Kako ponudniki osnovnih storitev ne morejo zaščititi strank pred nasiljem v družini

JavaScript je onemogočen
Če je mogoče, omogočite JavaScript za izboljšano izkušnjo na spletnem mestu CHOICE.

Storilci nasilja v družini zaradi ohlapnih varnostnih ukrepov dobivajo dostop do podatkov o nekdanjih partnerjih pri ponudnikih bistvenih storitev.

Po podatkih viktorijanskega varuha človekovih pravic za energijo in vodo se je število pritožb glede zasebnosti v zadnjem poslovnem letu povečalo za 27 %, pri čemer je bilo prijavljenih 98 pritožb.

Sedem od desetih teh pritožb se je nanašalo na trgovce z električno energijo in so se nanašale predvsem na "zasebne podatke, pridobljene brez soglasja".

Največ kršitev se nanaša na storilce nasilja v družini

Varuhinja človekovih pravic Catherine Wolthuizen pravi, da se večina pritožb glede kršitev nanaša na storilce nasilja v družini in ugotavlja, da je to del širšega trenda.

"To je nekaj, kar zelo pozorno spremljamo in z njim precej tesno sodelujemo regulatorja v Viktoriji, da resnično dvigne zavest v industriji tistih, ki skrbijo za trende," je dejala pravi.

"Začenjamo se pogovarjati o tem, katere ustrezne ukrepe pričakujemo od ponudnikov, da zagotovijo, da njihovi podatki strank ostanejo varni in dejansko v zvezi z nasiljem v družini, da te stranke ostanejo varne," Wolthuizen pravi.

Porast pritožb prihaja kljub Avstralska komisija za energetski trg leta 2022 objavlja nova pravila, namenjena zaščiti identitete in lokacije ljudi, ki zapustijo nasilna razmerja, in preprečijo, da bi trgovci na drobno dajali zaupne informacije brez soglasje.

Težave nastanejo pri 'razvezovanju' skupnih računov 

Catherine Fitzpatrick, ustanoviteljica Flequity, svetovalnega podjetja, ki pomaga finančnim storitvam, da postanejo njihovi izdelki varnejši, pravi, da je veliko sistemov bistvenih storitev nastavljenih do takojšnjega obveščanja vseh e-poštnih sporočil, ko je račun prekinjen ali naslov spremenjen, kar lahko včasih predstavlja varnostno tveganje za tiste, ki bežijo pred nasiljem.

Včasih storilci pokličejo ponudnike bistvenih storitev in uporabijo informacije, ki jih imajo o preživeli, da dobijo njihov novi naslov.

"V nekaterih primerih je bilo treba ljudi preseliti, ko se je ugotovilo, da storilec zdaj ve, kaj je bilo ki naj bi bil varen naslov, so ljudje izpostavljeni neverjetni nevarnosti resne škode ali smrti," je dejala. pravi.

Storilci pokličejo ponudnike bistvenih storitev in uporabijo informacije, ki jih imajo o preživelem, da dobijo njihov novi naslov

Zasebnost ni edina težava

Alexandra Kersey, odvetnica pri pravni službi skupnosti Melbourne WEstjustice, pravi, da obstajajo tudi drugi pogoste težave, ki se pojavijo, ko žrtev/preživela oseba zapusti razmerje in poskuša "prekiniti" skupno račun.

"Videli smo žrtve/preživele, ki so zapustili dom in poskušali plačati komunalne račune svoje nove nepremičnine in stare račune lastnine, ker se bojijo [zapiranja] računov in ne želijo prekinitve povezave, saj bi se to lahko stopnjevalo nasilje,« pravi.

»Lahko je zelo zapleteno in rekel bi, da na vseh področjih, ne glede na to, s katerim podjetjem za elektriko ali plin se pogovarjate, se zdi, da ne imajo postopek za obravnavo tega in običajno zahtevajo storilčevo soglasje, ki ga ni le težko dobiti, temveč tudi nevarno.

"Mnoge preživele žrtve preprosto ne morejo rešiti svojih zadev in si zaradi tega na koncu neupravičeno naberejo dolgove v svojem imenu," dodaja.

Kersey pravi, da se te težave pojavljajo povsod v bistvenih storitvah in telekomunikacijah.

Storilci nasilja v družini dobijo dostop do zasebnih podatkov, kot je domači naslov njihovega nekdanjega partnerja.

Potrebno je boljše usposabljanje 

Kate Fitz-Gibbon, predsednica Respect Victoria, pravi, da so podjetja, ki se ukvarjajo z občutljivimi podatki, dolžna zagotoviti, da imajo ustrezne politike in postopke za zaščito ljudi.

"Nasilje v družini je razširjeno v naši skupnosti. Vsi ponudniki osnovnih storitev so odgovorni za vgradnjo ustreznega usposabljanja, politik in postopkov v svoje storitve, da zagotovijo zaščito podatkov žrtev/preživelih, zlasti pred storilci," je dejala pravi.

»V zadnjih letih so številne banke uvedle strožji nadzor in bolj proaktivne odzive, da bi zagotovile varnost strank in odgovarjale storilce zlorab.

"Pomembno je, da imajo svojo vlogo tudi komunalna podjetja, ki imajo ustrezno podporo in nadzor," dodaja.

CHOICE pravi, da morajo ponudniki narediti več za zaščito strank

Svetovalec za starejše oglaševalske akcije in politiko CHOICE za potrošniške podatke Rafi Alam pravi, da stranke pričakujejo, da bistvene storitve varovale njihove podatke, in bi se morali soočiti s strogimi kaznimi, če tega ne storijo.

"Za ranljive stranke, ki se soočajo z nasiljem v družini, imajo podjetja ogromno zaupanja, da bodo spoštovala njihovo zasebnost in varnost, in žalostno je videti, da je bilo to zaupanje včasih zlomljeno."

"V visoko digitalnem gospodarstvu bi moralo biti usposabljanje osebja in vodstva o obveznostih glede zasebnosti tako pomembno kot zdravstveni in varnostni protokoli," pravi.

 Stranke, ki se soočajo z nasiljem v družini, veliko zaupajo podjetjem, da spoštujejo njihovo zasebnost in varnost

CHOICE potrošniški podatki višji svetovalec za kampanje in politike Rafi Alam

Medtem pa Fitzpatrick pravi, da obseg problema sploh ni znan, in poziva k zbiranju dodatnih informacij.

"Rad bi videl, da pooblaščenec za zasebnost pregleda vse kršitve, ki se nanašajo na nasilje v družini in družini. Objaviti bi morali, kaj se dogaja v posameznem sektorju, kaj vedo o glavnih tveganjih in kaj naj podjetja storijo v odgovor,« pravi.

Slike iz zaloge: Getty, razen če ni navedeno drugače.

Če želite deliti svoje misli ali postaviti vprašanje, obiščite forum skupnosti CHOICE.

Obiščite skupnost CHOICE

Mi v CHOICE priznavamo ljudstvo Gadigal, tradicionalne skrbnike te zemlje, na kateri delamo, in izkazujemo spoštovanje ljudem prvih narodov te države. CHOICE podpira izjavo Uluru iz srca in glas prvih narodov v parlamentu.