- Пре него што одете на аеродром, проверите код авиопревозника да ли је ваш лет каснио или отказан
- Ако јесте, обратите се авиопревознику да бисте поново резервисали или затражили повраћај новца.
- Затим контактирајте свој смештај да преуредите резервацију или покушате да вратите готовину
- Контактирајте свог путног осигуравача да бисте питали да ли ће вам покрити све преостале трошкове из џепа и не заборавите да задржите рачуне за све што потрошите.
Јетстаров савет
Ако сте на Балију, не морате ништа да предузимате. Авиокомпанија ће вас обавестити када се летови наставе и саветовати вас како да резервишете нови лет.
Ако сте у Аустралији и лет вам је отказан или сте резервисани за путовање 4. новембра и желите да измените планове путовања:
Идите на „Управљање резервацијама“ на Јетстар.цом и изаберите неку од следећих опција:
- Бесплатна резервација путовања до другог датума, у року од 28 дана од првобитног поласка (исто одредиште)
- Бесплатна резервација путовања до другог датума, у року од 28 дана од првобитног поласка (било које одредиште). Одричемо се накнаде за промену, међутим може доћи до разлике у тарифи.
- Затражите Јетстар путни ваучер у износу цене карте која је купљена у првобитној резервацији. Путни ваучери се могу користити у року од шест месеци за резервацију будућих путовања до 12 месеци унапред.
Контактирајте Јетстар на:
- 131 538 у Аустралији
- +65 6499 9702 у Сингпаоре
Из Индонезије:
- +61 3 9645 5999
- +62 803 852 9779 користећи индонежанску СИМ картицу
- 001 803 852 9779 користећи не-индонежанску СИМ картицу у Индонезији
- Бесплатан Скипе позив, користите Скипе ИД ЈетстарАирваис
Богородичин савет
Гости чији су летови отказани биће обавештени о новим подацима о лету путем СМС -а или е -поште, или се могу обратити авио -компанији на доле наведене бројеве. Ако је путовање резервисано преко туристичког агента или веб локације треће стране, Виргин Аустралиа саветује гостима да ступе у контакт са том страном.
Виргин саветује гостима који се тренутно налазе на Балију да не путују на аеродром Денпасар без потврђеног пребукираног лета. Гости чији су летови отказани због вулканске активности моћи ће да промене своје резервисање на други датум или алтернативно одредиште у року од 30 дана без накнаде или пуно путовање кредит.
Контактирајте Виргин на:
- 07 3119 7019 из Аустралије
- 00 1803 061 2002 са индонежанског фиксног телефона (неће радити на мобилном или говорном телефону)
- +61 7 3119 7019 са других међународних локација.
Путно осигурање
Већина, али не и све свеобухватне полисе путног осигурања покривају трошкове отказивања догађаја као што је отказивање лета услед природне катастрофе (знате, попут облака пепела). Ако сте већ на Балију, многе полице покривају и додатне разумне трошкове смештаја и оброка. Под „разумним“ подразумевају да, ако сте боравили у вили у Цанггу, не покушавајте да надоградите пентхоусе у Нуса Дуа о њиховом трошку.
Али, и то је велико, али већина политика искључује покриће за облак пепела ако сте купили путно осигурање након што је то постао познат догађај у медијима. Зато проверите код свог осигуравача да ли ће вас покрити.
Ако нисте задовољни одговором путног осигуравача, можете поднијети жалбу путем њиховог интерног рјешења спорова, а ако то не ријеши ваше притужбе, контактирајте Служба финансијског омбудсмана.
Паметни путник
Региструјте се са Паметни путник и проверите упутства за путовања. Ово ДФАТ -у олакшава да вас контактира у хитним случајевима, било да је у питању природна катастрофа, грађански поремећај или породични проблем.