Програми лојалности, прикупљање података и закон о приватности

Руковати пажљиво

То је уобичајено искуство. На благајни сте, благајница вас пита: "Имате ли картицу лојалности?" Зашто да, знаш. Скенирате своју картицу, сакупите бодове и одете. Лако као пита.

Свакодневно се бележе хиљаде трансакција и усклађују их са базама података о лојалним клијентима, које чине основу изузетно вредних маркетиншких програма за највеће малопродаје у земљи. Али колико су њихови корисници задовољни количином прикупљених података и за шта се користе?

• Анкета: већину људи брине прикупљање података
• Које се информације прикупљају?
• Са ким предузећа деле моје податке?
• Колико су моји лични подаци сигурни?
• Колико података прикупљају?
• Колико дуго чувају моје податке?
• Шта купци желе у програму лојалности

Анкета: Већина људи забринута је због употребе личних података

Анкета са 280 чланова ЦХОИЦЕ -а открила је општу нелагоду у вези са прикупљањем и употребом њихових личних података путем програма лојалности за малопродају.

На скали од један до пет (један "уопште није пријатан"), 61% је одговорило један или два на питање колико им одговара врста информација. прикупљено о њима. Чак их је више било непријатно због прикупљене количине и колико дуго и колико се безбедно складишти. А 84% је било забринуто у вези са тим са ким предузећа размењују своје информације.

Анкета је питала људе колико мисле да знају о подацима које компаније прикупљају о њима: 11% чланова програма лојалности је рекло да знају. нису знали „ништа“, а још 60% је рекло да зна „само мало“.

Раширено непознавање начина на који организације могу да користе податке о клијентима благодат је за предузећа са програмима лојалности, јер им омогућава трговање. понекад оскудне награде и попусти за драгоцене личне податке својих клијената.

Какве се информације прикупљају и деле?

Трговци на мало желе да знају шта купујете, колико и колико често и шта могу учинити да бисте потрошили више. Што више информација могу да прикупе. ваше куповне навике олакшавају њихов посао.

Зато су информације попут ваших година, пола, адресе и величине домаћинства вредније него што мислите. Трговци на мало ангажују специјализоване аналитичке компаније да. створите профиле купаца који ће се слагати са иначе анонимним листама купљених артикала и извлачите све информације из сирових података које могу.

Права и одговорности приватних предузећа која прикупљају податке о својим клијентима утврђена су у 13. Аустралијски принципи приватности (АППс), које чине део Закон о приватности 1988 (Цтх). АПП -ови такође детаљно описују ваша права када је у питању заштита ваших података.

Са ким предузећа деле моје податке?

Размена информација са трећим странама била је највећа забринутост у нашем истраживању.

АПП 6 омогућава предузећима да дају осетљиве податке купаца (име, адресу итд.) Трећим странама без пристанка, под условом да то јесу. његово откривање је "директно повезано" са разлогом прикупљања података, и ако би купац "разумно очекивао" да. посао да га поделите.

Трговци на мало ионако обично добију вашу сагласност, говорећи вам да се ваши подаци могу делити са „подружницама“, „пружаоцима услуга“ или „партнерима“ у њиховим. политику приватности, на коју пристајете придруживањем програму лојалности.

Корисници програма за више предузећа, попут Миер Оне и Флибуис, могли би да добију понуде од предузећа у којима никада нису куповали, захваљујући дељењу. информације о клијентима између учесника. Исто важи и за друга предузећа под корпорацијама Весфармерс (Цолес) и Воолвортхс.

Колико су моји лични подаци сигурни?

У мају 2015. Воолвортхс је остао црвен због цурења података у којем су имена и е-адресе хиљада купаца грешком послане на преко 1000 људи ван компаније. У то време супермаркет. окривио кршење за "техничку грешку", али је одбио да детаљније објасни.

Предузећа имају законску обавезу да штите информације које прикупљају о својим клијентима и да их обавештавају да ли се њихови подаци могу послати у иностранство. и, идеално, у које земље.

Коначно, одговорност је предузећа да обезбеде да међународне треће стране којима откривају информације својих купаца буду у складу. до АПП -ова.

Забрињавајуће је што у АПП -овима тренутно не постоји захтев да предузећа обавештавају своје клијенте о повредама безбедности личних података, иако. савезна влада тренутно разматра законе о томе. обавезују пријављивање кршења података где постоји „стварни ризик од озбиљне штете“ за погођене појединце.

Колико података прикупљају?

Скоро две трећине испитаника није било задовољно количином личних података који су се прикупљали. Правно гледано, предузећа јесу. морају бити унапред информисани о томе шта прикупљају и омогућити вам потпуни приступ томе.

АПП 12 захтева од организације да појединцима достави информације о њима на њихов захтев, под одређеним условима.

Велики програми лојалности супермаркета корисницима омогућавају приступ само датуму и вредности њихове историје трансакција. Међутим, знамо да трговци задржавају. детаљне евиденције о куповинама сваког клијента лојалности, које не стављају на располагање купцима, осим ако они то затраже.

Експерт из канцеларије аустралијског комесара за информације рекао је да иако је историја трансакција вероватно потпадала под дефиницију личне. информација, закључци до којих су предузећа дошла анализом ових података вероватно нису.

Колико дуго чувају моје личне податке?

Организацијама је дозвољено да држе личне податке све док се могу користити из разлога због којих су прикупљени. Једном им више не требају. они морају или уништити информације или их анонимизирати.

Ако напустите програм лојалности, предузећа морају искључити све што се може користити за вашу идентификацију (ваше име и адреса) са вашег профила купца.

Заштите успостављене у АПП -овима не односе се на анонимне информације. Предузећа могу задржати функције које не идентификују, попут ваших година, пола и. поштански број и настављају да користе информације које су прикупили о вашим куповним навикама за информисање о својим маркетиншким одлукама.

Шта људи желе у програму лојалности?

Питали смо 280 чланова ЦХОИЦЕ -а шта траже у програмима лојалности.

• Нема изненађења - људи су заинтересовани за наградне бодове и тренутне попусте на благајни, а седам од десет испитаника рекло је да су то важне карактеристике програма лојалности. Још више је речено да је важно да се бодови лако и брзо сакупљају.
• 90% је рекло да вреднује то што нема рок трајања награда које су прикупили.
• Људи су били мање импресионирани лично прилагођеним попустима и понудама - што је било изненађујуће, с обзиром на то да је ова врста циљаног оглашавања суштина програма лојалности. Трећина испитаника је рекла да их није брига за попусте само за чланове.
• Четвртина није била импресионирана понудом различитих начина за зарађивање бодова.

Ови резултати указују на то да купци траже једноставност и вредност у програму лојалности. „Куповина добара и услуга постала је џунгла и има их. превише програма “, рекао је један испитаник. "Награде су превише сложене и премале да би биле вредне мозга потребног за обраду."