Велика двојица
Иако аустралијску индустрију издавања карата чини велики број компанија, Тицкетек и Тицкетмастер су два главна играча који продају улазнице за спорт, концерте и позориште.
Према Тицкетеку, он сваке године обради 18 милиона карата за више од 13.000 догађаја и опслужује 225 места и клијената. Ту спадају сиднејски АНЗ стадион и Аллпхонес Арена, СЦГ и МЦГ, стадион Сунцорп у Брисбанеу, стадион Цанберра и забавни центар Аделаиде.
Тицкетмастер тврди да сваке године купује више од 10.000 догађаја. Има ексклузивна права за продају карата за стадион Етихад у Мелбурну, забавни центар у Сиднеју, терен за крикет у Бризбејну и стадион Патерсонс у Вашингтону.
Када се ЦХОИЦЕ бавио продајом карата 2009. године, открили смо да ови уговори о искључивости са местима ограничавају конкуренцију.
У то време смо писали: „Да би стекле ексклузивна права на продају карата, ове компаније морају власницима локација да плате кључни новац“, који враћају високим маржама на приходима од карата. Резултат је дуопол који мало доприноси конкурентним ценама... власници и произвођачи догађаја могу имати избор места, али они немају избор продавца карата ако су ексклузивна права за продају карата пренета на одређену карту агенција “.
Аларми над улазницама настављају да се оглашавају од тада.
Укључује се АЦЦЦ
У 2010. АЦЦЦ предузео акцију против Тицкетека након што је испитао његов третман према продавачу карата са попустом Ласттик.
У децембру 2011. године, Савезни суд је изрекао казну од 2,5 милиона долара Тицкетеку, утврђујући то у четири различита случаја Тицкетек се понашао са антиконкурентном сврхом да одврати или спречи Ласттик да га испоручи услуге.
"Тицкетекова тржишна снага омогућила му је да ради ствари које можда није радио у конкурентнијем окружењу", рекао је тада председник АЦЦЦ -а Род Симс.
"Њихово понашање према Ласттику било је опортунистичко, против конкуренције и суд је оценио да је неприхватљиво."
Трошкови резервације и поштарине
Према инсајдерима из индустрије са којима је ЦХОИЦЕ разговарао под условом анонимности, Тицкетек и Тицкетмастер су наплатили унутрашње пуњење - у неким случајевима ради на клизној ваги - које може износити до око 10% трошкова Улазница.
Нисмо били у могућности да потврдимо ову оптужбу код Тицкетека, док Цхрис Форбес, извршни директор Тицкетмастер -а, није потврдио нити демантовао ове оптужбе, у којима се каже: „Не могу да поверљиво кршим правила пословања и откривам аранжмане за продају карата између нас и наших клијенти “.
Спољне накнаде такође могу бити високе. Обожаваоци који желе да купе карте за турнеју Иеезуса Кание Вест -а 2014. у Сиднеју преко Тицкетека морали су да плате „услугу/испоруку накнаду "од 6,45 долара за карте које су морали сами да одштампају, или 8,85 долара ако су хтели да им се карте пошаљу путем обичне карте Пошта. А ту је и доплата за кредитну картицу.
У међувремену, љубитељи позоришта купују карте за Зао у Мелбоурнеу преко Тицкетмастер -а прекинут је износ од 8,25 УСД "манипулативна накнада", "накнада за обраду плаћања" за плаћање кредитном или дебитном картицом и додатном накнадом од 6 УСД ако желе да им се карте пошаљу поштом њих.
Санна Цормицк је страствена полазница концерта и музичког фестивала. Сваке године иде на више догађаја и забринута је због лавине такси које плаћа.
"Вишак накнада за поштарину, накнаде за кредитне картице и накнаде за трансакције је смешан, а цене карата овде су изузетно скупе у поређењу са остатком света", каже она.
„Сећам се да сам стајао у реду на благајни у 9.00 ујутру да купим карте. Али сада то радимо на мрежи. Мислим да накнада за трансакцију није фер када обавимо сав посао. Компаније за продају карата већ добијају проценат од продаје карата. "
Технолошки проблеми са улазницама
Тицкетек и Тицкетмастер су у штампи из свих погрешних разлога, а приче круже о програмским грешкама и неисправним веб страницама које се не могу носити са великом потражњом потрошача.
