Сапун од козјег млека без козјег млека? Збуњујуће етикете на козметици

Потражите на интернету сапун од козјег млека и вероватно ћете добити страницу са резултатима испуњену продавцима који рекламирају њене наводне предности. Благо, нежно средство за чишћење погодно за људе који имају осетљиву кожу, кажу.

Зато је Тереза ​​купила бочицу сапуна за руке са активним органским козјим млеком када је била изложена на њеном локалном ИГА -у у Путнеиу, НСВ. "Купила сам их јер имам осетљиву кожу и [козје млеко] је боље за вашу кожу", каже она. „А мој син има осетљиву кожу. Има екцем. " 

Али кад је њен син, Мике, угледао сапун, помислио је: Сумњам да у томе има козјег млека. „Увек сам скептичан када купујем нове ствари“, каже он. "Ако пише да има нешто у наслову, генерално ћу проверити позадину." 

Читајући листу састојака, изгледа да је доказао Микеову сумње су биле тачне: "За живота нисам могао да нађем ниједно козје млеко!"

Увек сам скептичан када купујем нове ствари. Ако пише да има нешто у наслову, генерално ћу проверити позадину

Мике из Путнеиа, НСВ

Питали смо Ацтиве Премиум Беверагес, компанију која стоји иза сапуна за руке са активним органским козјим млеком, зашто је производ означен као козји Млечни сапун за руке када не садржи козје млеко у састојцима и да ли су били свесни да то ствара погрешан закључак утисак.

Директор компаније назвао нас је назад рекавши да су разговарали са власницом, која јој је рекла да је Ацтиве Премиум Беверагес престао да продаје производ пре три године. Тереза ​​каже да је своју бочицу активног органског сапуна за руке од козјег млека купила раније ове године, када се ЦОВИД-19 почео ширити Аустралијом.

Питали смо управника канцеларије да ли је Ацтиве Премиум Беверагес престао да продаје сапун јер не садржи козје млеко. Рекла је да постоји "много разлога" због којих је предузеће престало да продаје производ.

Опет смо тражили да разговарамо са власником. Следећег јутра, управник канцеларије је пристао на наш захтев. Затим нам је тог поподнева послала е -поруку у којој се каже да сапун "садржи екстракт козјег млека, иако је у то време ознака била неправилно произведена".

Власник Ацтиве Премиум Беверагес, Стеве Кон, следећег дана је преко телефона поновио ову тврдњу. "До пре пар месеци нисам схватио да је дошло до грешке", рекао је.

Током истог позива, Кон је такође рекао да не зна за питање означавања све док им ми то нисмо рекли. Први пут смо контактирали Ацтиве Премиум Беверагес у вези са етикетом недељу дана пре телефонског позива.

Ово није први пут да се компанија доводи у питање о означавању својих производа. 2013, заједно са шест других добављача, био је приморан да уклони реч 'органски' из своје флаширане воде након истрага коју води АЦЦЦ.

"Органски стандарди признају да вода не може бити органска", рекла је тада заменик председника АЦЦЦ -а Делиа Рицкард. "Свака тврдња да је одређена вода органска би стога била погрешна или варљива."

Провера ситних слова

Под обавезним информациони стандард за козметику, сваки састојак мора бити наведен на листи приказаној на производу.

Постоје изузеци за споредне састојке - то су састојци који немају технички или функционални ефекат и само су присутни на безначајним нивоима - и за производе на којима се не може приказати листа састојака због величине производа или облик. (Листа састојака се тада мора приказати на други начин, на пример на полици поред производа у продавници.)

Информациони стандард дефинише козметику као производе који се користе за било који спољни део тела - укључујући и уста и зуби - у сврху прања, одржавања и заштите, као и промене изгледа и изгледа мирисе.

Купци који не провере листу састојака, која се обично налази на полеђини козметичког производа, склони су да се ослањају на назив производа на предњој страни ради назнаке шта се налази у њему. Али ове ознаке нас понекад могу одвести на погрешан пут.

На пример, уместо да купујемо шампон од катрана према намени, неколико људи нас је контактирало у вези случаја да смо случајно купили шампон дизајниран да опонаша мирис катрана.

