Енергетски и мобилни телефони непоштени уговори

Надокнађивање са АЦЛ -ом

Непоштени услови код потрошача. уговори су забрањени. од увођења. нови аустралијски потрошач. Закон (АЦЛ) 2011. Али изгледа да немају. нестао. Мобилни телефон и енергија. изгледа да уговори још увек имају доста. њих, укључујући термине који дозвољавају. добављачи електричне енергије да вам подигну стопе. средњи уговор.

А кад је у питању мобилни телефони и друге телекомуникационе услуге, неправедни уговори су стандардна цена, према Аустралиан Цоммуницатионс Цонсумер Ацтион Нетворк -у (АЦЦАН). То је вероватно разлог зашто је омбудсман индустрије телекомуникација (ТИО) је примио око 1200 притужби годишње на нелојалне уговоре о мобилним телефонима у последње три године.

Шта је неправедан уговор. термин?

Према АЦЛ -у, неправедна одредба уговора. је један који:

• изазвао би значајну неравнотежу у правима и обавезама страна које проистичу из уговора
• није разумно потребно за заштиту легитимних интереса странке којој би термин погодовао, и/или
• би изазвао штету (било финансијску или другу) странци ако би се примењивала или на њу ослањала.

Не морате да тражите далеко да бисте пронашли термине. у уговорима о мобилним телефонима и енергије. уговоре изгледа да то одговара. дефиниција. На пример, Енергија. Малопродаја на аустралијском тржишту од 52 странице уговор каже да може:

• променити тарифе и накнаде утврђене уговором или увести нове тарифе и накнаде, „из било ког разлога“
• прекинути све попусте, рабате или друге погодности у уговореном плану ако се промени мрежна тарифа (иако потрошачи енергије немају контролу над тарифним стопама)
• ослобађа се одговорности за било какав губитак или штету која настане услед потпуног или делимичног нестанка енергије у вашим просторијама.

У ствари, Енерги Аустралиа, заједно са. други добављачи електричне енергије, резерве. право на промену услова уговора. средњи ток о трошку купаца. Међутим, у питању су појмови који су. стандард у многим енергетским уговорима, имају. није тестиран од стране суда.

Портпарол Енергетске Аустралије рекао је за. Услови и одредбе су у складу са нама. државни и савезни прописи. и законе о заштити потрошача, и поштени су и уравнотежени. осигурати нашим купцима. разумеју које заштите. и права која имају када. пријавите се са нама ".

Невоља са. уговори о мобилним телефонима

2013, АЦЦАН је објавио. а извештај о непоштеном уговору. услови наметнути купцима. телекомуникацијама. предузећа укључујући Телстра, Оптус и Водафоне. Тамо. није недостајало појмова који. може се сматрати неправедним у. уговори о мобилним телефонима.

Многи су дали телцо, али. не потрошач, право. да бисте променили уговор након. потписан је уговор, тактика. позната као једнострана варијација. У ствари, многи од. АЦЦАН уговори су прегледани. дао телекомуникационим компанијама право на промену. све услове које су хтели средином уговора, укључујући и оне. има везе са месечним. приступне таксе, минимум. месечне накнаде, раскид и неиспуњење обавеза. накнаде, тарифе позива или преноса података, ограничења преузимања. и стварне карактеристике услуге.

И промене се могу извршити било где. време, под било којим околностима, и до. било који степен. Један од најгорих криваца био је. добављач интернет услуга Нетспеед, у чијем уговору се каже да би се то могло „променити. цене или услуге у било ком тренутку без. претходно обавештење купцима или јавности “као. као и „укинути било који налог у било ком тренутку. са или без повода или разлога “.

Такође је захтевало од купаца да. пристати да обештети Нетспеед. против одговорности било које врсте. АЦЦАН је упозорио. АЦЦЦ овим уговором. услове, и њима је владано. неправедно од стране Савезног суда. 2013. И Телстра и Оптус су учинили благо. измене формулације у њиховим уговорима. пратећи АЦЦАН преглед, док. Водафоне је појаснио неколико тачака.

Али сви телекомуникациони органи бранили су своје право да једнострано промене услове усред уговора.

Неправедне жалбе по уговору 

Притужбе ТИО -у на „сиромашне. информације “у Телстра и Оптус. уговори су значајно опали (за 20% и. 37%) између 2011–12 и 2012–13. Али. има још доста уговора. пристигле жалбе - 5289 против. Телстра и 3249. против Оптуса. у 2012–13. сам.

