Продаја електричне енергије
Крајем 2012. године, када се почело говорити о повећању струје на небу, ЦХОИЦЕ је прегледао а мноштво мрежних промоција и открило, што није изненађујуће, да они нису од велике помоћи у информисању одлука. Често играју због страха од драстичног повећања каматних стопа, а договори су далеко од једноставних.
ЕнергиАустралиа, АГЛ, Ред Енерги, Лумо, Порекло и ТРУенергија (сада део Енерги Аустралиа-а) сви су примамили потрошаче да потпишу уговоре у замену за замрзавање курса, једнократну уплату, попуст од 10% или слично, програм бонус бодова или неку њихову комбинацију.
Многи дугорочни уговори имали су компликоване услове и одредбе, упозоравали су на неодређене трошкове и наметали накнаде за превремени раскид. Неке промоције су укључивале само употребу; други и коришћење и испорука до ваше куће (то јест фиксни трошак на који се додају трошкови коришћења) у вашу кућу.
Попусти на време плаћања
Попусти на време плаћања су били посебно збуњујући. У типичном примеру, Лумо је понудио попуст од 13% на "најбоље стопе" компаније ако купци плате на време, али такође у уговорним одредбама каже да „можемо променити ваше трошкове енергије за било коју разлог". Брзи преглед тренутних понуда открива да су тренутне маркетиншке тактике приближно исте.
Као и код других понуда, чинило се да је уговор са Лумом зависио од потписивања уговора који дозвољава малопродавац да подигне цене, али нисмо могли да пронађемо ове критичне детаље у мрежном маркетингу материјал.
Насупрот томе, број одељења продаје на већини огласа било је лако уочити. А цене могу порасти на начине на које потрошачи не очекују. На пример, члан ЦХОИЦЕ-а Геофф Гоонан рекао нам је да су његове накнаде за Лумо ван врха „порасле за невероватних 24,5%“ са његовим последњим рачуном, за разлику од 9,8% за вршне накнаде.
Други члан, Ницк Хаггарти, рекао нам је да је био шокиран сазнањем свог АцтевАГЛ Стопе зеленог избора су ишле у складу са стопама купаца необновљиве енергије-делом због цена угљеника, наводи компанија.
"Потпуно разумем да није могуће имати две електричне мреже, једну из обновљивих извора, а другу из необновљивих", каже Ницк. "Оно што не разумем је зашто су моји рачуни из АцтевАГЛ -а годинама садржавали графикон мојих емисија гасова са ефектом стаклене баште и сваки од њих је показао да су били на нула тона."
Ницк није једини потрошач од кога смо чули, а који је збуњен објашњењима трговаца о прорачунима цена обновљивих извора енергије. Опције обновљиве енергије искључене су из неких промоција које смо прегледали.
Закључавање тарифа
Може бити добра идеја да закључите тарифу, али прво се уверите да разумете у шта закључавате, као и све одредбе и услове договора.
Маркетинг је збуњујући, а већина тога је била прљава и прљава. Понуда Енерги Аустралиа да закључи постојеће стопе на двије године, на примјер, пласирана је заједно са упозорењем да су цијене електричне енергије у Сиднеју порасле више од 50% у посљедње три године.
Ипак, независна аустралијска комисија за тржиште енергије (АЕМЦ) проценила је да би цене електричне енергије у Аустралији биле просечне годишња стопа раста од око девет процената до 2013-14. године, при чему су трговци на мало слободни да иду испод сваког регулисаног повећања како би освојили тржиште Објави. Крајем августа 2012. најављено је покретање истраге у Сенату о узроцима високих рачуна за енергију, која је требала укључивати разматрање опција за смањење цијена.
Отприлике у исто време, АЕМЦ предложио нова правила за јачање регулације дистрибутивних и преносних мрежа (стубови и жице који испоручују електричну енергију до вас дом, чије се проширење и надоградња наводе као главни узрок поскупљења електричне енергије) с циљем смањења потрошача трошкови.
