Последње ажурирање: 09. јануара 2018
Број жалби које су поднијели људи који тврде да су им предузећа ускратила права потрошача порасла на 29.000 у 2017., што представља годишњи пораст од 39% у притужбама упућеним потрошачима пас чувар.
Значајно повећање Аустралијанци су описали као "забрињавајуће". Комисија за конкуренцију и потрошаче (АЦЦЦ), која је већи део 2017. извршава своја овлашћења против неких од највећих компанија које послују у. индустрије оптерећене жалбама.
Половина од 29.000 жалби поднета је против продаје предузећа. аутомобилска возила, бела техника и потрошачка електроника. Све ове жалбе односиле су се на купце који су тврдили да су им ускраћена права на продају.
Потрошачи имају право на поправку, замену или поврат новца. Аустралијски закон о заштити потрошача, каже др Мицхаел Сцхапер, вршилац дужности председника АЦЦЦ -а, чак и у неким случајевима када је истекла произвођачка гаранција.
„Права потрошачке гаранције одвојена су од било које гаранције која долази са. производ ", каже он. „На пример, ако купите нови телевизор који се после поквари. гаранција произвођача истиче, можда и даље имате право на то. а... поправка, замена или повраћај новца. "
Малопродаје не могу одбити купца са неисправним производом. „Ако неисправан производ вратите продавцу, купили сте га. од, морају вам пружити правни лек и не могу вас упутити на. уместо произвођача ", каже др Сцхапер.
Долази до повећања притужби - на 29.000 у 2017., са 21.000 у 2016. - долази. пошто АЦЦЦ циља на недолично понашање у аутомобилској индустрији и технологији. индустрије.
Покренуо је поступак против Савезног суда против Аппле, Форд и Оптус, и пристао је на извршне обавезе из Холдена, Телстра, ТПГ и. Белкин, да наведемо неколико његових акција у 2017.
Али такође је морао реактивно да реагује на недовољно понашање. индустрије, понекад са малим упозорењем.
АЦЦЦ је морао да истражи питање Таката ваздушни јастуци - широко. сматра се највећим опозивом аутомобила у историји - након што је било. откривено је да већина произвођача аутомобила није брзо понудила сигурне замене. А. Од тада је предложен обавезни опозив АЦЦЦ координира. напори 14 произвођача који покушавају да повуку 2,7 милиона аутомобила. погођена у Аустралији.
АЦЦЦ се такође бави и реакцијама због аустралијских 49 милијарди долара. националну широкопојасну мрежу улагањем 7 милиона долара у служби за праћење, покретање ан испитивање квалитета мреже велепродаје и тражење малопродајних услуга које можда крше потрошаче. права.
Шта учинити ако сте купили неисправан производ
Клијенти који се боре да остваре своја загарантована права требали би пасти. речи „аустралијски закон о заштити потрошача“ у њиховом пословању. Др Сцхапер. Такође препоручује да заврше Мрежни образац АЦЦЦ -а ако. ускраћена су им заштићена права.
Врста обештећења доступна купцима зависи од тога да ли производ има оно што закон дефинише као велику или мању грешку. Купци могу да бирају. од поврата новца, поправке или замене у случају већих кварова. У случају мањих грешака, посао. бира да ли ће купац добити поврат новца, поправку или замену.
Више информација
- Упознајте своја права потрошача
- Шта учинити са неисправним производом
- Контролна листа жалби потрошача