Погребни гигант ИнвоЦаре наплаћује закаснине пре него што закасните

ИнвоЦаре, оператер више од 250 погребних кућа, гробља и крематоријума у ​​Аустралији, каже да поставља највише стандарде за "поштену пословну праксу". Али постоји јаз између онога што компанија каже и онога што ради.

ИнвоЦаре је највећи аустралијски провајдер погребних услуга. У 2018. продала је скоро 36.000 сахрана за укупно скоро 290 милиона долара на националном нивоу и држала трећину градског тржишта.

Његова величина без премца значи да компанија има значајан утицај на начин на који се сахрана примењује широм Аустралије, омогућавајући јој да постави високе цене сахранаи издавати фактуре са забрињавајућим потешкоћама.

Касна накнада под било којим другим именом...

Након дојаве из индустрије инсајдер, истражили смо праксе наплате погребног гиганта и пронашли оне одлика која посебно збуњује. Зове се "административна такса" и кошта 352 УСД укључујући ГСТ.

Административна такса функционише као накнада за кашњење, осмишљена да спречи људе да плате касније од три недеље након сахране. Ако не желите да платите таксу, морате да платите цео рачун у року од три недеље.

Али постоји важна зачкољица: ова закаснела такса, маскирана као административна такса, примењује се унапред.

Ако платите на време, на вама или вашем погребном директору је да одузмете закаснелу накнаду од укупног износа - и да покупите преплату ако се то догоди

Као пример, узмимо рачун са ИнвоЦаре -ових Симплиити Фунералс.

На рачуну су наведене професионалне таксе, ковчези, таксе за кремирање, дозвола за кремацију, извод из матичне књиге умрлих и „административна такса“, заједно са ценом сваке ставке.

"Плаћајући биланс" - односно укупан зброј ових трошкова - је 6778.99 УСД, који укључује накнаду од 352 УСД (320 УСД+ГСТ) за закаснелу уплату (непрозирно назван "административна такса").

Затим, на дну фактуре налази се посебно упутство: "Имајте на уму да морате платити само 6426,99 УСД ако уплату извршите до 13.02.2018."

Јацинта Гале, ПР менаџер ИнвоЦаре -а, каже да је сврха навођења закаснеле накнаде на фактурама "тако да су све породице свесне накнаде и остатка који се плаћа ако се плати у року од 21 дана".

Али ако платите у року од три недеље, на вама или вашем погребном директору је да одузмете административну таксу од укупног износа - и да подигнете преплаћену цену ако се то догоди.

Пошто се неодређено именована такса подразумевано примењује, постоји велика шанса да ће је људи платити без икаквог сазнања, упркос томе што су рачун измирили у року од три недеље. И тњегова је вероватно вероватнија ако их омете туга због губитка вољене особе.

Наш извор из индустрије то овако каже: „Јат је право прикупљање прихода од неслућених, рањивих купаца. "

Рачун који смо видели на ИнвоЦаре'с Гуардиан Фунералс показује да је купац унапред платио пуну цену сахране, и још увек је био наплаћиван - и плаћен - административне таксе, не схватајући да је то заправо закаснела такса која им није потребна платити.

Гале каже да "звучи као да је породица погрешила" што је случајно платила износ који је укључивао административну таксу и требало би да му се врати новац. Она каже да би овакви инциденти били "далеко изузетак, аномалија".

Она наглашава чињеницу да је административна такса објашњена у одредбама и условима уговора који корисници потписују пре сахране. Али ово обелодањивање није дато уз фактуру коју накнадно добију.

Познати трикови

Извештај које су у октобру објавили АСИЦ и Холандско тело за финансијска тржишта истиче се да откривање не штити потрошаче од сложености које фирме намерно стварају помоћу тактика као што су „повезани производи и цене, збуњујући и непрозирни„ попусти “, [и] нејасне накнаде дескриптори “. Ови примери из финансијског сектора једнако су применљиви и на погребну индустрију.

Према извештају: "Стратегије попут ове могу да нас збуне и/или искористе нашу збуњеност, и поразе наше покушаје да се укључимо или разумемо чак и поједностављено откривање података."

ИнвоЦаре тактика се може упоредити са финансијском индустријом накнаде за никакве услуге откопан у банкарској краљевској комисији. Али тамо где су банке наплаћивале накнаде за услуге које никада нису испоручене, ИнвоЦаре накнада никада није требала бити за услугу. Његова сврха, када се примењује како је предвиђено, је да казни људе због одлагања плаћања.

Наш инсајдер из индустрије истиче да ће административна такса од 352 долара, у неким случајевима, коштати више од цвећа, свештенства и других предмета на погребној фактури. „Али купац за то не добија ништа. Да се ​​ради о стварној закаснелој накнади, 352 УСД није у складу са било којим разумним или оправданим трошковима ", кажу они. "То је потпуна гомила купаца."

