Nekaj več kot 10 let po uvedbi je iMessage nenadoma spet del pogovora. A dvomljivo poročilo v Wall Street Journalu je namigoval, da je skrivnost uspeha iPhone-a pri mladih v pritisku vrstnikov, s Najstniki, ki uporabljajo Android, so izgnani iz družbenih krogov zaradi svojega statusa zelenih mehurčkov, ki niso v storitvi iMessage. skupinske klepete.
Ta članek je bil neumen iz številnih razlogov, kot John Gruber je prejšnji teden podrobno raziskal. Čeprav je FOMO z modrimi mehurčki zagotovo resničen, kar kaže na to, da je razlog, da ljudje želijo iPhone razreda A, je nekakšna zabloda neobrezana "ljudje kupujejo izdelke Apple samo zato, ker so statusni simboli".
Ko pogledate na današnjo pokrajino sporočil, iMessage ni kolos, ki obvladuje svet. Pravzaprav bi rekel, da je prvo desetletje iMessagea prej neuspeh kot uspeh v smislu sprejetosti po vsem svetu, uporabniške izkušnje in inovativnosti.
Svet je spregovoril
Začnimo z očitnim: edini ljudje, ki vodijo ta pogovor o iMessageu, so Američani. V večini sveta je iMessage zaostala misel. Prevladujejo aplikacije za klepet, ki so neodvisne od platforme, kot so WeChat, WhatsApp in Facebook Messenger, čeprav se posamezne zadevne aplikacije razlikujejo od države do države.
Nisem prepričan, da bi Apple lahko kaj storil glede tega. Teorija pravi, da so v večini držav ljudje zaradi strožjih pristojbin za pošiljanje sporočil hitreje pobegnili od tradicionalnih besedilnih sporočil kot v ZDA – Apple pa je bil na zabavo preprosto prepozen. Če bi želel tekmovati, bi moral ustvariti aplikacijo iMessage za Android in se je odločil, da tega ne bi storil. Ljudje so izbrali druge aplikacije.
Ker se je Apple tako odločil, da ne podpira Androida, je verjetno varno reči, da Apple nikoli dejansko ni bil namenjen temu, da bi iMessage tekmoval za prevlado v neposrednih sporočilih nad ostalimi svetu. Njena listina je bila vedno nekoliko bolj omejena. Cilj je bil spremeniti Applove operacijske sisteme, tako da ne bodo več odvisni od starodavnega sistema SMS sporočil, ki ga nadzoruje operater.
Zunaj ZDA iMessage zavzema drugo mesto za aplikacije za klepet, kot sta WhatsApp in WeChat.
In po tem standardu je bil Apple uspešen. Uporabniki iPhone (in Mac ter iPad in Apple Watch) v bistvu ne uporabljajo SMS, uporabljajo iMessage. Uporabljajo Applove strežnike in izpuščajo svoje operaterje iz tega. Razglasitev tega uspeha se morda zdi nizka lestvica, dokler ne pomislite, kaj se je zgodilo z Googlom. Njegovi poskusi zgraditi storitev klepeta vodili do enega neuspeha za drugim, zaradi česar je cinični in oportunistični protesti Googlovih vodilnih delavcev izklopiti Wall Street Journal zdijo še bolj arogantne, zagrenjene in kultne kot običajno.
Vloga iMessage je zagotoviti trdno, od konca do konca šifrirano storitev za Apple ekosistem, ki (sekundarno) lahko soobstajajo s sporočili SMS, tako da lahko iPhoni izmenjujejo sporočila z ljudmi, ki niso v Applu ekosistemu. Deluje. Bolje kot karkoli, kar je Google poskusil. Težava je v tem, da ni dovolj dobro.
Appleov neuspeh UX
Razlog, zakaj menim, da je iMessage bolj neuspeh kot uspeh, je v njegovem počasnem tempu razvoja in slabih izbirah, zlasti v primerjavi s svetovnimi WhatsApps in WeChati.
Resnica je, da je Apple v nekem trenutku ugotovil, da tekmuje s temi aplikacijami. Rezultat je bila uvedba iMessage App Store, za katero je jasno mislil, da bo prevzela svet. To je bil flop. Kar je pošteno – Apple je streljal in zgrešil.
