Шта учинити ако ваш нови аутомобил има проблема или је лимун

Аутомобил са лимуном је потпуно нови аутомобил који се показао као кретен. И они су чешћи него што мислите.

Извештај 2016 ЦХОИЦЕ о аутомобилима са лимуном открио је да две трећине Аустралаца (66%) пријављује да има проблема са својим новим аутомобилима у у првих пет година, са 14% који су пријавили велике проблеме који су или узроковали престанак рада аутомобила или његово озбиљно оштећење операција.

Мој нови ауто је лимун - шта да радим?

Која су моја права потрошача?

Ваша потрошачка права (или потрошачке гаранције) одвојена су од гаранције произвођача и немају дефинисан датум завршетка.

Они се примењују на онолико времена колико би потрошач разумно очекивао, с обзиром на цену и квалитет предмета. Такође се примењују без обзира на уговор, гаранцију или уговор о неоткривању података на који пристанете у вези са вашим новим аутомобилом.

Када су у питању нови аутомобили, ваша права укључују да аутомобил мора:

• бити прихватљивог квалитета (сигуран, издржљив и без недостатака)
• одговарају намени
• одговарају описаном
• имају на располагању резервне делове и поправке.

Могу ли добити поврат новца или замену?

Ако ваш нови аутомобил има велики неуспех, можете бирати између замене, поврата новца или поправке.

Велики квар дефинише се као било који проблем који:

• не може се поправити или је превише тешко поправити у разумном року
• спречава вас да користите аутомобил и не може се поправити у разумном року (нпр. аутомобил се неће покренути)
• чини ваш аутомобил несигурним за вожњу (нпр. квар кочења)
• спречили би разумног потрошача да купи аутомобил да су знали да ће се проблем појавити

Осим тога, од децембра 2020., ако производ има два или више мањих кварова, а ви их не бисте имали ако сте купили производ ако знате природу и опсег ових кварова, то може бити велико неуспех. (Напомена: Ови кварови не морају да се односе на исту потрошачку гаранцију.) 

Да ли се мој ауто може бесплатно поправити?

Ако ваш нови аутомобил има мањи квар, морате прихватити бесплатну поправку ако вам је понуђена.

До мањег квара долази када се ваш нови аутомобил може поправити или се проблем може решити у разумном року. Имате право на бесплатну поправку чак и ако квар не омета сигуран рад возила. (Међутим, ако производ има два или више мањих кварова, то се може сматрати великим грешком.)

Ако трговац не обезбеди поправку у разумном року, можете:

• одвезите аутомобил на поправку и надокнадите трошкове 
• затражите бесплатну замену или повраћај новца.

Такође можете имати право на надокнаду од продавца или произвођача за било који губитак или штету претрпљену као резултат већег или мањег квара.

Забуна у потрошачком праву

Извештај АЦЦЦ -а из 2017. о малопродаји нових аутомобила показао је да купци нових аутомобила имају потешкоћа у разумевању и примени својих потрошачких права.

Током продаје, трговци се фокусирају на гаранцију произвођача и продају продужене гаранције, што може оставити потрошаче у мраку о њиховим инхерентним правима потрошача.

Ваша права потрошача су одвојена од ваше гаранције и немају дефинисан датум завршетка

Комерцијални аранжмани између произвођача и трговаца који се усредсређују на гарантна права, искључујући потрошачке гаранције, ограничавају могућности трговаца на обезбедити повраћај новца, замену или поправку, што значи да када људи наиђу на проблем са новим аутомобилом, често не добију лек на који имају право до.

Зашто желимо 60-дневну политику поврата новца

Проблеми у вези са решавањем жалби потрошача идентификовани су у читавој индустрији, али висок ниво притужби против Холдена и Волксвагена довело је до правно обавезујућег споразума са АЦЦЦ -ом који надилази постојећи АЦЛ обавезе.

Овај споразум је укључивао увођење политике '60 дана', где произвођачи аутоматски нуде повраћај или замену ако квар спречава вожњу возилом у року од 60 дана од куповине.

У јануару 2019. Тоиота-која је лидер на тржишту продаје нових аутомобила-такође је усвојила ову политику поврата новца за 60 дана.

ЦХОИЦЕ позива аутомобилске компаније да делују

ЦХОИЦЕ тражи да све аутомобилске компаније у Аустралији усвоје политику поврата новца за 60 дана.

„Када купујете нови аутомобил и он је неисправан, требало би да вам се понуди поврат новца. Тако је једноставно ", каже активисткиња ЦХОИЦЕ Ами Переира.

„60-дневна политика поврата неће оставити простора за тумачење, што ће вам олакшати повраћај новца за ваш аутомобил са лимуном.“ 

• Бринемо о тачности. Видите ли нешто што није сасвим у реду у овом чланку? Пошаљите нам е -поруку на фацтцхецк@цхоице.цом.ау или прочитајте више о провјера чињеница на ЦХОИЦЕ.