ЦОВИД-19 је драматично променио наш свет: од радног места до друштвеног живота, чини се да је готово све погођено.
Ако сте морали да откажете будуће планове или престанете да радите оно што редовно радите, можда ћете се запитати имате ли право на поврат новца за нешто што сте већ платили.
Пандемија коронавируса је ситуација без преседана и сви се боримо да се прилагодимо новом начину живота - па тако и предузећа. Неки се добро сналазе и проактивни су у враћању новца, али други нису толико јасни у свом плану игре.
„Иако тренутно гашење владе значи да су правила тренутно мало другачија, многа предузећа ће радити с вама како би покушајте да смислите поврат новца, кредитну ноту или неки други одговарајући аранжман ", каже Јулиа Стевард, шефица политике и владе компаније ЦХОИЦЕ везе.
"Никад не боли питати, поготово ако вам је тренутно тешко време."
Која су ваша права?
Према аустралијском закону о заштити потрошача (АЦЛ), предузећу није дозвољено да вам стално наплаћује услугу коју не може обезбедити, па бисте били у границама својих права да зауставите плаћања за услугу коју више не примате, попут теретане уговор.
Али пандемија ЦОВИД-19 је ствари закомпликовала. Ако су догађај или услуга отказани због државних ограничења, ваша права према АЦЛ -у нису тако црно -бела ако тражите поврат новца.
Обично, потрошачки закон дозвољава да одаберете поврат новца или одговарајућу замену ако услуга није пружена одговарајућом пажњом и вештином (или се уопште не пружа). Али ако догађај или услуга не могу да се наставе због затварања које је усмерила влада, то може утицати на износ обавеза према АЦЛ-у. Уместо тога, мораћете да се ослоните на услове из уговора или чак на опште право или државно законодавство. Погледајте АЦЦЦ страница о вашим правима потрошача у вези са ЦОВИД-19.
Ако нисте сигурни да ли имате право на поврат новца, вреди се обратити предузећу и питати га шта планирају да ураде. Они вам могу понудити кредитну поруку или ваучер или можда траже различите начине пружања услуге својим клијентима по сниженој стопи. Не може нашкодити ако питате и видите да ли можете пронаћи решење.
„Не би требало да вас буде срамота што тражите од предузећа да вам врати новац - задовољство купаца је на су срж сваког посла и не могу вам помоћи ако не знају да имате проблем “, каже Јулиа.
Како тражити поврат новца
Ако то никада раније нисте морали учинити, тражење поврата новца може изгледати као застрашујући процес, па смо га разбили на једноставне кораке како бисмо вам олакшали.
1. Прикупите своје доказе
Пре него што учините било шта, проверите да ли имате доказ о куповини, као признаницу. Ако сте изгубили рачун, ево неких других облика доказа о куповини:
- Извод о кредитној или дебитној картици
- По договору
- Рачун или позив на број за телефонска или интернет плаћања
- Гарантни лист који садржи датум и износ куповине, као и податке о добављачу или произвођачу
- Серијски или производни број повезан са куповином у бази података добављача или произвођача
- Копија или фотографија рачуна.
Постоје чак и апликације које можете користити, попут АЦЦЦ Схоппер апликација, који чува фотографије ваших рачуна, што је одлична опција ако сте склони губљењу ствари!
ИЗБОР савет: без обзира на ситуацију са ЦОВИД-19, за неисправне производе и даље важе уобичајена правила: и даље имате право на поврат новца, поправку или замену.
Пре него што ступите у контакт са њима, проверите смернице компаније за повраћај новца како бисте знали где стојите. Али запамтите да имате право на правни лек према АЦЛ -у ако имате неисправан производ на рукама, што нас води до следећег корака ...
2. Знаш своја права
Пре него што учините било шта, уверите се на шта имате право према аустралијском Закону о потрошачима. Провери наше информације о правима потрошача, или стекните знање о правима потрошача путем потрошачких послова своје државе или територије или тијела за поштену трговину.
Уобичајено, ако је догађај отказан, имали бисте право на поврат новца према аустралијском Закону о потрошачима. Али ЦОВИД-19 је ствари закомпликовао-ако је догађај отказан због забране владе, можда нећете имати право на рефундацију.
Али увек можете да питате, а нека предузећа могу бити вољна да вам понуде кредитну ноту или неко друго решење. Најгоре што могу да кажу је не, зато немојте да се осећате лоше због питања!
3. Одаберите начин контакта
Да ли вам је угодније разговарати са неким телефоном или више волите да комуницирате путем е -поште како бисте имали времена да размислите о томе шта говорите? Можда сте бољи лицем у лице (иако би ова опција могла бити тешка због мера друштвеног дистанцирања).
Одлучите како желите да приступите послу, а затим пронађите њихове контакт податке.
