народа Улуру Првих нација од срца.