„Редовно користим шампоне од катрана, један од лекова за свраб власишта моје баке, јер делује“, каже Ларри Беатти из Донниброок -а, Куеенсланд.

Потрошачи који купују шампон са катраном од угља вероватно ће имати претпостављене физичке користи... Озбиљно сумњам да неко тражи производе за њихов мирис

ИЗБОР Члан заједнице

У свом локалном складишту хемичара, Ларри није видео мањи отисак који је на бочици шампона од Редвин Цоал Тар шампона писао „мирис“. "Ако купујете у журби, врло је лако то пропустити", каже нам. "Тек кад сам дошао кући са овим, схватио сам превару."

За нашег члана ИЗБОР Заједница форуму, до несрећне спознаје дошло је неколико дана након употребе шампона. "Имао сам заиста болно власиште", пишу у посту који номинира Редвин Схаол из катрана за угаљ за Схонки. (Схонкис су наша годишња додела награда за необичне производе и компаније.) 

„Чудно, помислио сам, јер никада раније нисам имао проблема са угљеним катраном“, настављају они. "Затим поново погледам боцу Редвин... у њој нема стварног катрана угља!" 

Објава је изазвала дискусију: да ли ознака Редвин обмањује?

Оно што је у имену?

Други члан заједнице не види јасан покушај обмане: реч „мирис“ долази после „угљеног катрана“ на предњој и задњој етикети.

Али надмашују их други који тврде да би много мања величина речи "мирис" могла лако довести у заблуду људе да мисле да шампон садржи катран од угља - не само мирис направљен да мирише допада ми се.

Као што један члан каже: „Потрошачи који купују шампон са катраном од угља вероватно ће проћи након претпостављеног физичке предности додатка катрана... Озбиљно сумњам да неко тражи производе за свој катран од угља 'мирис'."

"Реч" мирис "треба да буде истог фонта и величине као и" катран од угља "да би се прешло на крај", пише други.

Пхармацаре, који је власник бренда Редвин, потпуно је изоставио реч „мирис“ са странице производа под називом „Редвин шампон од катрана од угља“ на својој веб страници. „ПХ уравнотежена формула шампона за угљени катран Редвин Цоал Тар посебно је дизајнирана за смиривање перутања власишта“, наводи се у опису.

Након што смо питали Пхармацаре о овоме, компанија је променила сва помињања „Редвин шампона од угљеног катрана“ у „Редвин шампон од мирисног катрана“ на страници. Али нису одговорили на наше питање о мањем фонту који се користи за 'мирис' на физичкој етикети.

На списковима производа за шампон на веб страницама Цхемист Варехоусе, Цолес и Воолвортхс и даље стоји „Редвин Схампоо Цоал Тар Схампоо“, без ријечи „мирис“.

Кад без мириса значи мирис

Изненађујуће, етикете такође могу бити збуњујуће за оне од нас који желе да избегну одређени састојак.

Недавно су нас два купца Митцхум антиперспиранта и дезодоранса, означена са „без мириса“, контактирала одвојено након што су приметили, па, мирис.

За Схеилу Еган, из Синглетона, НСВ, удисање мириса може узроковати стезање грла и довести до напада кашља или мигрене. Њен муж и син користили су Митцхум -ов дезодоранс без мириса како не би изазвали ове реакције код ње.

Када је њен син почео да користи нову бочицу, Схеила је осетила разлику. Упоредила је стару бочицу са новом и видела да је додан мирис. „Нико у мојем домаћинству сада не може да користи производ“, каже нам она. "Заиста је фрустрирајуће када морате да пронађете нове производе из већ ограниченог асортимана [производа без мириса]."

Јане Хиггинс из Пертха добија екцем и главобољу ако је изложена мирисима на кожи или у ваздуху око себе. Након што је нанела нову бочицу дезодоранса Митцхум „без мириса“, каже нам, могла је да осети разлику: „Ја Заправо сам оптужио остатак моје породице да носи мирис јер сам мислио да то не може бити дезодоранс без мириса! "

И Јане и Схеила су фрустриране што раније дезодоранс без мириса, што је ријетко откриће, сада долази с мирисом. Десетине постова о дезодорансу на продуцтревиев.цом.ау сугеришу да нису бесни у свом огорчењу.

