Ako poskytovatelia základných služieb zlyhávajú pri ochrane zákazníkov pred násilím v rodine

JavaScript je zakázaný
Ak je to možné, povoľte JavaScript, aby ste získali lepší zážitok na webovej lokalite CHOICE.

Páchatelia domáceho a rodinného násilia získavajú prístup k informáciám o svojich bývalých partneroch od poskytovateľov základných služieb v dôsledku laxných opatrení na zabezpečenie údajov.

Podľa viktoriánskeho ombudsmana pre energetiku a vodu vzrástol počet sťažností na ochranu osobných údajov v minulom finančnom roku o 27 %, pričom bolo nahlásených 98 sťažností.

Sedem z 10 sťažností sa týkalo predajcov elektriny a týkali sa najmä „súkromných informácií získaných bez súhlasu“.

Väčšina porušení sa týka páchateľov násilia v rodine

Ombudsmanka Catherine Wolthuizenová tvrdí, že väčšina sťažností na porušenie sa týka páchateľov domáceho a rodinného násilia, pričom poznamenáva, že ide o súčasť širšieho trendu.

„Je to niečo, čo veľmi pozorne sledujeme a celkom úzko s nimi spolupracujeme regulátora vo Victorii, aby skutočne zvýšil povedomie v odvetví o tých, ktoré sa týkajú trendov,“ povedala hovorí.

„Začíname hovoriť o tom, aké vhodné opatrenia by sme od poskytovateľov očakávali, aby zabezpečili, že ich budú informácie zákazníkov zostávajú v bezpečí a v súvislosti s rodinným násilím sú títo zákazníci v bezpečí,“ hovorí Wolthuizen.

Nárast sťažností prichádza napriek Austrálska komisia pre energetický trh zverejnila v roku 2022 nové pravidlá zamerané na ochranu identity a miesta ľudí, ktorí opúšťajú násilné vzťahy a zastavujú maloobchodníkov, ktorí bez nich poskytujú dôverné informácie súhlas.

Problémy vznikajú pri „odpájaní“ spoločných účtov 

Catherine Fitzpatrick, zakladateľka konzultačnej spoločnosti Flequity, ktorá pomáha finančným službám zvyšovať bezpečnosť ich produktov, hovorí, že sú nastavené mnohé systémy základných služieb okamžite upozorniť na všetky e-maily účtu v prípade odpojenia účtu alebo zmeny adresy, čo môže niekedy predstavovať bezpečnostné riziko pre tých, ktorí utekajú pred násilím.

Inokedy páchatelia zavolajú poskytovateľom základných služieb a použijú informácie, ktoré majú o pozostalých, na získanie ich novej adresy.

„V niektorých prípadoch museli byť ľudia premiestnení, keď sa zistilo, že páchateľ už vie, čo to bolo vraj bezpečná adresa, ľudia sú vystavení neskutočnému nebezpečenstvu vážneho ublíženia na zdraví alebo smrti,“ povedala hovorí.

Páchatelia zavolajú poskytovateľom základných služieb a použijú informácie, ktoré majú o pozostalých, na získanie ich novej adresy

Ochrana súkromia nie je jediným problémom

Alexandra Kersey, právnička z melbournskej komunitnej právnej služby WEstjustice, hovorí, že existujú aj iné bežné problémy, ktoré nastanú, keď obeť/preživší opustí vzťah a pokúsi sa „odpojiť“ kĺb účtu.

„Videli sme obete/preživších, ktorí odišli z domu, ako sa snažia zaplatiť účty za energie svojej novej nehnuteľnosti a staré účty za majetok, pretože sa obávajú [zatvorenia] účtov a nechcú odpojenie, pretože by to mohlo eskalovať násilie,“ hovorí.

„Môže to byť naozaj zložité a povedal by som, že bez ohľadu na to, s akou elektrárenskou alebo plynárenskou spoločnosťou hovoríte, nezdá sa, mať postup na riešenie tohto problému a zvyčajne vyžadujú súhlas páchateľa, ktorý môže byť nielen ťažké, ale aj nebezpečné.

"Mnoho pozostalých obetí jednoducho nemôže vyriešiť svoje záležitosti a kvôli tomu nespravodlivo narastajú dlhy v ich mene," dodáva.

Kersey hovorí, že tieto problémy sú všeobecne viditeľné v základných službách a telekomunikáciách.

Páchatelia násilia v rodine získavajú prístup k súkromným údajom, ako je adresa bydliska ich bývalého partnera.

Je potrebný lepší tréning 

Kate Fitz-Gibbon, predsedníčka Respect Victoria, hovorí, že spoločnosti, ktoré sa zaoberajú citlivými údajmi, majú povinnosť zabezpečiť, aby mali zavedené správne zásady a postupy na ochranu ľudí.

„Násilie v rodine je rozšírené v celej našej komunite. Všetci poskytovatelia základných služieb sú povinní zaviesť správne školenia, zásady a postupy do svojich služieb, aby zabezpečili ochranu údajov obetí/preživších, najmä pred páchateľmi,“ povedala hovorí.

„V posledných rokoch mnohé banky zaviedli prísnejšie kontroly a proaktívnejšie reakcie, aby zaistili bezpečnosť klientov a brali páchateľov zneužívania na zodpovednosť.

"Je dôležité, aby spoločnosti poskytujúce služby tiež zohrávali svoju úlohu tým, že majú zavedené správne podpory a ovládacie prvky," dodáva.

CHOICE hovorí, že poskytovatelia musia urobiť viac pre ochranu zákazníkov

Kampane a poradca pre politiku v oblasti spotrebiteľských údajov CHOICE Rafi Alam hovorí, že zákazníci očakávajú, že základné služby udržia ich údaje v bezpečí, a ak tak neurobia, mali by čeliť tvrdým sankciám.

„V prípade zraniteľných zákazníkov, ktorí zažívajú násilie v rodine, sa firmám kladie obrovská dôvera, že rešpektujú ich súkromie a bezpečnosť, a je sklamaním vidieť, že táto dôvera bola niekedy narušená.“

„Vo vysoko digitálnej ekonomike by školenie personálu a manažmentu o povinnostiach ochrany súkromia malo byť rovnako dôležité ako protokoly o ochrane zdravia a bezpečnosti,“ hovorí.

 Zákazníci, ktorí zažívajú násilie v rodine, sa do podnikov vkladá obrovská dôvera, že rešpektujú ich súkromie a bezpečnosť

CHOICE, poradca pre seniorské kampane a poradca v oblasti údajov o spotrebiteľoch Rafi Alam

Medzitým Fitzpatrick hovorí, že rozsah problému nie je ani známy a žiada, aby sa zhromaždili ďalšie informácie.

„Chcel by som, aby komisár pre ochranu súkromia preveril všetky porušenia týkajúce sa rodinného a domáceho násilia. Mali by zverejňovať, čo sa deje v jednotlivých sektoroch, čo vedia o hlavných rizikách a ako by na to mali reagovať podniky,“ hovorí.

Skladové obrázky: Getty, pokiaľ nie je uvedené inak.

Ak sa chcete podeliť o svoje myšlienky alebo položiť otázku, navštívte fórum komunity CHOICE.

Navštívte komunitu CHOICE

My v CHOICE uznávame gadigalský ľud, tradičných správcov tejto zeme, na ktorej pracujeme, a vzdávame úctu ľudu Prvých národov tejto krajiny. CHOICE podporuje vyhlásenie Uluru zo srdca a hlas prvého národa do parlamentu.