И. свеукупно. жалбе. конкретно. који се односи на неправедно. услове уговора. су остали. стабилан у просеку. од око три дневно за. протекле три године, према омбудсману. Симон Цохен. „Ако се потрошач жали. у ТИО о њиховом телцо -у. склапање једностраног уговора. промене, прегледаћемо. уговорне услове и такође погледајте. на то да ли провајдер има. поступили поштено ", рекао нам је Цохен.

„Ствари које сматрамо јесу. да ли уговор дозвољава. за једнострану промену, и. да ли су услови уговора. су поштени или неправедно избалансирани. у корист телцо -а. Ми питамо. какво обавештење о било каквој промени. је дат, утицај. на потрошачу, и. да ли друге опције. су стављени на располагање. "

Ако ТИО одлучи а. Уговор је неправедан, каже Цохен у резолуцији. "може укључивати допуштање. потрошач да раскине уговор. без икакве казне, или. захтевајући да телекомуникациона компанија поштује. оригинални услови уговора “.

Неравнотежа снага у. енергетски уговори.

Са седиштем у Викторији Центар за заговарање комуналних услуга је био. гурајући окончање једностраног. варијације у енергетским уговорима, које. омогућити добављачима енергије да повећају тарифе. кад год пожеле, чак и на одређено време. уговоре.

„Потрошачи могу да проведу време у куповини. около да бисте пронашли најбољу вредност и. потписати уговор, само да би пронашли продавца. могу их одмах обавестити да је то. намерава да повећа тарифу ", рекао је Центар. каже.

„Добри договори се брзо могу претворити. у скупе послове и зато што. купци су потписали одређено време. уговора, вероватно ће се суочити са излазом. накнаду ако желе да промене продавце. "

У недавном истраживању проведеном на 507 Викторијанаца, 86% је рекло да је унилатерална варијација неправедна. а 94% је подржало нове прописе који. би то забранила. Проблем потрошача је. да је за објављивање потребан судски поступак. уговорни услов неправедан. Ако се то догоди,. рок ће бити избрисан из уговора, али ће у супротном уговор остати важећи.

Изјављивање жалбе

Коме се обратите ако верујете. потписали сте уговор са неправедним. термин? АЦЦЦ, АСИЦ и стање и. територија заштите потрошача. све агенције имају извршне дужности. у погледу непоштених услова уговора. - или можете да се обратите добављачу услуга. удварајте се.

АСИЦ има надлежност ако. то је финансијски производ; други. агенције су овлашћене да се умешају. случај других добара и услуга. Можда то није једноставно. процес, па ћете можда морати да платите. правну помоћ. АЦЦЦ, на пример, не поступа по појединачним жалбама. али може додати ваш случај у своје датотеке.

Ми. питао Цонсумер Аффаирс Вицториа ако њега. рјешава притужбе на енергију. уговори и речено им је да контактирају. Викторијина енергија и вода. Омбудсман. Ипак, омбудсман. служба је рекла да то не решава. НСВ Поштено трговање рекао нам је да је до. купац да покуша да реши проблем. са провајдером као први корак.

Ако је то. не ради можете да поднесете а. жалбу, а Фаир Традинг ће поступити као. „неформални преговарач“, али не може. донети одлуку да је термин неправедан, а. рекао је портпарол. Ако је агенција. мисли да ваша жалба захтева. истрага, може тражити изјаву. из Врховног суда да је а. Уговор је неправедан.

Ако нема таквог. декларација предстоји, можете:

• поднесете пријаву грађанском и управном суду НСВ -а (или еквивалентној агенцији у вашој држави), или
• поднесите захтев Врховном суду за изјашњавање о непоштености услова уговора, али само уз дозволу суда. Фаир Традинг каже да бисте требали потражити правни савет ако размишљате о овој опцији.

АЦЦЦ. преузима АГЛ.

У децембру 2013. АЦЦЦ. покренуо правни поступак против. АГЛ Соутх Аустралиа. "АГЛ СА. представљао потрошачима да ако. ушли су у енергетски план, добили би наведени. попуст од трошкова које би. у супротном платите АГЛ СА ", столица Род. Рекао је Симс. "Међутим, АГЛ СА је касније. повећао стопе које се наплаћују. потрошачи према енергетским плановима. и, упркос томе што представља да. попусти би се наставили, ниво. попуста које су имали потрошачи. пријављено на је еродирано. "