Vedno sem vedel, da ima Apple skupnost kup različnih subkultur, a sem bil presenečen ko je Apple objavil, da bo v iOS dodal novo funkcijo, in kup ljudi se je razjezil to. Zakaj za vraga bi nasprotovali temu, da bi Apple dodal novo funkcijo, ki bo uporabniško izkušnjo iPhona znatno izboljšala za mnoge uporabnike?
The nova funkcija je RCS, ki bo dramatično izboljšal kakovost besedilne komunikacije med uporabniki telefonov iPhone in uporabniki telefonov Android. (In ja, čas Applove objave mi jasno pove, da je to v veliki meri zasnovano tako, da odvrne nekaj politične vročine Appleu v Evropski uniji.)
Vedno sem domneval, da se bo Appleova skupnost strinjala, da morajo biti Applovi izdelki odlični. mi uporaba te izdelke za delo, dom in življenje na splošno. Všeč nam je, ko so dobri, in sovražimo, ko so slabi.
Malokdo bi zanikal, da je bilo pošiljanje besedil ali fotografij v sporočilih uporabnikom Androida že zelo dolgo grozno. Zakaj ne bi želeli, da bi bilo to bolje?
Bunkerska mentaliteta
Pred nekaj desetletji sta se Apple in Mac spopadala z nepremagljivim sovražnikom: hegemonijo Wintel. (Izkazalo se je, da če dovolj dolgo čakate, nepremagljivi sovražnik postane premagljiv – ali celo nepomemben.) Vsi smo se včasih borili proti dezinformacijam o Macu, ker smo poskušali braniti ponesrečeno podjetje, ki je izdelovalo izdelke, ki smo jih imeli radi. uporaba. Imelo je smisel.
Danes je to veliko manj smiselno. Apple ima ves denar. Mac je tako zdrav kot kdaj koli prej. Baza uporabnikov vseh Applovih izdelkov je na najvišji ravni vseh časov. Ne navijamo več za slabšega.
In vendar stari plemenski vzgibi še vedno občasno pridejo na dan. Ko je Apple objavil svoj RCS gambit – v resnici IOU, ki ga je treba plačati pozneje naslednje leto – sem videl veliko ljudi, ki so bili razočarani, saj uživali v tem, da uporabniki androidov ne bodo več tako strogo kaznovani zaradi svojih herezija. Videti je slabo, vendar sem bil tudi presenečen, da je bilo tako malo upoštevanja razvejanosti te odločitve za stranke, ki uporabljajo Applove izdelke.
Za vse uporabnike iPhona v ZDA, ki pošiljajo besedila z uporabniki Androida, je Appleovo trmasto zavračanje podpore nečesa boljšega od starih formatov SMS in MMS žalostno. Poslabša uporabniško izkušnjo iPhona, saj naredi besedilne niti čudne in nezanesljive ter zmanjša kakovost predstavnosti.
Ali ne bi tukaj morala biti uporabniška izkušnja najpomembnejši del zgodbe?
Podpora RCS ne bo končala polemike o barvah mehurčkov, bo pa izboljšala izkušnjo pošiljanja sporočil v iPhonu.
Apple
To je preprosto posel
Pogosto sem slišal, da Apple ne bi smel podpirati RCS, ker je slabša komunikacijska izkušnja med iPhonom in Androidom preprosta poslovna odločitev za premagovanje tekmeca. Ni pomembno, če je izkušnja uporabnikov iPhona slabša, dokler je Android postopno manj privlačen – ker je zaradi tega posel z iPhoni močnejši.
Ljudje (vključno z očitno nekaterimi Applovimi direktorji, ki so pošiljali e-poštna sporočila, objavljena v tožbah!) iskreno mislijo, da je dobro za Applov posel, če se uporabniška izkušnja iPhona poslabša... dokler se poslabša, da služi Applovi splošni strateški strategiji dnevni red.
Ta stvar pritiska na vse moje gumbe. V preteklem življenju sem imel službo, ki je od mene zahtevala, da branim uporabniško izkušnjo pred tistimi, ki so menili, da je edina dobra poslovna odločitev tista, ki prinese malo več denarja za podjetje. Kdo bi se kdaj prepiral ne reči da manj denarja?
Ampak tukaj je stvar: so vse poslovne odločitve. Odločitev, da zamenjate kakovost uporabniške izkušnje za malo prednosti pred tekmecem, ni samoumevna, saj ta prednost pride za ceno poslabšanja vašega izdelka. Temeljni del Applovega poslovanja je dobra uporabniška izkušnja. To je jedro Applove blagovne znamke in priljubljene statistike Tima Cooka o zadovoljstvu vseh strank.
Izven ravnotežja
Najbolj sem v konfliktu z ljudmi v naši kolektivni sferi gledanja Applea, ko kritiziram Apple zaradi sprejemanja odločitev, ki poslabšajo uporabniško izkušnjo. Razumem, zakaj Apple oglašuje svoje storitve v aplikaciji Nastavitve, med postopkom namestitve in prek potisnega obvestila – vendar to poslabša uporabniško izkušnjo. Vem, zakaj je Apple v zadnjem desetletju povečal varnost Maca, vendar je dodal tudi poplavo pojavnih opozoril, ki so preveč poslabšala uporabniško izkušnjo.
Ne mislim reči, da je Apple izgubil svojo pot in ne sprejema več pozitivnih odločitev o izdelkih. Seveda je izdelava odličnih izdelkov del Applove DNK. Toda v zadnjih nekaj letih, ko se zalotim, da sem zbegan zaradi odločitve, ki jo je sprejel Apple, je to skoraj vedno se zdi, da je povezano s tem, da podjetje daje prednost nekaterim vidikom svojega poslovanja pred lastnimi izkušnjami stranke. In da ponovim: kupci in kakovost Applovih izdelkov so vidike poslovanja. Pravzaprav so osnova celotnega Applovega poslovanja. Apple to izkušnjo poslabša z velikim tveganjem.
Kar zadeva nas ostale, upam, da bodo uporabniki Applovih izdelkov najbolj zaskrbljeni, da bodo boljši, pika. Koga briga, če imajo uporabniki Android koristi od Appleove podpore RCS? Koristi tudi uporabnikom iPhone v heterogenih okoljih. Glede tega ni treba biti malenkosten. Vsi zmagamo, ko so Applovi izdelki boljši. To je vse, kar bi moralo biti pomembno za vse nas.