Môžete robiť veľa vecí z pohodlia svojho iPhonu – spravovať svoj zoznam úloh, sťahovať e-knihu a posúvať sa od prvej strany až po koniec, dokonca urobiť fotografiu, upraviť ju a zdieľať ju s ostatnými. Pomerne jednoduchá úloha, ako je objednávanie kvetov a ich doručenie tomu špeciálnemu, by určite mala byť v rámci značných možností smartfónu Apple.
Nie je – ani zďaleka. Posledných pár týždňov som testoval aplikácie, ktoré vám umožňujú nakupovať a objednávať kvetinové aranžmány priamo z vášho iPhone: Flower Coach od Teleflora (), Kvitne Kalifornia () a mobilné ponuky z ProFlowers () a 1800 kvetov () služby. Ako sa ukázalo, na svojom iPhone môžete robiť veľa vecí, ale povedať to kvetmi nie je jedna z nich.
Malá časť viny padá na samotný telefón. Dizajn iPhonu je v mnohých ohľadoch revolučný, ale jeho veľkosť obrazovky a klávesnica na obrazovke nie sú vhodné na dlhotrvajúce nákupy v elektronickom obchode. Napriek tomu aplikácie na objednávanie kvetov, ktoré som testoval, len veľmi málo zohľadňujú tieto obmedzenia. V skutočnosti štyri aplikácie pre iPhone, na ktoré sa pozrieme v tomto článku, trpia rôznymi chybami v dizajne, vďaka ktorým je objednávanie kvetov výkon vhodný len pre tých najhlúpejších používateľov mobilných zariadení.
Práve pri hľadaní kvetinových aranžmánov sa najviac prejavia obmedzenia iPhonu ako zariadenia na mobilné nakupovanie. Obviňujte to z obrazovky – hoci na 3,5-palcovom displeji iPhonu je toho veľa, čo sa vám páči, neponecháva veľa priestoru na zobrazovanie tovaru alebo služieb. Nákupné aplikácie buď musia ukladať svoj tovar na seba, čo vás núti posúvať sa nadol a dlhý zoznam produktov alebo na každú obrazovku umiestnili jeden produkt, vďaka čomu môžete klepnutím skočiť späť a ďalej. Porovnajte to s nákupnými aplikáciami na iPade – Catalogue, agregátor katalógov od TheFind.com ponúka ideálny príklad – kde môžete listovať zo stránky na stránku na tablete rovnako ako v tlačenom katalógu a zážitok z nakupovania v iPhone tomu jednoducho nezodpovedá hore.
Tri kvetinové aplikácie, na ktoré som sa pozrel, sa vo veľkej miere spoliehajú na klepanie na navigáciu vo svojom tovare. Aplikácie ProFlowers a 1800Flowers obsahujú kategórie, ktoré vám pomôžu nájsť to, čo hľadáte, no v skutočnosti to len pridáva viac klepnutia. Klepnutím na Príležitosti v ProFlowers začnite nakupovať aranžmány, potom klepnite na inú kategóriu (napríklad narodeniny alebo výročie) a potom klepnutím na jeden z približne 30 záznamov získate viac informácií o konkrétnom produkte. Chcete si pozrieť ďalšie usporiadanie? Klepnite na tlačidlo Späť a potom sa vráťte na zoznam kvetinových aranžmánov a začnite proces odznova.
Veci sú ešte viac frustrujúce s aplikáciou Flower Coach od Teleflory, ktorá vás núti používať automatický generátor poznámok pochybnej hodnoty ešte predtým, než začnete nakupovať kvety. Keď si vyberiete príležitosť a necháte spoločnosť Flower Coach automaticky vygenerovať úprimnú správu zo spodnej časti svojho srdca riadeného algoritmom, zobrazí sa vám zoznam kvetinových aranžmánov, ktoré môžete posúvať. Problém je v tom, že navigačné šípky vo Flower Coach sú také slabé, že je ťažké zistiť, kedy ste dosiahli koniec výberu.