4. Јавите се (али прво вежбајте)
Пре него што ступите у контакт, вежбајте шта ћете рећи. Можете замолити пријатеља или члана породице да вам помогне.
Ако планирате да пошаљете е-поруку, прочитајте поруку неколико пута пре него што је пошаљете или замолите неког другог да погледа како би се уверио да су све информације тамо.
ИЗБОР савет: Без речи? Наш шаблоне и скрипте телефона ће вам помоћи да започнете.
Запамтите, манири иду далеко. Вероватно ћете имати посла са запосленим корисничким особљем које често сноси терет фрустрација купаца. Љубазност вас неће коштати ништа, али ће целокупно искуство учинити пријатнијим за вас и особље корисничке службе.
5. Не срећан?
Ако не добијете одговор који сте се надали, ево неколико следећих корака:
- Замолите да разговарате са неким старијим: понекад млађе особље није толико упознато са Аустралијанцима Закон о заштити потрошача какав би требао бити или можда не би могао преговарати с вама како би се нашао задовољавајући решење.
- Обратите се локалном телу за питања потрошача или поштеном трговачком тијелу: организације попут НСВ Фаир Традинг могу вам понудити савјете и подршку.
- Иди на цхоице.цом.ау/ваша права: наша веб страница има мноштво информација о правима потрошача.
- Обратите се својој банци: Можда ћете моћи да затражите повраћај ако сте платили кредитном картицом, а можете и да затражите од своје банке да откаже сва будућа директна задужења за текућа плаћања, попут чланства у теретани.
ИЗБОР савет: нисте сигурни коме да се обратите? Наша листа корисни контакти потрошача је одлично место за почетак.
Конкретне ситуације
Купили карте за свирку која је отказана? Не можете ићи у теретану због мера социјалног дистанцирања? Морали сте отказати планове за одмор?
Ево неких специфичних ситуација у којима бисте могли имати право на поврат новца.
Догађаји
Имате право на поврат новца ако је догађај отказан-осим ако је влада наредила отказивање (или забрану великих окупљања) због ЦОВИД-19. У овом случају организатори догађаја не морају нужно да вам рефундирају новац. Али многи од њих проактивно нуде рефундирање као гест добре воље.
На пример, власницима карата за догађај Формуле 1 у Мелбурну понуђен је повраћај новца, а Тицкетек се обавезао да ће рефундирати отказане догађаје.
Нажалост, можда ћете имати мало више проблема са повраћајем ако сте карту купили од продавача. Посебно Виагого нема добре резултате у пружању поврата новца. Ако сте у оваквој ситуацији, и даље поднесите жалбу и будите спремни да, ако је потребно, проследите свом државном или територијалном телу за питања потрошача.
ИЗБОР савет: Према АЦЦЦ -у, ако вам организатор догађаја додели кредит или ваучер, требало би да има датум истека који је довољно дуг да га можете користити.
Ако сте купили карте за малу групну заједницу или уметничку организацију, могли сте да изаберете да покажете своју подршку за њих тако што не тражите поврат новца - али заснивајте ове одлуке на ономе што вам одговара буџета.
Теретане
АЦЛ је прилично јасан: предузећа не могу наставити да узимају ваш новац за нешто што су престали да испоручују. Према АЦЛ -у, теретане не могу да вам наплаћују ако више нису отворене - али се компликује када их затвори влада.
„Предузећу није дозвољено да вам стално наплаћује услугу коју не може да пружи. Ваша теретана би вам требала понудити обуставу такси или отказивање док се затварају. Ако сте унапред платили таксе, разговарајте са теретаном о својим могућностима “, каже портпарол ЦХОИЦЕ -а Јонатхан Бровн.
„Аустралијски закон о потрошачима функционише мало другачије ако сте платили услугу која је отказана због владиних ограничења, а не због неуспеха предузећа у испоруци. Пажљиво погледајте свој уговор и погледајте које су опције доступне - многе теретане пружају проактивне рефундације или кредитне ноте за будућу употребу. "
Неке теретане нуде алтернативе за чланове, као што су замрзавање чланства, часови на мрежи по сниженим тарифама, мала недељна плаћања која помажу у одржавању пословања и друге опције.
Али запамтите да не морате прихватити ове алтернативе ако вам не одговарају.
Путовање
Путовања су посебно проблематична област за повраћај новца, посебно ако сте резервисали преко треће стране попут туристичке агенције, а не директно преко добављача.
ЦХОИЦЕ -ови туристички стручњаци напорно су радили на испитивању ваших права по питању отказивања путовања због коронавируса. Ево шта треба да знате:
- Можете ли добити поврат новца или кредит од своје авио -компаније?
- Како отказати планове за одмор погођени коронавирусом
- Отказивања путовања због коронавируса: можете ли вратити новац?
- Да ли путно осигурање покрива коронавирус ЦОВИД-19?
- Накнада у случају кашњења или отказивања лета
Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.