MacsDesign StudioWeb Help Desk — používa sa v Apple, The Washington Times, Kolumbijskej univerzite a ďalších organizáciách — bol vo štvrtok aktualizovaný na verziu 7. Medzi nové funkcie patrí integrovaný kalendár, technické povolenia, automatické zálohovanie, vylepšené možnosti sledovania pracovného času, nový model upozornení, vylepšené preferencie, nové prihlasovacie rozhranie a ďalšie.
Web Help Desk využíva Java základ na poskytovanie nezávislosti platformy a databázy, ako aj škálovateľnosti so vstavanou podporou klastrovania. Poskytuje vzdialený prístup komukoľvek s webovým prehliadačom, bez ohľadu na jeho operačný systém, a obsahuje inteligentnú obchodnú logiku, ktorá zohľadňuje množstvo faktorov. účtu pri priraďovaní lístkov technikom, vyhľadávania, ktoré je možné uložiť, integrácia s iCal, sledovanie majetku, ako aj účtov, faktúr a prehľadov a viac.
Licenčné/12-mesačné poplatky za údržbu sú: 3 350 USD/650 USD za štartovací balíček (2 miesta), 5 000 USD/1 000 USD za tím (5 miest), 7 500 USD/1 500 USD pre Workgroup (10 miest), 10 000 USD/2 000 USD pre Workgroup Plus (20 miest) a 15 000 USD/3 000 USD pre Unlimited (neobmedzený počet miest).