Конкретно, у протеклих неколико година Тицкетек је био критикован због управљања продајом за концерте Оне Дирецтион и Принце, док је Тицкетмастер био критикован након што претпродаја улазница за Радиохеад није текла по плану. Цхрис Форбес из компаније Тицкетмастер каже да су проблеми у претпродаји Радиохеад-а настали због грешке у програмирању.
„Веб локација се није рушила“, каже он. "Проблем је брзо решен."
За шта је крив софтвер?
Можда је крив стари софтвер. Бартек Марнане је технолошки директор у Невс Тицкетинг, која управља продавачима карата Мосхтик и Фоктик. Иако не жели да коментарише директно Тицкетек и Тицкетмастер, слаже се да би ово питање бар делимично могло бити техничко.
„Компаније за продају карата воде сложене трансакционе системе који морају да задовоље велике скокове потражње, посебно када се популаран догађај појави у продаји“, каже он.
„Постоје многе техничке иновације које дозвољавају компанији за продају карата да управља великим количинама, али оне можда неће бити доступне онима који су везани за старију технологију издавања карата.
"Цлоуд цомпутинг, на пример, нуди прилику компанији за продају карата да повећа своје системе за руковање било које величине, али захтева степен интеграције и способности који можда нису могући на старијим особама система. Користећи ову могућност недавно, успешно смо успели да задовољимо очекивану велику потражњу потрошача за популарним догађајем. "
Дакле, иако постоји велика цена везана за коришћење две велике агенције за продају карата, можда нису у најбољем положају да искористе предности нове и побољшане технологије која може пружити боље искуство за потрошачи. Проблем је у томе што, захваљујући уговорима који везују одређена места и догађаје за њих двојицу, нема подстицаја за побољшање.
„Генерално, велики простори који обично организују распродаје имају вишегодишње уговоре са одређеним агенцијама за продају карата“, каже Марнане.
"То значи да менаџери и промотери места имају ограничене могућности ако нису задовољни услугом коју добијају и искуством кроз које пролазе њихови потрошачи током процеса куповине карата."
Скалпинг бол
Тинејџерка Гаинор Јенкинс велики је фан британског дечијег бенда Оне Дирецтион. Када је група објавила да се спрема за бурну турнеју по источној обали, очајнички је желела да се домогне карата које су се продале у 9.00 по источном стандардном времену.
Нажалост, становница Пертха Јенкинс није схватила да ће морати узети у обзир временску разлику. Кад је то учинила, било је прекасно.
"Веома су популарни и раније нису долазили у Аустралију, па су сви били на висини", каже она. „Али представа је распродата за три минута, уопште није остало улазница! Нисам могао да верујем, био сам шокиран. Већ сам резервисао лет за Брисбане, јер нису играли у Пертху. "
Када је Јенкинс тражио карте за представу еБаиоткрила је да још увек може да присуствује - по високој цени: „Неко је продао пар карата по 4000 долара. Две карте које су требале да буду 79 долара! "
Сцалпинг улазница је препродаја карата за више од оригиналне цене, од стране некога ко није имао овлашћење од стране водитеља.
Попут оних улазница за Оне Дирецтион од 4000 долара, улазницама свих описа за распродате догађаје отворено се тргује на еБаи-у.
"Људи живе од скалпирања", каже Санна Цормицк. "Свима свађају карте и продају их по смешним ценама."
Да ли је куповина карата од скалпера сигурна?
Обожаваоци могу бити у искушењу да купе карте од онлине скапера, али постоји неколико ствари које треба узети у обзир, упркос високим резултатима повратних информација неких продаваца. У неким државама скалпирање улазница за спортске догађаје је незаконито, а они који су ухваћени у томе могу се суочити с великим новчаним казнама.
