Индустријско тело финансирају аустралијске авио -компаније - укључујући Кантас, Виргин, Јетстар, ТигерАир и Регионал Екпресс - до. неформално решавати притужбе које су ескалирале.
Ово је пета година у којој је ТигерАир примио највише притужби, а на врху је сваке године од оснивања АЦА -е. 2012.
ТигерАир је примио 31,9 притужби на милион путника за поврат новца. захтеви, кашњења или отказивања летова, услуге пртљага, таксе или. накнаде и аеродромску корисничку услугу.
Уследила је Виргин Аустралиа, која је претекла Јетстар да прими. други највећи број притужби, већина њих од људи који траже а. повраћај новца или бављење летовима који су каснили или отказани.
АЦА тврди да су притужбе пале за 12,2% у односу на претходну годину и да се обрађују два дана брже, а исходи се испоручују за 14 дана.
Прошле године је поднесено 1055 прихватљивих жалби, што представља делић од 73 174 402 домаћа и међународна лета изведена 2016.
Од 1055 жалби, више од 45% њих није решено.
Жалбе се "недовољно пријављују"
Према речима ЦХОИЦЕ -овог директора за медије Том Годфреиа, број жалби би требао бити већи јер се недовољно пријављује.
„Јасно је да потрошачи који имају проблем са авиопревозником не размишљају. има много смисла жалити се ", каже он.
„То је у великој мери зато што авио -компаније не нуде одговарајуће лекове када. њихови летови касне или се отказују “.
Национални представник анкета по наруџбини ЦХОИЦЕ пронађено 38% од. Аустралијанци који су путовали авионом имали су већи или мањи проблем са летом, иако се 52% њих није потрудило да се жали.
Годфри каже да би се поднијело више жалби ако би се људима понудило. надокнаду у случају отказивања или кашњења лета, баш као и авио -компаније. који послују у иностранству.
„За разлику од потрошача у Великој Британији и САД -у, Аустралијанци немају право на фиксну надокнаду када авио -компанија направи грешку. Тренутно је у. дискреционо право авио -компаније да ли ћете добити пристојан лек, оброк. ваучер или једноставно крекер “.
Већина притужби на авио -компаније биле су од путника који су тражили а. повраћај новца (31%), а одмах иза њега следе они који се жале на летове. отказано или одложено (25%).
Адвокат за кориснике авио -компанија користи се само за ескалацију притужби. Људи. могу да повећају захтев након што се жале авио -компанији и имају. поново им написано подсећајући их на жалбу.