Августа 2019
Када купите апарат за домаћинство и он не ради, генерално можете добити поврат новца или замену. Понекад је потребно мало убеђивања, али наш дугогодишњи рад на изградњи снажних права на гаранције потрошача значи да већина трговаца разуме да је најбоље да потрошачима ово олакша.
Кад би бар било исто за веће куповине. Можда је највећа куповина коју ћемо икада - за оне који то себи могу приуштити - дом. Али главни недостаци откривени у развоју станова последњих месеци показују да потрошачима понекад остаје мало могућности.
Људи не само да су избачени из својих домова из безбедносних разлога, већ се и суочавају са емоционалним теретом изненадног бескућништва, понекад без приступа свом поседу. Такође су спремни за значајне трошкове алтернативног становања и ванредне таксе за поправке.
А која су њихова права? Нема једноставног одговора на то питање. Зависи од нереда различитих државних и територијалних закона о сертификацији зграда, шемама слојева и гаранцијама за зграде. Чак и тамо где власници станова имају права, ако градитељи или програмери пропадну, можда неће остати нико против кога ће се жалити.
Нажалост, видимо сличне проблеме када су у питању друге важне одлуке.
Истрага ЦХОИЦЕ 2016. показала је да је 10% људи који су имали проблема са новим аутомобилом морали да прибегну а трибунал да тражи правни лек - упркос чињеници да аутомобили подлежу истим законима о гаранцији потрошача као и домаћинства апарати.
У деловима пензијског система, штеди се пензија радника фондови са лошим учинком и премије за осигурање које им нису потребне, због недостатка јаких закона за решавање ови проблеми.
На другим местима у финансијском систему потрошачи су били изложени штетним продајним праксама, јер је до недавно Аустралијска комисија за хартије од вредности и инвестиције није имала моћ да забрани производе, чак и тамо где су они изазивали значајне штета.
А у каснијим фазама живота не постоји гаранција доброг третмана у систему бриге за старе, како је показала недавна краљевска комисија.
Сви ови примјери укључују ризике за потрошаче који су добро познати, кроз прегледе и упите током година. Али велике и добро организоване индустрије успеле су да успоравају, закомпликују и коначно зауставе реформе.
Драго ми је да ако купим глупи тостер, могу да добијем поврат новца. Али радије бих да се наше владе побрину да будем заштићен од отмица и небезбедних производа где су у питању већи улози.
Алан Киркланд, извршни директор ЦХОИЦЕ
Емаил: алан@цхоице.цом.ау
Твиттер: @АланКиркланд
Повезан:
- Недостаци стамбене зграде
- Аутомобили са лимуном и закон
- Како преузети контролу над својим супер