ЈаваСцрипт је онемогућен
Ако је могуће, омогућите ЈаваСцрипт за побољшано искуство на веб локацији ЦХОИЦЕ.
Аустралијанци више не могу путовати у иностранство због забране путовања савезне владе као одговор на ЦОВИД-19. Затварање државних граница ограничено је и на домаћа путовања.
Дакле, како бисте требали отказати или преуредити путовање и која су ваша права? Пратите наше кораке.
На овој страници:
- 1. Да ли желите да промените одмор или га откажете?
- 2. Требате ли отпутовати у наредна три дана?
- 3. Затражите повраћај новца од туристичког агента или сајта за резервације трећих страна
- 4. Затражите повраћај од авиопревозника
- 5. Затражите поврат новца од пружатеља услуга смјештаја, крстарења и путовања
- 6. Поднесите захтев за путно осигурање
- 7. Повећајте и поднесите жалбу
- Честа питања о вашим правима потрошачких путовања
1. Да ли желите да промените одмор или га откажете?
Осим ако у вашим условима и одредбама немате јасно право на повраћај новца, будите опрезни у вези са отказивањем прерано.
Можда би било боље да одложите, а не проактивно откажете лет или смештај, јер ћете можда имати више могућности ако авиопревозник или пружалац смештаја то откаже.
Могли бисте сачекати да се приближи дан ваше резервације пре него што откажете или пребаците резервацију на каснији датум.
Аргументи за репрограмирање
- Биће лакше и већа је вероватноћа да ћете добити одговоре са „да“. Ако желите да откажете, чућете много више „не“, за шта ће вам бити потребна енергија и упорност.
- Нећете изгубити толико новца као отказивање. Ако откажете, путно осигурање можда неће покрити преостале трошкове. Ако се ослањате на путног осигуравача да вам да новац, контактирајте их пре отказивања, јер ако вас не покрију, можда ћете изгубити мање репрограмирањем.
- Биће вам потребан добар одмор кад се све ово заврши!
Аргументи за отказивање
- Увек се исплати тражити поврат новца. Видели смо да неке компаније у почетку одбијају рефундирање или наводе да повраћај новца није могућ. Касније су се предомислили. Добијте захтев за повраћај новца раније и у писаној форми.
- Тренутно вам је новац потребан више него годишњи одмор и спремни сте да се борите за њега. Пређите на корак 2.
2. Требате ли отпутовати у наредна три дана?
Ако је одговор да, пређите на трећи корак.
У супротном, седите, останите мирни и решите ово питање касније. Ако постоје забране путовања, што се више приближавате датуму поласка, већа је вероватноћа да ће пружаоци путовања (попут авио -компанија) отказати услугу. Ако сачекате док не откажу услугу, можда ћете имати право на поврат новца или флексибилнији кредит него ако откажете путовање пре њих.
Такође, пружаоци туристичких услуга, као што су авио -компаније, путничке агенције, осигуравајућа друштва за путовања и компаније за крстарења, тренутно су преплављени. Времена чекања на телефонским линијама су много сати и често се завршавају одустајањем. Сада није време.
3. Затражите повраћај новца од туристичког агента или сајта за резервације трећих страна
Прескочите овај корак ако сте резервисали директно код провајдера.
Генерално, коме год сте дали новац, требаће вам да га вратите. Ако одбију отказивање или понуде кредитне ваучере које не желите, будите упорни. Наставите да тражите и повећавате свој захтев.
Водите евиденцију о свим радњама које сте предузели и о трошковима из џепа који вам преостају.
Ако сте извршили резервацију код треће стране која је од тада проглашена банкротом, као што је Фли365, прочитајте наше савете повраћај терећења кредитне картице.
4. Затражите повраћај од авиопревозника
Ако авиокомпанија откаже ваш лет, може вам понудити кредитне ваучере или поновне резервације унапред, уместо рефундације. Ако радо прихватате кредитни ваучер, пређите на пети корак. Али пре него што прихватите, проверите услове превоза вашег авиопревозника.
Можда имате право на поврат новца у готовини од авио -компанија као што су Кантас и Виргин, али то вам неће увек рећи. Будите спремни да им цитирате њихове услове превоза и затражите поврат новца.
Опет, упорност је кључ. Наставите да тражите и ескалирате. Можда чак имате право на то надокнаду од авиопревозника за храну и смештај. Водите евиденцију о свим радњама које сте предузели и о трошковима из џепа који вам преостају.