California Blooms ponúka možno najlepšiu nákupnú navigáciu z aplikácií, ktoré som testoval – je to rolovateľný zoznam ponuky tohto kvetinárstva. Ale to je do značnej miery produktom obmedzeného výberu aplikácie – špecializuje sa na ruže, takže v skutočnosti si len vyberáte farbu ruže, ktorú chcete poslať svojmu zámeru. Napriek tomu je to relatívne bezbolestný spôsob, ako nájsť a vybrať kvety, aj keď California Blooms k tomuto prístupu štandardne dospela.
Žiadna z týchto štyroch aplikácií neponúka spôsob vyhľadávania konkrétnych kvetov alebo aranžmánov, ani nemôžete označiť obľúbené položky hviezdičkou na porovnávanie. To je obzvlášť do očí bijúci nedostatok, pretože to znamená, že nemôžete zostaviť usporiadanie podľa ceny alebo vzhľadu – aspoň nie bez spoliehania sa na svoju pamäť. S výnimkou ProFlowers vám aplikácie poskytujú možnosť posielať odkazy a informácie o konkrétnom usporiadaní e-mailom. Je to ťažkopádne riešenie pre obľúbenú funkciu, ale je to lepšie ako nič.
Niekoľko aplikácií, na ktoré som sa pozrel, ponúkalo svoje vlastné jedinečné funkcie na zlepšenie zážitku z nakupovania. California Blooms uchováva záznamy o vašich minulých objednávkach, takže môžete vidieť, či ste príliš veľakrát nešli do žltej ruže. ProFlowers ponúka peknú funkciu pripomienok, kde si môžete posielať upozornenia vopred na veľkú príležitosť, ako je Deň matiek, narodeniny alebo výročie. Hoci tieto doplnky môžu byť pekné, nestačia na to, aby sa mobilné nakupovanie kvetov stalo takým bezproblémovým zážitkom, aký by ste od zariadenia so systémom iOS očakávali.
Mimo prevádzky
Ak je nakupovanie kvetov na iPhone zdĺhavé, potom v skutočnosti zadanie objednávky z mobilnej kvetinárskej aplikácie hraničí s kľukatosťou. Keď príde čas na objednanie kvetov, musíte nielen vybrať dátum doručenia, ale zadať aj adresu príjemcu a svoje vlastné fakturačné údaje. To je veľa polí na navigáciu na malej obrazovke a veľa informácií na zadávanie na klávesnici na obrazovke.
Zdá sa, že vývojári štyroch aplikácií, ktoré som testoval, túto skutočnosť uznávajú. Každý z nich má buď vyhradenú ikonu telefónu, alebo klepnuteľné číslo, ktoré vám umožní obísť aplikáciu a zadať objednávku cez telefón. Je to, ako keby vývojári hovorili: „Áno, uvedomujeme si, že je absolútne bolestivé vyťukávať na klávesnici doručovacie adresy a informácie o kreditných kartách. Prečo nám jednoducho nezavoláš a nepovieš nám, čo chceš?" Čo je v poriadku, pokiaľ nepoužívate niektorú z aplikácií na iPode touch.
Účelom tohto cvičenia však bolo otestovať každý aspekt týchto štyroch aplikácií, a to znamenalo zadanie skutočnej objednávky. Tak som vyťukal svoje meno, fakturačné údaje a adresy príjemcov v každej jednej aplikácii – a chcel by som, aby som sa namiesto toho rozbil a ťukal na to špeciálne tlačidlo telefónu.
ProFlowers si zaslúžia byť ocenení za obzvlášť hroznú implementáciu. Zatiaľ čo ostatní tvorcovia aplikácií sa aspoň snažili optimalizovať svoje objednávacie stránky pre iPhone, zdá sa, že ProFlowers vzali webovú stránku a vložili ju na obrazovku iPhone; ak chcete zobraziť niektoré z polí, musíte použiť gestá stiahnutia na priblíženie stránky. Je pozoruhodne ľahké vynechať kľúčové dátové pole pomocou tohto prístupu pan-and-scan, ktorý vás vráti späť na začiatok.
