Отказивања путовања због коронавируса: можете ли вратити новац?

Људи који су отказали одмор због пандемије ЦОВИД-19 били су изненађени када су сазнали Флигхт Центер је наплатио 300 УСД накнаде за отказивање, док је СТА Травел задржала новац од отказаних летова и смештаја као кредит.

Туристички агенти и веб локације за резервације трећих страна, као што су Боокинг.цом, Екпедиа и Аирбнб, имају своје одредбе и услови који су прва лука у којој се утврђује да ли испуњавате услове за повраћај новца или кредит. Али ситни тисак и даље подлеже аустралијском потрошачком закону.

Која су ваша права и како можете да вратите свој новац?

Да ли можете да вратите новац од туристичке агенције?

С обзиром на то да су забране међународних путовања уведене због ЦОВИД-19 и да влада саветује ограничена локална путовања, то би могло постати провајдерима путовања није могуће испоручити унапред резервисане летове, излете, крстарења и смештај, а камоли за вас путовање.

• Вероватно сте, али не увек, подобни за повраћај новца или кредит након што је пружалац путовања, попут авио -компаније, линије за крстарење или хотела, отказао услугу коју сте требали добити.
• Ако откажете путовање прије него што то учини даватељ услуга, то се може сматрати „промјеном мишљења“ и ваше могућности поврата новца или кредита могу бити смањене.

Дакле, ако мислите да се ваше путовање неће наставити због забрана путовања или сте забринути због путовања усред ЦОВИД-19, разговарајте са својим путничким агентом о својим могућностима.

Аустралијска комисија за конкуренцију и потрошаче (АЦЦЦ) обавестила је да очекује повраћај новца ако:

• одредбе и услови у тренутку куповине одређују да имате право на поврат новца
• купили сте карту која је промовисана као поврат
• речено вам је да ћете добити повраћај новца, чак и ако се касније предузеће предомисли
• имате право на повраћај новца према државном или територијалном законодавству или обичајном праву.

Са овом другом тачком, прочитајте услове и одредбе вашег уговора јер он може садржати „вишу силу“ клаузула која описује шта се дешава када се услуге не могу испоручити због догађаја изван свих контрола.

Тхе Смернице АЦЦЦ -а саветовати да ограничења путовања такође могу изазвати „фрустрацију уговора“ према општем закону, што би вам могло дати право на: поврат новца или кредитни бон за све уплате које сте извршили, умањено за „разумне трошкове“ путничке агенције настале пре отказивање.

Закон о фрустрираним уговорима разликује се од државе до земље. Јужна Аустралија, Викторија и Нови Јужни Велс имају посебне законе, док се у другим државама може применити заједничко право, па проверите ваше државно тело за питања потрошача о томе како би то могло утицати на вашу ситуацију.

Враћање новца са веб локација за резервације трећих страна

Туристичке агенције дочаравају слике људи који седе у канцеларијама са сликама грчких острва на зиду. Али ових дана већа је вероватноћа да ћете ступити у интеракцију са мрежним туристичким агентима путем веб локација за резервације попут Боокинг.цом, Екпедиа и Аирбнб.

Наше упутство се подједнако примењује на веб локације за резервације, као и на агенције за цигле и малтере. Прва лука позива су увек одредбе и услови веб локација за резервације. Веб локације попут Аирбнб-а имају смернице за олакшавање околности (иако је Аирбнб прекинуо ову политику пошто се примењује на ЦОВИД-19 за резервације након 14. марта).

Коме год сте уплатили новац, генерално вам је потребно да му вратите новац

Ако сте резервисали преко независног сајта за резервације, наставите са отказивањем преко тог сајта, чак и ако покушају да вас упуте добављачу (осим ако вам добављач заиста врати новац). Коме год сте уплатили новац, генерално вам је потребно да му вратите новац.

Могу ли туристичке агенције задржати ваш депозит?

То зависи од одредби и услова уговора са туристичким агентом и од тога да ли би дошло до фрустрације уговора.

Ако се то ипак примењује, депозите би такође требало вратити у готовини или на неки други начин, попут кредитног ваучера.

Осим тога, АЦЦЦ савјетује да депозити не смију бити већи од 10%, осим ако путнички агент не може оправдати већи износ због потенцијалног губитка или неугодности.

Већи износ се може сматрати авансним плаћањем, а авансне уплате се могу вратити, умањене за разумне накнаде за отказивање.

Могу ли туристички агенти наплатити накнаде за отказивање?

Туристички агенти могу наплатити накнаду за отказивање која одражава разумне трошкове за почетак резервације и њено отказивање.

Оно што представља разумну таксу је сива зона. Накнада треба да буде наведена у одредбама и одредбама туристичког агента и треба да одражава трошкове као што су канцеларијски трошкови и рад на ногама укључени у контактирање добављача ради обраде поврата новца или кредита ваучере.

Политика отказивања Центра лета предвиђала је међународну накнаду за отказивање од 300 УСД по особи по резервацији, поред такси добављача. Дакле, као што је Виц рекао, ако би пар резервисао летове и смештај преко летачког центра, та би се накнада могла брзо повећати.

Након притиска АЦЦЦ -а, Флигхт Центер је престао наплаћивати накнаде за отказивање резервација извршене 13. марта или после тог датума, али ће и даље преносити накнаде добављача, као што су накнаде са вашег рачуна ваздушна линија. АЦЦЦ је рекао да би покренуо судски поступак да Центар за летење не промени свој положај.