У Аустралији не постоји регулаторно тело које би надзирало одређивање цена карата или структуру цена карте, али Ливе Перформанце Аустралиа (ЛПА) врхунац је забаве и извођачких уметности уживо индустрија. ЛПА каже да се њени чланови, међу којима су продуценти и промотери, места одржавања, компаније за продају карата и фестивали, обично пријављују рекламе које се на додатну цену односе на додатне накнаде, у настојању да буду што транспарентније у вези са улазницама трошкови.
ЛПА има а Кодекс понашања за продају карата, добровољан за индустрију, али обавезујући за његове чланове. С обзиром да скалпирање карте представља кршење одредби и одредби Кодекса, чланови ЛПА могу отказати скалпиране карте без враћања новца.
Луци Смитх (није њено право име) је инсајдер из индустрије са великим искуством у раду на великом месту и за промотера. „Промотери и агенције за продају карата траже на еБаи -у почетнике који су одштампали њихову карту број, или ко је направио фотографију дела карте коју можемо користити за идентификацију особе која ју је купила, " она каже.
„Агенције су такође везане, ако је могуће, ако могу да пониште карту. Добра ствар је да ако имају бар кодове, могу их отказати. "
Осим отказивања скалпираних карата, неке агенције за продају карата такође покушавају да обесхрабре скалпирање на друге начине. Тицкетек и Тицкетмастер, на пример, ограничавају максималан број карата које се могу купити у једној трансакцији.
Мосхтик има за циљ да одврати скалпирање, према Марнане -у, тако што ће "прикупити име и датум рођења посетилаца током куповине и одштампати их на улазницама, ограничавајући број карата које је могуће купити у свакој трансакцији... [и] отказивање карата при откривању покушаја поновне продаје који није у складу са подржаним Мосхтиком процес."
Али еБаи каже да скалпирање карата није разлог за надуване цене на аукцијама на мрежи. Тврди у овај видео да проблем представља релативно мали део карата које су заправо пуштене у јавну продају.
Заштита од отказивања
Куповина карата од познатих продаваца карата има неке предности. Неки, укључујући Тицкетмастер, Тицкетек и Мосхтик, нуде повраћај новца у случајевима када су догађаји отказани или одложени. Тицкетек и Тицкетмастер такође продају осигурање карата, што корисницима омогућава да у одређеним околностима траже поврат новца. Али ако се карта купује преко скалпера или директно са сајта треће стране, попут Виагого, потрошач можда нема такву срећу.
То се догодило потрошачима који су имали карте за отказане представе Тхе Роллинг Стонеса 2014. године. Потрошачи морају бити у могућности да покажу доказ о куповини карата како би имали право на поврат новца. Ако сте карте купили преко треће стране, на пример преко еБаи -а или скалпера, то може бити тешко набавити.
Додатне накнаде у биоскопу
Зашто је то тако када идете у биоскоп - било у биоскопе Хоитс, Евент, Виллаге, Денди или Палаце - добијате накнаду за резервацију карте на мрежи, када се та накнада не наплаћује за пешачење купци?
Виллаге наводи да ова такса за резервације "покрива администрацију, развој и одржавање потребно за пружање ове погодне услуге нашим клијентима".
Хоитс објашњава таксу као плаћање за врхунску услугу: „Главна предност куповине карата на мрежи је та што ћете добити приоритетну услугу када преузмете карте. Хоитс Ред Царпет нуди брз и једноставан начин прикупљања улазница на мрежи из прометног благајничког окружења. Такође су вам загарантована места за сесију и биоскоп по вашем избору. "
ЦХОИЦЕ верује да резервације на мрежи штеде време и новац у биоскопима - уместо да морају да плате члану особља да изабере седишта, разговара са клијентом и обради уплату, клијент то ради уместо њих.
Подстицање онлајн резервација такође помаже биоскопима да предвиде потражњу за филмским сесијама. Као што један изнервирани гледалац биоскопа, Русселл Барнетт, пита: "Зар не би требало да сав посао потрошачу даје право на карту са попустом?"
Да бисте учинили приказивање филма приступачнијим, проверите како можете да побољшате свој долар у филмовима у нашем чланку Штедња у биоскопу.