Таксе за кашњење у плаћању, као што смо видели у енергетском сектору, вероватније ће казнити сиромашне људе. Тхе АЦЦЦ -ов извештај о ценама електричне енергије открили су да ће људи „који се суочавају са посебним тешкоћама и друштвено -економским препрекама“ вероватније пропустити рокове плаћања. Такође се бавио проблемом малопродаје који наплаћује казне за кашњење у плаћању попусти на време плаћања.

ИнвоЦаре административна такса функционише на сличан начин који доводи у заблуду. Неколико клијената компаније који су нам послали своје фактуре описали су износ који су платили као "снижен".

То сугерише да верују да је износ који су платили био умањење од првобитне цене сахране, док су у ствари плаћали стварне трошкове - само искључујући накнаду која је каснила, превентивно су плаћени фактурисано. Нико од њих није могао да се сети да је помислио на такозвану административну таксу, што ствара лажни утисак да је то накнада за услугу.

Гале каже да се то зове административна такса јер "покрива администрацију која је потребна за праћење рачуна ван рока од 21 дан".

Али Геофф, корисник Симплицити Фунералс -а, има другачију претпоставку о томе шта покрива административна такса, у светлу њеног назива: "Претпостављам да покрива канцеларијске услуге, нпр. као фотокопирање, куцање докумената, телефонски позиви итд., али сада када ми скренете пажњу на то, питам се зашто ове накнаде нису укључене у прву ставку „Професионалне таксе, Пакет '. Можда свака сахрана има различите потребе које треба покрити. "

Кршење поверења

Израз "административна такса", према жалби коју је ЦХОИЦЕ поднео АЦЦЦ -у, гласи „доводи у заблуду јер такса не покрива било коју врсту услуге, па стога функционише као превентива казна".

Незаконито је да предузеће даје изјаве које би могле створити лажан или погрешан утисак.

Укључивањем превентивне закаснеле накнаде у укупне трошкове сахране купаца, чини се да ИнвоЦаре крши аустралијске Закон о потрошачима, који каже да предузећа морају да вам дају минималну укупну цену производа или услуге као јединствену фигура.

У жалби ЦХОИЦЕ описује начин на који ИнвоЦаре наплаћује закаснеле накнаде као „несавесно због посебне рањивости корисника сахране и пуно познавање ИнвоЦаре -а о њиховој посебности недостатак".

Оно што је најважније, клијенте ИнвоЦаре -а готово у потпуности чине рањиви људи - који су недавно ожалошћени не само да морају да се носе са својим емоцијама, већ и да везују практичне лабаве крајеве који следе а смрт.

У време великог стреса и туге, већина ожалошћених ће се ослањати на доброчинство својих сахрана, а не на сецирање информација које су им дали. Ово чини сахране другачијима од других скупих куповина, за које је већа вероватноћа да ће људи бити у стању да признају накнаду која не припада њиховом рачуну.

Андрев, купац ИнвоЦареових сахрана Беле даме, каже да је одложио плаћање очеве сахране, која је коштала 20.302 долара, до неколико недеља након датума доспећа, јер „била је то велика сума новца и био сам превише шокиран и замрзнут да бих учинио било шта у првих месец дана да бих чак решио проблеме попут плаћања и поновног осећаја нормалности“.

Када је питао погребе Беле даме зашто му наплаћују 20.654 долара уместо првобитних 20.302 долара, погребна кућа му је дозволила да плати наведени износ.

Био сам превише шокиран и замрзнут да бих учинио било шта у првих месец дана да бих чак решио проблеме попут плаћања и да се поново осећам нормално

Андрев, купац сахране Беле даме

"Била ми је дужност да им платим на време или раније", каже Андрев, мада мисли да је накнада од 352 долара за кашњење превише.

За клијента Гуардиан Фунералс који је унапред платио 10.000 долара за сахрану од 11.749 долара, прети казна, сразмерна преосталом износу који је дуговао, била је велика. Рачун који је примио на дан пружања услуге и даље је садржавао административну таксу од 352 УСД, што представља додатних 20% преосталих 1749 УСД. Срећом, платио је исправан, мањи износ без накнаде, без икаквих проблема.

Да је ИнвоЦаре именовао административну таксу за оно што је била, да ли би ожалошћени тако спремно прихватили њено укључивање на њихов рачун погребних трошкова?

Како сада стоји, извор из индустрије верује да компанија „добро зна да већина купаца неће приметите, никада се не жалите "и види таксу само као један пример зашто су" потребна регулација и транспарентност у индустрија".

Наша вишеделна истрага открила је правни и индустријски оквир који људима отежава преузимање погребна питања у своје руке, системски подизање цена, и замке плаћање погреба унапред.

Зато је ЦХОИЦЕ у својој жалби такође позвао АЦЦЦ да спроведе студију тржишта како би даље истражио погребну индустрију.

Десетине хиљада људи сваке године, од којих многи пролазе кроз најтеже време свог живота, верују у процедуре индустрије. Да ли и АЦЦЦ то чини, остаје да се види.

Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.

Посетите ЦХОИЦЕ заједницу