Težava ni v tem, da uporabniki ne bi sprejeli nakupa pice v klepetih iMessage in spremenili aplikacije za nalepke v naslednjo veliko stvar. Težava je v tem, da se je Apple, ko je propadel, odzval s tem, kar bom dobrodelno imenoval brezbrižnost, čeprav bi bilo morda bolj natančno, če bi temu rekli zanikanje v kombinaciji z neprilagodljivostjo. Namesto da bi diagnosticiral okvaro in videl, kaj sledi, je Apple storil to, kar pogosto počne s svojimi napakami, to je, da jih pusti rjaveti in nato tiho izgine.
Apple je pred kratkim predstavil odgovore in omembe na iMessage. So... niso super? Ampak cenim poskus. Upam, da Apple dela na novih popravkih, da bi izboljšal izkušnjo – vendar se bojim, da se bo tudi ta funkcija oddaljila in bo ostala tam, ker ne bo povsem primerna za vse večne čase.
App Store za sporočila Apple poskuša zagotoviti funkcije, ki jih najdemo v drugih aplikacijah za sporočanje.
IDG
Kar ne pomeni, da Apple ni dosegel svojih uspehov z iMessage. Apple Pay Cash (spet na voljo samo v ZDA!) je precej odličen in ga uporabljam ves čas. Tapbacks je morda najboljša Applova funkcija iMessage doslej.
Toda tudi ko Apple dobi jasno zmago iMessage, se konča blatno. Povratni dotiki so težava z uporabniško izkušnjo za ljudi, ki ne uporabljajo iMessage, tako huda, da Google dodal prevod Tapback v Android. In potem ko je predstavil funkcijo s šestimi možnimi reakcijami v slogu emodžijev, se Apple nikoli več ni dotaknil te funkcije. Zakaj ne bi dodali več reakcij? Zakaj ne bi dovolili uporabnikom, da se dotaknejo s katerim koli emodžijem? Ali izbrati priljubljene? Ni odgovora. Nikogar ni doma.
Kaj storiti z zelenimi mehurčki
Pred nekaj leti so se ameriški prevozniki združili in ustvarili Bogate komunikacijske storitve (RCS), nadomestilo za tradicionalna SMS sporočila, ki Google podpira za Android. Apple še ne podpira RCS in nič ne kaže, da bo.
Veliko ljudi verjame, da je vse del Appleovega cilja, da se osredotoči na iMessage tako, da čim bolj zmanjša izkušnjo, ki ni iMessage. In strinjam se, da Apple verjetno ne daje prednost podpori za RCS ravno iz tega razloga. Morda obstaja tudi nekaj tehničnih razlogov, zakaj je povezovanje aplikacije Messages z RCS lahko problematično.
Se pravi, na dolgi rok Apple bi moral podpira RCS. Ne, RCS ni odličen standard – to je sistem, ki ga je oblikoval operater, ki temelji na telefonskih številkah in ne na več prenosnih ID-jih in ni šifriran od konca do konca. Toda RCS ne bo nikoli, nikoli nadomestilo za iMessage. To je zamenjava ali izboljšava za SMS v aplikaciji Messages – in s tega vidika je vsekakor nadgradnja.
Apple
Toda na koncu je pravi razlog, zakaj bi moral Apple podpirati RCS (kot zeleni mehurček ali morda novo barvo mehurčka), ta, da gre za bolj popoln protokol, ki bo pomenil, da bodo izkušnje vsi v okoljih z mešanimi platformami – tako uporabniki iPhone kot Android – bodo boljši, kot so trenutno. To je težava z uporabnostjo pri iPhonu, ne samo v Androidu.
Glede na Appleovo nepopustljivost kot skrbnika iMessage in aplikacije Messages, kdo ve, kdaj se bo to zgodilo? Tudi če je Apple že izgubil proti aplikacijam za klepet in je iMessage uspešen le kot storitev za klepetanje v ekosistemu Apple, si še vedno zasluži ljubezen. In tega ni dovolj.