Потрошачи би требали бити опрезни у предвиђању цијена, посебно ако их праве трговци на мало енергијом. Може бити добра идеја да закључите тарифу, али прво се уверите да разумете у шта закључавате, као и све одредбе и услове договора.
Продаја од врата до врата
Неки енергетски маркетинг био је посебно агресиван. У марту 2011., на пример, АГЛ је кренуо да намами најмање 500.000 купаца даље од конкуренције са покретањем, како је то названо, „агресивне продајне и маркетиншке кампање у НСВ -у која је користила многе канали ".
У то време, АГЛ -ов ГМ маркетинг, Давид Хамилтон, рекао је: „намеравамо да едукујемо људе о чињеници да могу да изаберу свог продавца“. (Мамац за прелазак био је скромних 300 УСД са регулисане тарифе током трогодишњег периода у замену за обавезивање на трогодишњи уговор.)
Један маркетиншки канал, АГЛ-ова кампања која куца на врата, довела је енергетског гиганта и независну маркетиншку фирму ЦПМ у топлу воду и бацила светло на тренутно стање енергетског маркетинга.
У марту 2012 АЦЦЦ поднео тужбу против обојице и оптужио АГЛ за обмањујуће и варљиво понашање и давање „низа лажних представки потрошачима током продаје од врата до врата“.
Суседска енергија, део Алинта групе, и њене бивше маркетиншке компаније, Аустралиан Греен Цредитс, такође су именовани у оделу.
Како би спречили даље преступе, АЦЦЦ је то рекао и Аустралијски регулатор енергије су потписали споразуме са државним и територијалним енергетским омбудсманима како би се омогућило веће испитивање маркетинга енергетских производа од врата до врата.
Али неколико месеци касније ЦПМ се и даље оглашавао за „агенте за продају стамбених објеката на терену“ за продају енергије производа по 18 УСД по сату плус „неограничене провизије“ и могућност за недељне и месечне бонусе на основу продаја. ЦПМ је рекао да подносиоци захтева морају само да науче неке "једноставне процедуре и продајне технике" и да ће се возити по насељима у комбију компаније.
Позвани су да се пријаве за путнике са ранцем који „течно говоре енглески“. У недавном извештају, АЦЦЦ је рекао да је 2011. године у Аустралији покушано милион продаја енергије која је куцала на врата, обично су то чиниле спољне маркетиншке компаније.
У просеку осам куцања на врата годишње дође у свако аустралијско домаћинство, а становници у НСВ -у и Викторији ће вероватно доживети више од просека. Епидемија која је куцала на врата довела је до увођења закона „Не куцај“, идеје коју ЦХОИЦЕ снажно подржава заједно са Правним центром за заштиту потрошача Не куцајте кампању.
У закаснелом чину скрушености, и АГЛ и Енерги Аустралиа од тада су се заклели на куцање на врата - барем засад.
Незадовољство продаваца енергије
ЦХОИЦЕ је у јулу 2012. анкетирао 1020 доносиоца одлука о њиховим ставовима о енергетским компанијама и открио низак ниво задовољства индустријом широм света.
Већина учесника у анкети који су оценили своје малопродајне добављаче били су мање него импресионирани када је у питању вредност за новац, корисничку подршку, помажући им да разумеју како смањити потрошњу или их обавештавају о кључним питањима као што је електрична енергија цене.
У свим тим категоријама, 25% или мање испитаника је оценило свог провајдера као „веома добро“ или боље. Трговци на мало који су се истицали из чопора укључивали су ТРУенерги, чији су купци дали компанији а знатно већи рејтинг од оцена других провајдера јер их обавештавају о кључним питањима као што су као цене; и Синергија, која је оцењена значајно ниже од осталих када је у питању вредност за новац. (На овај рејтинг су вероватно утицали нарочито оштри скокови цена након прилагођавања у дугогодишњој влади субвенције за становнике ВА и кориснике Синерги -а на југозападном међусобно повезаном систему, који немају другог избора трговац на мало.)