5. Затражите поврат новца од пружатеља услуга смјештаја, крстарења и путовања
Опет, већина ће вам уместо тога понудити кредитни ваучер или промену резервације. Ако радо прихватате кредитни ваучер, пређите на следећи корак.
Ако не, погађате - упорност је кључ. Настави да питаш. Наставите да ескалирате.
Водите евиденцију о свим радњама које сте предузели и о трошковима из џепа који вам преостају.
6. Поднесите захтев за путно осигурање
Прескочите овај корак ако немате путно осигурање.
Ово је место где ће вам требати сви записи и документација које сте водили. Осигуравачи путовања желе много доказа. Зато узмите сву ту документацију, сабирајте своје трошкове и поднесите захтев свом путном осигуратељу.
Ако путно осигурање одбије ваш захтев, замолите их да истакну одређену клаузулу и страницу ваше изјаве о откривању производа (ПДС) на коју се ослањају.
Ако се не слажете са разлогом путног осигуравача да одбије ваше потраживање, поднесите интерни спор с њима.
Ако и даље нисте задовољни тим исходом, поднесите спор са Аустралијско тело за финансијске жалбе.
7. Повећајте и поднесите жалбу
Лекције које смо научили од многих чланова ЦХОИЦЕ -а који су нам се обратили су да се упорност исплати. Људи који су успешно добили повраћај новца за отказане планове путовања су они који су водили евиденцију о својим папирологијама, писано написали своје захтеве и нису прихватили не као одговор.
Ако имате проблема са контактирањем добављача путем телефона или е -поште, погледајте да ли на својој веб локацији имају опцију ћаскања уживо. Понекад је ово лакши начин да разговарате са агентом, а разговор можете снимити преузимањем транскрипта (ако вам то дозвољава) или снимањем екрана.
Не заборавите да можете ескалирати жалбу. Ако вас компанија не третира поштено, пређите на ваша агенција за заштиту потрошача ваше државе или територије.
Честа питања о вашим правима потрошачких путовања
Туристички агенти и провајдери могу легално наплатити накнаду која подмирује разумне трошкове отказивања. Ово би требало јасно навести у одредбама и условима.
Све накнаде авиопревозника, хотела или другог смештаја треба да буду наведене у одредбама и условима и да буду поштене. Ако се суочите са неправедном накнадом, обавестите нас у ИЗБОР Заједница и контактирајте своје државно или територијално тело за поштену трговину. Неки туристички агенти били су приморани да смање неразумне накнаде за отказивање након притиска регулатора.
Ако сте платили депозит, депозит не би требао бити већи од 10% укупних трошкова. Ако је више од 10%, вероватно ће се класификовати као аванс уместо депозита, а аконтације се враћају.
Понекад.
Повраћај средстава можете да користите ако:
- Платили сте кредитном или дебитном картицом.
- Прво покушајте да решите проблем са провајдером путовања. Уопштено можете да тврдите да је провајдер постао несолвентан, да ли неразумно држи ваш новац упркос томе што не пружа услугу или је дошло до лажног терећења.
- Поступате довољно рано - Виса, МастерЦард, Амек и Ефтпос имају различите временске оквире за подношење захтева. Неки захтевају акцију за 30 дана, други до 120 дана.
Прочитајте више о како и када затражити повраћај средстава на вашој дебитној или кредитној картици.
Можда ћете моћи да затражите повраћај новца путем осујећених уговора. То се разликује од државе до државе, па проверите код државног тела за питања потрошача.
Ако тражите право на путно осигурање, члан 54 (5) (а) Закона о уговорима о осигурању из 1984 не дозвољава осигуравач да одбије потраживање „где је такав чин или пропуст био неопходан ради заштите безбедности а особа ". Дакле, чак и ако ваша полиса осигурања каже да вас неће покрити, можда би било вредно поднети тужбу.
Бринемо о тачности. Видите ли нешто што није сасвим у реду у овом чланку? Обавестите нас или прочитајте више о провјера чињеница на ЦХОИЦЕ.
Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.
Ми у ЦХОИЦЕ -у одајемо признање народу Гадигал, традиционалним чуварима ове земље на којој радимо, и одајемо почаст људима Првих народа ове земље. ЦХОИЦЕ подржава Изјаву народа Улуру Првих нација од срца.