Spoločnosť Apple poskytne majiteľom iPhone 4 bezplatné puzdro na riešenie problémov, ktoré niektorí používatelia nahlásili s anténou nového telefónu – problém, ktorý ovplyvňuje celý priemysel mobilných telefónov, tvrdí CEO Steve Jobs. Spoločnosť Apple oznámila svoju bezplatnú ponuku puzdier na piatkovej tlačovej konferencii vo svojom sídle v Cupertine.
iPhone 4 debutoval 24. júna a ukázal sa byť veľkým hitom pre Apple – v piatok Jobs uviedol, že spoločnosť predala 3 milióny telefónov od uvedenia na trh minulý mesiac. Ale takmer okamžite po spustení telefónu niektorí používatelia hlásili problémy s rušením antény. Najbežnejšou sťažnosťou je, že pruhy príjmu zmiznú zo stavového riadku iPhone, keď používatelia držia zariadenie určitým spôsobom, pričom prsty zakrývajú antény telefónu.
Jobs strávil veľkú časť piatkovej tlačovej konferencie tým, že trval na tom, že problém nebol jedinečný len pre iPhone videá Blackberry Bold 9700 a HTC Droid Eris vykazujúce rovnaké správanie, keď používatelia uchopia telefónov. A spoločnosť aktualizovala svoju webovú stránku v piatok s a
stránku venovanú problémom s výkonom antény smartfónu.„Je to výzva pre celé odvetvie a my robíme to najlepšie, čo môžeme,“ povedal Jobs. "Ale každý telefón má slabé miesta."
Apple však tvrdí, že pracuje na riešení sťažností používateľov, ktorí mali problémy s príjmom mobilných telefónov. Vo štvrtok spoločnosť zverejnila iOS 4.0.1, aktualizácia svojho mobilného operačného systému zameraná na presnejšie zobrazenie pruhov sily signálu na stavovom riadku iPhone. Začiatkom tohto mesiaca Apple pripustil, že použil nesprávny vzorec na výpočet sily signálu pre všetky svoje telefóny.
Apple tiež plánuje upokojiť majiteľov iPhone 4 s problémami s príjmom tým, že im ponúkne bezplatné puzdro na ich smartfón. Testy viacerých zdrojov ukázali, že zabalenie telefónu do ochranného puzdra, akým je napríklad Apple iPhone Bumper za 29 dolárov, môže zabrániť útlmu signálu, ktorý niektorí majitelia iPhonu 4 hlásili.
Ponuka bezplatného puzdra je dostupná pre každého, kto si kúpi iPhone do 30. septembra, ako aj pre existujúcich majiteľov iPhone 4. Používateľom, ktorí si už nárazník kúpili, sa vrátia peniaze, hovorí Apple. Používatelia, ktorí si kúpili puzdrá tretích strán, nemajú nárok na vrátenie peňazí.
Na otázku, prečo sa Apple rozhodol pre 30. september ako konečný dátum, Jobs naznačil, že spoločnosť môže rozšíriť ponuku bezplatných puzdier aj nad rámec tohto dátumu. "Prehodnotíme to v septembri," povedal.
Pretože Apple ešte nevyrobil dostatok svojich nárazníkov na uspokojenie dopytu, Jobs povedal, že spoločnosť ponúkne zákazníkom výber puzdier. Od budúceho týždňa budú môcť majitelia iPhone 4 prejsť na webovú stránku spoločnosti Apple a požiadať o puzdro.
Ak zákazníci nie sú spokojní s iPhone 4 – „pred alebo po získaní bezplatného puzdra,“ dodal Jobs – môžu vrátiť nepoškodený telefón do 30 dní a vrátiť peniaze. Jobs povedal, že Apple nebude účtovať poplatok za doplnenie zásob a že používatelia budú môcť odstúpiť od zmlúv s AT&T.
„Chceme, aby boli všetci naši zákazníci spokojní,“ povedal Jobs. "A ak to neviete o Apple, nepoznáte Apple."