Иако је Флигхт Центер у својим условима и одредбама предвидео накнаду, примена фиксне накнаде без обзира на околности, у комбинацији са умножавање накнаде по кориснику и резервације, могло је значити да је накнада премашила разумне трошкове отказивања путовања у многим случајевима околности. Ово је важно напоменути ако ваш туристички агент примењује накнаду у сличној ствари.

Ако имате путно осигурање, ваша полиса може покрити накнаде за отказивање путничке агенције, па се обратите свом осигуравачу.

Могу ли туристичке агенције задржати ваш новац као кредитни ваучер?

Уз мноштво отказивања због коронавируса, путничке агенције могу понудити поновно резервирање или кредитни бон код агента. Тхе АЦЦЦ -ов савет за отказивање и измене путовања је да предузећа могу понудити правне лекове, као што је кредитна дозвола или ваучер под условима и одредбама агента.

Али тамо где је провајдер, на пример авио -компанија, вратио новац путничкој агенцији, очекује се да ће вам та средства бити враћена што је пре могуће.

Дакле, ако пружалац путовања саветује агента да вам неће вратити новац, онда да, агент би могао задржати новац као кредитни ваучер. Међутим, ако пружатељ путовања врати новац путничкој агенцији, они би вам требали пренијети новац што је прије могуће.

Истек рока важења кредитног бона

Није одређен датум завршетка забране путовања ЦОВИД-19, али исто се не може рећи за ваучере за путовања. Тако да бисте с правом могли бити забринути ако можете користити своје кредитне ваучере пре него што истекну. Регулатори саветују:

• датум истека треба да омогући разумно време за коришћење кредита након укидања забрана путовања
• ако се забране путовања продуже, због чега време за коришћење ваучера више није разумно, требало би продужити и датум истека кредита
• ако оригинална путна услуга више није доступна, требали бисте моћи искористити ваучер за алтернативне услуге.

Да ли туристички агент може променити услове и одредбе да одбије повраћај новца?

Везани сте уговором који сте закључили када сте резервисали годишњи одмор, па ако су вам ти услови и одредбе дали право на поврат новца, путнички агент не може да га промени како би вам ускратио тај поврат.

Ако промене услове уговора, а да вам као потрошачу не дозволе да то учините, то се може сматрати непоштеним уговором.

Колико ће времена требати да се рефундира?

Сви у Аустралији који имају резервисан одмор размишљају о отказивању или репрограмирању, а туристичка индустрија, од пружалаца услуга до туристичких агената и осигуравача, има невиђено оптерећење.

Аустралијска федерација путничких агената саветује да у нормалним околностима може проћи и до 12 недеља за обраду поврата новца. Међутим, у тренутној ситуацији, то може потрајати и дуже.

Ако си то можете приуштити, узмите кредитни бон или поново резервишите свој одмор. То ће бити лакши поступак и већа је вероватноћа да ћете добити одобрења за своје захтеве.

За корак-по-корак водич, погледајте како отказати планове за одмор.

Како остварујете своја права?

Ако мислите да вам се наплаћује неразумна накнада за отказивање или да сте неправедно третирани, жалите се предузећу и упутите га АЦЦЦ смернице за најбољу праксу. Саветите да ћете, ако не добијете задовољавајући правни лек, своју жалбу пренети на тело за потрошачке послове у вашој држави.

Шта учинити ако ваш путнички агент банкротира?

Ово је изазовно време за туристичку индустрију и нажалост већ смо видели туристичке агенције попут њих СТА Травел улази у администрацију.

Ако је ваш путнички агент већ платио новац авиопревознику, смјештајном објекту или другом пружатељу туристичких услуга прије него што је покварио, ваша услуга би и даље требала бити важећа. Међутим, ако туристички агент није пренио новац пружатељу услуга, то може утјецати на вашу резервацију. Проверите код провајдера да ли ће и даље поштовати вашу резервацију.

Ако неће поштовати вашу резервацију, погледајте наш савет како да вратите новац путем сторнирање кредитне картице.

Ако не можете да обрадите повраћај средстава за кредитну картицу, мораћете да се региструјете код спољног администратора туристичког агента као необезбеђени поверилац. Ово вас ставља у ред за повраћај новца иза осигураних поверилаца, попут особља и акционара.

Будите опрезни са отказаним резервацијама које је уговорила путничка агенција која је касније банкротирала. Након пропасти мрежног путничког агента Фли365, ЦХОИЦЕ је видео пример где је особа затражила повраћај новца, да би изгубила новац када је повраћај враћен на Фли365.

Поновна резервација или питање да ли авиопревозник може да задржи ваш кредитни ваучер може бити боља опција у овом случају.

Да ли ће вас путно осигурање покрити ако ваш путнички агент банкротира?

Мало је вероватно да ће ваше путно осигурање покрити ваше губитке ако ваш путнички агент пропадне, али увек проверите код свог путног осигуравача уместо да претпостављате да нећете бити покривени.

У нашем поређење путног осигурања Од 132 полице, нисмо успели да пронађемо осигуравача који би покрили инсолвентност туристичког агента и нажалост нисмо упознати са осигуравачем који то чини. Јавите нам ако знате за осигуравача који покрива неликвидност путничке агенције ИЗБОР Заједница.

Ако пропадне неки пружалац путовања, попут авио -компаније, хотела или линије за крстарење, ваше осигурање би то могло покрити. Прочитајте наше савете о путно осигурање и несолвентност за више информација.

Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.

Посетите ЦХОИЦЕ заједницу