Na rozdiel od toho dve z ďalších aplikácií vynakladajú trochu úsilia, aby odstránili časť bolesti z celého tohto zadávania údajov. California Blooms aj 1800Flowers vám umožňujú importovať údaje o príjemcoch z aplikácie Kontakty, čo vám ušetrí trochu písania. California Blooms vo svojom procese objednávania zahŕňa aj indikátor priebehu, ktorý vám dáva vedieť, že na konci tunela na zadávanie údajov je aspoň svetlo. Neodstraňuje to úplne traumu z manuálneho zadávania objednávky, ale je to krok správnym smerom.
Následky
Na rozdiel od iných aplikácií pre iOS sa vaša skúsenosť s týmito aplikáciami pre kvetinárstvo nekončí, keď zadáte objednávku a vrátite sa na domovskú obrazovku vášho iPhone. Nezanedbateľná je aj otázka, či vaše kvety dorazia na zamýšľané miesto určenia.
Zdalo by sa, že je to zbytočné, však? Koniec koncov, doručovanie kvetov je všetko raison d’être pre tieto druhy aplikácií. A napriek tomu sa kvety, ktoré som si objednal cez aplikáciu 1800Flowers, nikdy nezhmotnili v dohodnutý dátum.
Spomínal som, že som objednal tieto kvety z 1800Flowers pre svoju manželku? Ku Dňu matiek? Pre ňu najprv Deň matiek ako čerstvá mamička?
Po sérii čoraz viac upozorňujúcich e-mailov sa mi podarilo zabezpečiť vrátenie peňazí od 1800Flowers. (Spoločnosť mi pôvodne ponúkla zľavu na budúcu objednávku.) Krátky pohľad na používateľské recenzie v App Store naznačuje, že moja skúsenosť nebola atypická. Keďže primárnym dôvodom na používanie aplikácie ako je táto by bolo zabezpečiť doručenie kvetov, je ťažké považovať 1800Flowers za niečo iné, ako za hrozné zlyhanie.
Ostatným aplikáciám sa podarilo doručiť moje kvety na určené miesto s rôznou mierou starostlivosti o zákazníka. Flower Coach doručil svoju objednávku, hoci neskoro v ten deň – kvety dorazili o 19:00. miestneho času – a to až po nervóznom e-maile na zákaznícku podporu. California Blooms doručila objednávku podľa plánu; spoločnosť však nikdy neposlala potvrdzujúci e-mail, že prijala moju objednávku, bolí ma to. Niekoľko dní po zadaní objednávky som dostal e-mail z kvetinárstva, že mi bude doručený nasledujúci deň naplánované, ale chýbajúce okamžité potvrdenie objednávky vo mne vyvolalo obavy, že môj nákup zmizol do éter.
Zaujímavé je, že to bola ProFlowers – aplikácia s nemotorným rozhraním a hrozným objednávacím postupom – ktorá ponúkala najlepšie zákaznícke služby po objednávke. Od spoločnosti ProFlowers som dostal najmenej tri e-maily o stave mojej objednávky od jej zadania až po jej prípadné doručenie. Bol to príjemný zážitok, ktorý takmer...takmer-vykompenzované všeobecnou neohrabanosťou aplikácie ProFlowers.
Záverečné myšlienky
Ak by spoločnosť ProFlowers dokázala venovať aspektom prehliadania a objednávania svojej aplikácie rovnakú pozornosť ako zákazníckemu servisu, bola by to najlepšia úroda pri objednávaní kvetov pre iPhone. V súčasnej dobe sa California Blooms ocitá na čele tohto konkrétneho balíka, hoci moja podpora je menšia ako s plným hrdlom vzhľadom na nedostatok potvrdzujúcich e-mailov a skutočnosť, že jeho špecializované zameranie vytvára skôr úzky kvetinový vzor výber.
Apple rád používateľom iPhone pripomína, že „na to existuje aplikácia“ – marketingový slogan, ktorý sa stal tak všadeprítomným, že je v tomto bode takmer klišé. Po mojich testoch týchto kvetinárskych ponúk si myslím, že existuje aplikácia na objednávanie kvetov z vášho iPhone. Bohužiaľ sa ukázalo, že je to aplikácia pre telefón.
[Výkonný redaktor Macworld.com Philip Michaels zistil, že jeho popularita prudko stúpa medzi ľuďmi, ktorí dostal kvety v rámci testovania svojej aplikácie – okrem osoby, ktorá mala dostať 1800 kvetov objednať.]