Aj keď spoločnosť Apple ponúka používateľom iPhone 4 bezplatné puzdrá, počas piatkovej tlačovej konferencie bolo jasné, že spoločnosť verí, že problémy s prijímaním iPhone 4 boli prehnané. Podľa Jobsa iba 0,55 percenta všetkých zákazníkov iPhone zavolalo na službu AppleCare spoločnosti s problémom s anténou. (Spoločnosť neposkytla údaje o percentách zákazníkov iPhone, ktorí vyhľadali pomoc v službe Genius Bar v maloobchodných predajniach spoločnosti Apple.) Jobs tiež poznamenal, že miera návratnosti AT&T pre iPhone 4 bola 1,7 percenta v porovnaní so 6 percentami pre iPhone 3GS v rovnakom období roka. pred. Jobs pripustil, že údaje AT&T naznačujú, že iPhone 4 zaznamenal viac hovorov na 100 hovorov ako iPhone 3GS, ale poznamenal, že 3GS klesne o menej ako 1 hovor na 100.
„Údaje vás vedú k záveru, že to bolo tak prehnané, že je to neuveriteľné,“ povedal Jobs.
Jobs tiež prepustil a Správa, ktorú vo štvrtok zverejnila agentúra Bloomberg že Apple bol minulý rok varovaný jedným z jeho inžinierov o možných problémoch s príjmom. Jobs správu nazval „totálnym svinstvom“.
"Počuli sme o [problémoch s recepciou] pred 22 dňami a pracovali sme na tom," povedal Jobs v jednom bode počas tlačovej konferencie. "Nie je to tak, že by sme mali tri mesiace hlavu v piesku."
Napriek tomu neskoršie komentáre Jobsa počas tlačovej konferencie naznačili, že spoločnosť mala nejakú predstavu o sile signálu by klesol, keď bol iPhone držaný určitým spôsobom, hoci Jobs to opäť charakterizoval ako typický problém pre každého telefón.
„Vedeli sme, že ak ho uchopíte určitým spôsobom, pruhy sa trochu znížia ako každý smartfón,“ povedal. "A nemysleli sme si, že to bude veľký problém."
Jobs tiež obhajoval reakciu Apple na správy o problémoch s prijatím iPhone 4, ktoré sa až do piatkovej tlačovej konferencie obmedzovali na niekoľko verejných vyhlásení. "Skutočnosť, že sme po týždni nič nepovedali, je preto, že sme o tom nevedeli dosť," povedal Jobs. „A chvíľu nám trvalo, kým sme získali údaje. Ak by sme to urobili pred týždňom a pol, nemali by sme polovicu údajov, ktoré sme s vami dnes zdieľali.“
Na otázku, či Apple prehodnotí, kde umiestni antény v budúcich dizajnoch iPhonov, Jobs odmietol. "Boli sme tým trochu zaneprázdnení," povedal a dodal, že spoločnosť je spokojná s dizajnom antény iPhone 4. „Možno naši čarodejníci v anténnom laboratóriu vymyslia niečo lepšie. Ale nemáme pocit, že je to obrovský problém, ktorý musíme vyriešiť."
Apple sa v piatok zaoberal aj problémami so senzorom priblíženia iPhonu 4. Niektorí používatelia uviedli, že senzor, ktorý rozpozná, keď držíte telefón na tvári, a vypne obrazovku počas hovorov aby ste neúmyselne nestláčali tlačidlá – buď nevypne displej, alebo neaktivuje obrazovku po ukončení hovoru kompletný. Jobs hovorí, že Apple pracuje na oprave, ktorá bude k dispozícii v ďalšej aktualizácii softvéru.
Apple zverejnil a video z piatkovej tlačovej konferencie na svojej webovej stránke.
Aktualizované o 11:33 PT, aby obsahovalo viac informácií z piatkového tlačového podujatia.
Aktualizované o 12:37 hod. PT zahrnúť odkazy na materiál na webovej stránke spoločnosti Apple.