Nedolgo nazaj se je moral Ted Ellis, ko je moral popraviti enega od prenosnih računalnikov Mac v svojem podjetju, dogovoriti za sestanek v bližnjem baru Genius v trgovini Apple Store, tako kot vsi drugi. Ker je bil poslovna stranka, mu ni zagotovil nobene posebne storitve.
Vendar se je to v zadnjem letu spremenilo. Zdaj, ko Ellis—inženir za podporo namizjem pri Objavi medije v Mountain Viewu v Kaliforniji—potrebuje pomoč, lahko se še isti dan dogovori za servis v trgovini Apple Store. Če prenosni računalnik nekaj časa ne bo v uporabi, lahko vzame posojilojemalca, da ga začasno nadomesti. In če novi zaposleni potrebuje nekaj navodil o uporabi tega prenosnika, bo Apple izvedel usposabljanje.
To so vse storitve, ki jih Apple Store zdaj ponuja pod letom starosti Program skupnega vlaganja, storitev, osredotočena na podjetja, ki nakazuje Appleovo namero, da bo služil strankam podjetij in posameznikom na svojih prodajnih mestih.
"Vedno iščejo veliko priložnost za rast," je dejal Stephen Baker, analitik tehnološke industrije pri
Skupina NPD. Podjetniški sektor je tisti, v katerem je bil Apple "majhno prisoten - in ima priložnost, da postane prisoten precej hitro."Ellis je na primer hvaležen.
»Poenostavil je naš postopek pridobivanja garancijskega artikla – ne glede na to, ali gre za MacBook Pro ali enega od naših iPadov – na servis,« je Ellis povedal za Macworld. "To je izjemno pomembno."
Kako deluje
Podjetja plačajo začetno letno pristojbino v višini 499 USD za sodelovanje v programu Joint Venture lokalne trgovine Apple Store. Ta pristojbina pokriva pet "sistemov" - zaposleni, opremljen z MacBookom, iPhoneom in iPadom, ki ga je izdalo podjetje, bi štel za enega - in dodatnih 99 USD na leto za vsak dodatni sistem, ki presega to.
Za ta denar podjetja dobijo naslednje storitve:
Nastaviti: Ob nakupu novih sistemov bodo predstavniki Apple Store pomagali podjetjem pri prenosu podatkov s starih računalnikov na nove; namestili bodo tudi vso novo programsko opremo, kupljeno na spletu ali v trgovini pri Applu.
Usposabljanje: Podjetja lahko načrtujejo do tri dvourna usposabljanja v trgovini za do 10 zaposlenih, pokriva vse od osnov Mac in iOS do bolj zapletenih tem, kot je uporaba Keynote za ustvarjanje predstavitve. Trgovine ponujajo tudi mesečne delavnice, na katerih se lahko zaposleni iz podjetij Joint Venture seznanijo z osnovami Maca ali vprašanji IT podpore.
Podpora: Podjetja dobijo svoja namenska spletna mesta Joint Venture, ki jih je mogoče uporabiti za načrtovanje časa popravila v Genius Baru (stranke morajo svojo strojno opremo še vedno odnesti v Apple Store) ali usposabljanje delavnice. Če so potrebna obsežnejša popravila, bo trgovina posodila nadomestno enoto s pisarniško programsko opremo. Podjetja lahko načrtujejo tudi redne »nastavitve« svojih strojev.
Koristi
Sposobnost zagotavljanja hitre storitve je tisto, kar najbolj privlači Ellisa iz družbe Announce Media. Ocenjuje, da je Joint Venture njegovemu podjetju prihranil 50.000 $ v sicer izgubljeni produktivnosti. »Imamo veliko inženirjev, ki pišejo veliko kode. Moram jim odtrgati roke z računalnika, samo da opravim standardno vzdrževanje.«
Pred nastopom Joint Venture je Ellis dejal: »V bistvu smo bili v enakem položaju kot vsi drugi«, ko je šlo za potrebe po podpori. "Lahko bi poklicali našega poslovnega predstavnika (Apple Store), vendar nismo mogli priti k nekomu isti dan."
Zdaj pravi: "Lahko se dogovorim za sestanek z Geniusom še isti dan ali pa ga načrtujem za dva tedna."
Ellis je dejal še eno prednost: Medtem ko so Apple Stores že imele prej omenjene "poslovne predstavnike", ki so se ukvarjali s podjetniškimi vprašanji, je poslovanje trgovin ekipe so bile okrepljene, kar olajša pridobitev storitev, osredotočenih na podjetja, kadar koli je Apple Store odprta – tudi za podjetja, ki nimajo skupnega podjetja račun.
Vpliv programa Joint Venture in poslovnih ekip v trgovinah Apple Stores na rezultat podjetja je Seveda ni znano, kot tudi stopnja, do katere so takšne storitve podjetju pomagale pri prodoru v podjetje sektor. Apple takšnih vprašanj ne komentira.
Toda Baker iz NPD je opozoril, da tudi druga podjetja, kot sta Best Buy in Microsoft, ponujajo poslovno podporo prek lokalnih prodajnih mest. To tem prodajalcem ni pomagalo pri večjih prodorih v velika podjetja, je dejal, vendar bi lahko pomagalo spodbuditi rast na trgih malih in srednje velikih podjetij.
"Obstaja veliko poti do trga, a ena od njih je prek trgovin in pametno je od Appla, da uporabi to prisotnost za spodbujanje te interakcije," je dejal Baker.
Vendar pa bo ta pristop morda zahteval potrpljenje s strani Appla.
"Niso bili prvi in ne bodo zadnji, ki so uporabili lokalno maloprodajo, da bi dosegli lokalna podjetja," je dejal Baker. »Za večino podjetij je bilo precej težko narediti to pravilno. Bomo videli, ali jim bo to uspelo.”
Prizadevanje ima vsaj enega velikega oboževalca.
"Za nas," je dejal Ellis o Joint Venture, "je to res velik posel."