"Био сам веома лојалан купац, јер сам изузетно хемијски осетљив на мирисе", пише једна особа. "Нова формула која тврди да је без мириса је лажна... и боли!" 

Други пише: „Свакако промените формулу, али и промените ознаку. Машту не можете назвати ово „без мириса“. Изгубио доживотног купца. "

Заправо сам оптужио остатак своје породице да носи мирис јер сам мислио да то не може бити дезодоранс, већ без мириса

Јане Хиггинс, Пертх

Схеила је послала поруку Митцхум Аустралиа & Нев Зеаланд на Фацебооку питајући је ли бренд промијенио формулу свог дезодоранса без мириса.

Митцхум је одговорио да „мања промена формуле укључује додавање„ средства за маскирање “ неутралише мирис у новој формули како би се осигурало да Митцхум Унсцентед и даље неће имати приметан мирис. Овај неутралистатор је на паковању наведен као Парфум (мирис) ".

Схеила није задовољна одговором. "Мислим да је означавање погрешно и отежава људима попут мене", каже она. "Довољно је тешко пронаћи производе без мириса, а да не пронађете нешто што би требало да буде у реду, а онда није."

Јане није добила одговор на поруку коју је послала Митцхуму на Инстаграму. У својој поруци, Јане је написала да је алергична на мирисне производе и питала како се дезодоранс може означити без мириса када је мирис састојак.

Питали смо Ревлон Аустралиа - која је власник бренда Митцхум - исту ствар. Такође смо сугерисали да означавање дезодоранса може бити лажно или обмањујуће према аустралијском Закону о потрошачима.

Ревлон је одговорио да то није лажно или обмањујуће. Ипак, компанија је одлучила да од октобра почне продају старе формуле дезодоранса Митцхум Ролл Он у Аустралији.

„Наше разумевање је да се„ без мириса “може користити ако производ нема уочљив мирис, већ производе„ без мириса “ може садржати мале количине мириса за прикривање мириса других састојака ", написала је компанија у Фацебоок поруци нас.

Они су приметили да је а ИЗБОР чланак из 2018 рекао: "Потражите производе без мириса, јер производи без мириса могу и даље садржавати мирис који прикрива хемијски мирис производа."

Важност унапред бити

Под аустралијски Закон о потрошачима, незаконито је за предузећа да представљају - укључујући и амбалажу производа - који су нетачни или би могли створити лажни утисак.

Портпарол АЦЦЦ -а каже да свако разматрање да ли су ознаке или огласи за производ погрешни према АЦЛ -у треба да узме у обзир „укупан утисак који је реклама или амбалажа пренела разумном потрошачу као цео ".

То укључује „дате изјаве и коришћене слике и њихову релативну важност, положај и величину, и не зависи од употребе било које одређене речи“, каже портпарол.

Тачне етикете су кључне за разумевање особе да ли производ може изазвати иритацију или озбиљну алергијску реакцију

Ако заиста желите да се уверите да производ има одређени састојак, саветују вам да проверите листу састојака.

Али примери које смо истакли служе као оштар подсетник на начине на које се људи ослањају на јасно означавање при избору козметичког производа и, што је важно, на начине на које збуњујуће етикете могу утицати на људе који купују њих.

Ефекти ових етикета превазилазе могућности људи да процене вредност производа на основу његових састојака. Тачне етикете су кључне за разумевање особе да ли производ може изазвати иритацију или озбиљну алергијску реакцију.

Важно је да предузећа која користе одређене маркетиншке услове на својим етикетама то разумеју.

Шта потрошачи могу учинити?

Ако сте купили производ за који верујете да износи лажну или обмањујућу тврдњу, ваш први контакт је продавац или произвођач (или обоје) како би објаснили проблем и затражили повраћај новца.

Такође можете пријавити проблем агенцији за заштиту потрошача у вашој држави или територији или АЦЦЦ -у.

Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.

Посетите ЦХОИЦЕ заједницу