Стога не чуди што је незадовољство њиховом претходном компанијом био други најчешћи разлог који наводе учесници анкете који су се промијенили у посљедње три године. Међу разлозима за промену, ипак је најчешћи био мамац за јефтиније стопе. Нажалост по потрошаче, резултати нашег истраживања указују на то да је кретање по стопама бескрајна и на крају узалудна потрага.
Један испитаник је резимирао став многих: „Изгубљен сам што знам кога да користим за електричну енергију. Сви имају различите понуде, али рачуни завршавају исто. "
Разбијање митова
Резултати нашег истраживања такође поткопавају оно што је постало члан вере међу трговцима енергијом у Аустралији и шире - да нерегулисано тржиште у Викторији је модел конкурентности и вредности купаца, будући да стопе одлива постоје релативно високо.
Према најновијим светским ранг листама енергетских малопродајних центара енергетског тхинк танка ВаасаЕТТ, стопе преласка у Викторију у 2012. биле су највеће од 38 тестираних међународних тржишта, са 28%, и, историјски гледано, највише до сада. Становници Куеенсланда, НСВ-а и СА-а такође су били међу првих 10 најчешћих прекидача на недавној ранг листи.
Али све промене у Викторији можда нису оставиле ништа боље потрошачима. У нашем истраживању, викторијански потрошачи нису оценили своје провајдере значајно вишим од осталих држава у већини кључних области о којима смо питали, укључујући вредност за новац (викторијански трговци на мало ипак су имали боље резултате од просека када је реч о обавештавању купаца о проблемима, укључујући цене).
И у Ернст & Иоунг -у анкета од 620 купаца електричне енергије у Викторији, НСВ -у и Куеенсланду, 47% оних који су рекли да су спремни за промјену одустао од процеса након почетне потраге за информацијама јер се време и труд нису чинили вредним то.
Откривање одговора
Резултати нашег истраживања указују на то да многи потрошачи траже бољу понуду, али им је тешко знати јесу ли је пронашли.
- 44% од 413 учесника у анкети који су се придружили продавачу електричне енергије у последње три године сматрало је да су их упоредили све доступне опције пре него што су изабрали снабдевача енергијом, а само 52% од 413 је било уверено да су учинили најбоље избор.
- 24% оних који су прешли са другог продавца рекло је да је један од разлога понуда телефона или продаваца од врата до врата-трећи разлог који се најчешће наводи.
- 55% пребацивача који су одговорили на понуду директног маркетинга нису били сигурни да су направили најбољи избор.
- Пет одсто оних који су променили рекло је да је продајно особље променило свог провајдера без њихове дозволе.
Збрка уговора
Један од првих корака у утврђивању начина на који можете држати рачуне за струју под контролом јесте да знате да ли сте са каквим уговором склопили уговор.
Стални уговори о понуди
Имате стални уговор о снабдевању електричном енергијом или гасом ако се преселите на нову адресу и прихватите било ког продавца који је у складу са дистрибутером енергије у тој области. Одредбе и услови ових неизвршених уговора утврђују државни регулатори, а цене ће бити исте у датој области мреже. Изузетак је Вицториа, где цене нису регулисане.
Тржишни уговори
У државама у којима можете бирати међу трговцима на мало (свака држава и територија осим НТ, Тасманије и делова ВА) можете се одлучити за тржишни, а не стандардни уговор о понуди. Са тржишним уговорима, цене енергије, као и одредбе и услови, варирају међу трговцима. Тржишни контакти генерално нуде снижене цене и друге подстицаје (као што је бонус бод програми), као и различите опције наплате и плаћања, али такође могу наметнути покретање, излазак и друге таксе.