У овој истрази:
- Сцалперс иду на мрежу
- Продавци уновчавају забуну потрошача
- Индустрија узвраћа ударац
- Продавци нуде неправедне услове, тешке услове
- Заштитите се од куповине карата путем интернета
Нема више језивих мантила: скалпери су постали професионални и на мрежи
Сцена скалпирања карата - пристојно названа „секундарно тржиште карата“ - доживео је огромну промену у последњих неколико година, као наменске веб локације за препродају. преселили су се на тржиште. Године у Аустралији лансиран швајцарски Виагого. крајем 2013. године, након чега је уследила препродаја Тицкетмастер-а средином 2014. године.
Одмах популарни, рекламирани су као сигурнија алтернатива веб локацијама попут. еБаи и Гумтрее, где су купци имали мало или нимало прибегавања против лажних. скалпери. "Смањујемо преваре", рекао је тада извршни директор Виагога Ериц Бакер.
Ове веб локације делују као посредници за продавце карата и њихове клијенте, пружајући платформе за попис карата, поред олакшавања. трансакција. Продавци могу да наведу карте по било којој цени и бесплатно. тржиште се брине за остало. Веб локација узима провизију.
Међутим, са њиховом све већом популарношћу долази и до повећаног ризика купаца. постајући одлепљен. Профитерни скалпери преселили су своје пословање у. врло платформе које су дизајниране да их осујете. Познати су и скалпери. да пусте ботове на веб странице примарног тржишта, купујући карте брже него. било ког човека и на продају фановима уз огромну надокнаду. Било од скалпера. или једноставно лоши продавци, људи такође пријављују да једноставно купују карте. не јављај се.
„Најјефтиније у граду“: уновчавање потрошачке забуне.
У многим случајевима карте се продају на представама које нису ни распродате. још. Када је ЦХОИЦЕ посетио Виагого да провери цене за предстојеће Аделе. турнеју, пронашли смо спискове за "Најјефтинији у Сиднеју!" по 145 долара. Далеко од тога: ове карте су биле 41 долар више од најјефтинијих карата које су још увек доступне. преко званичног продајног места.
Индустрија врхунских тела Ливе Перформанце Аустралиа (ЛПА) верује да док. продаја карата би требала бити дозвољена навијачима који више не могу присуствовати а. перформансе, скалпери и веб странице које профитирају од њиховог пословања. новац ван сектора.
"Сав тај новац зарађује се изван индустрије и одлази негде другде" каже извршна директорка ЛПА Евелин Рицхардсон. „Уметници и промотери. који преузимају ризик улагањем и често виде врло ниске марже - они не виде тај новац. "
Препродаја улазница капитализује дуго стечено поверење јавности у своје. матични бренд (посао препродаје је у власништву Тицкетмастер Аустраласиа, који га води као посебан ентитет до свог примарног тржишта). Је потребно. око 21% продајне цене сваке препродате карте. Када су карте купљене. преко Тицкетмастер -а наведени су на препродаји Тицкетмастер -а, верификовани су. а нови бар кодови се издају секундарном купцу.
Али, веб локација је такође пуна спискова за емисије које компанија никада није ни постигла. продате карте за које не могу да потврде да су важеће. Постоји. не откривајући које карте је првобитно продао Тицкетмастер и. које су продали њени ривали.
Купују пут до врха
Веб локације за даљу продају имају све подстицаје да дозволе улаз за масовно означене карте. њихове листе и буџет како бисте били сигурни да ћете их прво пронаћи.
Чини се да Виагого воли тактику да надмаши овлашћене продајне локације. прва места у Гоогле резултатима. Иако су ове плаћене везе означене малим. икону „оглас“, чак и искусни претраживачи могу видети Виагогову смелу тврдњу да јесте. „званичну локацију Виагого“ и мисле да се налазе на примарној веб локацији за продају. За разлику од препродаје Тицкетмастер -а, то ћете учинити тек када зађете на страницу са честим питањима. сазнате да је Виагого само посредник.
Виагого се такође бави. цене кап по кап, што је незаконито у Аустралији. Цене могу скочити за 25% између улазница. страницу за избор и одјаву. Скривени трошкови укључују таксу за резервацију, „сигуран“. „царина“ и швајцарски порез на додату вредност (Виагого се не појављује. за прикупљање ПДВ -а). Између накнада које је платио продавац и накнада које су укапане у. Одјављивање, Виагого преузима око 28% продајне цене.
"Важна ствар је свест потрошача", каже Рицхардсон. „Људима је потребно. да знају одакле купују карту и да ли купују. секундарном тржишту да су свесни повезаних ризика. "
Какви ризици? Виагого каже да продаје "службене карте", а Тицкетмастер. Препродаја тврди да је "безбедно и заштићено".
Индустрија узвраћа ударац
Трансакције путем веб локација за препродају већину времена функционишу - већина људи. бити ухваћени након што су им продате докторске карте или једноставно. не стижу и појављују се на благајни претпостављајући своју потврду. е -пошта ће их примити.
Према речима портпарола Тицкетмастер -а, „Стопа лома“, израз ми. користи за описивање када морамо заменити или рефундирати карте, мање је од 1% за све куповине. У мало вероватном случају да дође до куповине карте. погрешно, ово је обично последица грешке корисника, а не било чега. злокобно “.
Али места и промотери све више предузимају мере да спрече карте за. њихови догађаји се скалпирају, чак и ако то значи заустављање свих продаја.
Када се Сарах-Јане Доиг нашла у немогућности да одржи пут у Сиднеи. Новембра покушала је да види распродату представу Опере у препуној кући. није успео да добије поврат новца. Куповином карата преко. Тицкетмастер, њен 'план Б' је био да их препрода на њиховом сајту.
„Ово сам споменуо представнику Опере за продају карата и снажно сам се саветовао. против тога ", каже Доиг. „Рекла је да прате сву ту јавну продају. сајтове и отказати карте. Препорука је била да ако треба да препродам. да то учине приватно и за ништа више од номиналне вредности.
„Заиста сам мислио да би препродаја улазница требало да буде легитиман пут. препродајте карте купљене у сарадњи са Тицкетмастером. Али. не."
„Неовлашћена препродаја карата све је већи проблем са којим се индустрија суочава. у целини “, рекао је портпарол Сиднејске опере. „Посебно. око догађаја велике потражње на којима опортунистички скалпери желе да преузму. предност обожавалаца који су спремни да плате већу цену карте. погледајте перформанс. "
„У складу са нашим стандардним условима и одредбама за продају карата, Опера Хоусе. задржава право да одбије пријем носиоцу карата које су. био продаван без наше дозволе. "
Евелин Рицхардсон из ЛПА каже да промотери проналазе креативне начине за контролу. тржиште карата. „Наши чланови ће све више почети пружати канале. власницима карата да препродају ако, на пример, нису у могућности да присуствују. више догађај. "
Један пример је фестивал Сплендор ин тхе Грасс, који је домаћин свог фестивала. сајт за препродају. Туристички бендови великог имена као што су. Ирон Маиден такође примењују сопствену праксу против скалпирања.
Неправедни услови, тешки услови.
Виагого и препродаја тикетмастера нуде сопствене потрошачке гаранције. Обоје обећавају да ће вратити новац купцима ако добију погрешне карте или јесу. одбио улаз на место догађаја. Уз довољно обавештења, обојица кажу да ће их заменити. нетачне карте са истим или бољим местима.
Портпарол Тицкетмастера каже да је ниво преваре на сајту био. "минисцуле", рекавши "Сва средства се задржавају док наруџба не буде задовољена, што значи да нема подстицаја за продавца да наведе лажну карту." Виагого има сличну политику, али није одговорио на захтеве за коментар.
Иако би ово могло бити хладна утеха за свакога ко је одбио да уђе на неки догађај, то. иде на неки начин у сузбијање превара на овим сајтовима. Међутим, њихово читање. одредбе и услови откривају низ упозорења која то дозвољавају. предузећа да избегну своје одговорности за повраћај новца.
Држите језик за зубима ако знате шта је добро за вас
Ако сте карту купили преко веб локације за препродају, најбољи начин да то сазнате. ако још увек важи, обратите се благајни места. Ако је прекршен. њиховим условима и одредбама, поништиће карту и можда вам прода а. нова, легитимна. Досадно, али боље је то учинити унапред. него да сазнате на датум.
Али препродаја тикетмастера има успостављену политику наизглед осмишљену да казни. потрошачи који управо то раде. Њихов Уговор с купцима каже: "Сви упити. које се односе на карте купљене путем веб странице морају бити упућене. Препродаја улазница... уместо до одговарајућег места, промотера или. продуцент. "Ако ипак контактирате место, а касније вам одбију улаз", тада. немате право на повраћај новца под Тицкетмастер -ом. Гаранција. "Иста клаузула такође одбија повраћај новца свакоме ко прекрши. одредбе и услови карте - укључујући, вероватно, све забране. на продаји.
Тицкетмастер је рекао ЦХОИЦЕ -у, „Препродаја тикетмастер -а је сигурна и заштићена. тржиште на коме појединци могу да купе и препродају карте, са свим. куповине подржане нашом водећом индустријском гаранцијом. "Иако су. приметили да не знају за клијенте којима је одбијен повраћај новца. у овој клаузули нису одговорили на питања о томе зашто та клаузула постоји.
Да бисте захтевали повраћај средстава у складу са „Виагого гаранцијом“, морате да се обратите. компанија у року од 14 дана од пријема ваших карата, чак и ако је представа. месеца далеко. Ако имате проблема током дана, Виагого то од вас захтева. контактирајте их у року од 48 сати. Можда ћете морати да попуните тужбу за оспоравање. образац, који се враћа у року од пет дана. Занимљиво је да не постоји временско ограничење. према аустралијском потрошачком закону због тражења поврата новца за велики пропуст.
Обожаватељу Цолдплаиа Валтеру Јину није било лако контактирати Виагого ради поврата новца, а судећи према коментарима на мрежи није био сам. Смештен у Женеви,. компанија нема аустралијско присуство, а једини начин контакта је њихов. веб страница је образац за е -пошту. Јин каже да је слао поруке које никада нису. примио, што је Виагого на крају окривио за „проблеме са сервером“. После. фрустрирајући напор да контактира компанију, одустао је од тога да види своју. опет новац.
"Нисам имао никакве одговоре", каже он.
Заштитите се од куповине карата путем интернета.
- Немојте претпостављати да је први Гоогле резултат званична страница за продају карата.
- Већина произвођача, промотера, уметника и места постављање линкова до овлашћених продајних места на својим веб локацијама.
- Ако су карте које желите распродате и одлучите да их купите на тржишту препродаје, будите свесни ризика повезаних с тим. Индустријски врхунски перформанси Ливе Перформанце Аустралија има детаљне водич за потрошаче [ПДФ] за навигацију на секундарном тржишту.
Ажурирање: Као одговор на жалбу компаније ЦХОИЦЕ АЦЦЦ -у, препродаја тикета је уклонила клаузулу из куповине Споразум којим се забрањује корисницима да контактирају места или промотере у вези са улазницама купљеним у сајт за препродају. У августу 2017. покренут је АЦЦЦ правни поступак против Виагога.